建立社交媒體宣傳的 5 個步驟

人們相信，口碑營銷在 1970 年代初期正式拉開序幕，當時心理學家喬治·西爾弗曼 (George Silverman) 創建了“電話授予的同行影響力團體”。 這些活動讓醫生們聚在一起討論最新的藥品。 西爾弗曼發現了一個有趣的發現：對某些產品持懷疑態度的醫生——即使是那些停止銷售這些產品的醫生——可能會受到同事的積極意見的影響。

口碑營銷作為一種深思熟慮的策略誕生了。

今天，我們不需要電話會議的同行影響小組來幫助客戶建立聯繫。 他們每天已經在社交媒體平台上建立了數百萬個連接。 營銷人員只需要在那裡培養這些客戶並激勵他們代表他們的品牌分享積極的信息。

這就是社交媒體宣傳計劃的用武之地。

為什麼需要社交媒體宣傳計劃？

社交媒體宣傳是營銷人員可以用來在當今數字環境中增加受眾的最有價值的策略之一。 最近的一項研究發現，92% 的客戶信任同行評議，而不是來自廣告商的信息。 社交網絡上的新算法變化優先考慮來自朋友和家人的帖子，而不是來自品牌和出版商的內容。 宣傳也是作為社交廣告商脫穎而出所需的關鍵社交媒體管理技能之一。 您甚至可能已經像 Rackspace 那樣開始建立員工宣傳計劃。

還是不服氣？ 考慮一下：品牌在廣告上花費了 5630 億美元，在客戶服務上花費了 90 億美元。 這意味著他們實際上只有 2% 的時間和資源用於照顧現有客戶。 哎呀。 好消息是，社交宣傳可以讓您一次性完成這兩種策略——培養忠誠的買家並吸引新的受眾。 它的成本通常也低於常規廣告，因為客戶創建自己的內容，而您不必從頭開始構建創意資產。

因此，如果您沒有給社交媒體宣傳機會，或者您只是不知所措而無法投入，那麼這是您開始的機會。

讓我們分解在社交媒體上建立客戶宣傳計劃的五個步驟。

1. 尋找熱愛您的品牌並在社交上活躍的客戶

您的客戶擁護者已經在那裡。 你只需要找到它們。 如果您尋找具有這兩種品質的客戶，您的搜索將是最有效的：他們發布了有關您品牌的正面內容，並且擁有大量追隨者。

是的，您可以手動找到這些客戶。 而且，如果您的頭通常埋在社交通知中，那麼您可能已經有了一些想法。 但是您也可以通過使用社交聆聽工具來自動化這個過程，這些工具可以根據關鍵字快速篩選社交對話，細分受眾，並拉出某些值得了解的用戶。

SunTrust 在識別與其價值觀一致的倡導者方面做得很好。 該公司的 onUp 運動旨在讓人們從壓力中恢復對財務規劃的信心。 SunTrust 聘請了像媽媽博主 Christie of Raising Whasians 等有影響力的人來分享其關於預算的信息——尤其是在假期期間。 佳士得關於在不破壞銀行的情況下傳播歡呼的博客是由 SunTrust 作為其 onUp 運動的一部分贊助的，並在 Twitter 上被許多其他精打細算的博主轉發。

2. 提示這些客戶代表您的品牌分享

下一步是為倡導者創造分享內容的機會。 您可以通過社交媒體或電子郵件與各種想法聯繫，包括：

• 邀請客戶在 Yelp、他們的社交渠道或您的網站上發表評論。

• 啟動在線活動，他們可以在其中提出問題並開始討論。 例如，學習管理軟件 Schoology 主持了一個名為#SchoologyChat 的 Twitter 聊天，該聊天完全由其倡導者運營。

• 為客戶提供他們可以使用的副本或圖像模板。

• 用能激發他們發帖的問題或標籤來提示他們。 例如，星巴克開始了 Tweet-a-Coffee 活動，邀請人們通過在推特上發布@tweetacoffee 句柄以及朋友的帳戶來為他們的朋友購買咖啡。

• 該活動在大約一個月內產生了 27,000 名參與者和 180,000 美元。

通過這些策略，您可以讓倡導者盡可能輕鬆地參與您的計劃。

3. 激勵倡導者參與

客戶擁護您的品牌的最佳動力是他們對您公司的真誠熱愛。 要真正與客戶建立牢固的關係，您需要向他們宣傳您的品牌價值，並提供卓越的客戶體驗，從而建立親和力。

正如 Sullivan Branding 的 Brian Sullivan 告訴《福布斯》，“沒有人是他們不了解或不相信的品牌的擁護者。這不是鼓勵消費者成為擁護者的問題。 這是對他們進行教育並為他們提供品牌價值證據的問題……建立擁護者需要不斷的對話。”

儘管如此，有時客戶需要額外的推動力來創建內容。 這是一個很好的機會，您可以通過以下方式向忠實的觀眾表示感謝：

• 在社交媒體上關注他們。

• 在您的網站或社交渠道上展示它們。 Instagram Stories 非常適合這一點，尤其是現在您可以輕鬆地將人們的內容和故事重新發佈到您自己的帳戶中。

• 向他們發送公司贓物或特別優惠。 例如，Shopify 只需詢問客戶並提供優惠券代碼，即可在一周內生成 50 條產品評論。

• 通過比賽遊戲化參與。 看看尼康，它舉辦#Nikon_Photo_Contest 以獲得現金獎勵和認可。

• 提供預覽和第一眼產品。 這是 Instagram 和 YouTube 影響者中流行的策略，尤其是當他們在假期進行禮物運輸時。

• 為您的倡導者舉辦特別活動。 例如，李維斯 (Levi's) 推出了一個彈出式工作室，向大學女性推銷他們的新牛仔褲。 在工作室，女士們為她們的完美牛仔褲量身定做，並接受改造以配合她們的新造型。

這些激勵措施不僅鼓勵客戶成為擁護者，而且還有助於培養這種關係並建立信任。

4. 重新發布和重複使用他們的內容

通過在您自己的網站和渠道上利用消費者內容，延長其覆蓋面和生命週期。 通過這種方式，您可以繼續進行對話，並向客戶展示您真正重視他們的意見、創意和反饋。

例如，Calvin Klein 將其網站的整個頁面專門用於託管帶有#MyCalvins 主題標籤的 Instagram 帖子。 它為客戶提供了發言權，並激勵他們分享自己的帖子以獲得成為特色的機會。

Sharpie 還在其 Instagram 帳戶上展示了客戶的創作。 他們邀請 Instagram 用戶使用標籤#SharpieArt 有機會將其添加到他們的動態中並獲得近 300,000 名關注者的曝光。

5. 繼續擴大您的宣傳網絡

在建立宣傳網絡時，開始是最困難的部分。 為什麼？ 因為擁護者孕育擁護者。 就該計劃的性質而言，參與的人越多，了解您的品牌和客戶社區的人就越多。

現在，這並不意味著一旦您發起倡議，您就可以高枕無憂。 與所有關係一樣，您必須繼續培養、激勵和激勵您的客戶保持對您的品牌的忠誠度，發布他們的創作，並讓其他人參與進來。 一旦你這樣做了，你就可以擁有一台運轉良好的宣傳機器，與你的常規廣告工作同步運行。

將社交媒體宣傳納入您的數字戰略

社交媒體宣傳不是一勞永逸的行動。 當您計劃今年的數字媒體目標時，請持續努力識別和吸引品牌擁護者，以進行持續的促銷活動。 隨著時間的推移，您將與客戶建立更牢固的關係，同時通過他們的努力吸引新的受眾。

另外，不要忽視員工倡導平台的力量！ Post Consumer Brands 最近贏得了客戶的極大讚譽，因為他們將一名明星員工從退休中帶出來擔任品牌大使。 戴安娜是《Honey Bunches of Oats》背後令人難忘的面孔和聲音，她在生產線上的熱情一直受到公眾的喜愛。 讓戴安娜重返戰場就像讓一位老朋友重返銀幕一樣。

在製定您的數字策略時，請考慮新的方法來擴大每個活動的範圍。 激活社會倡導者是這樣做的好方法。 請記住，有時您不必走太遠就能找到最好的擁護者； 他們可能已經在您的車間。