當談到推動更強大的行銷績效和加深客戶關係時，行銷人員使用的管道確實很重要。 雖然電子郵件和推播通知等產品外管道往往最受關注，但很少有客戶參與計畫能夠在不納入應用程式內訊息 (IAM) 等產品內管道的情況下實現最佳效能。 從引導客戶完成入職流程到推動訂閱和功能採用，IAM 是一種強大的參與工具，可讓品牌在用戶參與度最高並準備好採取行動時吸引他們，從而擴大行銷活動的影響力。

在 Braze，應用程式內訊息從第一天起就成為我們客戶互動平台管道組合的一部分，但我們一直在尋找方法來幫助行銷人員從這個有影響力的管道中獲得更多收益。 早在 2022 年秋季，我們就推出了一款新的拖放式 IAM 編輯器，靈感來自於產品和工程組織的常規黑客馬拉松期間創建的原型。 從那時起，我們的團隊繼續建立功能，為我們的客戶帶來額外的靈活性和易用性。 讓我們來看看這款關鍵產品在過去 18 個月中的演變以及這些變化產生了哪些影響。

改進我們的拖放式 IAM 編輯器：建立可編輯範本支持

採用 Braze 平台的拖放式應用程式內訊息編輯器等新功能並深化其功能以提高其實用性和效能是一個複雜的迭代過程，需要大量的思考和協作才能正確實施。 為了確保我們推出的每項新功能都能帶來價值，Braze 產品和工程組織為拖放編輯器設定了兩個關鍵目標：

• 複製 Braze 平台經典應用程式內訊息編輯器的奇偶校驗功能

• 向編輯器引入全新功能，使訊息創建為我們的客戶帶來更好的體驗

您可以看到這些目標在拖放式 IAM 編輯器的重大更新中實現，即引入可編輯 IAM 範本。 請繼續閱讀，了解這款新產品的開發：

1.以客戶回饋為出發點

在建立拖放式 IAM 編輯器的第一個迭代後，我們與客戶合作以獲取有關該初始版本的回饋，以支援該功能的持續調整。 在這些客戶對話中不斷出現的一件關鍵事情是對範本的需求。

在發佈時，我們將拖放式 IAM 編輯器與一些開箱即用的範本配對，例如電話號碼擷取表單。 但我們還沒有推出具有組合體驗的最小可行產品（MVP），該體驗允許品牌保存和管理他們可能自己創建的任何模板； 這意味著行銷人員必須複製現有訊息作為解決方法，以彌補模板自訂選項的缺乏。

在與客戶深入研究這種方法的優缺點後，很明顯，支援可編輯範本將使他們在建立和自訂應用程式內訊息時節省大量時間和資源。 問題只是如何做。

2. 收集由內而外的見解

雖然拖放式 IAM 編輯器是一個相對較新的產品，但 Braze 平台已在產品的其他部分支援範本。 當我們探索如何最好地實現應用程式內訊息的可編輯範本時，我們研究了 Braze 產品中已有的範本模式，特別是我們現有的電子郵件和 Webhook 範本。

我們知道，在開發這項新功能時，必須確保範本能夠簡化客戶目前的工作流程，而不是使其複雜化。 為此，我們從我們的產品和其他類似的模板體驗中汲取靈感，使我們能夠製作出讓當前和未來的 Braze 客戶感到熟悉和直觀的模板。

Product Design 這項工作的成果是創建了一個全新的視覺庫，用於展示和儲存拖放 IAM 編輯器中使用的模板。 為了將體驗與我們現有的模板相匹配，並讓將來更容易地將這項工作應用到其他管道，我們使用 Beacon 產品系統中的元件建立了該程式庫； 這簡化了流程，並為已經在 Braze 產品其他地方使用範本的行銷人員提供了很大的幫助，使他們保持一致的外觀和感覺。

3. 實現工程和產品設計的配對編程

為了成功開展此類項目，必須找到支持產品、設計和工程團隊之間成功、高效的合作夥伴關係的方法。 在過去的一年裡，隨著我們的組織致力於快速迭代我們的拖放式IAM 編輯器，我們採用了一種策略，該策略對幫助我們的團隊更有效率地合作發揮了很大作用：配對程式設計.

結對程式設計傳統上是指兩個或多個軟體工程師坐在一個給定的工作站上一起編程的情況。 在 Braze，我們擴展了這種方法，涵蓋工程師和產品設計師之間的直接協作，以支援新模板功能的有效創建和完善。 我們的版本以這些團隊的相關利益相關者之間的定期會議為中心，以審查正在進行的設計和技術挑戰。 正如Braze 的高級產品設計師Kimie OuYang 所說：「這是我可以展示我的設計進度、分享原型並從我們的開發人員那裡獲取反饋的時間，以了解某個功能的難度，或者是否有什麼我錯過的地方。”可擴展。”

我們發現，當將我們的原型變為現實時，採用這種方法可以極大地支持無縫過渡。 因為我們在團隊之間的會議和溝通非常一致，所以當我們的團隊準備好編寫使用者故事並開始開發時，我們發現工程已經融入到我們確定的使用者問題和設計解決方案中。 值得注意的是，這些會議不僅是進行設計評審；還涉及設計評審。 我們還利用它們進行工程頭腦風暴，以改進程式碼結構並解決常規開發週期之外的複雜技術挑戰。 它們非常成功，以至於我們現在將它們定期安排在我們的日曆上，並將它們用作在組織內建立融洽關係的工具。

4. 採用跨團隊可用性測試來驗證成功

一旦我們將原型放在合適的位置，就該組成一個新團隊：用戶研究。 團隊與我們合作，監督拖放 IAM 範本的可用性測試，以驗證我們對使用者問題的解決方案，並收集可用於指導該功能進一步發展的高級見解。

「應用程式內訊息團隊為此奠定了基礎，成為客戶真正喜歡的工作流程，」Braze 高級用戶體驗研究員 Audra Wingard 說。 「我們在這些訪談中提出的問題之一是，『[這些範本]適用於你們的其他管道嗎？’ 他們說是的。 因此，這對於 [其他 Braze 團隊] 來說是一個非常好的基礎……他們現在正在探索模板並弄清楚它如何在他們的環境中發揮作用。”

這類研究對我們來說始終是一個寶貴的機會，可以了解使用者如何與新功能互動（無論是在原型還是演示環境中）並即時收集可操作的回饋。 在這種情況下，可用性測試會議為我們提供了所需的回饋（和信任票），以幫助我們在發布此功能以供普遍使用之前進行最終所需的調整和改進。 此外，正如 Audra 所指出的那樣，使用者研究能夠立即將我們在可用性測試期間捕獲的見解傳遞給其他 Braze 團隊，從而幫助為整個組織的其他範本計劃提供資訊。

最後的想法

由於多個團隊的精心協作，我們組織為 Braze 平台的拖放式 IAM 編輯器建立模板庫的工作解決了關鍵的使用者問題。 但這項努力只是 Braze 正在實施的眾多舉措之一，這些舉措旨在提高我們產品的易用性。 展望未來，我們的團隊將繼續合作並分享經驗教訓，以便為我們的不同產品領域奠定基礎。

想要了解有關 Braze 產品、設計和工程 (PDE) 組織的更多信息，以及我們如何共同支援智慧、可擴展的產品開發？ 請參閱 Braze 工程高級副總裁 Brian Wheeler 的這篇文章。

有興趣在 Braze 工作嗎？ 我們正在工程、產品管理和使用者體驗團隊中招募各種職位。 請查看我們的職業頁面，以了解有關我們的空缺職位和文化的更多資訊。