如何建立和管理您的在線社區

建立一個在線社區聽起來很簡單。 然而，創建一個引人入勝、蓬勃發展並讓人們一次又一次地回歸它，對任何人來說都是一項具有挑戰性的任務。

作為一家企業，將時間和精力投入到建立自己的社區可以帶來很多價值。 例如，它可以幫助您獲得忠實的客戶關注，提高您的投資回報率並有機地提高品牌知名度。 如果您已經知道所有這些，那麼您可能正在尋找一種方法來建立您的社區。

如果您願意聽取我們的建議，請記住第一步是做好計劃。 這就是本文的全部內容。 在其中，我們將討論您必須採取哪些步驟才能創建一個令人難以置信的在線社區，從而帶來忠誠的客戶、員工和成員。

事不宜遲，讓我們開始吧。

建立繁榮的在線社區的八個步驟

建立您的在線社區需要耐心和奉獻精神，就像與建立業務相關的所有其他事情一樣。 您必須準備好投入一些額外的精力來創建和管理一個，否則，您將無法從中獲得您想要的結果。 話雖如此，我們 Camberlion 知道企業主和營銷團隊都很忙，沒有時間和耐心去完成 20 或 30 個步驟的流程，這就是為什麼我們縮小了構建一個網上社區就只有八個人。

讓我們看看它們是什麼。

確定您的業務需求

如果您想建立一個成功的在線社區，您需要做的第一件事就是確定您想通過它達到什麼目標。 了解創建這樣一個社區的動機是什麼以及它將如何幫助您的公司實現其目標，這一點至關重要。

儘管您可能會看到非常受歡迎並獲得大量參與的在線社區，但現實情況是，大多數在線社區都在努力創造價值並留住用戶。 發生這種情況主要是因為他們要么一開始就沒有一個偉大的計劃，要么因為他們沒有任何想要實現的特定目標。

在開始任何事情之前，您必須記住，您的在線社區的目標和您的業務目標應該完全一致。 畢竟，該社區將以某種方式成為您組織的一部分，並且必須反映其動機和價值觀。

如果您想知道如何確定這些需求或目標，可以執行以下操作：

• 寫下您公司的總體目標：您未來的優先事項是什麼？ 今年和未來幾年你最大的目標是什麼？ 在線社區如何幫助他們接觸到他們？
• 討論每個部門的目標和優先事項：一旦你掌握了大局的信息，就與每個部門的負責人坐下來，詢問他們未來的目標是什麼。 如果正確完成，在線社區可以幫助實現多個部門的目標，因此通過提前了解，您可以以一種不僅服務於“大局”目標，而且服務於公司部門內更小的目標的方式創建社區。
• 詢問您現有的客戶：詢問您的現有客戶他們希望從在線社區獲得什麼是一個很好的做法——畢竟，他們是您希望在其中擁有的人，因此他們的意見也至關重要。

確定客戶/用戶的需求

一旦您知道在線社區將如何幫助您的企業實現其目標，就該檢查您的在線社區如何對您想成為其中一部分的人有價值。 許多組織都犯了一個錯誤，即在開始他們的在線社區之前沒有考慮客戶/用戶的需求，而您希望避免這種情況。

要做到這一點，你首先要問問自己，什麼會激勵用戶一次又一次地回到這個社區。 當有人加入社區時，他為什麼要這樣做？ 他希望從中獲得什麼？ 也許是為了與志同道合的人交流，或者是為了獲取知識，或者是為了獲得特定問題的答案。

我們得出的結論是，在大多數情況下，人們加入在線社區是因為他們想要感受對某個群體的歸屬感或繼續學習。

重要的是要記住，即使在線社區會讓您受益，但它應該感覺它屬於它的用戶和您的品牌。 他們的需求和利益需要放在首位才能成功。 在開始創建在線社區的過程之前，您需要考慮幾件事：

• 他們將如何訪問它？
• 他們會對哪些內容感興趣？
• 他們將如何相互交流？

對於這一部分，最好向您當前的客戶詢問他們感興趣的內容、他們希望如何溝通、如何讓平台吸引他們等。這種與客戶群的開放式溝通將進一步鼓勵他們來探索您的在線社區，並可能會吸引他們加入。

設定目標和 KPI 來衡量結果

你推出的任何與業務相關的東西都應該有它的目標和關鍵績效指標（KPI）； 否則，您永遠無法真正確定您為此付出的努力是否值得。 在項目開始時定義這些是必須做的，因為它還將幫助您選擇使用哪個平台，具體取決於您需要的分析類型。

通常，您可以衡量兩種類型的指標：業務和參與度。 參與度指標是您可以在社區平台上找到的指標，而業務指標則是更廣泛的指標，例如留存率。 除此之外，參與度衡量您的社區的活躍程度，而業務指標衡量您的在線社區對公司目標的影響。 您可以提出兩種類型的指標組合來跟踪，並且您必須確保它們與您的組織和用戶的目標相匹配。

一開始，最好為特定時間段設定目標（最好是六個月），這些最初的目標應該很容易衡量，最重要的是，可以實現而且不要太激進。

決定您的在線社區的組織結構

在選擇為您的在線社區使用哪個平台之前，您必須首先考慮您希望如何構建它。 根據您的用戶群的需求和規模，您可能希望將每個人都留在一個大社區中，或者您可能希望按主題、位置、興趣或其他東西將其分開。

一旦你有了社區及其子社區的結構，就開始考慮你想要什麼樣的佈局——記住它必須是用戶友好的並且相當直觀，這樣你的用戶才能快速適應它。

選擇合適的社區平台

建立在線社區的最重要因素之一是為它選擇合適的平台，一個可以激勵成員的平台，一個可以讓他們輕鬆互動、分享故事和見解並讓他們回頭客的平台. 在開始列出解決方案之前，您應該首先寫下您需要平台能夠做什麼。 這就是我們已經在目標和動機方面所做的工作也將派上用場的地方。

擁有社區管理團隊

您可能需要至少一個人從一開始就致力於管理社區。 如果您不指定某人，這可能會成為您的在線社區失敗的原因。 與任何項目或活動一樣，在線社區需要有人主動管理和管理它。 這個人應該負責創造參與和保持社區的繁榮。 您必須記住，您投入社區的內容就是您將從社區中得到的東西； 這就是為什麼您希望從一開始就有一個管理計劃。

為此，您首先要確定團隊的規模。 一開始，最好只從一個人開始，然後根據事情的進展情況，你可以決定隨著時間的推移進行擴展。 隨著越來越多的人開始進入在線社區並在其中工作，您必鬚根據每個人的技能組合確定每個員工的角色和職責。 此外，最好有一位最終決策者來對在線社區中發布或更改的內容髮表意見。 從一開始就建立一個組織將使您在未來更容易成長，同時也確保您的社區得到必要的關注，使其能夠開始成長和繁榮。

建立社區

正如我們已經說過的，人們傾向於加入在線社區，因為他們想要感受一種親情、尋找新朋友、擴展他們的知識或只是與有相似興趣的其他人交談。 在某些情況下，人們可能會分心並忘記他們加入特定社區的原因，尤其是當他們回到某個社區後沒有什麼可以讓他們重新感興趣的情況下。 雖然有很多因素會影響某人是否會對您的社區感興趣，但最重要的因素仍然是您的內容。

我們都知道內容為王； 然而，當你決定你的社區建設方法時，你應該牢記這三件事：發現、聯繫和協作。 這意味著一旦用戶找到您的社區，他應該能夠參與並開始有效地協作。 從本質上講，您需要為用戶提供多個接觸點以進行貢獻和與他人互動——這是確保參與的最有效方式。

當您開始建立社區時，請考慮以下問題：

• 您如何才能使其更加以人為本，從而完全滿足用戶的需求？
• 您如何確保每個人都覺得自己有發言權？
• 哪些話題​​會讓人們對彼此互動感到興奮？
• 您如何向您的 CTA（號召性用語）傳達價值？

準備開始審核

確保您的在線社區對其成員來說是一個安全的空間是關鍵。 擁有社區版主是必不可少的。 互聯網不是一個好地方； 即使是一兩個巨魔也能毀掉一個容納 10,000 多人的空間。 除此之外，麻煩的貢獻者可能會導致您的在線社區因錯誤的原因而流行，從而損害您的品牌聲譽。

為了防止這種損害發生，您需要一個優秀的社區版主，他可以在維持秩序和控制對話之間找到適當的平衡。 他/她的工作是給予成員表達自己的自由，同時確保沒有人越界並積極傷害他人。 這種節制通常有兩個不同的元素：

• 策劃與社區共享的內容，以確保符合您的行為準則和參與規則
• 維持一個開放討論但具有正確語氣和態度的社區

擁有行為準則對於保證在線禮儀至關重要，因為您可以直接記錄您認為適合社區的行為。

最後…

現在您已經閱讀了所有這些內容，您終於可以開始為您的公司建立一個在線社區了。 我們要給您的最後一條建議是不要跳過本文中列出的任何步驟。 您會發現它們中的每一個都將幫助您的社區取得成功，或者將成為您逐步實現穩定增長的支柱。

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