捕捉難以捉摸的互聯網購物者——注意事項、注意事項和行為趨勢
已發表: 2019-11-22印度將成為世界上最大的電子商務市場之一
在這種情況下，公司將面臨機遇和挑戰
四個因素將幫助公司成功過渡到更專注於電子商務的市場
印度的電子商務市場是世界上增長最快的。 到 2020 年，預計每年將帶來 1200 億美元的收入。 到 2034 年，它可能會超過美國，成為全球第二大電子商務市場。
印度電子商務公司擁有巨大的機會。 如果他們能夠贏得在線購物者的忠誠度，他們就可以從這一繁榮中獲得最大收益。 當然，反之亦然：如果他們難以留住客戶，他們就會落伍。
那麼，在線零售商該怎麼辦？
他們需要站在客戶的立場，全面了解這些客戶的旅程、喜好和偏好。
一種新的控制感
過去，零售商在很大程度上控制著購物體驗。 今天，精明的在線購物者知道他們有很多選擇，並且更願意在購買前四處看看。 他們知道他們可以控制他們的購物體驗，如果你要留住他們作為客戶，你需要給他們這種控制權。
這在實際層面上意味著什麼？ 選項。
消費者想要選擇和控制他們的購物體驗的能力。 他們想決定何時以及如何與零售商互動。 你們提供在線商店和應用程序嗎？ 否則，您可能會失去一些喜歡與其中一個或另一個交互的用戶。
您的界面是否允許對價格、過濾器、高級搜索以及預覽和大量照片等交互式功能進行排序進行自定義？ 它應該。 小事在這裡很重要； Google 的“為購物者設計更好的體驗”甚至強調了在圖像上提供自定義縮放級別的重要性。
當你設計你的購物體驗時，經常問自己是否給用戶盡可能多的控制權。 如果沒有，您可能會迫使他們朝著您希望他們前進的方向前進。 那是行不通的。
對內容的依賴
現代消費者很難獲得品牌忠誠度。 營銷人員知道忠誠度並不總是由產品驅動——在許多情況下，它是由品牌或零售商發布的優質內容驅動的。
即使作為電子商務商店，您也應該投資於內容。 每週（或者甚至更好，每天）博客文章、突出產品的 YouTube 視頻、關於行業或風格的播客、頻繁的社交媒體帖子（我們稍後會談到）以及可下載的指南或清單可能很棒吸引用戶的方式。
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當然，製作這麼多內容並不容易。 尤其是當消費者只期望最高質量和最有用的內容時。 但這對於與千禧一代購物者建立關係至關重要。
如果許多零售商無法在內部處理，他們會聘請營銷團隊或將他們的內容流程出租給自由職業者。 不要低估這種策略的重要性。
強大的社交媒體存在
雖然社交媒體平台來來去去，但社交媒體在購物中的重要性是一致的。 一項又一項的研究證明，購買決策受到社交媒體關係的影響。 消費者依靠社交媒體來幫助他們做出購買決定。 他們與品牌建立聯繫，並受到社會營銷活動的影響。 他們要求推薦。
如果您不利用社交媒體，您將很難與這樣做的零售商競爭。
這不僅僅意味著發布產品鏈接。 您需要在人性化的層面上與您的追隨者建立聯繫。 這可能意味著進行民意調查和競賽、提問、開始對話以及評論其他人的帖子。 使用社交媒體進行電子商務的最佳方法列表可以寫滿一本書（但如果您需要快速入門，請查看 Neil Patel 的指南）。
看看你的競爭對手，看看他們在做什麼。 如果他們沒有得到太多的參與，那麼你就有很大的機會。 如果他們參與進來，那麼您的工作就會為您完成——但這也意味著它可以在您的行業中完成。
對應用程序的喜愛
移動購物呈上升趨勢。 消費者越來越依賴移動應用程序和移動網站來購買商品。 但移動應用程序也面臨著非常高的流失率。 根據 2019 年電子商務基準報告，應用程序在第一周結束時失去了約 88% 的新用戶。 這種二元性為建立旨在留住的經驗和參與提供了絕佳的機會。
如果營銷人員不使用基於應用程序的營銷來提高參與度，他們將面臨一場艱苦的收入爭奪戰。
幸運的是，高級工具讓營銷人員可以通過個性化通知來定位高度特定的用戶群，讓他們重新回到應用程序中。 機器學習、豐富的推送通知和多種個性化選項意味著營銷人員可以在正確的時間、通過正確的渠道向正確的人傳遞正確的信息。
這些參與策略有助於減少應用流失並提高參與度。 增加對購物應用的參與度通常會帶來更多收入和更高的客戶生命週期價值。
基於應用程序的營銷現在很重要，但隨著越來越多的人轉向移動購物選項，它將變得至關重要。 隨著年輕一代在他們的移動設備上做得更多，這種情況很可能會持續下去。
不要忘記購物者在店內購物時也會使用應用程序。 因此，這一點具有雙重重要性。
印度的新一代購物
印度是世界上發展最快的電子商務市場之一。 這帶來了很多新的機會——但也不是沒有挑戰。 雖然獲得新客戶很容易，但要留住他們卻非常困難。 隨著客戶獲取成本的飆升，互聯網購物者需要正確地使用適當的內容、社交接觸、最高級的體驗，同時讓他們處於控制之中。
在忠誠度下降的時代，在線零售商將需要使用策略來幫助他們培養強大、忠誠的追隨者。 留存率將推動可持續的長期收入增長。