所以你認為你了解商務旅行？

出差的穿著新西裝。 到 2024 年，利潤預計將恢復“正常”，但這並不意味著該行業一切如常——遠非如此。

公司及其員工正以全新的眼光審視舊習慣，為更多變革掃清障礙。

在這篇博客中，我們將用數字來表達他們的想法，回答如下關鍵問題：

• 出差機會還能激勵員工嗎？
• 商務休閒趨勢到底有多大？
• 服務如何才能滿足當今商務旅客的需求？

商務旅行，但不同

到目前為止，商務旅行已經起步。

根據全球商務旅行協會 (GBTA) 最新的行業調查，國際旅行已恢復到 2019 年水平的 50%，而國內旅行已達到 63%。 不同的研究會給出略有不同的數據，但總的來說，該行業自封鎖以來已經反彈，超出預期。

但差旅經理還沒有開香檳。 他們還有另一座山要爬：經濟放緩的副作用。

除了公司削減與會議相關的差旅的報告，與去年同期相比，更少的專業人士表示他們通常至少每 2-3 個月出差一次 (-6%)，這一下降在歐洲和北美的員工中更為明顯(-14%)。 因此，他們要么減少旅行，要么計劃在未來旅行。

不僅僅是企業在更多地權衡成本/收益。 許多旅行者希望感覺他們的公司旅行是有保證的，尤其是現在“飛行恥辱”已經進入聊天。

近四分之一的商務旅行者表示，公司旅行是一種福利，而不是必需品。

一個流行的問題是，我們真的可以證明為虛擬可能發生的事件登上飛機是合理的嗎？ 現在視頻會議技術無處不在，而且有了很大改進，企業和員工都更容易提出反對面對面會議的理由。

從長遠來看，沒有人能自信地說出這一切對商務旅行意味著什麼，但有充分的理由相信該行業將在 2023 年回暖，即使其複蘇最初確實降溫。

Bleisure，結合商務與休閒，有點大牌

員工可能希望減少他們的出行次數，但很少有人會反對。

相反，許多人可能會選擇允許他們抵消排放的品牌——因為商務旅行者比一般人更有可能說他們受到具有良好生態政策的供應商的誘惑。

正如 Amex GBT 的首席營銷官 Evan Konwiser 提醒我們的那樣，隨著時間的推移，團隊變得更加分散； 有一種觀點認為，更多的虛擬團隊和視頻會議實際上創造了更多的商務旅行需求。

因此，根據您所處的位置，該行業的一些挑戰可能被視為機遇。

我們還需要記住，企業和消費者對這一流行病的反應各不相同。

雖然一些員工熱衷於以家庭為基礎的生活方式，並樂於揮手告別國際會議，但對於其他人來說，這些活動是他們工作的原因之一。

與去年同期相比，有 14% 的專業人士表示，尋找員工是他們公司目前面臨的最大挑戰，不提供差旅津貼的企業可能會失去部分人才庫。

無論商務休閒趨勢是否被誇大，我們的數據都顯示商務旅行中對休閒活動的高需求，尤其是年輕員工。

35% 的商務旅行者表示他們喜歡探索他們旅行的地方。

商務旅行者也更有可能將自己描述為社交/外向 (+11%)、對冒險運動感興趣 (+20%) 和使用票務應用程序 (+22%) 高於平均水平——這是許多人的標誌找個好時機。 即使一些企業減少了不必要的旅行，其他企業也在向它投入資金。

該行業瞬息萬變，但它與協作和文化的聯繫依然緊密，許多企業/員工非常重視這些旅行。

以員工為中心的戰略是前進的方向

改變的不僅僅是員工出差的頻率和態度，還有他們對旅行服務的期望。

根據軟件公司 Deem 的主管 Kirstie McLatchie 的說法，旅行服務歷來更側重於讓雇主受益，而不是減輕員工的旅行負擔——跟踪費用的能力往往優先於良好的客戶互動。 但這種方法在今天的氣候下不會給他們帶來任何好處。

有些人可能會認為商務旅客已經為他們預訂了一切，但這種情況很少見。

77% 要么選擇他們喜歡的任何選項，要么從候選名單中選擇，要么選擇在特定預算範圍內的選項。

想要提供更多商務旅行產品的品牌應該記住，他們通常是在迎合消費者，而不是公司。 他們的客戶將希望以與私人旅行類似的方式預訂商務旅行。

儘管如此，商務旅客仍是特定的消費者群體，不應像度假者那樣成為目標客戶。

在線討論，然後預訂

商務旅客從一個獨特的地方開始他們的購買之旅。

當我們詢問休閒旅行者他們使用什麼來源來研究和計劃他們的假期時，社交媒體在列表中排在第四位——僅次於搜索引擎和麵對面聊天。 相比之下，社交媒體在商務旅行者中排名第二，在線論壇在排行榜上的排名也更高。

我們可以將此與他們上網的動機聯繫起來。 與業務相關的網絡、建立新的聯繫和分享意見是他們使用互聯網的一些最獨特的原因； 在中國以外，他們更有可能使用面向社區的平台，例如 Discord (+18%) 和 Clubhouse (+71%)。

他們從更廣泛的社區尋求建議，並轉向社交平台獲取建議。

諸如 Tripadvisor 之類的服務維護著商務旅行論壇，這些受眾創建了自己的社區 (r/BusinessTravel) 和內部笑話。

最終，他們希望看到和聽到其他旅行者的消息——無論他們是在閱讀他們的 Linkedin 網絡分享的旅遊新聞，還是使用 TikTok 尋找他們所訪問城市的有趣活動。 希望將自己放在商務旅行地圖上的品牌可以通過提示或添加對話來獲得很多收益。

越簡單越好

關於商務旅行者的另一件事是，他們是精通技術的高端購物者。

他們更有可能說他們會在新技術產品面世時立即購買，擁有 VR 耳機，並確定自己是優質購物者。

正因為如此（事實上他們不買單），他們更關心良好的客戶服務而不是物有所值。 與度假者相比，他們也更願意靈活預訂而不是免費取消，以及同時預訂所有選項的能力。

總的來說，他們願意為順暢的體驗和創新的工具多花錢。

這並不是說他們不重視折扣和使用獎勵/忠誠度積分的能力，但快速解決細節是他們的主要目標。

商務旅客表示他們會預訂一攬子交易（一切都為他們分類）的可能性比平均水平高 22%。

除其他外，Deem 的平台 Etta 允許員工預訂航班、更改酒店預訂以及在同一空間內找到最環保的選擇。 Amadeus 與 Microsoft 合作，讓其客戶無需離開 Microsoft Teams 即可搜索、比較和預訂旅行的各個方面，然後在 Teams 聊天中與同事共享任何信息。

這些解決方案旨在讓旅行體驗更加流暢和數據驅動，是對這一群體不斷變化的需求和偏好的直接回應。 未來幾年可能會出現更多工具，尤其是當雇主尋求能夠讓員工的生活更輕鬆的服務時。

商務旅行，簡而言之：

• 今天的員工更關注健康和適合他們生活方式的工作，進行太多不必要的飛行不再是“酷”。 服務業和雇主需要迎合這種前景。
• 商務旅行通常是增長所必需的，尤其是當公司擴展到國際市場時。 許多員工積極尋找提供旅行津貼的雇主，相信這些能讓他們更快樂、更有效率。
• 服務需要記住，它們是為員工而不是公司服務的，而且商務旅客是經過挑選的消費者群體。 他們因需要無縫管理工具和個性化建議而脫穎而出，這些建議突出了最短和最環保的選擇。