電子商務個性化博客
已發表: 2022-02-09 購物車放棄電子郵件增加了利潤。
問題是每天發送的郵件數量高達 2690 億封。 要打開您的購物車放棄電子郵件，您需要相關的、不可抗拒的主題行。
以下是頂級商店的購物車放棄主題行集合，包括絲芙蘭、Target、Zaful 等。
您可以直接跳到此處的示例。 或者，繼續閱讀以了解編寫出色主題行的一般最佳實踐。 讓我們開始！
注意：這篇文章已經更新，以反映零售商在 2021 年使用的當前購物車放棄策略。
購物車放棄電子郵件活動中最常見的錯誤...
根據我們對全球 200 家電子商務商店的研究，效果最好的購物車放棄活動恢復了 40% 的收入！
鑰匙？
發送多於一封電子郵件。
儘管如此，絕大多數電子商務商店只發送了一兩封放棄電子郵件。 為了最大限度地提高轉化率，您無需編寫單個購物車放棄電子郵件模板。 你至少需要寫三個。
每封電子郵件最重要的一個因素是主題行。
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放棄購物車電子郵件中最重要的部分：主題行
根據Chadwick Martin Bailey的說法，64% 的人會根據主題行打開電子郵件。
挑戰在於，最好的購物車放棄主題行將根據電子郵件來自漏斗的位置而改變。
最好的購物車放棄主題行會帶來令人難以置信的轉化率。
借助 Barilliance，客戶可以使用先進的多步驟放棄購物車活動，平均電子郵件轉化率為18.64%！
廢棄的購物車電子郵件主題行如何影響打開率
在您觸發的電子郵件庫中，購物車放棄電子郵件應該具有最高的打開率。 這些是對您的產品表現出明顯興趣的客戶。 平均而言，Barilliance 客戶能夠產生 43.33% 的有效主題行打開率！
2021 年最佳購物車放棄主題行
我將與您分享一些最好的購物車放棄主題行示例。
首先，誠實公司。
The Honest Company 專注於天然健康和食品產品，目前價值 17 億美元。
他們取得驚人成功的一個重要因素是他們能夠最大限度地提高每個網站訪問者的收入。 看看他們如何構建放棄購物車的主題行以迫使潛在客戶點擊並完成購買。
電子郵件 #1
我喜歡這個主題有很多原因。
首先，它有很好的聲音和節奏。 它簡短、直接、樂觀。 其次，The Honest Company 充分利用了我在研究期間看到的自定義電子郵件預覽文本。
他們在全大寫 [OPENED] 周圍使用支架來突出並用省略號挑逗一個“看”的好衡量標準。
電子郵件 #2
第二封郵件是在第一封郵件的 24 小時後發送的。
它與第一封電子郵件的語氣和聲音一致。 儘管這些話本身很簡單，但它們傳達了一種樂觀、友好的語氣。
再一次，The Honest Company 很好地利用了預覽文本。
最後，The Honest Company 在他們的第二封電子郵件中使用了一種新策略——緊迫性。 他們通過強制稀缺即將到期的購物車來實現這一點，而副本的中心是他們的購物車即將到期的事實。
電子郵件 #3
他們的第三封廢棄的購物車電子郵件遵循第二封的節奏，從第一封開始發送 48 小時。
在這裡，主題行更加關注緊迫性，失去了友好的語氣。 相反，它更注重事實，強調主題行的緊迫性。
最後，預覽文本再次被大量使用。 在這種情況下，The Honest Company 暗示了免費送貨的額外好處。
雖然我希望這條線根據購物者的購物車更加個性化，但它仍然實現了施加時間壓力和增加立即行動的動力的目標。
電子郵件 #4
序列中的最後一個主題行是最後一次機會電子郵件。
最有啟發性的是，一旦 The Honest Company 擁有具有明顯購買意圖的潛在客戶，他們的堅持程度會如何。
儘管客戶沒有回復以前的電子郵件，但他們並沒有放棄。 相反，他們信守承諾，讓購物車過期，並邀請他們回來。
The Honest Company 使用多種技術創造了一個夢幻般的作品。 放棄購物車活動。
當我們檢查一個又一個公司時，我們看到了許多反復出現的主題、策略和策略。 我們整合了以下最常見的主題行類型，並為您的滑動文件提供了一些示例。
升級您的購物車放棄解決方案
平均商店因放棄購物車而損失 70% 以上的收入。 我們已幫助 500 多家企業電子商務商店將其奪回。 在此處請求演示。
8 種類型的廢棄購物車電子郵件主題行
總的來說，我們發現了零售商用來最大化轉化率的 8 個主題行原型。
1. 接受我的賄賂主題行
激勵措施起作用。
您要非常清楚，如果您的潛在客戶完成購買，他們就會與一筆超值的交易掛鉤。 對於價格敏感的購物者來說，交易、促銷、折扣等詞都是強有力的觸發詞。
Bonobos 完美地執行了這個主題行。
賄賂是坦率而明確的。 號召性用語是直接的，並使用主動動詞。 清空您的購物車 - 節省 20%。
使用激勵措施時一項重要的最佳實踐是電子郵件抑制。
您使用的技術應該了解客戶何時兌換優惠，而不是在之後發送額外的獎勵。
Barilliance 標配電子郵件抑制功能，是任何購物車放棄技術的重要功能。
接受我的賄賂主題行模板示例
以上是絲芙蘭“接受我的賄賂”購物車放棄主題行的示例。
2. 好奇心主題行
基於好奇心的主題行與接受我的賄賂類型完全相反。 這些標題不是直接和預先提供您的報價，而是讓潛在客戶點擊，因為它們引起了興趣。
Everlane 讓他們的潛在客戶知道他們即將收到一些東西。 他們只是在點擊之前不會透露那是什麼東西。
同樣，我鼓勵您將此與上面的示例進行對比，因為它們實際上是同一枚硬幣的兩個面。 他們都專注於創造價值，但以完全相反的方式吸引讀者打開電子郵件。
好奇心主題行模板示例
3. 產品宣傳主題行
一致性和認可度是完成購買的強大動力。
產品宣傳主題行充分利用了這一點。 他們切中要害，並重新表達了客戶在將產品放入購物車時最初的需求。
在這裡，The RealReal 使用了一種簡單、友好的語氣。 然後，他們通過動態插入購物車來個性化主題行，為他們的潛在客戶創建相關信息。
產品宣傳主題行模板示例
4. 建議性主題行
暗示性的主題行經常使用假設原則，它支撐著著名的“假設關閉”。
Assumption Principal通過假設客戶已經決定購買來發揮作用。 換句話說，這意味著客戶放棄購物車的原因是因為他們忘記了購物車，而不是任何其他問題，例如成本、運輸或尋找更好的替代品。
Forever 21 給出了一個標準的例子。 主題行很簡單，“你忘了我嗎？”，很容易適合大多數品牌。
建議性主題行模板示例
5. 友好的主題行
人們並不總是欣賞硬推銷。
簡單地表現得很好是在個人層面上吸引潛在客戶的好方法。 這些主題行建立了一種不基於事務的關係。 相反，他們專注於“友好”。
Chubbies 就是這種風格的一個很好的例子。 主題行並沒有試圖出售任何東西。
取而代之的是，它專注於做人，以朋友對好久不見的人的方式問候他們的潛在客戶。 電子郵件的正文帶有相同的聲音。
友好的主題行模板示例
6. 客戶服務主題行
客戶服務主題行積極嘗試解決客戶未完成購買的問題。
通常，這些主題行會以一個簡單的問題展開對話，例如“您的訂單有問題嗎？” 了解問題所在。
客戶服務主題行模板示例
7. 品牌個性主題行
您無需在標題中提供報價即可打開廢棄的購物車電子郵件。
以人為本的主題行效果很好。 品牌個性線這樣做的重點是建立您想要與客戶建立的關係類型。 通常，這些主題行使用幽默來模擬真實的對話。
在這裡，Mouth 使用他們的名字並在整個副本中保持輕鬆/俏皮，在預覽文本中稱他們的產品為“好東西”。
如果您走這條路，請確保您的語氣在您與客戶的所有互動中保持一致。
8. 引起緊迫感的主題行
緊迫性和稀缺性通常被認為是促使客戶採取行動的最有力的心理策略。
我們看到電子商務品牌以三種方式之一製造緊迫感。
第一個以購物車本身為中心。 有時，他們將購物車設置為過期，從而產生客戶需要立即完成購買的感覺。 這是 The Honest Company 上面使用的策略。
其次，零售商圍繞購物車中的特定產品製造緊迫感。 它可能是限量商品，銷售速度很快，或即將缺貨。
最後，您可以通過將其與激勵配對來在主題行中創建緊迫感。 許多零售商創建僅在有限時間內有效的折扣代碼，以吸引客戶參與購買。
客戶服務主題行模板示例
關鍵要點
您可以從成功的廣告系列中學到很多東西。
但最終，您處於一個獨特的市場，在一個獨特的時刻，擁有獨特的客戶。 採用這些主題行示例並根據您自己的品牌對其進行定制以適合您的公司。
最後，您可以（並且應該）盡可能地個性化您的主題行，無論是通過他們的購物行為、購物車內容還是之前收集的信息。
最佳購物車放棄主題行：打開的電子郵件
以下是世界上一些最成功的零售商使用的放棄購物車主題行的真實示例。
我們按行業組織了主題行，以便更輕鬆地瀏覽和跨行業進行比較。 隨著我們收集越來越多的示例，我們將隨著時間的推移添加到此列表中。
注意*當使用電子郵件預覽文本補充主題行時，我們將預覽文本放在連字符之後。
時尚購物車放棄電子郵件主題行
示例 1： RealReal
電子郵件 #1：還在決定嗎？ 您的 Dolce & Gabbana 三扣羊毛西裝外套正在等待！
示例 2： Warby Parker
電子郵件＃1：唐寧可能是其中之一 - 運輸和退貨都是免費的
電子郵件 #2：唐寧感受到了這種聯繫
示例 3：定制帖子
電子郵件＃1：你留下了一些東西
電子郵件 #2：忘記了什麼？
示例 4：倭黑猩猩
電子郵件 #1：清空您的購物車，享受 20% 的折扣。
電子郵件 #2：在購物車消失之前享受 20% 的折扣。
示例 5：現代公民
電子郵件#1：溫馨提醒……
示例 6：小胖子
電子郵件＃1：打卡
電子郵件 #2：你好，巴德
示例 7： Surfdome
電子郵件＃1： 感謝您的訪問
示例 8：永遠 21
電子郵件＃1：你忘了我嗎？
示例 9：黑牛奶服裝
電子郵件＃1：你去哪兒了？！
示例 10： SurfStitch
電子郵件＃1：提醒：在商品售罄之前獲取您的商品
示例 11：噓聲
電子郵件＃1：不要錯過！ 您的購物籃即將到期
示例 12： Everlane
電子郵件＃1：給你的禮物
示例 13：安德瑪
電子郵件 #1：您的購物車已裝好並準備就緒 - 免費送貨。 沒有最低限度。
電子郵件 #2： UA Curry 4 Low 仍在您的購物車中
健康與美容購物車放棄主題行
示例 14：誠實的公司
電子郵件 #1：購物車已保留！ [打開] 看看…
電子郵件＃2：不要錯過！ 您的購物車即將到期……
電子郵件 #3：您的購物車即將到期 - 您可能有資格獲得免費送貨 >
電子郵件 #4：購物車已過期 - [商品可能仍然可用] - 您的購物車已過期！
示例 15： Urban Skin Rx
電子郵件 #1：斯蒂芬，你忘記了什麼！
示例 16： EyeBuyDirect
電子郵件 #1： EyeBuyDirect 整個訂單可享受 15% 的折扣
電子郵件 #2： EyeBuyDirect 僅在 24 小時內為您的整個訂單提供 15% 的折扣
雜貨車放棄主題行
示例 17：繁榮的市場
電子郵件 #1：哎呀，你忘記了什麼
電子郵件 #2：快點，您購物車中的商品正在快速發貨！
電子郵件 #3：現在完成您的購買 - 您做出了很好的選擇。 立即查看
示例 18：嘴巴
電子郵件 #1：您張開嘴巴！
其他電子商務購物車放棄主題行
示例 19：真實卡車
電子郵件 #1：您的購物車中有東西。
示例 20：淋浴通道
電子郵件 #1：我們為您保存了您的購物車
電子郵件 #2：您的購物車即將過期 - 仍然感興趣？
示例 21： FloraQueen
電子郵件＃1：嗨斯蒂芬，繼續以折扣價購物！
免費紅利： 單擊此處訪問免費的 PDF 字段指南，該指南向您展示了增加電子郵件選擇加入的 19 種策略——這是放棄購物車的最重要步驟。
Target 如何結合個性化和触發式電子郵件來創建有效的電子郵件主題行
Target Corp上個季度的數字銷售額增長了 42% 。
2019 年是他們的電子商務商店連續第五年增長 25% 或更多——這使 Target Corp 成為研究購物車放棄主題行的優秀候選人。
註冊和提醒電子郵件
我第一次訪問 Target.com 是在 9 月 13 日。 開設新帳戶後，我將此商品添加到購物車中。
放棄購物車後，我收到了許多與交易相關的電子郵件。
重要的是，這些都不是專門的購物車放棄電子郵件。 相反，似乎 Target 在發送與新客戶建立關係時會抑制觸發的購物車放棄電子郵件。
這些電子郵件雖然沒有直接鼓勵新訪問者完成購買，但確實給出了返回網站的明確理由，並隱含地提醒他們之前的訪問。
另一個重要的注意事項是聯繫頻率。
Target 找到了明確的理由在前三天給我發了四次電子郵件。
購物車放棄電子郵件 #1，第 3 天發送
Target 發送的第一封真正的購物車放棄電子郵件是在第 3 天發送的。
主題行是一個簡單的提示“回來看看有什麼新東西”，前面有一些小的個性化。
購物車放棄電子郵件 #1 主題行：“廚房和餐廳家具：回來看看有什麼新東西。”
Target 的購物車放棄電子郵件 #2 和 #3，第 4 天發送
第二天，Target 為我瀏覽的整個類別發送了大幅折扣。
報價位於前面和中心 - 直接放置在主題行中，並在電子郵件正文中進行第一次標註。
購物車放棄電子郵件 #2 主題行：“需要家具嗎？今天最多可享受 20% 的折扣。”
幾個小時後，Target 推出了更具體的報價。
他們在主題行中留下了一些模棱兩可的地方，但報價很明確 - 我購物車中的商品降價了。
Target 的購物車放棄電子郵件 #4，第 5 天發送
第二天，他們重新發送了有關我的購物車降價的通知。
該電子郵件有一個更新的主題行——這次只是簡單地說明：“降價警報。”
Target 的購物車放棄電子郵件 #5，第 6 天發送
在特定項目的兩次嘗試失敗後，Target 轉回類別優惠。
第一封電子郵件只有“現在就座客人”。 並展示各種風格的多種椅子。
Target 的購物車放棄電子郵件 #6，第 7 天發送
第二天，他們會根據我選擇的椅子風格進行個性化設置。 他們挑選了許多“中性家具”，從書櫃到椅子再到軟墊物品。
沃爾瑪如何通過電子郵件活動最大限度地提高網絡星期一的銷售額
我想展示的下一個主題行示例來自沃爾瑪。
在撰寫本文時，網絡星期一剛剛過去，這是電子商務商店最大化轉化率的最重要時期之一。
沃爾瑪網絡星期一介紹主題行（電子郵件 1）
沃爾瑪以介紹他們的網絡星期一促銷活動開始他們的活動。 正如我們將看到的，沃爾瑪的內容團隊發現將表情符號融入他們的主題行可以提高轉化率。
電子郵件 1 主題行： 
網絡星期一現在開始
介紹性電子郵件內部有許多小部件。 首先，是簡單的產品推薦小部件，突出最受歡迎的禮物。 每個產品都屬於它自己的類別。
其次是對各個類別的更直接的號召性用語。
沃爾瑪不知道哪些類別與我最相關。 在這種情況下，電子郵件作為一個入口點來幫助縮短我的購物體驗並幫助發現產品。
沃爾瑪網絡星期一第 3 封電子郵件主題行
電子郵件 3 主題行：
史詩般的交易不會持續很長時間！
從第三封電子郵件開始，沃爾瑪將其信息的基調從興奮轉變為稀缺。
雖然主題行的一般格式保持不變（表情符號、文本、重複表情符號），但內容卻大不相同。 時鐘用來暗示時間在滴答作響。 還使用了風險規避和時間敏感性語言。
同樣，更改引導內容以強化此信息。
沃爾瑪網絡星期一第 4 個電子郵件主題行
電子郵件主題行 4：
太陽在網絡星期一落下！
他們的稀缺性將在下一封電子郵件中跟進這一次，主要副本在電子郵件正文中顯示“最後幾個小時”。
同樣，號召性用語都圍繞著發現展開。
沃爾瑪網絡星期一 5th+ 電子郵件主題行
如果客戶在網絡星期一期間沒有轉化，沃爾瑪實際上會延長各種交易。 他們通過在客戶未完成購買時觸發的迷你電子郵件系列來做到這一點。
在這裡，我們將僅突出顯示主題行。
電子郵件主題行 5：
網絡交易延長
電子郵件主題行 6：低價出售頂級房屋！
電子郵件主題行 7：交易即將結束（這次是真的！）
電子郵件主題行 8：
這。 是。 它。
瀏覽放棄電子郵件主題行
雖然這篇文章的大部分內容都集中在購物車放棄觸發的電子郵件活動上，但同樣的原則也適用於瀏覽放棄。
瀏覽放棄電子郵件遵循與放棄購物車電子郵件相同的結構。 主要區別在於客戶意圖之一。 在購物車放棄中，訪問者已經在他們的購物車中放置了一個項目，而瀏覽放棄發生在漏斗的更深處，在訪問者採取該行動之前。
對於瀏覽放棄電子郵件主題行，請使用此帖子作為指南。
但是，要建立一個完整的瀏覽放棄活動來增加轉化率，請單擊此處。
上面，Zaful 在他們的瀏覽放棄電子郵件中使用了多種策略。 從他們利用破壞性字符的主題行到基於好奇心的“未使用的優惠券”。
一位 Barilliance 客戶如何通過一項主題行更改將點擊率提高 26.96%
最後，我想與您分享測試不同廢棄購物車電子郵件組件的能力。
Barilliance 附帶A/B 測試，可讓您隨著時間的推移進行試驗並獲得更高的結果。 家具電子商務商店 Skandium測試了其主題的兩個版本，發現使用動態產品注入（+26.96% CTR）的 CTR 顯著增加。
您可以在此處查看完整的案例研究。
下一步
主題行是購物車放棄電子郵件的第一行。 你還有很長的路要走。 在您構建自己的購物車放棄活動時，以下是為您提供的一些額外資源。