使用電子郵件映射您的買家旅程以獲得更多銷售

太多的營銷人員不像買家那樣思考，而是像……嗯，營銷人員那樣思考。

但是，如果您真的想有效地進行銷售，則需要創造一種有凝聚力的客戶體驗——從人們看到您的品牌的第一刻到他們轉換的那一刻，這種體驗都是有意義的。

這就是為什麼買家的旅程如此重要。

了解買家旅程的各個階段可以更輕鬆地決定您應該實施哪些信息和策略以及何時實施。 一旦您理解了這一點，您就可以將買家的旅程應用到您的電子郵件營銷活動中，並將潛在客戶轉化為潛在客戶，並將潛在客戶轉化為客戶。

買家旅程的三個階段

買家旅程的每個階段都代表了潛在客戶與您的業務互動時的心態。 雖然您可以使用此模型獲得非常詳細的信息，但我們將堅持三個最常見的階段：

1. 意識：您的潛在客戶第一次被介紹給您的產品或品牌
2. 考慮：對您的報價表現出興趣並渴望了解更多信息的潛在客戶，包括將您的產品與市場上的其他產品進行比較
3. 決定：您的潛在客戶決定購買並轉換

沒有足夠的營銷人員退後一步，考慮這個客戶體驗的大圖版。

但是，如果您已經有電子郵件和其他內容來聯繫您的客戶，您可能只需要確定哪些抵押品適合每個階段。

將買家的旅程應用於電子郵件營銷

電子郵件營銷對於確保您的客戶繼續通過這些階段至關重要。

通過創建電子郵件營銷渠道，您可以創建與每個步驟相關的消息。 通過適當的自動化，您可以培養您的受眾，並且仍然有時間專注於其他項目。

定義您的客戶旅程和自動化您的電子郵件潛在客戶培養過程齊頭並進，這比您想像的要容易。 以下是優化買家電子商務旅程的關鍵行動項目。

1. 意識

在意識階段，人們可能會通過博客文章、搜索引擎優化或社交媒體等渠道頂部的內容找到您。 換句話說，您不能假設他們對您的品牌或您的報價一無所知。

這就是為什麼您需要給人留下良好的第一印象並鼓勵潛在客戶加入您的電子郵件列表的原因。

其他通過口碑或廣告找到您的人可能仍處於瀏覽模式。 他們知道你賣什麼，但還不知道為什麼他們應該成為客戶。

要將首次訪問者加入您的電子郵件列表，請詢問！ 具體來說，在您的登錄頁面和產品頁面上添加電子郵件選擇加入機會。

在此示例中，如果您選擇加入，想家會提供獨家內容和發布前定價。 以這種方式為您的電子郵件獲取策略附加價值會使交易更具吸引力。

彈出窗口是吸引訪問者註意力的另一種選擇。 同樣，您需要提供有意義的激勵措施來鼓勵註冊。

在下面的示例中，Legends 為新訂閱者和首次購買者提供折扣。 對於處於意識階段的潛在客戶來說，這可能是引導他們進入買家旅程下一步的好處。

同樣，Nectar Sleep 通過限時優惠吸引註冊。 這些“現在或永遠不會”的彈出窗口非常適合仍在探索其選擇的產品意識客戶。

測驗和歡迎電子郵件

交互式表格和測驗是在買家旅程的早期階段培養潛在客戶的另一種有效方式。 Warby Parker 在這方面做得非常出色：

有效的產品測驗不只是獲取電子郵件地址——它們向您的潛在客戶介紹您的產品，並為您提供重要的用戶信息，您可以在以後使用這些信息進行更有針對性的營銷。

您的歡迎電子郵件代表您有機會讓人們進入決策階段。 簡而言之，您需要突出品牌的個性，同時邀請人們查看您所銷售的產品。

這封來自舒適地球的電子郵件就是一個很好的例子，簡單而風度翩翩，最後附上了特別折扣。

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2. 考慮

收到潛在客戶的電子郵件後，您就進入了考慮階段。

此時，您需要培養您的訂閱者並讓他們準備好進行購買。 換句話說，您需要在建立信任和轉化機會之間取得平衡。

由於您（還）不打算進行硬推銷，因此請提供有關您的品牌和潛在客戶體驗的更多信息。 這封來自 Supergoop 的電子郵件！ 這樣做：

在這個階段，在您的品牌和潛在客戶之間建立關係至關重要。 你仍然可以提供折扣和銷售機會——事實上，你可能應該這樣做，因為近三分之二的購物者會等待折扣再購買。

關鍵是不要對這些優惠過於咄咄逼人。 將您的報價電子郵件設置為友好的通知，而不是垃圾郵件或銷售營銷信息。

在下面來自 American Giant 的示例中，折扣是更大歡迎信息的一部分。 “了解更多”號召性用語 (CTA) 使電子郵件看起來不那麼具有交易性。

Felina 的電子郵件在頂部提供了低於折扣 CTA 的資源和靈感：

在這個階段，折扣和品牌信息並不是您電子郵件的唯一選擇。 您還可以建議訂閱者採取行動，例如在社交媒體上關注您的品牌。 這為您提供了另一個連接點，可以接觸到收件箱之外的客戶。

建立關係是品牌忠誠度的關鍵，這意味著讓您的訂閱者有機會在他們願意購買之前了解您。 如果你做對了，你的耐心就會得到回報。

在這一點上，請記住，人們可能會在考慮階段花費大量時間——幾天、幾週甚至幾個月。 只要您不斷發送相關消息，使您的潛在客戶更接近購買，這不是問題。

您還可以跟踪您的消息並根據哪些消息表現最佳來優化您的電子郵件營銷策略。

決定：購買的最後一擊

處於決策階段的客戶已準備好購買。 您已經建立了訂閱者需要扣動扳機的信任。

如果您的考慮階段電子郵件沒有完成工作，請增加緊迫感以進一步激勵購買決定。

時間敏感或庫存有限的優惠可以幫助推動銷售，基於用戶瀏覽行為的消息也可以幫助推動銷售，例如下面來自 Bellroy 的電子郵件。 後者感覺比模板化的銷售信息更個性化——即使電子郵件本身就是一個模板。

同樣，像 Haus 消息這樣的限時優惠對電子商務非常有效。

如果這些以決策為中心的電子郵件第一次沒有轉化您的訂閱者，請不要放棄。 一些買家在承諾之前可能會尋找更大幅度的折扣或更個性化的優惠。

使用電子郵件分析以及老式的試錯法來確定哪些郵件效果最好。

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購買后買家的旅程

當您進行銷售時，買家的旅程不必結束。 事實上，它不應該。

獲得新客戶的成本要比賣給已有客戶的成本高得多。 回頭客的花費通常是新買家的三倍。

這就是為什麼不斷向買家發送信息如此重要，而不僅僅是潛在客戶。 有了電子郵件自動化，這也很容易。

下面的購買後電子郵件旨在讓現有客戶參與個性化的優惠和折扣、忠誠度和推薦獎金以及評論或推薦請求。 每一個都讓您的品牌成為首要考慮因素，並鼓勵買家返回。 這封 Bellroy 電子郵件是另一個很好的例子！

您還可以根據客戶的購買歷史為未來的購買提供建議。 借助 Sendlane 的營銷自動化，您可以完成以上所有工作。

從跟踪客戶行為到為您的活動安排時間以達到完美，Sendlane 易於使用的平台允許您構建與買家旅程完美匹配的電子郵件活動。

隨著您發送更多廣告系列，優化它們變得更加容易。 此外，即使您不熟悉電子郵件自動化，Sendlane 的拖放工具也使構建和更新活動變得​​輕而易舉。

用電子郵件規劃買家的旅程

正如我們之前提到的，計劃買家的旅程可能看起來很困難，但並非必須如此。

如果您使用 Sendlane 等電子郵件營銷工具，那就更容易了。 您所要做的就是建立您的活動和自動化規則，以不斷培養您的潛在客戶，直到他們轉化。

如果您準備好試用 Sendlane，請註冊 14 天免費試用！