為數十億建設：來自#TMS2021 的關於包容性產品設計的五個富有洞察力的故事
已發表: 2021-03-15增長的新領域是下一個數十億人，他們的種族、語言和行為各不相同。 10k 設計師的創始人 Abhinav Chhikara 說，流行的 UX 方法需要為他們重新定位。
Airtel 設計主管 Sourav Sarkar 指出，您不能只將 1 級物業帶到 3 級而不從另一端重新設計，同時強調為什麼 T 卹尺碼用戶並不總是有效
Urban Company 的設計總監 Rohan Varma 講述了他在 Covid 封鎖期間的經歷，他觀察到，如果你遵循研究的基礎，並做適當的節制並保持中立，如果你足夠餓，你就可以自己進行 UX 研究
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我們在封鎖期間的經歷增加了數字產品的採用率，“下一個十億用戶”正在學習與技術進行更深層次的互動。 隨之而來的問題是——你如何為這些新用戶構建，他們的背景各不相同，沒有任何循序漸進的學習技術增長。 這就是 2021 年創客峰會關於“為數十億建設”的小組討論試圖幫助我們理解的內容。
為數十億建設是雙贏的，因為用戶獲得了最佳體驗，而公司看到了最佳回報，Xperian 聯合創始人 Madhuri Maram 開始擔任小組討論的主持人，其中包括 Sparklin 總監 Himanshu Khanna； Sourav Sarkar，Airtel India 設計主管； Abhinav Chhikara，10K Designers 創始人； Urban Company 設計總監 Rohan Verma 作為小組成員。
Maram 設法從小組成員那裡提取了一些令人驚嘆的故事，為聽眾和觀眾設置了正確的背景。 以下是討論的主要內容。
沉浸式旅行和對 UX 研究的抵制
Unacademy 的前設計主管 Abhinav 試圖消除在日常用戶研究中繪製用戶地圖的最初阻力。 他和他的團隊訪問了德里，以了解 UPSC 有志者的日常生活、他們的學習習慣以及他們為滿足學習需求而使用的不同工具。
結果很有希望，他們從下一次開始加大力度，將這些用戶實驗代號為 Immersion Trips。 他說，早期抵制用戶體驗研究並不是利益相關者的錯，但重要的是定義目標並讓團隊參與進來。 這樣的新體驗下次很容易獲得更廣泛的範圍和資源。
這個軼事很好地捕捉了 Abhinav 關於設計包容性的想法。
“我對此的看法是，產品是在辦公室設計的，但並沒有在辦公室使用。它們在現實世界中被使用。所以對於我們所有構建產品的人來說，從設計、產品管理、開發的角度來看，我們需要弄清楚我們如何才能讓將要使用我們產品的人成為流程本身的一部分，並弄清楚這就是我對包容性的看法”。
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該部分的主要內容：
- 用戶體驗研究需要納入產品的早期週期。 在早期階段整合學習內容更容易。 稍後合併它可能是一個壞主意。
- Abhinav 補充說，通常人們認為他們所擁有的東西正在發揮作用，因此他們不覺得有必要進行用戶研究以及為什麼他們在設計時沒有這樣做。
鎖定促進了用戶體驗研究
在封鎖期間，人們第一次學會了使用 Zoom 和其他此類數字解決方案。 這為產品製造商帶來了更好的進行用戶體驗研究的機會。
在一個例子中，Urban Company 的設計總監 Rohan Varma 講述了用戶如何在路邊停下來接聽 Zoom 電話，並通過在 Figma 原型上打字進行實際用戶測試。 這是對原型進行測試的理想設置，因為用戶處於產品實際構建使用的真實環境中。
這無疑驗證了 Rohan 對包容性的看法。
“當談到統計數據時，為 99% 的人設計很容易，但如果我向你展示被排除在外的 1% 的面孔，這就是我告訴人們的，每當你設計和思考包容性時，看看誰的面孔你排除在外。”
在另一個例子中，Sparklin 的主管 Himanshu 講述了這家初創公司如何故意要求其用戶在用戶訪談期間保持相機開啟，以展示他們的日常環境是什麼樣的。 這為團隊提供了用戶使用這些產品的真實環境的金礦視圖。 他說這有助於連接點並很快了解他們的環境。
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該細分市場的主要收穫
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- 客戶有非常不同的問題，這些都是高級問題。 他們不能告訴你這些問題是從哪裡開始的。 因此，您需要破譯這些問題的根源，Himanshu 觀察到。
- 拆牆，問愚蠢的問題。 Rohan 在擺脫向用戶提問以進行研究的最初恐懼時說，這只是 2 分鐘的愚蠢問題然後很高興。
- Rohan 贊同讓團隊中不同背景的人更好地提煉設計問題的想法。
重新情境化用戶研究
10kdesigners 的創始人 Abhinav Chhikara 曾讓他的設計大師班學生研究他們的父母和親戚如何使用 WhatsApp 作為作業。 學生們嗤之以鼻，說他們可以在 30 分鐘內搞定，後來才意識到他們的使用與一級用戶的通常概念相去甚遠。
學生們指出，他們的母親不知道他們是如何被添加到該組中的，但他們使用該組作為飼料來查看添加了哪些產品。 在家中的父親使用這個平台更像是 Slack，為不同的團隊設置不同的小組，並通過報告工廠車間發生的事情來擁有自己的產品站立版本。
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儘管“下一個十億用戶”中的一些人沒有接觸過以圖標形式擴展的對象，但用戶以自己的方式解釋它們，並且仍然了解該圖標的用途。
Himanshu 提供了一個搜索圖標的示例，以更好地理解這種洞察力。 他們中有多少人會首先使用放大鏡將其與搜索圖標相關聯？
該部分的主要內容：
- 在進行 UX 研究之前，您甚至都不知道您不了解用戶的哪些方面。
- 當大多數設計師在印度開始職業生涯時，他們會向西方尋求靈感。 UX 方法需要針對印度和其他南亞用戶進行情境化。
- Maran 補充說，為了進行正確的研究實驗，初創公司需要讓他們的團隊成員進行探索，並讓他們能夠堅持自己的想法。
微小的調整帶來巨大的收益
如何提升三級公立學校的政府教師的技能——這是 Himanshu Khanna 和他的團隊在與一家社交教育科技初創公司合作時得到的設計簡報。 他們所經歷的，是他們從未想過的。 Himanshu 說，這簡直是壓倒性的，他並不真正了解政府學校在這些小城市裡的情況。
在真實環境中仔細觀察老師，他們會發現老師沒有社區意識，他們的家人不欣賞他們的工作，學生也不重視他們。 儘管存在這種差異，該團隊後來還是開始探索老師生活中的歡樂時刻。 教師使用按需移動娛樂服務——Kan Khajura Tesan，它會在未接電話時播放歌曲。
後來，Himanshu 和他在 Sparklin 的團隊將他們正在為該項目開發的社交教育技術應用程序的播放按鈕更改為呼叫按鈕。 對圖標表示的這種細微調整導致參與度增長了 980 倍
播放按鈕在他們的生活中並不存在，因為他們周圍沒有像 VCR 一樣模仿播放按鈕的真實生活對象。 呼叫按鈕不是通過點擊不同的圖標來弄清楚應用程序做了什麼，而是為這些教師帶來了熟悉感。
Himanshu 回憶了另一個例子，一家金融科技公司希望解決大流行期間信用卡和借記卡過期的問題。 他指出，向許多客戶解釋網上銀行業務非常困難。 即使是電子商務網站也只允許您添加信用卡和借記卡。
該解決方案通過在屏幕上描繪虛擬卡來實現，其中可以添加所有詳細信息，例如 CVV、到期日期和卡號。 他回憶說，這增加了信用卡或借記卡的使用。
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該部分的主要內容：
- Himanshu 補充說，包容性是為每個人提供平等的機會，無論他們來自哪裡，擁有什麼樣的歷史，擁有什麼樣的身體素質。
- 使用用戶對其他產品的熟悉度，並將其添加到上下文要求的獨特性中，並製造一些顛覆性的東西
- Maran 補充說，你需要站在用戶的立場上行走，即使只是 100 米，而不是英里，如果你不能像他們一樣思考，你怎麼能在你的產品中體現出來
用戶細分和用戶構建
Airtel 的設計主管 Sourav Sarkar 向我們介紹了用戶細分的粒度以及它如何幫助電信公司。 他權衡了人們通常具有的確認偏見以及他們如何生活在自己的迴聲室中。 他說，人們需要將自己的觀點作為假設，並通過實驗來驗證它們。
例如，第 3 層用戶現在可以購買他們渴望並負擔得起的產品。 Himanshu 補充說，現在電子商務平台上的第 3 級用戶越來越多，而不是第 1 級用戶，這些用戶中的大多數都很好奇，並且有時間探索產品。 他們沒有 1 級用戶所擁有的餐廳和其他娛樂途徑，因此他們將應用程序用作娛樂。
企業家需要開始從 Ttier 1 市場的角度審視他們的產品設計。 一個好的圖標、留白空間和讓 UI 整潔不會在為下一個十億用戶構建時削減它。 “第 3 層的整個概念是一種非常悲傷和憂鬱的類型，你知道，我們腦海中的想像部分在更意義上並不是真的。” 希曼舒補充道。
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在補充包容性對他意味著什麼時，Sourav 說： “我相信包容性不僅僅是為每個人設計，而是要知道你在為誰設計並有意識地呼籲。然後為其餘部分設計並以有針對性的方式進行。 ”
他還引用了 Airtel 超級英雄計劃的一個例子，該計劃旨在應對大流行，讓我們更多地了解細分是如何運作的。 他展示了 Airtel 如何挑選關鍵參數來打破、劃分和征服各種用戶群。 這些參數是用戶是否在線，他們是否進行在線交易以及他們是否在自己的網絡上。 在這些基礎上，確定了不同的用戶群，並製定了改善他們體驗的框架。
勾選了所有參數的所有框的客戶隨後受到啟發，以 Airtel 超級英雄的身份為其他人充電。
“複雜性不必以犧牲其他細分市場的機會成本為代價，”Sourav 補充道。