卡雷羅·阿班多納托？

Ti sei mai chiesto perche la maggior parte del traffico del tuo sito non completa un acquisto？

Perche hai tantissimi utenti che atterrano sul tuo sito, guardano qualche prodotto, lo inserisconel carrello e poi abbandonano senza lasciare traccia?

我決定不收購嗎？

E soprattutto.. c'e un modo per recuperare questi carrelli abbandonati?

最初…

Sono molti i fattori che causano l'abbandono del carrello。 Alcuni di questi sono：

• la presenza di centinaia di migliaia di siti 電子商務；
• la possibilita per gli utenti di visionare prodotti o servizi 24 ore su 24;
• la quantita di informazioni e la competitivita che e cresciuta in maniera esponenziale。

Conseguenza di cio： piu dell'80% del traffico di un sito e-commerce non completa l'acquisto 。

La soluzione : recuperare il carrello in tempo reale.

Con un accurato lavoro di marketing e possible abassare questa statistica al 50%. Tale soglia sembra essere fisiologica e legata agli attuali standard di utilizzo della rete。 Di seguito elencheremo alcuni consigli su come abbassare la soglia del carrello abbandonato。

I modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello sono sostanzialmente 由於：

1. Il primo e volto alla prevenzione, e puo essere messo in pratica attraverso strategie volte alla riduzione dei fattori di incertezza e ansia del consumatore nel momento della finalizzazione dell'acquisto。
2. Il secondo e volto al recupero, e consiste in una serie di strategie da mettere in atto dopo che il carrello viene abbandonato per cercare di recuperarlo.

1) 預防策略

Questa si basa principalmente sulla cura del sito e la guida del cliente fino alla conclusionde dell'acquisto。

分析元素

結帳頁面

Tra i fattori piu importanti，vi e senz'altro la creazione di un checkout snello in grado di accompagnare per mano l'utente verso la conversione。 Nel checkout non devono esserci distrazioni (come barre del menu o link inutili ai fini della conversione) e le garanzie devono semper essere presenti。 在 tal caso puo essere utile aggiungere l'opzione di lasciare recensioni e commenti sul vostro sito web。

Se il vostro servizio assistenza post vendita e ottimo, otterrete feedback molto positivi e le vendite del vostro ecommerce ne gioveranno。 Tuttavia dovrete allenarvi per gestire la vostra 網絡聲譽。 Il sistema piu veloce per procedere ad un pagamento e quello con Paypal o carta di credito。 Il pagamento con bonifico bancario, pur essendo preferito da alcuni clienti italiani poiche ritenuto piu sicuro, e comunque piu macchinoso。 Piuttosto che limitare una scelta tra pochi sistemi di pagamento, e meglio abbondare, compatibilmente con la vostra capacita di gestione dell'intero processo。 Un pagamento veloce diminuisce futuri ripensamenti。

Acquisti senza 註冊

Alcuni clienti poco pratici del web e degli strumenti informatici sono spaventati dalle registrazioni 在線。

Non costringere l'utente a registrarsi sul tuo sito per compiere un acquisto。

Potrebbe essere interessato a quel prodotto solo occasionalmente, magari perche deve fare un regalo, e opportuno offrirgli la possibilita di acquistare come ospite.

Per favorire la registrazione dell'utente sul vostro sito, dopo l'acquisto possono essere proposti sconti o vantaggi per la registrazione。

免費特刊

Spesso il 免費送貨 si rivela un incentivo migliore di altri sconti sulla carta piu vantaggiosi。

Il 69% degli utenti preferisce acquistare da negozi online che offrono la spedizione gratuita.

Il 61% dichiara di essere propenso ad abbandonare l'acquisto qualora scoprisse in fase di checkout che le spese di spedizione non sono gratuite。

支持專門的客戶

La mancanza di chiarezza sulle spese di spedizione fa dubitare sulla professionalita del venditore e della solidita aziendale。

Risulta quindi essere chiari e trasparenti 在 tal senso fin dall 的主頁上。 請注意 consegna poiche se troppo lunghi，portano il cliente a rinunciare all'acquisto。

L'utilizzo di Live Chat e Numero Verde e fortemente consigliato per ridurre i fattori di incertezza ei dubbi dei clienti。 Se il cliente vede Live Chat e Numero Verde ben in vista, sa che se in futuro avra qualche problema potra contattare il customer care con molta semplicita。

Questo genera una maggiore fiducia nel cliente e contribuisce creare una situazione positiva。

2) 每個 il recupero del carrello 的策略

Qualunque siano le best practice che hai messo in atto, dovrai rassegnarti all'idea che una parte dei tuoi visitatori abbandona il carrello。

Lo fanno e basta, l'unica cosa che puoi fare e arginare i danni

Dunque oltre alle misure preventive, dobbiamo assicurarci di avere anche una strategia per il recupero.

Il comportamento piu comune e quello di riproporre il carrello abbandonato 通過郵件。

Se si conosce la mail dell'utente che abbandona il carrello, possiamo tentare di inviargli il contenuto del carrello direttamente al suo indirizzo di posta elettronica。

Con sollecitazioni come ad esempio scarsa disponibilita o sconti di prezzo a tempo limitato.

Se si opta per impostare un programma di recupero dei carrelli abbandonati via mail, occorre fare attenzione a rispettare alcune 最佳實踐：

• Non aspettare oltre le 24 ore per l'invio 。 Domani e un altro giorno e l'aggiunta di un tuo prodotto al carrello e ormai un ricordo lontano。 Il timing giusto per l'invio di una mail con il carrello puo variare dai 30 minuti alle 6 ore circa a seconda del settore.
• Inserisci le foto dei prodotti nel carrello 。 Una foto parla piu di mille parole，e non c'e niente di meglio per ricordare all'utente che quelli sono proprio i prodotti che lui ha inserito。
• Fai leva sulla carsita 。 Chi riceve la mail puo semper pensare “E quindi？ Ho aspettato fino adesso, deciero quando capital in futuro”。 Ricordagli che i prodotti hanno una disponibilita limitata e se aspetta troppo potrebbe non trovarli piu。
• 美國郵件 di carattere 。 Se anonima e senza personalita，anche una mail di recupero carrelli abbandonati puo passare completamente inosservata。 Inoltre lo stile e la creativita possono essere il vero valore aggiunto。

Il recupero dei carrelli abbandonati via mail e una buona strategia.

Il problema e che la maggior parte dei carrelli viene abbandonata da utenti nuovi che non hanno un account sul tuo sito, e di conseguenza non conosci le loro 郵件。

Ecco quindi altre due techniche da affiancare che permettono di avere una “seconda chance” anche sugli utenti di cui non conosci le 郵件。

a) Chiedi all'utente che sta abbandonando il sito se vuole ricevere il carrello 通過郵件。

Attraverso software di marketing automation, o script creati appositamente, puoi far comparire un lightbox ai visitatori che hanno inserito prodotti nel carrello e stanno uscendo dal sito (Exit Intent)。

In questo modo potrai chiedergli se desiderano ricevere via mail il contenuto del carrello, per finalizzare l'ordine con maggiore calma quando lo vorranno。

Questa tecnica, se fatta correttamente, si rivela una buon canale di lead generation, in quanto permette di acquisire mail su cui poter fare continuous operazioni di “後期營銷”。

Questa tecnica va usata pero con molta discrezione，在 quanto i pop-up tendono a essere invasavi e fastidiosi。

Inoltre non e detto che l'utente volesse veramente rinunciare all'acquisto cambiando scheda nel 瀏覽器。

b) Crea una campagna di Retargeting per il recupero carrelli abbandonati

Esistono 工具 appositi，來 Retargeter o Adroll，che permettono di fare retargeting con una accuratezza incredibile，實時 e sfruttando la multicanalita。

Hanno costi molto elevati e quindi permettere un ROI necessitano dell'utilizzo di persone specializzate, che non tutti si possono permettere.

Tuttavia e invece possible fare retargeting sui carrelli abbandonati con tool di Google, Adwords e Analytics, piu convenienti rispetto a quelli visti prepredentemente.

Nella voce Remarketing di Google Analytics e possibile selezionare segmenti di pubblico, o impostare un elenco intelligente basato su un segmento avanzato del tipo “Visitatori che hanno aggiunto un prodotto al carrello ma non hanno acquistato”。

Potrai utilizzare quel segmento per creare una campagna Adwords mirata a ricondurre gli utenti al carrello e completare l'ordine。

Le soluzioni sono diverse: puoi mostrare le garanzie, fare leva sul supporto all'acquisto o la spedizione gratuita, oppure far comparire l'immagine stessa del prodotto aggiunto nel carrello facendo leva sul bisogno del cliente.

結論i

Molti ecommerce sprecano opportunita di vendita ogni giorno, a causa della mancanza di strategie per la gestione del carrello.

Capire le motivazioni che portano gli utenti all'abbandono e il primo passo per impostare una strategia di ottimizzazione del proprio modello di vendita。

Spesso pero questo non basta, e allora e bene affidarsi a strategie multichannel di recupero dei carrelli abbandonati e testare caso per caso le soluzioni migliori, cosi da riportare gli utenti al proprio carrello。

L'abbandono dei carrelli，在 sostanza，沒有 el la fine ma l'inizio di una specifica modalita di remarketing che se svolta a dovere puo aiutare a recuperare fino al 20-30% delle proprie vendite。