買家旅程每個階段的設計理念

旁觀者的眼睛對於每件藝術品都非常重要。 許多人聲稱藝術需要它的觀眾來獲得它的全部榮耀。

營銷和銷售就是這樣。

如果不是一種與買家互動、吸引和聯繫的表現，那麼銷售和營銷是什麼？ 藝術家這樣做是為了推銷他們的技能，而營銷人員這樣做是為了推銷產品。 就這樣。

就像在藝術中一樣，目標受眾仍然是每一個好的銷售和營銷活動的焦點。 它可以像您希望的那樣在技術上完美，但如果它不是買家需要的，它就行不通。

買家對您的營銷週期非常重要，以至於專家們花了數年時間來理解、解讀和解釋他們的想法和行為。

這些行動最終將它們引向您，而您對這段旅程的理解可以使您的業務取得比您想像的更大的成功。

每次營銷課程、董事會會議和廣告活動會議都會涉及買家的旅程。

但它是什麼？ 為什麼了解買家的旅程對您的企業很重要？ 它能否在重新開放的風口浪尖對您的小型企業產生影響？ 你如何使用這些知識？

您將在此 Kimp 博客中找到所有這些以及更多關於買家旅程每個階段的內容和設計理念。

買家的旅程及其重要性

史蒂夫喬布斯有句名言：“除非你向他們展示，否則大多數人都不知道他們想要什麼。”

在內容飽和的互聯網中，這說起來容易做起來難。 但是，這是可能的。 如果您了解買家的旅程。

買家的旅程通常會追踪客戶從最初的意向到最終購買的路徑。

互聯網徹底改變了買賣過程。 現在，銷售過程從客戶意識到他們需要產品或服務的那一刻就開始了。 經過多次迭代、相遇和晚上研究該類別中的每種產品後，他們進入了購買階段。

如果您希望客戶作為此旅程的目的地到達您，您必須了解買家採取的步驟併計劃出現在所有這些步驟中。

大多數客戶甚至在聯繫公司的銷售團隊之前就已經做出了決定。 因此，您的品牌在買家旅程的初始階段的存在會成就或破壞您的交易。

買家旅程的階段和理想的品牌反應

為簡單起見，我們將買家的旅程分為 4 個部分——意識、考慮、決定和愉悅。

意識

這是新生階段。 您的客戶正在意識到他們的痛點並探索這個新發現的問題的細節。 這可能是因為他們的生活經歷或對引起他們注意這個問題的廣告的反應。

作為一個品牌，你必須表達同理心並驗證他們的想法。 基於移情的營銷在這裡派上用場，並鼓勵客戶認真對待這個問題。

考慮

客戶現在已經驗證了他們的問題（希望是因為您的行為）。 現在，他們開始進入研究模式並探索幫助他們定義這個問題並提供解決方案的選項。

這個階段包括對來自經過驗證的專家、受信任的同行和流行媒體的數據進行的大量研究。 目的是了解解決方案以及確保解決方案安全的方法。

在這個階段，作為一個品牌，您必須將自己展示為他們問題的可能解決方案提供商。 您必須通過提供足夠的數據來支持這一主張，從而在市場上的同行中確立您的信譽和至高無上的地位。

決定

客戶最終會選擇完全符合其需求和期望的特定解決方案或產品。 但請記住，即使他們選擇了你，現在也不是自滿的時候。 在容易取消的時代，品牌必須致力於更順暢的流程、卓越的客戶服務和增值服務來保持銷售。

買方超越決策階段的旅程延伸到購買後的“喜悅階段”。

喜

處於愉悅階段的買家基本上是您未來可能推出的每款產品的合格潛在客戶。

取悅您的客戶可以很容易地讓他們再次成為買家。

為您的小型企業創建特定於階段的內容

既然您已經了解了客戶是如何接觸到您的，那麼您如何確保您在每個階段都能影響他們的決定？

是什麼讓他們每次都在潛意識或有意識地選擇你？

答案很簡單——內容營銷。 而不僅僅是通用的內容營銷策略。 您需要一種在買家旅程的每個不同階段專門迎合客戶的策略。

通過為每個階段創建內容，您的客戶將受益，而最重要的是——您的業務受益。

• 小型企業通常有精益運營。 如果您想避免單獨向每個潛在客戶推銷並回答重複的常見問題解答，請創建一個內容指南，讓用戶輕鬆訪問此信息。
• 此外，如果您想要質量，內容創建——文本、圖像和視頻是昂貴的。 那麼，為什麼要把它分發給甚至還沒有發現你的產品的客戶呢？
• 借助買方特定階段的內容營銷策略，僅與已進入考慮階段的客戶分享您的最佳和詳細內容。
• 您的在線營銷內容是客戶評價您的標準。 滿足客戶利基需求的內容銀行可以為您的品牌建立信譽。 它使您能夠在買家的旅程中從賣家轉變為合作夥伴。

迎合買家旅程的每個階段——用例和最佳實踐

是時候開始做生意了。 有時，企業很難分離他們的內容並將其與買家旅程的不同階段保持一致。

在博客文章、案例研究、視頻內容或小冊子之間進行選擇可能會非常令人困惑。

但這實際上是一個容易克服的挑戰。

讓我們考慮一下——您是一名客戶，並且了解您想要為您的家提供更好的清潔產品。 現在，每個階段的問題如下所示：

1. 意識——有沒有更好的清潔產品？ 怎麼樣更好？ 我的痛點有解決方案嗎？
2. 考慮因素——我如何在市場上的眾多選項中進行選擇？ 每個產品與其他產品的區別是什麼？ 什麼最能解決我的問題？
3. 決策——購買過程是什麼？ 這家公司的客戶服務怎麼樣？ 我可以期待他們的售後服務嗎？
4. 喜悅——有沒有辦法升級我的產品或服務？ 公司是否為產品提供附加產品？ 與該企業保持關係對我有什麼好處？

要選擇正確的內容類型，您所要做的就是從客戶的角度思考。 並查看該行業以前的做法。

一點直覺和分析將使您領先。

聽起來很複雜？ 不用擔心。 儘管營銷不是一種萬能的服務，但有些概念是通用的。

哪種類型的內容在哪個階段效果更好是其中之一。

向下滾動以查看 Kimp 的內容創意策劃，這些創意適用於買家旅程的不同階段。 因為一張圖片能說出一千個字，請查看下面的設計，以及它們是如何被使用的，以提升您的營銷策略。

買家旅程意識階段的想法

如前所述，您的客戶慢慢意識到他們有一個痛點。 並且有可能不同的產品可以更好地滿足他們的需求。

通常，意識階段有兩個派別——實現和興趣。

實現

在實現階段，客戶下意識地尋找產品來解決他們的需求。 他們對現狀的控制是鬆散的，他們對建議持開放態度。

作為一家小型企業，您的任務從這裡開始。

您在此階段的存在會為您的企業建立信譽和品牌知名度。 客戶從這個階段本身就下意識地認識到並承認您是潛在的競爭者。

要在此階段真正吸引並吸引客戶的注意力，請創建以下內容：

1. 同情客戶並驗證他們的痛點。
2. 表達您作為解決方案提供商在市場上的能力和權威。
3. 以客戶為主角編織故事，與客戶形成情感聯繫。

實現這些效果的一些內容示例如下：

1. 以問題為中心的廣告和社交媒體營銷，覆蓋更廣泛的受眾，例如橫幅廣告、社交媒體廣告、廣告牌或標牌。
2. 公關內容顯示與您所在領域的影響者合作。 這可能包括聯合品牌的帖子。
3. 詳細說明問題和您對問題的理解的視頻廣告會對消費者產生持久的影響。

興趣

在這個階段，客戶將注意力轉移到潛在的解決方案上並收集有關這些解決方案的知識。 他們相信這讓他們在購買過程中佔據優勢，並引導他們獲得市場上最好的產品。

那麼，他們在這個階段消費甚麼？

• 詳細說明解決方案優缺點的博文、文章、案例研究和白皮書等長篇內容
• 信息性社交媒體內容，例如提示、行業秘密、內容指南
• 具有專家精選知識的電子書
• 解說視頻，分解解決方案、好處並以公正的方式提供詳細信息

Kimp 提示：處於意識階段的買家正在考慮許多選擇，如果您想在買家的旅程中與他們一起前進，保持他們的注意力至關重要。

盡可能選擇視覺輔助工具來補充您創建的內容。 長篇內容受益於圖像和信息圖表來打破長篇文本。

社交媒體是一個高度視覺化的世界。 帶有圖像和視頻的帖子具有更廣泛的影響力，並能更長時間地吸引客戶的注意力。 人們比文字更能記住圖像，因此視覺營銷還可以幫助您建立更強大的品牌形象。

上面的信息圖討論了一種產品，但沒有直接在 Home Depot 上宣傳產品和服務。

買家旅程考慮階段的想法

大多數專家會爭辯說，這是買方旅程中最重要的階段。 客戶知道他們想要什麼以及他們想要什麼。

您在此階段的內容必須側重於：

1. 建立您的產品在市場上對競爭對手的優勢
2. 重申產品適合客戶的確切需求
3. 不僅要對產品充滿信心，還要對您的業務充滿信心。

有很多方法可以做到這一點，最佳途徑取決於您理想的客戶群、他們最常使用的渠道以及您所在行業的性質。

一些例子包括：

1. 比較您的產品/業務和直接競爭對手的比較廣告。 它具有攻擊性，但它可以工作。 查看 Kimp 的指南，以設計有利於您的營銷工作的比較廣告。
2. 演示視頻清楚地展示了企業如何從細節到解決客戶的問題
3. 增值內容明確針對客戶在此階段可能存在的任何疑慮，例如常見問題解答、產品指南、提示、最佳實踐以及他們可能想知道的常見問題的解決方案。
4. 來自實際客戶的視頻推薦，詳細說明他們對您的業務和產品的體驗和旅程。 它可以幫助潛在客戶獲得對您產品的信任。

Kimp 提示：在這個階段，客戶在選項之間搖擺不定。 創建顯示您的能力並提高您的品牌在市場上的聲譽的內容對於將潛在客戶轉化為客戶至關重要。

所以一定要選擇專業的設計服務來編輯視頻、為客戶交互創建模板、產品指南和比較廣告。

此外，客戶傾向於跨平台交叉引用您的內容來判斷您的可信度。 確保每條內容都遵循標準的品牌風格指南，並為客戶提供一致的品牌體驗。

借助 Kimp Graphics 和 Kimp Video 等選項，您可以與專業的設計團隊合作，輕鬆跨平台重新調整內容的用途。

買家旅程決策階段的想法

恭喜！ 客戶選擇了您的業務並希望與您合作。 你現在如何與他們互動將為你們未來很長一段時間的關係定下基調。

客戶現在希望獲得有關您的產品、購買後流程和服務的詳細答案和信息。

通過主動與他們分享這一點，您可以獲得他們的信任並成為他們樂於向他人推薦的品牌。

您可以通過內容營銷策略做到這一點：

1. 購買後立即與客戶分享詳細的產品指南。 包括所有相關信息、教程視頻和使用後護理技術。
2. 將他們介紹給您的社區，並詳細說明他們如何在任何情況下聯繫到您。
3. 讓他們加入忠誠度計劃並鼓勵他們成為您的大使。 它表明你相信你的產品。

Kimp 提示：產品指南和教程視頻是您的客戶在售後消費的第一批內容。 確保詳細程度和努力程度與營銷階段的內容相當，甚至更多。

您的情況說明書或常見問題解答指南不必枯燥無味。 無論技術如何，在每個階段和每個查詢中都招待、吸引和吸引您的客戶。

參與的客戶是忠誠的客戶。

買家旅程的喜悅階段的想法

您現有的客戶始終是您下一個產品的熱門線索。 因此，請繼續前進，並在每一步都與他們同在。

• 獎勵您的客戶，讓他們第一次獨家了解您的新產品。
• 將它們添加到您的電子郵件列表中，並發送包含公司更新、信息豐富的博客文章以及忠誠度福利和計劃的定期通訊。
• 徵求他們對您的產品或服務的反饋，並邀請他們成為您社區的一員。 徵求推薦並將其放在您的社交媒體資料中。

通過保持溝通渠道暢通，您可以讓您的客戶感到自己很重要。 您還將獲得一個由合格潛在客戶組成的焦點小組，以改善您的營銷流程、提高轉化率並取得成功。

Kimp – 買家旅程每個階段的設計理念

到目前為止，您已經意識到同一客戶在其旅程的不同階段會尋找不同的內容片段。 但它仍然是同一個客戶，所以你也需要一致性。

現在，提供多樣性、一致性和良好的設計是一項挑戰，尤其是對於處於大流行中的小型企業而言。

選擇像 Kimp 這樣的基於訂閱的設計服務，您可以創建能夠在每個階段解決客戶需求並提高轉化率的內容。

您也不必擔心品牌不一致和不同設計師之間的協調，因為您與專門的項目經理和設計團隊一起工作。

所有這些都是按月支付的固定費用，這樣您就可以在沒有壓力的情況下進行實驗和創新。

想要更多？ 在提交之前，您將獲得 7 天的免費試用體驗 Kimp Graphics、Kimp Video 或 Kimp Graphics+Video 服務。

那為什麼要等呢？ 立即註冊並開始設計。