電子商務個性化博客

事實是……作為一家電子商務商店，您會因放棄購物車而失去銷售額。 這篇文章不僅分解瞭如何正確衡量購物車放棄率，還分解了關鍵的購物車放棄率統計數據，包括行業基準。

如果您想了解如何降低購物車放棄率，請在此處查看我們關於放棄購物車和案例研究的綜合指南。 否則，請繼續閱讀以查看放棄購物車的電子商務統計信息。

注意：這篇文章已經更新，以反映 2022 年當前的購物車放棄統計數據。

圍繞購物車放棄統計數據進行了數百項研究。

一些研究將放棄率高達 80%，而其他研究則將購物車放棄率低至 55%。

在我們的研究中，我們發現 2016 年的平均購物車放棄率是
77.24%。 這個數字在 2017 年略有上升，達到 78.65%。

換句話說，超過 3/4 的購物者選擇在未完成購買的情況下離開網站。

然而 - 正如我們在下面展示的 - 放棄購物車的故事比平均情況要多得多。 我們將這些匯總統計數據劃分為三個主要維度：

事實上，即使是日曆也可以改變購物車放棄率。

2019 年，黑色星期五的全球購物車放棄率為 73.78%。 幾天后的網絡星期一，購物車放棄率降至 68.94%。

好消息是，您有很大的機會通過將這些廢棄的手推車改造成回收的手推車來大幅增加收入。

2019年，平均購物車放棄率為77.13%。

除了查看全球平均值之外，我們還按我們數據庫中最具代表性的國家對數據庫進行了細分，發現了顯著差異。

西班牙的購物車放棄率最高，為 86.15%。 與此同時，荷蘭的購物車放棄率最低，為 65.49%。 美國排名第二，平均購物車放棄率為 71.86%。

我們還按設備對購物車放棄率數據進行了細分。

同樣，雖然全球平均水平為 77.73%，但細分細分市場講述了一個更豐富的故事。 在手機設備上，購物車放棄率飆升至 80.79%。 與此同時，桌面上的會話只有 73.93% 的購物車放棄率，提高了 6.86%！

購物車放棄電子郵件打開率非常高。 自 2016 年以來，開放率一直徘徊在 43% 左右。

儘管競爭日益激烈，但我們的客戶在過去四年中看到平均開放率不斷提高。

最終，購物車電子郵件平均而言比非購物車放棄更相關，並展示了將個性化融入您的電子郵件策略如何可以改善結果。

查看購物車放棄電子郵件的平均點擊率，我們再次看到一致的出色結果。 2021 年，放棄購物車電子郵件的平均點擊率為 8.76% ，自 2016 年以來一直在平均水平附近。

我們在這裡將轉換定義為已恢復的交易，並通過將已恢復的交易數量除以打開的購物車放棄電子郵件的數量來計算轉換率。

這再次表明了使用會話數據進行營銷的有效性。 能夠識別客戶何時對產品感興趣並回過頭來吸引他們會產生結果。 沒有比購物車放棄電子郵件更好的方法了。

有許多重要的統計數據可以跟踪完整的購物車放棄活動中的優化。

以下是最重要的購物車放棄統計數據的快速定義。 我還包含了來自MooSend 人員的一些全球統計數據。

這些統計數據與我們自己對電子郵件營銷統計數據的研究一致，該研究發現購物車放棄電子郵件的平均轉化率為 18.64%。

如果您是 Barilliance 客戶，所有這些統計數據都將在您的儀表板中自動跟踪。

您可以在此處找到放棄購物車電子郵件的示例（以及最佳實踐和模板） 。

我們比較了 2015 年和 2016 年的放棄率。不幸的是，我們的發現並不令人鼓舞。

2015年，全球平均放棄率為71.39%。 在一年內，商店中未完成購買就離開的購物者平均增加了 8.4%。

這種趨勢適用於所有設備。

Statisa的第三方分析顯示了類似的趨勢。

2006 年，59.8% 的購物者放棄了購物車。 到 2017 年，這一數字上升到 69.23%，增長了 15.79%。

鑑於購物車放棄對電子商務的影響，購物車功能正日益成為競爭優勢點。 下面我們重點介紹來自《電子商務理論與應用研究雜誌》的 Dan Jian 等人的工作。

該研究側重於中國最大網站的結賬車。

比較顯示商店正在使用各種結賬功能來幫助購物者在購物車中完成購買。 其中包括顯示附加產品信息、降低購物車價格、促銷選項、設置產品上限、處理和刪除產品以及對購物車中的產品進行分類/分類的能力。

重要的是，該研究表明，選擇超載是放棄購物車的主要原因。

移動端的購物車放棄率最高，所有交易中有 85.65% 沒有成交。 與此同時，平板電腦在 80.74% 的時間內實現了銷售額的轉化，收入增長了 5.7%。

台式機在放棄購物車方面表現最好，有 73.07% 的交易失敗。

趨勢很明顯。 屏幕尺寸越小，客戶越有可能不購買。 考慮到有史以來第一次，更多的數字買家將使用智能手機而不是台式機購物，這是有問題的。

這一趨勢一直持續到 2017 年，移動購物車的放棄率繼續超過桌面設備 16% 。

為什麼是這樣？

據RetailDive 稱，電子商務商店仍未針對移動設備進行優化。 緩慢的加載時間比比皆是。 許多商店仍然沒有響應，迫使客戶放大和縮小以瀏覽頁面。

更糟糕的是，在桌面上很好的彈出窗口在移動設備上通常不好。

此外，在桌面上放棄購物車的每一個不便——例如強制註冊和冗長的結賬流程，都在智能手機上加劇。

匯總數據可能會產生誤導。 事實是，放棄率因行業而異。

為了了解您的商店的表現，您應該將您當前的結賬率與您所在行業的其他商店進行比較。

Statista進行的一項研究表明，從博彩業到金融業的放棄率上升了 24% 以上。

這張來自SalesCycle的圖表很好地說明了這一點。

如您所見，“良好”的購物車放棄率會根據您商店所在的行業而發生巨大變化。

金融和非營利組織的購物車放棄率最高，平均比全球平均購物車放棄率高出 10% 以上。

與此同時，遊戲和時尚行業的稅率最低。

我們在此處匯總了有關放棄購物車的 10 大原因及其解決方案的深入文章。

這裡有兩個關鍵要點。

首先，整整 22% 的受訪者表示他們放棄購物車是因為他們被要求創建一個新的用戶帳戶。

從用戶的角度來看，當您將其與其他耗時且令人沮喪的任務（調查中的字面意思是“漫長而令人困惑的結帳”）結合起來時，您只需簡化結帳流程即可將放棄率降低 31%！

其次，一些顧客只是因為他們是比較購物而放棄購物車。

雖然您無法阻止這些訪客在其他商店購物，但它確實強調了實施購物車恢復活動以重新與潛在客戶取得聯繫並使自己與競爭對手區分開來的重要性。

雖然本文關注的是購物車放棄，但您還應該考慮許多其他放棄點。

當客戶開始填寫表格中的字段，但由於某種原因決定在完成之前離開時，就會發生表格放棄。

這些表格可能適用於免費產品，例如時事通訊、更多信息（例如免費演示請求或價格請求）或在線應用程序。

一般來說，表格越長，客戶遇到的摩擦越多，他們不填寫表格的可能性就越大。

瀏覽放棄是一種更高層次的放棄形式。 有時，購物者會清楚地參與產品類別、查看多種產品、放大圖片並比較價格，而無需將產品放入購物車。

放棄瀏覽是指表現出這種參與度的客戶，但沒有將商品放入購物車或完成購買就離開了網站。

我們在標題為“指南：多渠道瀏覽放棄以推動轉化”的帖子中介紹瞭如何減少瀏覽放棄。 該指南包括有效電子商務中斷的細分以及表現最好的公司的屏幕截圖。

上圖，Care.com 重新吸引客戶完成對其優質產品的註冊。 要查看更多放棄瀏覽活動的示例，請單擊此處。

最後，我們有“通過電子郵件發送我的購物車”放棄，這是指客戶將商品放入購物車，但沒有到達結賬頁面。

為此，我們有一系列完全不同的觸發器和電子郵件跟進活動。 而且，事實證明，這些類型的參與甚至比標準的購物車放棄活動表現更好。

了解事實是創建有效營銷活動以恢復廢棄購物車的第一步。

下一步是了解您的客戶不決定購買的原因。

當您開始與購物車遺棄作鬥爭時，我們為您創建了許多免費資源。

最後，如果您正在尋找放棄購物車的完整解決方案，請安排與我們的一位購物車放棄專家進行快速交談。 我們將能夠分享 Barilliance 如何幫助數百家零售商最大化他們的流量。

祝你好運！