要衡量的 11 個關鍵業務增長指標

發展您的業務需要的不僅僅是努力工作。 要將您的公司提升到一個新的水平，您需要一個具有特定目標和可衡量目標的戰略計劃。 銷售數量、利潤率、客戶、回頭客等等——衡量您的業務成功與否的標準相當複雜。

其中一些指標比其他指標更明顯，但如果您希望您的業務達到新的高度，跟踪重要指標是必不可少的。 無論您是剛剛起步還是已經經營了一段時間，跟踪您的關鍵指標都將幫助您了解哪些工作有效，哪些需要改進。

您不確定哪些績效指標決定了您的成功以及您應該關注哪些？ 我們聽到你的聲音！ 此詳細概述將幫助您確定關鍵業務指標以發展業務並根據精選數據制定更好的增長計劃。

跟踪這些正確的指標將使您能夠決定您的公司下一步應該採取的方向。 讓我們不要切入正題，了解哪些參數決定了您的業務做得好（或壞）！

什麼是關鍵績效指標？

關鍵績效指標 (KPI) 是一個可衡量的值，用於展示公司如何有效地實現關鍵業務目標。 通常，KPI 與公司的戰略目標保持一致，您可以隨時間跟踪它們的進展。

例如，一家旨在增加銷售額的公司可能會跟踪收入、新客戶數量或客戶滿意度等 KPI，以了解它的表現。 同樣，單個員工可能會跟踪 KPI，例如生產力、準確性或銷售數據，以衡量交付的服務。 跟踪這些 KPI 有助於公司確定需要改進的領域並更有效地實現目標。

在企業界，KPI 通常用於跟踪銷售、營銷、人力資源和財務等領域的進展。 雖然有許多類型的 KPI，但它們都有一個共同的目標：幫助組織評估和改進其績效。

一些流行的 KPI 示例包括毛利率、客戶滿意度、員工流動率和淨推薦值。 雖然每個組織都有自己的目標和指標，但 KPI 提供了一種標準化的方法來衡量進度並確定需要改進的領域。 因此，擁有衡量 KPI 的標準對於任何希望在當今市場上保持競爭力的企業來說都是必不可少的。

什麼是轉換？

轉化是潛在客戶響應您的行動號召的轉折點。 例如，當潛在客戶轉換為潛在客戶，然後轉換為客戶以響應您的 LinkedIn 營銷工作時，它代表了一次轉換。

在在線領域，轉化是一種衡量網站訪問者採取所需操作的頻率的指標，這可能是從購買到訂閱新聞通訊的任何內容。 同樣，對於個人而言，這種轉換可能是下載白皮書、註冊時事通訊或註冊活動。

企業需要網站分析軟件來設定目標並隨著時間的推移跟踪進度。 了解您的轉化率後，您可以做出以數據為依據的決策，以增加您的在線業務和增加銷售額。 例如，如果一家公司的轉化率為 2%，這意味著訪問其網站的人中有 2% 註冊了他們的時事通訊或探索他們的交易。

轉換在業務中至關重要，因為它們可以幫助您了解您的營銷努力是否得到了回報。 假設您的轉化率很低，並且您沒有看到很多訪問者與您的首選內容互動 - 這表明您的營銷策略需要更改。

好消息是您有很多方法可以提高轉化率，例如 A/B 測試、提供激勵措施以及改善您網站上的用戶體驗。 如果您付出應有的努力來獲得更好的轉化，它會顯著影響您的底線。

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為什麼指標很重要？

在最基本的層面上，企業的存在是為了賺錢，為了實現這個目標，它需要客戶。 沒有客戶就沒有收入，沒有收入就沒有業務——因此，增長對於任何業務都是必不可少的。 但是您如何量化並實現這種增長？ 這就是發展業務的指標發揮作用的時候。

指標是基準，可讓您詳細了解您的業務表現和發展方向。 任何企業都可以識別機會並適應不斷變化的變量，以通過這些指標保持其增長軌跡。

商業世界中有各種增長指標，但其中一些最重要的指標包括收入增長、客戶獲取成本和客戶流失率。 讓我們快速回顧一下這些指標以建立一個觀點：

• 收入增長表明企業與上一時期相比帶來了多少資金，並表明企業是在增長還是在萎縮。
• 客戶獲取成本衡量吸引新客戶的成本以及企業獲取新客戶的效率。
• 客戶流失率衡量在給定時期內離開企業的客戶百分比，並解釋了企業客戶群的粘性。

這些是發展業務的關鍵指標，因為它們為您的公司績效提供了寶貴的見解，並幫助您相應地確定工作的優先級。

發展業務的 11 個指標

作為精明的企業主，您希望衡量公司的成功、填補漏洞並促進業務增長。 一旦您確定要跟踪哪些指標，您的業務發展就會成為一個平穩的過程。 它將幫助您做出更明智的業務決策並產生更多收入。

繼續閱讀最重要的指標，以幫助衡量您的業務績效。

1.轉化率

B2B 銷售是一個具有挑戰性的領域。 勘探、資格認定和潛在客戶管理最佳實踐不斷發展。 當你有這麼多不同的公司追逐同一個客戶時，破解密碼並不容易。 這就是為什麼 b2b 銷售是一場智勝競爭對手的遊戲。

要將潛在客戶轉化為付費客戶，您需要嚴格的資格和細分流程——但只有相關信息才能幫助您破解首先（和最後）銷售誰的密碼。 潛在客戶轉化率是可以幫助您衡量進度、改進策略並比競爭對手獲得更多銷售額的代碼。

轉化率表明有多少潛在客戶響應您的營銷工作而成為付費客戶。 換句話說，它衡量您設法將多少潛在客戶轉化為合格的機會，這意味著有興趣從您那裡購買的人，而不僅僅是佔用您的時間。

它還代表您的銷售團隊在找到合適的潛在客戶並將其轉化為潛在客戶並最終轉化為付費客戶方面的成功。 您還可以使用這些見解來確定是什麼阻止您的潛在客戶轉化為客戶。

以下是計算轉化率的方法。

• 轉化率 = 每月新潛在客戶數/每月新客戶數

2. 投資回報率 - ROI

投資回報率或 ROI 是一個關鍵指標，因為它可以讓您深入了解您的業務是否正在實現其目標。 假設您在營銷活動上花費了 100 美元，並從該活動中獲得了 200 美元的收入； 在這種情況下，您的投資回報率為 2 (200/100)。

較高的投資回報率意味著您的企業能夠有效地產生收入，而較低的投資回報率則表明需要重新評估您的投資策略。 簡而言之，投資回報率是確保您的業務盈利的重要指標。

作為企業主，您知道跟踪您的支出和收入對於保持盈利至關重要。 投資回報率衡量您從投資中獲得的利潤。 以下是計算方法：

將您的淨利潤除以您的總投資。 如果您有 100 美元的淨利潤和 1000 美元的總投資，那麼您的投資回報率為 10%。

通過對投資回報率的清晰了解，您可以最大限度地提高利潤並確保您的業務取得長期成功。 投資回報率是評估短期和長期投資的有用工具。 它可以幫助您做出明智的決定，決定是追求特定機會還是減少損失並繼續前進。

3. 客戶終身價值——LTV

客戶生命週期價值 (LTV) 是衡量客戶在其關係過程中對企業的總價值的關鍵指標。 它考慮了多個變量，包括重複購買率、客戶獲取成本和平均訂單價值。

許多因素決定了這個價值，包括客戶流失率、獲取成本和每位客戶的平均收入。 例如，假設客戶的價值為 1,000 美元。 這意味著，在與您的整個關係中，他們平均將為您的公司帶來價值 1,000 美元的收入。 當然，每個案例都會有所不同，但這讓您了解終身價值如何幫助評估客戶的潛在價值。

通過了解 LTV，企業可以做出關於分配資源以最大化其增長的戰略決策。 例如，與生命週期價值低的企業相比，具有高 LTV 的企業可以在客戶獲取上投入更多資金。

此外，企業可以使用 LTV 來細分他們的客戶群，並將營銷工作定位到最有價值的群體。 您可以在成功建立長期客戶關係的企業中找到 LTV 的良好示例，例如基於訂閱的服務和會員俱樂部。

4. 客戶保留和流失 KPI

客戶保留率是在初次購買後返回與貴公司開展業務的客戶百分比。 這對您的企業來說是一個關鍵指標，因為與保留現有客戶相比，獲得新客戶的成本更高。

貴公司的長期成功取決於您讓現有客戶滿意的能力，因此他們會回來從您那裡購買更多產品。 您可以使用多種方法來提高客戶保留率，例如提供忠誠度獎勵、提供出色的客戶服務以及不斷創新以保持競爭優勢。

同樣，流失率衡量客戶離開公司的速度。 您可以通過將某個時期內離開的客戶數量除以該時期開始時擁有的客戶總數來計算流失率。

如果您在月初有 100 個客戶，到月底有 90 個客戶，那麼您的流失率為 10%。

流失率將幫助您了解您的企業留住客戶的情況，因為如果流失率很高，則意味著您失去客戶的速度比您更換客戶的速度要快，這對您的公司來說是不可持續的。 另一方面，低流失率表明您的企業在讓客戶滿意和參與方面做得很好——幹得好！

就像客戶保留一樣，您可以實施多種方法來減少客戶流失並加強客戶群。 例如，您可能希望提供折扣或忠誠度計劃來激勵客戶留下來或提供更好的客戶支持來解決客戶問題。

最終，如果您希望您的業務增長並產生良好的收入，那麼減少客戶流失和加強客戶保留策略應該是您的主要目標。

5. 獲客成本——CAC

客戶獲取成本 (CAC) 是為您的公司獲取新客戶的成本。 CAC 可幫助您了解為獲得新客戶而花費了多少，以及您的營銷工作是否會產生積極的投資回報率。

例如，如果您在營銷上花費 100 美元並獲得 10 個新客戶，那麼您的 CAC 為 10 美元。 這意味著每在營銷上花費 1 美元，您將獲得 10 個新客戶。 如果您的企業在營銷上花費了 200 美元，並且只獲得了 15 個新客戶，那麼平均 CAC 將上升到 13.33 美元。 在這種情況下，您的企業沒有獲得足夠的新客戶來證明其營銷支出的合理性。

如果您的 CAC 很高，那麼擴大您的客戶群並實現您設定的增長目標將很困難。 同樣，當您的平均 CAC 較低時，您可以更輕鬆地獲得新客戶並發展您的業務。

可能影響 CAC 的一些顯著因素包括營銷和銷售費用、付費廣告以及客戶的生命週期價值。 您可能希望不斷努力降低您的 CAC 並密切關注您的平均支出以減少額外費用。

6. 廣告支出回報率——ROAS

貴公司的廣告支出回報率 (ROAS) 量化了其廣告活動的有效性。 您可以通過將廣告系列產生的收入除以在廣告系列上花費的金額來衡量 ROAS。

較高的 ROAS 意味著您公司的廣告預算得到了有效利用並產生了良好的投資回報。 相反，較低的 ROAS 意味著您的企業可以更有效地分配其廣告預算。

要計算 ROAS，請將活動產生的總收入除以活動的總成本。 例如，當您在廣告活動上花費 100 美元並通過該活動產生 1,000 美元的銷售額時，您的 ROAS 將為 10 (1,000/100)。

廣告支出回報率允許企業比較不同廣告活動的盈利能力，並選擇最值得投資的廣告活動。

7. 新客戶與現有客戶的收入百分比

來自新客戶與現有客戶的收入百分比是可以量化您的業務增長的另一個指標。 它通過將新客戶產生的收入與現有客戶產生的收入進行比較來做到這一點。

如果來自新客戶的收入百分比增加，則表明您的業務正在增長並達到新的客戶層。 但是，如果來自新客戶的收入正在減少，請知道您的業務沒有增長。

例如，如果您的公司有 100 個新客戶並產生 10,000 美元的總收入，那麼其中 1,000 美元的收入來自新客戶。 剩餘的 9,000 美元來自您現有的客戶。 來自新客戶的收入百分比可以作為評估公司增長的寶貴指標，因為它可以洞察公司在獲得新客戶方面的有效性。

同樣，如果您的現有客戶是頂級買家，這意味著您擅長留住客戶並獲得他們的忠誠度。 儘管忠誠的客戶群對您的業務非常有用，但您不能永遠依賴它。 因此，如果您發現您的大部分銷售來自新客戶和一次性購買者，您必須投入更多資源來留住客戶。

8. 網站流量

今天的網站不僅僅是信息頁面。 它們是動態門戶，通過完成交易、註冊時事通訊或您的網站提示他們完成的任何其他操作來促使用戶採取行動。

雖然沒有一種正確的方法可以衡量您網站的性能，但您可以使用多種工具和技術來監控其性能並確定可以改善用戶體驗的領域。 畢竟，每個網站的目標都是推動可衡量的結果。

網站流量通過深入了解您的網站的運行情況來衡量網站的訪問者數量。 許多因素會影響您的網站流量，例如網站的內容、設計、速度和導航的難易程度。

高流量水平表明您的網站運行良好並且在用戶中很受歡迎——這是每個企業都需要的。 相反，低流量水平表明網站的表現不如預期，並且您的營銷努力沒有得到很好的回報。

這就是為什麼您的網站流量會影響您的業務成功的原因：

• 更多的網站流量通常會帶來更多的轉化，因為您有更多的潛在客戶看到您的產品或服務。
• 網站流量也是品牌知名度的一個很好的指標——訪問您網站的人越多，他們就越有可能了解您的品牌。
• 網站流量也會影響您的底線，因為您擁有的流量越多，您獲得正投資回報的機會就越大。

所有這些因素使網站流量成為發展業務的首要指標之一，需要您付出應有的努力。 如果您的網站或內容不夠引人注目和吸引力，它就不會吸引和留住客戶，最終會增加您的流失率。

您將需要一個或多個網站分析工具來跟踪您的網站流量。 最好的網絡分析工具包括 Google Analytics、Adobe Analytics、Matomo 和 Clicky。

9、銷售收入

銷售收入是公司從其銷售中獲得的總金額，通常是公司損益表中的第一行。

對於銷售實物產品的公司，銷售收入包括所售商品的成本，以及任何運費和手續費。

同樣，對於提供服務的公司，銷售收入是其服務產生的收入。 銷售收入對於跟踪至關重要，因為它表明了業務的執行情況。 如果您的銷售收入增加，則您的業務表現良好。

• 銷售收入 = 銷售數量 x 每次銷售價格

因此，如果一家企業以每筆 5 美元的價格銷售 100 美元，那麼在這種情況下，銷售收入為 500 美元。 如果它以每次 10 美元的價格進行 50 次銷售，則銷售收入為 500 美元。 等等。

通過跟踪銷售收入，企業可以確保他們按計劃實現財務目標。 精心策劃的銷售數據可以幫助您識別新趨勢並做出戰略性產品開發和營銷決策。

通過跟踪您的銷售收入，您將確保他們朝著正確的方向前進，並為您的業務定位以取得長期成功。 此外，您應該了解，有幾個因素會影響銷售收入，例如產品價格、銷售的產品數量以及銷售的產品組合——因此，對它們進行集體控制並非易事。

10. 淨利潤率

您的淨利潤率告訴您在支付所有業務費用後剩餘的收入百分比。 您的淨利潤率越高，您的業務就越有利可圖。 為了進一步發展您的業務，您需要增加收入並減少開支。

例如，您可以通過銷售更多產品或服務來增加收入，或者通過尋找更便宜的供應商和降低間接成本來減少開支。 無論哪種方式，提高淨利潤率都將幫助您發展業務。

• 淨利潤率=（淨收入/總收入）x 100

您可以使用此等式計算您的業務的淨利潤率。 在這裡，您的淨收入是企業的總收入減去該期間發生的費用。 淨利潤率告訴您您的企業將每一美元的收入作為利潤保留的百分比。

較高的淨利潤率表明您的公司效率更高，並且每銷售一美元產生更多利潤。 例如，如果您的淨利潤率為 10%，這意味著每 100 美元的銷售額，您的公司將獲得 10 美元的利潤。

如果您希望發展業務，請在保持或增加淨利潤率的同時增加銷售額。 這裡有幾種方法可以做到這一點：專注於銷售利潤率更高的產品、降低成本或提高價格。 最後，仔細管理您的淨利潤率將確保您的業務持續增長和繁榮。

11. 毛利率

您的毛利率是您的收入與銷售成本之間的差額。 該指標通常以百分比表示。 例如，如果您的收入為 100 美元，而您的商品銷售成本為 80 美元，那麼您的毛利率為 20%。

毛利率是一項重要的業務指標，因為它表明您管理成本的程度。 您可以通過從總收入中減去所售商品的成本來輕鬆估算您的業務的毛利率。 這個數字可以用百分比來表示，用它除以總收入。

• 毛利率 = 總收入 - 銷售成本

要將其表示為百分比，我們將其除以總收入：

• 毛利率百分比 =（總收入 - 已售商品成本）/總收入

這個數字代表公司在計入銷售成本後的每次銷售利潤。 較高的毛利率百分比意味著公司在每次銷售中獲得更多利潤。

如果您的毛利率太低，則可能意味著您的產品定價不正確。 這也可能表明您沒有有效地管理生產成本。 另一方面，如果您的毛利率過高，則可能表明您有降低價格的空間，或者您可以在營銷和產品開發上投入更多資金。

跟踪您的毛利率可以幫助您確保獲得足夠的利潤來維持和發展您的業務。

結論

正如那句老話所說， “你不能改進你不衡量的東西。” 在業務增長方面尤其如此。 為確保您的業務走上正確的軌道，跟踪關鍵指標非常重要，這些指標可以讓您深入了解您的進度。 要跟踪的一些最重要的指標包括銷售數據、客戶獲取成本和流失率。

在我們簽字之前，以下是對這些要點的快速總結：

• 您的毛利率衡量的是在計入銷售成本後剩餘的收入百分比。 該指標可以成為您的業務運營效率的有用指標。
• 您企業的客戶流失率量化了在給定時期內停止與您的公司開展業務的客戶的百分比。 高流失率可能表明您的企業沒有為客戶提供價值。
• 最後，每位客戶的毛利潤衡量每位客戶在您的業務上花費的平均金額。 您的毛利率可以幫助評估客戶群的整體健康狀況。

密切監控這些關鍵指標以發展您的業務將幫助您在分配資源和推動增長方面做出明智的決策。 通過採用數據驅動的方法來實現業務增長，您可以讓自己處於有利地位，在當今競爭激烈的市場中取得成功。 祝你的事業好運！