電子商務的未來。 虛擬宇宙中的購物有哪些商機？ | 電子商務中的人工智慧#11

想像戴上 VR 眼鏡，突然發現自己身處未來的購物中心。 您可以自由地在走道上漫步、試穿衣服和測試產品，而無需離開座位。

電子商務市場正在不斷發展，元宇宙正在成為一個令人興奮的新視野。 虛擬宇宙正在改變遊戲規則，為我們的線上互動和線上購物增添了新的維度。 這是一個包羅萬象的數位空間，真實與虛擬之間的界線越來越模糊，打開了通往溝通、娛樂和商業相遇的世界的大門。 虛擬宇宙中的購物正在呈現出新的意義，並成為現代電子商務脈動的核心。

什麼是元宇宙？

元宇宙是一個無限的虛擬世界，每天都有數百萬用戶聚集在一起，體驗他們在日常現實中所缺乏的東西，並創造和分享內容。 在這裡，化身成為我們的另一個自我，讓我們能夠以超越現實的方式互動。

數百萬人的日常活動在預示著虛擬宇宙可能性的平台上進行，例如 Roblox 和 Fortnite，這些平台已經從視頻遊戲發展到虛擬社交空間。 這裡也是商務與娛樂結合的空間。 在這裡，使用 NFT 等數位資產，我們可以交易獨特的物品並參與元宇宙購物，將虛擬體驗轉化為真實交易。

此外，由於擴增實境 (AR)，出現了新的互動方式。 虛擬試衣間讓您可以透過智慧型手機查看自己腳上的虛擬鞋子，或無需前往沙龍即可嘗試新的化妝品或髮型。 因此，物理和數位之間的界限正在變得模糊。

2021 年，人們對「元宇宙」一詞的興趣增加了 7,200%（麥肯錫），商界很快就發現了新的機會。 60% 的消費者準備將日常活動轉移到虛擬世界中，他們也期待創新。

資料來源：Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

根據 Statista 編制的數據，購物市場價值已達 235 億美元。 預計到 2030 年將成長到 2,100 億美元。因此，Meta、微軟和 Nvidia 等主要科技公司投資開發這項技術也就不足為奇了。 然而，虛擬宇宙不僅是企業行動的空間，也是那些在數位世界中尋找自己的利基市場的電子商務所有者的空間。

元宇宙作為電商新空間

從傳統電商平台向虛擬世界的轉變是該行業自然的一步。 從 Roblox（波士頓顧問公司）用戶每天發送的 25 億則訊息來看，很明顯，一個充滿活力的社群正在元宇宙中發展，準備與品牌進行新形式的互動。 在這個空間中，消費者既可以成為活動的觀眾，也可以成為活動的參與者。 這種參與是電子商務的基礎，電子商務不僅提供可見性，還提供實際收入。

Metaverse 打開了一種全新的線上購物方式的大門——與產品和商店空間的其他互動。 想像一下，您可以在化身的引導下漫步虛擬購物中心和商店，在數位試衣間試穿衣服，參加虛擬時裝秀，甚至參加您最喜歡的品牌組織的各種活動。 這一切都要歸功於 VR 應用程序，讓您完全沉浸在數位現實中。

但這並不是虛擬宇宙購物帶來的可能性的結束。 第二個面向是AR或擴增實境。 它使我們能夠將產品的數位版本疊加到現實世界中，使我們能夠透過先進的 3D 渲染和空間映射從各個側面和不同的環境中看到它們。

最大的希望是，虛擬宇宙有潛力將線上購物的便利性與固定商店的沉浸式體驗結合起來，而這是當前電子商務客戶體驗所缺乏的。 專家表示，這可以顯著提高轉換率，並吸引避開傳統電子商務的新客戶群。

在虛擬宇宙中銷售虛擬產品的新機會

在考慮虛擬世界帶來的新機會時，虛擬產品也不容忽視。 事實上，基於數位商品的全新商業模式正在虛擬世界中出現。 已經有許多品牌在虛擬宇宙中銷售虛擬產品，例如：

• NFT 形式的數位藝術品——例如 Dom Perignon 的 NFT 系列，
• 與品牌相關的收藏品－例如阿迪達斯、
• 虛擬房地產—沙盒中的土地以數十萬美元的價格出售，因為可以在上面放置商店或廣告，數百萬用戶都會遇到這種情況，
• 虛擬人物的服裝和配件- 例如《堡壘之夜》中 Balenciaga 的服裝系列。

資料來源：《要塞英雄》（https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga）

這類數位產品通常售價很高，並且擁有它們可以提高元宇宙用戶中的威望。 這是一個利潤豐厚的市場，品牌可以建立聲譽並贏得客戶忠誠度。

然而，銷售虛擬商品並不是虛擬實境商務的唯一領域。 電子商務發展的一個非常有趣的領域是虛擬宇宙中的購買與實體購買的結合。 一個很好的例子是 Nerf，它推出了與 Roblox 相關的實體產品。 購買時，顧客不僅會收到一個玩具，還會收到一個可在虛擬世界中使用的程式碼——這種協同作用可以推動銷售。

資料來源：Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

在虛擬世界中打造互動購物體驗

提供互動購物體驗是電子商務發展的下一步。 您可以在那裡見面：

• 真實文具商店的複製品，您可以在其中查看和購買產品，
• 音樂會、派對和名人會面後，
• 特殊任務和挑戰，並獲得品牌獎。

一個典型的例子是麥當勞在元宇宙中透過送貨上門的方式銷售真實產品，同時向虛擬實境中的化身提供服務。

資料來源：《每日郵報》（https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html）

體驗越吸引人，消費者就越願意在虛擬世界中與品牌互動。

梅西百貨是一家美國百貨連鎖店，以在紐約市舉辦一年一度的感恩節遊行而聞名。 它也是最早在元宇宙中創建虛擬世界的主要品牌之一，元宇宙是一個結合了虛擬、增強和混合現實元素的數位空間。 梅西百貨在 Roblox 平台上以 kaufmanns 的名義展示了其虛擬世界。

資料來源：Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

在虛擬商店中，您可以查看產品，與其他客戶和員工聊天，並使用數位代幣在元宇宙中購買。 有趣的是，您還可以使用該品牌網站的連結從真實商店購買實體產品。

梅西百貨利用虛擬宇宙商店來宣傳其品牌並與客戶建立關係。 它在那裡舉辦時裝秀、遊戲和競賽，並收集用戶行為和偏好的數據，以更好地自訂其產品和溝通。

此外，法拉利允許在《要塞英雄》中對其汽車進行虛擬測試，這表明虛擬宇宙不僅僅是一個銷售場所，而且首先是一個建立品牌體驗的空間。 一方面，我們有情感聯繫，另一方面，我們有具體的商業利益，例如提高品牌忠誠度和認可。

資料來源：《要塞英雄》(https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

擴增實境（AR）技術在電子商務中的運用

擴增實境 (AR) 技術在電子商務中的使用正在徹底改變我們的購物方式。 它已經允許我們：

• 使用商店的應用程式和智慧型手機（Zara 或 Wannaby 應用程式）試穿衣服和鞋子，


資料來源：Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• 客戶家中家具和室內設計的可視化 - 就像在宜家廣場應用程式中一樣，
• 測試化妝品或新髮型，而無需購買並真正改變外觀。

麥肯錫的一項研究表明，48%的消費者將在未來五年內對虛擬宇宙購物感興趣。 AR、VR 和混合實境市場在 2021 年價值 280 億美元，預計到 2028 年將成長到超過 2,500 億美元（The Insights Partners）。 這些數字表明 AR 在未來的電子商務中可以發揮多大的作用。

人工智慧對虛擬宇宙購物個人化的影響

人工智慧 (AI) 正在改變電子商務，以前所未有的水平引入個人化——超個人化，即不是為一部分客戶，而是為特定的人準備報價。 人工智慧不僅可以精確定位廣告和客製化優惠，還可以識別客戶並在多個管道中提供一致的體驗。

一個例子是 Warby Parker，一個受歡迎的眼鏡零售商。 它提供了在您的臉上虛擬試戴不同鏡框的能力。 憑藉這種深思熟慮的數位購物方法以及對 AR 和 AI 的熟練運用，Warby Parker 建立了價值近 6 億美元的令人印象深刻的業務，為以文具商店為主的行業開闢了新的前景。

到 2024 年，我們預期人工智慧不僅能支援電子商務中的個人化，還能定義個人化，為品牌帶來銷售增加和客戶關係改善。 在不久的將來，以化身形式出現的高級聊天機器人可以扮演虛擬造型師或客戶顧問的角色，以促進元宇宙中的購物。

元宇宙時代電商發展前景

虛擬宇宙中電子商務的發展帶來了一個問題：創業家在這個新市場的前景如何？ 分析師預測，到 2030 年，元宇宙中電子商務的價值將達到 2.1 億美元。這是創業家進入一個創新與創造力相遇的世界的機會，元宇宙中的購物將成為一種日常現象。

儘管虛擬宇宙作為一種銷售管道仍處於起步階段，但它有可能徹底顛覆電子商務世界。 為了在這一領域取得成功，品牌現在需要嘗試在虛擬世界中的存在。 創造引人入勝的購物體驗並圍繞品牌建立社群是關鍵。 忽視這一趨勢的公司可能很快就會失去與 Z 世代和年輕客戶的聯繫。

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作者：羅伯特‧惠特尼

JavaScript 專家和 IT 部門的講師。 他的主要目標是透過教導其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

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