CAC – 印度電子商務曾經發誓的 LTV 指標現在不適用
已發表: 2019-05-14到 2023 年，印度的電子商務市場預計將達到 650 億美元
CLTV 向您解釋您的客戶對您的價值
電子商務企業主必須花費大量時間和資金來贏得客戶
電子商務正在成為世界上最被接受的經商方式，尤其是在印度這樣的發展中國家。 慢慢地，越來越多的消費者選擇在網上購買各種東西，從日常雜貨到非常稀有和昂貴的物品。 根據 Edge by Ascential 的數據，到 2023 年，印度的電子商務市場預計將達到 650 億美元。
然而，在見證了過去幾年印度許多電子商務公司的不幸之後，問題出現了，什麼樣的商業模式在印度最有效？
好吧，答案並不那麼簡單。
印度的電子商務遊戲與其他西方和歐洲國家不同。 因此，讓我們探索如何幫助零售商提高其在線商店的績效，並幫助企業家了解業務的當前狀態以及他們需要檢查的指標以做出正確的決定。
衡量電子商務成功
最成功的電子商務和零售企業對指標非常著迷，因為這些數字幫助他們跟踪某些指標，這些指標共同講述成功或失敗的故事。 可以肯定的是，每天都應該對其進行分析，以獲得有關企業績效和健康狀況的最基本信息。
您認為電子商務指標對印度電子商務行業有用嗎？ 這些不是在某些情況下可能行不通的假設性、推測性假設嗎？
隨著價格敏感市場的激烈競爭和較低的忠誠度，您如何定義必須跟踪 B2C 業務的電子商務指標？ 周圍有成千上萬的指標； 很難選擇要跟踪的。
以下是排名前 9 位的電子商務指標：
- 客戶終身價值
- 銷售轉化率
- 平均訂單價值 (AOV)
- 購物車放棄率
- 產品瀏覽與購買比率
- 社交媒體轉化率
- 獲客成本 (CAC)
- 回頭客百分比
- 訂單履行百分比
這些指標是提供與特定業務相關的有見地信息的數據指針。 今天，我們不會討論所有指標，而是想討論一些特定的指標，例如 LTV 和目前在電子商務中至關重要的 CAC。
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定義 LTV 和 CAC
尤其是當您經營電子商務業務時，增長是根據您的表現來衡量的，並比較隨著時間的推移而取得的進展。 CLTV 向您解釋您的客戶對您來說價值多少。
如何獲得客戶終身價值？
每個客戶的平均訂單價值 x 一段時間內的重複交易次數
了解最終用戶的 LTV 很重要。 它將幫助您衡量營銷活動的投資回報率 (ROI)。
讓現有客戶滿意並鼓勵他們購買更多產品是吸引更多客戶的最簡單方法。 此外，客戶生命週期價值（CLTV）可以分為兩種類型：
- 預測性 CLTV - 價值是通過基於過去行為的客戶未來 CLTV 確定的
- 歷史 CLTV - 由客戶根據過去購買的當前價值決定
印度電子商務的危險信號
印度電子商務市場非常脆弱且充滿挑戰。 在當今的數字世界中，客戶在購買產品時實際上有數百種選擇。
幾乎每天都有一個新的市場或網上商店。 有趣的是，亞馬遜、Flipkart 和 Paytm Mall 之外的小公司如何爭奪相同的客戶群。 這些公司因其掠奪性定價、大幅折扣和吸引客戶的交易而受到批評。
消費者的購買行為也在科技進步、互聯網、優惠折扣、消費能力等諸多因素的影響下發生變化。
在印度，LTV 和 CAC 等指標不起作用，因為每次贏得客戶，電子商務企業主都必須花費大量時間和資金。
另一方面，數字業務在西方市場相當成熟。 美國、歐洲等國家的客戶因其良好的服務和產品而回到特定供應商，而印度客戶則回來尋找更多的折扣和優惠。
因此，無論您經營傳統的實體零售業務還是電子商務網站，您都需要計算每筆交易的客戶交易收入，這需要能夠抵消該交易本身的營銷費用。
如果客戶的交易收入為負數，則意味著您在業務中遭受損失，將這些損失歸因於預測客戶終身價值只是企業主自我安慰的一種方式。 儘管殘酷的現實是，如果您決定不再為他們的下一次購買進行大幅折扣，那麼同一位客戶將不會再次回到您身邊。
因此，對於任何服務於在線市場的商人來說，是時候更好地變得現實，將營銷費用與單筆交易的交易收入相抵消，並圍繞該交易優化業務以維持您的業務。