抵禦任何風暴：發展業務彈性

尼基莎·貝利

Nikisha Bailey 是一位充滿活力的企業家、娛樂業高管和慈善家，致力於影響社區。她是 Win Win Coffee 的所有者，這是費城第一家由黑人女性領導的咖啡烘焙商和分銷商，在高盛 10KSB 全國峰會上獲得認可，併入選福布斯“下一個 1000 強”榜單。 Nikisha 在咖啡產業的旅程重點是創建一個 100% 以僑民為中心的供應鏈，與邊緣化咖啡生產商合作，建立公平和代際財富。在從事咖啡工作之前，Nikisha 在音樂產業工作了十多年，擔任 Atlantic Records 的副總裁/A&R 管理主管。她被評為 Billboard R&B/Hip-Hop 實力選手，並擔任唱片學院紐約分會的受託人。 Nikisha 致力於建立社區，並倡導「社區就是一切」的信念。

查德·帕特森

Chad Patterson 是一位企業主管和策略遠見者，在財務、銷售和行銷領域擁有 15 年以上的經驗。查德已成功創辦了三家企業，並熱衷於幫助小企業主和企業家擴大其企業規模。 Chad 也是 AOF 免費教練中心的教練。

什麼是業務彈性？

您將如何應對意外的挑戰或乾擾？業務彈性——包括預測、準備、回應、調整以及從意外中斷中恢復——是您應對意外挑戰的能力。 Covid-19 大流行是意外中斷的一個重要例子，但中斷有多種形式，包括消費者行為的變化、技術中斷和供應鏈中斷。您只需查看最新的頭條新聞即可看到許多可能擾亂企業正常運作的情況範例。業務彈性始於所有者的心態以及學習、適應和轉變的意願。

有彈性的企業就是成功的企業

即使在充滿挑戰的環境下，有韌性的企業也能成功。對於能夠採取積極主動的風險管理方法並致力於持續改善的企業來說，成功將會隨之而來。具有韌性的組織能夠經得起風暴並變得更強大。您可以從遇到的挑戰中學到寶貴的經驗教訓。透過培養適應性和創新性的員工隊伍，您的團隊將為您的整體組織靈活性做出貢獻。這些方法有助於發展有彈性的業務，能夠有效地轉型、抓住新機會並取得長期成功。在當今不斷變化的環境中，您的適應和復原能力不僅是一種競爭優勢，而且也是一種競爭優勢。這是生存的基本技能。彈性計劃對於吸引投資者或買家進入您的業務也至關重要，因為它可以讓有興趣的各方充滿信心地直接參與您的業務運營。

業務彈性策略

有意的業務彈性策略可以幫助您的業務蓬勃發展。策略應包括：

• 風險評估：評估您的營運的潛在風險，例如供應鏈中斷和市場波動。定期更新您的風險評估，以領先新出現的威脅。
• 適應性：業務流程和決策保持靈活性。透過鼓勵創新文化獲得團隊的幫助，讓團隊成員感到有權提出變革和改進建議。願意學習新技能或資訊來改變您的業務。
• 財務管理：積極和一致的財務管理至關重要。有組織的財務可以幫助您處理一切事務，從緊急情況下獲得融資到支付意外費用。制定並遵循預算是第一步。一旦您掌握了基礎知識，就可以進一步了解您的財務報表了。您還需要明智地、策略性地承擔和管理債務。
• 指標：密切注意整個企業的指標。這可以幫助您確定什麼是有效的，什麼是無效的，以及在中斷期間最大限度地減少對您的業務的影響或最大化投資回報 (ROI) 的回應。

使業務目標與業務彈性保持一致

為了確保長期可持續性，請根據業務彈性調整您的短期和長期目標。除了保持業務彈性思維之外，您還可以執行以下操作：

• 使用有效的目標設定技巧：實施 SMART（具體、可衡量、可實現、相關、有時限）目標，以明確定義您想要實現的目標以及計劃如何實現這一目標。現在從彈性和風險管理的角度檢視您的業務目標。可能會出什麼問題？您可以做些什麼來為自己和您的企業做好準備？
• 定期重新檢視並調整目標：制定定期檢視目標的時間表，以反映業務環境的變化，並評估您目前的計畫或行動是否讓您更接近實現目標，或是否需要做出改變。納入團隊的回饋，以確保目標保持相關性和可實現性。
• 保持靈活性：請記住，由於您無法控制的因素，您可能必須改變您的長期目標。保持靈活的心態－這就是你的目標，但你可能需要調整。將主要關注點放在短期目標和可行的里程碑上，這將使您更接近長期願景。

管理業務風險的框架和工具

實施框架和工具對於有效識別和減輕風險至關重要。以下是一些策略：

• 風險評估架構：使用 SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）分析等既定框架來系統性地評估您的業務前景。制定風險矩陣，根據潛在影響和可能性對風險進行優先排序。您可以使用的另一個風險分析是 PESTEL（政治、經濟、社會、技術、環境、法律），它可以幫助您分析您的業務可能如何受到您無法控制的外部因素的影響。
• 風險承受能力評估：了解您的風險承受能力，並用它來了解您對不同風險等級的舒適度。然後，您可以使用決策樹來簡化決策過程。
• 分析工具：有許多軟體和工具可協助您分析業務風險，例如財務預測模型和市場分析工具。檢視您現有的網站、財務管理和行銷工具，看看它們可能已經具備哪些預測功能。

制定全面的應急計劃

全面的應急計劃對於業務彈性至關重要。概述制定全面計劃的步驟：

• 識別潛在的干擾：列出輕微幹擾（如人員短缺）和重大危機（如自然災害）。為每個場景制定清晰的協議，確保每個人都知道自己的角色。
• 確定行動的優先事項：確定哪些行動對於維持營運至關重要，並在您的計劃中確定它們的優先事項。根據業務環境的新見解和變化定期測試和更新您的計劃。考慮使用快速失敗實驗方法在整個過程中進行小的更改。

透過彈性實踐加強業務運營

實施增強營運彈性的實踐可以確保您的企業的長久發展。以下是一些需要考慮的具體做法：

1. 營運變革：引入靈活的工作安排，以適應員工需求和市場條件。投資能夠提高效率並促進遠距工作能力的技術。
2. 有效的方法：實施精實方法來消除浪費並簡化流程。培育以持續改善為核心價值的創新文化。
3. 鼓勵團隊心態：業務彈性是團隊努力的成果。與您的團隊一起研究不同的場景和決策樹，以建立這種心態。
4. 優先考慮自我照顧：你不能從空杯子裡倒水，因此請確保你照顧好自己，以便你準備好在正常運作和充滿挑戰的時期領導你的組織。

中斷期間的溝通

在中斷期間保持清晰的溝通是業務成功的關鍵。就像球場上的籃球運動員一樣，您必須與您的團隊和客戶溝通。以下是需要遵循的最佳實踐：

• 內部溝通：與您的團隊建立定期更新和檢查，以保持士氣高昂並保持專注。您可以使用任何通訊平台，但最好保留主要的通訊方法。在企業中準備和實踐彈性思維越多，每個人在中斷期間就會越冷靜。
• 外部溝通：透過清晰、簡潔的訊息傳達有關挑戰和您的應對策略的訊息，讓您的客戶了解並參與其中。讓他們了解您在中斷期間確保服務連續性的承諾。

建立業務彈性支援網絡

強大的支援網絡對於業務成功至關重要。以下是建立網路的方法：

1. 合作機會：與當地商業團體、產業協會和社區組織合作，擴大您的人脈。探索與互補企業（如您所在地區的其他企業）建立合作夥伴關係，以增強服務產品並分享資源。
2. 支持性關係：培養與導師和同事的關係，他們可以在困難時期提供指導和支持。定期參加社交活動，結識潛在的合作者並分享經驗。考慮尋求與您所在行業的其他企業、互補企業、地方政府（每月參加市議會會議）和當地商業協會的關係。請記住，關係是雙向的，因此請確保您的分享和付出與您的要求和索取一樣多，甚至更多。

建立業務彈性的關鍵建議

增強業務彈性的方法有很多：

• 彈性心態：了解建立業務彈性不僅是克服挑戰，還要在挑戰中蓬勃發展。培養注重成長和適應能力的心態，為持續成功奠定堅實的基礎。
• 經驗豐富的計劃：請記住，僅僅因為您已計劃好並不意味著它會發生或您會按照計劃的方式做出反應。然而，仔細考慮風險和不同場景以及如何應對它們的經驗是對情況採取謹慎處理方法與盲目猜測之間的區別。
• 害怕就去做：在你的個人和職業生活中，即使有些事情很可怕，也要去做！這是建立彈性和容忍破壞常態所帶來的情緒的最佳方法。
• 依靠你的人際網絡：你永遠不知道誰會成為你旅程中的關鍵人物，所以保持聯繫，保持開放，並在需要時尋求幫助。

透過採用這些策略並建立業務彈性文化，您的企業不僅可以經受住風暴的考驗，而且可以比以往任何時候都更加強大。