購物車遺棄：如何修復它 [最佳實踐]

廢棄的購物車是任何電子商務的問題。 當客戶將產品添加到購物車，輸入他的數據，但最終決定不購買時，就會發生此事件。 換句話說，離開購物車。

根據 Blueknow 的一項研究， 72% 的用戶放棄了購物車； 他們沒有購買就離開了在線商店。 在所有離開購物車的潛在客戶中，只有 16% 的人返回。

需要注意的是，這 16% 通過放棄購物車活動返回在線商店。 因此，了解電子商務廢棄購物車的含義將幫助您恢復銷售。

今天我們將討論能夠恢復被遺棄的購物車的重要性，並解釋這樣做的最佳策略。 去吧。

目錄

回收廢棄購物車的重要性

能夠恢復電子商務的廢棄購物車將幫助您增加銷售額並改善購買流程。 但是，為了恢復它，您必須知道此決定背後的原因。

顧客為什麼放棄購物車？

用戶決定離開電子商務購物車的原因有很多。 例如，他可能找不到他感興趣的支付選項，或者他只是瀏覽了一下。

客戶可以離開您的購物車的另一個原因是交貨時間太長。

根據 Elogia 和 IAB 西班牙進行的一項研究，大多數買家更重視交貨速度而不是運輸成本。 如果他們能夠更快地收到訂單，30% 的人願意支付更多。

因此，如果您改進了送貨服務，那麼可能會有更少的用戶離開購物車和在線商店而不進行購買。

平均購物車放棄率是多少？

如前所述，Blueknow 研究發現72%的用戶沒有完成購買。 他們還發現，受影響最大的行業是電話行業，據報導有92%的廢棄手推車。

Blueknow 研究分析了 2018 年在 26 個國家/地區運營的 136 個電子商務網站。

另一方面，根據 Statista 的分析， 79.17%的在線購物者沒有購買就離開了購物車。 受棄車影響最大的行業是航空公司和旅遊業。 另一方面，時尚是擁有最忠實客戶的行業。 只有74%的用戶在購買前離開了購物車。

這些數據是在 2019 年從 500 家國際公司收集的。

了解電子商務的平均放棄率將幫助您提高銷售額。

為此，您只需將已成功完成的總銷售額除以已啟動但未完成的交易總數即可。 結果將使您了解將購物車留在您的在線商店中的客戶百分比。

如何監控您的電子商務的購物車放棄率？

為了了解客戶未完成購買的原因，您需要監控進入您電子商務的用戶。 您必須知道他們放棄購物車的確切時間。

當他們看到運輸成本、交貨時間、數據註冊期間或付款過程中如果他們沒有看到任何他們喜歡的選項時，他們可以這樣做。

獲得此信息後，您可以對其進行分析並決定是否改進運輸報價、創建更簡單的註冊流程或提供更多付款選項。

如何恢復廢棄購物車的示例

現在您知道如何知道電子商務的平均購物車放棄率，您可以繼續下一步：恢復。

防止購物車放棄率增加

有不同的技術可以幫助您防止電子商務購物車放棄率上升。

幫助客戶進行購買的一種做法是結合他們將要購買的商品的微型圖像。 這將始終牢記文章。

您還可以將其他客戶對產品的意見納入其中。 這種做法可以建立信任並幫助用戶更多地了解他們將要購買的東西。

減少廢棄購物車的數量

您可以應用以增加銷售額的另一種技術是減少電子商務中放棄的購物車總數。

阿索斯

這個英國品牌讓50% 的顧客去結賬。 如何？ 消除了必須創建帳戶的選項。 相反，它給了他們作為客人購買的機會。

Made.com

這家英國家具和家居用品設計公司通過一個簡單的手勢阻止其客戶離開購物車：運費一目了然。
買家可以在將產品添加到購物車時查看他們將支付的運費。 這樣他們就不會得到任何負面的驚喜，並且他們知道他們必須付出什麼。

回收廢棄購物車的最佳策略

這三個在線商店設法恢復了廢棄的購物車並增加了銷售額。 記筆記。

哈瓦那

Havaianas 通過回收廢棄購物車的活動成功地將其在線銷售額提高了 19% 。 該品牌決定在離開購物車一小時後向客戶發送電子郵件，提醒他們購買。

通過這種簡單的技術，它設法提醒客戶購買尚未完成。

阿迪達斯

但僅僅向買家發送電子郵件是不值得的。 當你這樣做時，你必須引起他們的注意。 阿迪達斯廢棄的購物車電子郵件就是一個例子。

阿迪達斯寫了一封幽默的電子郵件，詢問客戶他的 wifi 是否有效。 通過這個問題，他們設法吸引了客戶的注意力並提醒他他還沒有完成購買。

亞馬遜

這家電子商務巨頭通過使購物車可見，設法減少了其市場上廢棄購物車的數量。 客戶可以隨時看到他要購買的總物品。 換句話說，更難忘記他的購買。
就像在實體店一樣，很多人出於好奇而進入電子商務，只是為了看看他們銷售的產品。

購物車遺棄：如何解決

現在你知道了。 防止用戶離開您的電子商務購物車對於您的在線業務至關重要。 但如果發生這種情況，您必須準備好發起一場恢復運動。

正如我們之前提到的， 16% 的人將通過活動返回並完成購買。 這會使您的在線商店的賬單增加 8% 。

您可以執行的另一種恢復廢棄購物車的技術是分析您的交付報價。 讓客戶有機會在不同的交付方式之間進行選擇將幫助您避免失去銷售。

此外，您不應忘記買家對訂單的交付速度表示讚賞。 防止您的客戶離開購物車並提供快速交貨選項。

記得優化支付和發貨流程以改善購物體驗。 每個訂單只使用正確的承運人。 通過這種方式，您可以確保產品準時到達目的地。

最後，讓客戶隨時了解情況。 無論他是離開購物車還是完成購買，都可以使用電子郵件與他溝通。

現在您只需將所有這些技巧付諸實踐，並開始增加您的在線商店的營業額。