想購買在線評論？ 你不應該這樣做的原因

客戶發現在線評論對他們的購買決定非常重要。 此外，在線評論是用戶生成內容最直接的格式之一。 當他們在探索業務和產品的過程中時，他們希望在決定付款之前檢查以前的客戶體驗。 事實上，93% 的客戶在購買前會查看產品評論，88% 的人認為評論與朋友的個人推荐一樣重要。 但是，一些企業可能認為購買在線評論是個好主意。

評論必須是原創和真實的，才能值得信賴。 這就是為什麼公司爭相讓他們的客戶寫盡可能多的在線評論。

然而，他們中的一些人會為虛假評論付費，這可能不是最好的決定。 儘管對於擴展您的業務、獲得新消費者和提高您在搜索引擎中的曝光率似乎是一種無害的技術，但購買 Google 或 Facebook 可能會破壞您品牌的在線聲譽。

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隨著越來越多的企業試圖通過購買正面評論來欺騙系統的指控出現，人們對評論的信任將受到侵蝕。 在本文中，我們將討論為什麼在不同平台上為您的企業購買在線評論是一個壞主意。

繼續閱讀以了解更多信息。

為什麼你不應該購買 Facebook 評論

購買 Facebook 評論是一種常見做法，尤其是對於想要快速發展的企業而言。

這違反了 Facebook 的社區標準

根據 Facebook 的說法，所有關於網絡上商業頁面的推薦都受到該平台的社區標準的約束。 任何不符合這些標準的建議都將被刪除。

“帳戶完整性和真實身份”是這些要求之一。 根據 Facebook 的說法，對社區造成破壞或“用於持續或嚴重濫用我們的社區標準”的帳戶可能會被阻止或刪除。

可能導致客戶不滿

無論您多麼希望 Facebook 評論是真實的，它都不會。 它對您的客戶幾乎毫無用處，因為從未訪問過您的企業的人已經離開了它。 它不會向他們展示在現實生活中購買您的產品或服務的感覺。

它還可能涉及導致真正客戶不滿的虛假信息。 即使您的頁面上有更多 Facebook 評論，從長遠來看，這將是一個負面的商業舉措。

虛假的 Facebook 評論很容易識別

虛假的 Facebook 評論幾乎總是很容易識別。 他們滔滔不絕，奉承到不健康的程度。

虛假評論對您的品牌不利，尤其是在人們發現它之後。 這意味著客戶對您或您的公司不信任。

對於本地公司所有者而言，信譽和口碑至關重要。 你真的想冒險失去它只是為了獲得一些五星級的評價嗎？ 即使您的客戶沒有發現虛假評論，Facebook 也可能會發現，這會使事情變得更糟。

如何獲得 Facebook 評論而不是購買？

從 Facebook 獲得真正的用戶應該沒有那麼難。 實際上，如果您提供出色的產品或服務，只需詢問並看看會發生什麼。

快樂的客戶會很高興能提供幫助並分享他們的反饋。 這是您可以執行的操作：

• 向客戶發送一封電子郵件，其中包含指向您的 Facebook 評論表單的鏈接。
• 在您的菜單或傳單中添加二維碼，並當場（在您的商店、餐廳或辦公室）詢問滿意的客戶——掃描並提交他們的 Facebook 評論。
• 進行直接外展——打電話給他們並與他們一起完成整個過程以獲得審查。
• 在您的網站上顯示 Facebook 評論小部件，並使用“留下評論”按鈕將潛在評論者鏈接回您的 Facebook 頁面評論部分

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為什麼你不應該購買谷歌評論

谷歌可能是人們留下評論的最受歡迎的地方。 如果您決定購買 Google 評論，讓我們看看您要承擔哪些風險。

它違反了谷歌的準則

為評論提供獎勵違反了 Google 的準則。 此外，谷歌會將任何有利益衝突的內容標記為禁止和阻止。

根據 Google 的指南，以下類型的內容被視為欺騙性內容：

• 假訂婚
• 冒充
• 誤傳
• 虛假陳述

更具體地說，谷歌禁止： “不基於真實體驗且不能準確代表相關位置或產品的內容。”

谷歌說的另一件事是：

“不要發布虛假內容，不要多次發布相同的內容，也不要從多個帳戶發布同一地點的內容。”

谷歌指南

因此，如果您決定購買 Google 評論，您很可能會遇到 Google 的麻煩，他們會阻止您的帳戶。 事實上，在 2020 年，谷歌聲稱其欺詐檢測程序禁止了 5500 萬條虛假評論和 300 萬條虛假公司資料。

此外，自動化系統可幫助 Google 檢測虛假評論。

這是非法的

如果您在美國，您不僅會遇到 Google 的麻煩。 你會遇到聯邦貿易委員會 (FTC) 的麻煩，這是一個旨在保護客戶的公共機構。 根據 FTC 法案第 5 條第 15 US Code 45 條，欺詐性或欺騙性評論（推薦）是被禁止的。FTC 會大力追究那些使用虛假贊助評論來促進其在線業務的公司。 如果你被抓到，每次審查至少會被處以 10,000 美元的罰款。

例如，2017 年，加利福尼亞州的 9 家汽車經銷商共支付了 360 萬美元在線購買評論。 Sage Automotive Group 一直在 Yelp、Facebook 和 Google 等網站上創建欺詐性評論。

2011 年，聯邦貿易委員會還對一家提供吉他教學 DVD 的納什維爾公司處以 250,000 美元的罰款。有限責任公司 Legacy Learning Systems 一直在購買虛假評論，並且沒有向客戶透露這一點。

FTC 為公司提供了一些關於背書和推薦的有用建議，因此如果您正在考慮購買 Google 評論，請務必閱讀它們。

這對您的 SEO 不利

由於 Google 用於對本地搜索結果進行排名的算法基於許多不同的信號，因此很難決定將精力集中在哪裡。 關注各種不同的本地 SEO 排名元素以確保本地企業有效地針對相關搜索查詢進行排名至關重要。

有一件事是肯定的——評論是一個重要的 SEO 因素。 根據 Whitespark 的 2021 年本地搜索排名因素調查的結果，評論 (17%) 是本地包的第二重要因素，僅次於擁有 Google 我的商家資料。

​​​​在過去三年中，評論對於 Local Pack/Finder 排名的重要性略微上升，從 2018 年的 12% 上升到 2021 年的 17%。儘管增幅很小，但這表明評論在消費者中的重要性仍然存在。 自 2018 年鏈接被降到第二位以來，評論一直是第二重要的 Local Pack/Finder 排名元素。

如果您未能提供真實的評論，您的企業將無法在 Google 上被發現，從而可能會損失大量收入。

客戶可以查看評論是否是假的

谷歌報告的虛假評論數量最多。 儘管谷歌在 2019 年和 2020 年消除了近 1.3 億條虛假評論，但其虛假評論的比例最高，為 10.7%。

此外，超過 80% 的人報告說在 2019 年發現了虛假評論。注意到評論是虛假的並不難。

這些是大多數虛假評論的共同點：

• 用戶僅在特定的利基或行業中撰寫評論
• 該評論是該 Google 用戶的第一個評論
• 用戶在 Google 上不是很活躍
• 用戶發表了一批評論然後消失了
• 不同的帳戶發布了類似的評論
• 評論含糊不清，不包含太多信息

在線買家還可以使用各種應用程序來發現欺詐性評論。 這些工具會搜索常見的危險信號，例如上面列出的那些，這些信號在真實評論中並不常見。

您不會了解客戶的真實反饋

用虛假評論充斥您的業務資料最常被忽視的後果之一是您將無法閱讀客戶的真實反饋。 例如，您的公司可能存在您不知道的問題，但如果您阻止不利的評估，您將永遠不會了解它們。

您可以將負面評論視為對公司運營的免費測試。 如果你不要求正面和負面的反饋，你怎麼知道什麼有效，什麼無效？

如何獲得谷歌評論而不是購買？

如果您希望獲得更多 Google 評論，您可以做一些事情而不是購買它們。

首先，確保您在“Google 我的商家”上處於活躍狀態。 這將有助於確保您的業務出現在搜索結果中，並且客戶可以輕鬆找到您的聯繫信息。

您也可以直接與客戶聯繫並要求他們發表評論。

與此相關，考慮為留下評論的客戶提供獎勵。 這可以是任何東西，從他們下次購買的折扣到免費的產品或服務。

最後，在您的網站或博客中嵌入 Google 評論，以向潛在客戶展示您是他們可以信任的企業。 此外，您還可以添加一個 Google 評論鏈接，將潛在評論者直接引導至 Google 評論表單。

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通過採取這些步驟，您將更有可能獲得真實、誠實的評論，這將有助於提高您企業的在線聲譽。

為什麼你不應該購買 Yelp 評論

Yelp 也是最受歡迎的評論網站之一，因此購買虛假的 Yelp 評論很常見。 讓我們看看這是否是個好主意。

它違反了 Yelp 的指導方針

根據 Yelp 的標準，評論不應存在利益衝突。 絕不應要求客戶發表評論。

此外，這在 Yelp 的指南中也有說明：

“你對 Yelp 的貢獻應該是公正和客觀的。 例如，您不應該對您自己的企業或雇主、您朋友或親戚的企業、您所在行業的同行或競爭對手，或您的網絡組中的企業進行評論。”

Yelp 的指導方針

Yelp 可以檢測虛假評論

Yelp 的自動化程序可能不會宣傳似乎是由企業徵求或鼓勵的評論，因此提前要求評論可能會影響您的 Yelp 評分。 此外，許多公司只要求滿意的客戶提供反饋，導致數字有偏差。 Yelp 的軟件會尋找看似是徵求意見但不認可它們的評論。

據 13News 報導，Yelp 的自動推薦算法在 2021 年拒絕了 430 萬條評論，因為它懷疑這些評論是欺詐性的、被索取的或其他不可信的。 Yelp 的這些努力是完全合理的，因為它是各個業務類別中虛假評論平均百分比最高 (7.1%) 的平台，僅次於谷歌。

收集更多 Yelp 評論的快速提示是為您的網站創建一個 Yelp 評論小部件，並包含一個返回您的 Yelp 個人資料的鏈接，以便您網站上的人們可以在您的 Yelp 頁面上找到並提交評論。

為什麼你不應該購買 G2 評論

G2 想要真實的評論

G2的第一點評原則是力求真實點評。 為了驗證 G2 審閱者的身份和當前雇主，G2 需要使用 LinkedIn 帳戶或經過驗證的企業電子郵件地址。 他們還通過與賣家和組織合作來驗證評論者，以在有限數量的平台上安全地驗證用戶。

G2 評論首先由他們的算法自動審查。 然後，工作人員手動檢查評論。 在發布之前，所有評論都必須經過審核過程。

關於購買在線評論的常見問題

關鍵要點

購買在線評論會給您帶來嚴重的麻煩並損害您品牌的在線聲譽。 評論網站禁止不真實的評論，並且很可能會從您的個人資料中刪除虛假評論。

更好的選擇是簡單地要求您的客戶留下評論。 事實上，大約80% 的人願意在被問到時留下評論。 要求審核時，請確保：

• 有一個簡短的審查過程並將直接鏈接發送給客戶
• 以對努力的真誠感謝來回應評論
• 解決評論中列出的問題，讓客戶知道您在乎。

我們知道，獲得所需的評論數量和類型需要時間。 但是，最好在為消費者提供優質服務的同時等待，而不是試圖用虛假評論來欺騙 Google 和其他評論網站。

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