在社交媒體上建立信任的 8 種行之有效的方法 [2022 版]

建立一個成功的品牌就像維持一段關係。 為了建立成功的關係，您必須與您的伴侶建立信任。

同樣，要擁有成功的企業，您需要與客戶、消費者或目標受眾建立信任。

但獲得信任並不容易。

贏得觀眾的信任需要時間和精力，而且很難維持。

為了獲得客戶或觀眾的信任，您必須讓他們對您的品牌感到滿意。 您必須保持一致、透明和可靠才能創建連接。

這就是社交媒體的用武之地。

根據 Oberlo 的說法，在社交媒體上對某個品牌有過積極體驗的客戶中有 71%可能會將該品牌推薦給他們的親朋好友。

這意味著，如果您可以使用社交媒體與您的受眾建立可信賴的關係，那麼這將對您的品牌大有幫助。

但是如何使用社交媒體對您的品牌有利？ 好吧，繼續閱讀以了解提示。

使用社交媒體為您的品牌建立信任的 8 種方法

1. 創建為您的觀眾生活增加價值的精彩內容

品牌建立信任的最佳方式是提供“價值”。

現在，價值對很多人來說意味著很多事情。 但是，對於社交媒體而言，賦予價值僅僅意味著：創造為用戶生活增加價值的優質內容。

2020 年， Influencer 和 globalwebindex進行的一項聯合研究表明：

• 51%的用戶在社交媒體上關注創作者以學習新事物。
• 38%的用戶關注以獲得靈感。
• 49%的用戶關注娛樂或振奮人心的內容

這意味著您的觀眾上網是為了學習新事物或娛樂。

因此，如果您想為他們的生活增加價值，您必須創建具有教育意義、娛樂性和啟發性的內容。

增值內容可以解決受眾的痛點。 它將幫助您與他們建立牢固的關係。

您可以在這里以國家地理的 Instagram 平台為例。

他們通過提供帶有精美照片的信息內容，很好地利用了 Instagram。 由於他們目前的信息字幕，他們擁有超過 1.84 億忠實追隨者。

2. 保持一致

一致性是在社交媒體上為您的品牌贏得信任的最終關鍵。

要在這個數字世界中取得成功，您需要在每個社交平台上建立強大的影響力。

現在，您不希望您的品牌在每個社交平台上發送不一致的信息。 為了建立信任，您的品牌信息和個性必須在所有渠道中保持一致。

在所有平台上一致的品牌展示增加了23%的收入。 如果您在社交媒體上保持一致的形象，觀眾可以輕鬆識別您的品牌。 而且，品牌認知度是建立忠實受眾群的第一步。

所以，不要只是在社交媒體上分享你想要的任何東西。 分享與用戶生活相關、真實且有價值的內容。

在社交平台上發帖時找到一致的平衡。 您不必發布太多內容或每月出現一次。 您可以使用後期計劃工具在發佈時找到良好的平衡。

在這裡，我們可以以耐克的社交媒體形象為例。 該品牌以其激勵人心的聲音而聞名。

從“Just do it”的口號到著名體育名人的鼓舞人心的帖子，耐克在所有平台上都成功地保持了一致性。

3.回複評論和消息

83% 的用戶喜歡品牌在社交媒體上回答他們的問題。 而且， 72% 的千禧一代表示他們更忠誠於響應社交媒體反饋的品牌。

畢竟，在社交媒體上活躍的意義在於為您的觀眾服務。

為什麼？

因為為您的觀眾服務表明您的品牌關心他們的需求。 對他們的問題做出回應可以提高品牌忠誠度。

社交渠道上的人們可以提出與您品牌的產品和服務相關的不同問題。 他們可以留下評論和 DM 進行互動。

因此，作為一個品牌，您有責任快速回复他們的詢問。

您甚至可以通過發布值得評論的內容將您的社交參與度提升到一個新的水平。 從長遠來看，這樣做將幫助您建立信任和積極的品牌形象。

例如，星巴克咖啡從來不會不回應觀眾的評論和反饋。 儘管是全球最大的公司之一，但他們始終對客戶給予個人關注。

他們的客戶從不迴避詢問有關他們的菜單、服務、商店優惠等等的問題。 為了與客戶保持可信賴的關係，星巴克社交媒體團隊總是迅速做出反應。 這是一個例子：

4.與你的觀眾互動

在社交媒體上，建立信任比獲得新粉絲要困難得多。 觀眾希望您的品牌能夠始終如一地與他們互動以形成長期關係。

然而，大多數品牌未能達到觀眾的期望。 據 Salesforce 稱， 54% 的客戶報告說他們覺得他們正在與孤立的部門互動。

這就是為什麼，為了提高參與度並建立忠誠的客戶群，您必須改變您在社交媒體渠道上的互動方式。 以下是您可以使用的一些方法：

• 舉辦比賽：您可以組織不同的比賽來與觀眾互動。 例如，邀請您的關注者在 Twitter 上發布一些有趣的東西。 最有趣的推文將獲得免費優惠、折扣或獎勵積分。
• 玩有趣的遊戲：玩有趣的遊戲，如測驗、投票，為您的社交渠道增添娛樂。 例如，Nickelodeon 使用Instagram 故事發布有趣的民意調查。 通過這種方式，他們成功地獲得了觀眾的信任。

• 運行贈品：您還可以運行贈品以加強觀眾的信任。 事實上， 61% 的客戶表示驚喜優惠和禮物是提高客戶參與度的最佳方式。

因此，您可以舉辦 Facebook 或 Instgram 贈品活動。 例如，請您的聽眾發表評論，告訴他們“為什麼他們應該獲勝”或“標記他們想與之分享贈品價格的人”。

您可以以贈品價格提供免費服務、免費產品、優惠券、優惠、免費試用等等。

5.不要在你的社交媒體上賣力

您有多少次在社交媒體上取消關注不斷出現促銷帖子的品牌？ 大概一百次吧？

因為硬推銷的方法在社交媒體上永遠不會奏效。

我們知道，當您在社交媒體上有一些關注者時，推送銷售信息和自我推銷帖子很誘人。

您認為在社交媒體帖子上談論您的產品或服務可以幫助您贏得客戶。 但是，現實卻大相徑庭！

沒有人上網接收您的廣告或推銷。 您的“銷售”內容不會增加任何價值。 這意味著從長遠來看，硬推銷方法不會幫助您建立信任。

您必須始終如一地展示有價值的內容，突出觀眾的需求和期望。

此外，為了獲得信任，請傾聽您的追隨者面臨的挑戰和問題。 閱讀他們的反饋、評論、帖子，了解他們的痛點是什麼。 最後，告訴他們您的產品或服務如何解決這些挑戰。

6. 分享您的客戶推薦和結果

當您在網上購買商品時，您首先考慮的是什麼？

來自客戶的評論和建議、價格還是其他？

當然，您首先要查找評論。

客戶推薦，評論作為社會證明。 人類傾向於根據社會證明做出決定。

根據 Sproutsocial 的數據， 40% 的客戶根據朋友和家人的推薦在線關注品牌。 91%的客戶在購買商品前會閱讀在線評論。

這就是社會證明或推薦的力量。 它可以幫助您獲得信任和大量銷售。

您可以通過多種方式使用社交媒體來分享社交證明，例如：

當社交媒體用戶對您的帖子留下反饋時，請不要自己保留。 通過在您的所有社交媒體平台上轉發或分享反饋，讓您的關注者知道。

您可以在此處以 Slack 的 Twitter 個人資料為例。 Slack 創建了一個名為@SlackLoveTweets的 Twitter 帳戶，以與全世界分享他們追隨者的愛。 他們轉髮用戶的所有積極反饋，以建立信任和權威。

建立品牌信任的另一種方法是共享用戶生成的內容。 您的客戶是您最大的營銷人員。 因此，使用用戶生成的內容作為社交證明來與您的關注者建立可信賴的關係。

快速提醒：用戶生成的內容是指您的客戶使用您的產品或服務創建的照片、視頻和其他內容。 這種類型的內容更值得信賴，因為真正的客戶而不是您的品牌共享它們。

GoPro 是品牌在社交媒體上使用用戶生成內容的最佳示例之一。

GoPro 鼓勵他們的客戶使用他們的產品拍攝照片或視頻，做他們喜歡的事情。 最好的照片或視頻將獲得 GoPro 的曝光、現金和裝備獎勵。

這一挑戰增加了購買量，有助於展示他們的相機質量並在用戶之間建立信任。

7. 展示幕後花絮

根據 2020 年Renderforest 調查，57% 的消費者感到信任，86% 的消費者欣賞品牌的真實性。

除了展示公司的幕後 (BTS) 之外，獲得信任的最佳方式是什麼？

在社交媒體上發布 BTS 內容可以幫助您展示品牌的真實一面。 通過 BTS 視頻或圖像，您的觀眾可以快速了解您品牌提供的產品和服務。

作為忠實客戶，您的受眾應該知道他們從誰那裡購買。 他們想與您的品牌建立聯繫。 使用 BTS 內容，您可以向他們展示：

該過程落後於構建產品。

您還可以分享員工的 BTS 形象，以使您的品牌具有相關性和人性化。

您可以提供有關您未來項目或即將推出的產品的更新，以分享您的進度。

這樣，您將與觀眾建立信任和真正的聯繫。

讓我們在這里以通用電氣為例。 該品牌已經存在超過 125 年。 多年來，GE 團隊通過分享與其產品、工作流程和創新相關的幕後視頻和照片，成功贏得了信任。

最好的部分是在分享這些內容的同時； 他們讓員工成為面孔並炫耀他們的工作。

8.添加一些幽默和樂趣

與您的客戶建立值得信賴的關係不一定是一個無聊的過程。 您總是可以在您的社交媒體策略中激發一些樂趣。

如果您想使用社交媒體渠道建立信任，則需要有趣的互動。 根據 SproutSocial，四分之三的消費者欣賞品牌的幽默。 畢竟，一個品牌有趣的個性使它們在觀眾眼中具有相關性和自然性。

因此，要與您的觀眾建立牢固、值得信賴的關係，請在您的社交媒體內容中添加一些幽默和樂趣。 在您的評論、語氣、觀眾互動中加入幽默感。

在每個社交媒體平台上對您的回复保持有趣。 如果您收到追隨者的負面評論或反饋，請用詼諧的語氣回复。

但是，請確保在添加幽默的同時保持平衡。 不要試圖表現得太滑稽，因為這會讓你的品牌顯得煩人。

Old Spice 是品牌在社交媒體上使用幽默的一個很好的例子。 在發布視頻或編寫字幕時，他們保持詼諧有趣的語氣，使品牌更具相關性。

包起來

所以，這是一個總結。 這些是在社交媒體上與客戶建立牢固、值得信賴的關係的 8 種萬無一失的方法。

正如我們已經提到的，品牌信任會對您的業務增長產生巨大影響。 它甚至可以成就或破壞您的品牌聲譽。

因此，在與客戶建立關係時，您必須特別小心。

請記住，建立信任是一個長期的過程。 不斷嘗試不同的策略，看看什麼適合您的品牌。

那麼，準備好為您的組織建立信任了嗎？ 使用我們的提示，並在評論中告訴我們哪一個最適合您！