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為了在當今充滿挑戰的客戶參與環境中取得成功，品牌需要了解他們的用戶是誰、他們如何參與以及他們關心什麼。 但許多行銷人員仍然發現自己很難以一致、準確的方式識別用戶，更不用說如何獲取這些匿名用戶並找到一致的方法將他們轉化為忠誠、參與的用戶。 這可能會帶來更多的受眾和更強的利潤，但您需要正確的策略和技術才能實現這一目標。
為了提供協助，Braze 開發了一些功能和特性，讓品牌更輕鬆地簡化識別已知和匿名用戶的流程。 因此，讓我們探討一下用戶識別的細節、已知用戶和匿名用戶的潛力，以及 Braze 如何幫助品牌全面了解每個用戶，同時推動匿名用戶成為知名用戶。
當行銷人員了解其品牌的用戶時，他們會更加成功。 為了實現這一目標，當今的品牌收集了有關個人的廣泛資訊（例如，他們訪問某些頁面的頻率、他們打開品牌行動應用程式的頻率、他們最後一次購買的時間）。 建立在整合的設定檔之上的訊息傳遞具有準確、多種和互補的元素，可提供最佳結果和最佳客戶體驗。
然而，儘管近幾十年來隨著網路和行動裝置的興起，有關消費者的數據量大幅增長，但品牌需要能夠識別其用戶，以真正了解他們的行為並確保其行銷工作的相關性。 畢竟，許多用戶跨平台和管道進行互動，如果沒有準確的身份識別，您可能會面臨將個人的網路和行動會話視為兩個不同用戶的風險，只見樹木，不見森林。
有些品牌需要一點幫助的地方是跨不同裝置和平台的使用者活動的整合。 假設您沒有以整體、持續的方式收集和處理所有數位資產的資料。 在這種情況下，很容易獲得基於平台的孤立用戶視圖，歪曲他們的行為，並且很難為他們提供有凝聚力的品牌體驗。 這樣的例子有很多——有些是系統性的，有些是隨機的——它們都破壞了推動有效行銷和參與的綜合檔案的價值。
為了了解您的用戶，可以說最重要的區別是給定用戶是匿名的還是已知的。 但是，匿名用戶意味著什麼？匿名對客戶參與度有何影響？
從最嚴格的意義上講，匿名用戶是指以某種方式與品牌的應用程式、網站或其他數位接觸點互動但未被識別的任何人。 我們可能都曾經這樣做過——無論是因為我們還沒有創建用戶配置文件，還是只是懶得在特定設備上登入。 即便如此，匿名用戶的互動和行為通常仍會以某種形式記錄下來。 儘管如此，由於個人無法識別，行銷人員在有效地向他們發送訊息、個人化這些訊息以及實現客戶參與的全部價值方面面臨著限制。
這個問題有多普遍？ Braze 分析了 2019 年 11 月至 2022 年 2 月期間 100 多個零售和電子商務品牌的 25 億活躍用戶，發現其中 86% 的用戶是匿名的； 事實上，甚至有 12% 的零售和電子商務購買者屬於匿名類別。 大量匿名用戶的副作用之一是什麼？ 其中 80% 的人根本沒有接受過任何行銷推廣。很明顯，品牌有機會提高參與度、交易和重複轉化，但前提是可以透過自訂訊息有效地識別和定位他們。
如果您仔細想想，您品牌的所有網站訪客和應用程式使用者都是從匿名個體開始的。 他們可能會透過訪客瀏覽來使用您品牌的網站或應用程序，但在他們創建帳戶或以其他方式向您的品牌表明自己的身份之前，他們不會成為知名用戶，從而支持對他們的參與度的整體看法。 因此，行銷人員面臨的挑戰是：如何順利有效地識別用戶並利用您所掌握的每個人的資訊來加深參與度和忠誠度？
身分解析、隱私保護和使用者資料管理都是 Braze 平台原生的。 Braze 也採用策略方法來開發使用者檔案生命週期，為品牌提供各種方式來識別和引用特定受眾中的使用者。 這種方法的核心是我們的即時個人資料。 Braze 會對已知和匿名使用者設定檔的所有使用者資料進行編譯和歸屬，以便為 Braze 客戶提供我們支援的所有不同平台、裝置和管道中每個使用者的 360 度視圖。
讓我們來看看 Braze 中可以支援靈活識別和有效客戶參與的一些功能和功能：
Braze 平台的可擴充 SDK 和 API 旨在根據即時和歷史裝置、位置、導航、事件、搜尋、會話歷史記錄和其他輸入來衍生使用者身分。 使用 Braze 的品牌幾乎可以完全控制平台為每個用戶追蹤的內容，從而使他們能夠策劃對其受眾和業務需求重要的資訊。
Braze 允許品牌分配確定性 ID（例如，基於電子郵件地址、電話號碼、廣告 ID 等）或使用 Braze 分配的 ID（這些是唯一的、Braze 特定的標識符，例如不依賴“braze_id”）擁有電子郵件地址等外部ID），以在整個會話、裝置和訊息傳遞管道中維護每個使用者的持久識別碼。 進入 Braze 的所有使用者資料（無論是已知使用者還是匿名使用者）都會自動與使用者設定檔關聯，並在擷取資料時建立設定檔欄位。
Braze 還透過靈活的使用者 ID 別名系統跨自訂維度識別使用者。 透過使用這種方法，品牌可以識別、定位和接觸匿名和已知用戶，從而提供機會來推動更高的行銷績效和牢固的用戶/品牌關係。
對於想要利用 Braze 唯一 ID 提供的靈活性，但也希望透過電子郵件地址或電話號碼查看用戶的品牌來說，Braze 提供的功能可以實現這一點。 Braze 平台將電子郵件地址和電話號碼列為使用者個人資料中的不同欄位。 它允許品牌根據這些欄位進行搜索，並利用這些資訊來創建即時更新的受眾群體和目標行銷活動，提供使用電子郵件地址和電話號碼作為ID 的所有優勢，同時為行銷人員提供他們所需的工具（例如外部ID 移轉端點）來處理常見的複雜情況（即每次使用者變更其電子郵件地址或電話號碼時都必須變更 ID）。
在與匿名用戶打交道時，所有這些如何發揮作用？
想像一下，您的企業有一個人造訪您的網站，但沒有建立帳戶並以訪客身分進行購買。 使用傳統技術，該個人對您的品牌幾乎沒有價值 - 雖然您可能會感激他們購買了一些東西，因為您對他們一無所知，也不知道他們是否回到過您的網站，那裡試圖更好地理解它們沒有什麼意義。
但是，透過Braze，該個人在您網站上的操作（例如，他們訪問了哪些頁面、他們分享了哪些關於自己的資訊以及他們進行了購買的事實）會被自動收集並添加到新的匿名用戶個人資料中，並帶有相關聯的資訊。Birze ID（由 Braze 設定的唯一標識符，可用於透過 API 更新使用者設定檔）。 這樣您就可以在用戶下次造訪時透過應用程式內訊息和其他管道向該用戶發送訊息，並將他們包含在類似用戶的細分中，並根據您掌握的有關他們的偏好的資訊對他們看到的訊息進行個人化和行為，提供額外價值並增加他們選擇建立帳戶和表明身份的可能性。
一旦該使用者建立帳戶或與您的品牌共用識別碼（例如電子郵件地址或電話號碼），您就可以利用ChangeUser 方法將該外部ID 或聯絡人欄位指派給現有的匿名使用者設定文件，將其轉換為已知用戶個人資料，讓您的品牌全面了解他們在表明身份之前和之後的行為。 採取此步驟還可以支援跨多個裝置和平台的一致使用者體驗，並且可以防止使用者每次在不同裝置上重新安裝您的應用程式時產生新的使用者設定文件，從而提高分析的準確性。
當您識別匿名使用者時，有兩種情況需要監控：
匿名用戶成為新的已識別用戶：如果外部 ID 在 Braze 平台中尚不存在，則匿名用戶將成為新的已識別用戶，並保留匿名用戶的所有現有屬性和歷史記錄。
匿名用戶被識別為現有用戶：如果外部 ID 已存在於 Braze 平台中，或者該用戶先前已透過其他方式（例如透過其他裝置或透過匯入的用戶資料）識別，Braze 將孤立該匿名用戶並攜帶將其數據轉化為已識別的個人資料，支援更全面地了解每個用戶。
在與用戶建立牢固、可持續的關係之前，您需要全面了解他們及其參與度。 透過 Braze 平台靈活的用戶識別功能，行銷、成長和參與團隊可以輕鬆接觸匿名用戶並將其轉化為已知用戶，並 360 度全方位了解每個人如何與其品牌進行數位連接。
若要進一步探討識別匿名使用者如何支援持久的使用者/品牌關係，請查看了解您的受眾：在無 Cookie 的世界中轉換匿名使用者。