忠誠度如何讓 Diamond Art Club 的銷售額突破 8 位數

每個成功的 DTC 品牌都始於「為什麼」。 創辦人為何創立這個品牌？ 客戶為什麼要關心？ 為什麼您應該從這家商店而不是競爭對手購物？

對 Diamond Art Club (DAC) 來說，創辦人 Angie Shehaj 的「原因」是尋找一個創造性的出路，讓人們在緊張的工作生活中得到喘息的機會。 「作為一個忙碌的專業人士，找到時間表達自我是一個挑戰。 當我發現自己對鑽石藝術的熱情時，一切都改變了！” 將十字繡和數位繪畫結合起來，你就得到了鑽石畫。

安吉（Angie）創建了鑽石藝術俱樂部，以創造她夢想中的鑽石藝術套件並與他人分享。 五年多後，該品牌已轉變為一個令人眼花繚亂的品牌社區，擁有數百位貢獻藝術家、超過 175,000 名社交媒體粉絲和 200,000 多條五星級評論。

Diamond Art Club 已使用 Smile.io 開展 Diamond Insiders 獎勵計劃 5 年多，為其客戶及其利潤創造了大量價值。 我們與 DAC 團隊坐下來，詳細了解忠誠度如何為其業務增加價值。

鑽石藝術俱樂部透過忠誠度增加價值的 5 種方式

對於像鑽石藝術套件這樣獨特的產品，產生品牌宣傳是建立信任的關鍵。

「鑽石藝術俱樂部的成立是為了激發和釋放人們的創造力，無論年齡大小。 我希望您也能繼續享受鑽石藝術的好處，並成為我們不斷成長的 DAC 大家庭的終身成員。」Angie 在網站上分享道。

1. 輕鬆獲得獎勵，即時滿足

為了使忠誠度計劃有價值，客戶需要在不久的將來看到好處。 這可能是他們第一次購買。

鑽石藝術俱樂部策略性地為新客戶提供即時滿足感，首次購買即可獲得兩項寶貴獎勵。 首先，經朋友推薦的顧客首次下單可享 10 美元折扣。

其次，那些建立忠誠度帳戶的人甚至可以在下訂單之前賺取最多 800 點積分。 透過鑽石藝術俱樂部慷慨的 500 積分歡迎獎金和隨後的社交媒體積分，新計劃會員可以積累足夠的積分，在首次購買時兌換獎勵。

鑽石藝術俱樂部選擇的入場獎勵能夠進一步增加客戶體驗的價值，而不是過早放棄太多。 顧客可以用 800 點積分兌換免費的不銹鋼單塊鑲嵌器（用於在套件中鑲嵌鑽石的工具）。

立即提供此服務可以增強客戶的體驗，鑽石藝術俱樂部的第一個獎勵可以讓客戶以最小的投資或風險嘗試新的愛好，而不是強迫他們在購物車中添加額外的配件。 另外，誰不喜歡第一次訂購時就拿到免費產品呢？

2. 突顯其計劃的價值

鑽石藝術俱樂部的忠誠度計畫之所以如此成功，是因為他們讓人們的收穫變得極為明顯。

無論您在其網站的哪個頁面上，訪客都會看到至少 4 個價值驅動的號召性用語。 從主導航中的 2 個按鈕（顯示“獲得 20 美元折扣”和“獎勵”）到位於任一角落的浮動啟動器（帶有當前圖標和“獲取我們的應用程式並保存！”）的消息。 無論你從哪裡看，價值都是最重要的。

價值驅動的訊息在鑽石內部獎勵解釋頁面上也同樣清晰。 前兩句話包含免費、有價值和獨家等術語，很明顯客戶會獲得有益的體驗。

鑽石藝術俱樂部透過寫下「享受我們的前 500 點積分」來激勵加入其計劃。 接下來解釋了它的賺錢規則，並用簡單易懂的方式總結道：“買單10%返現！”

鑽石藝術俱樂部透過突出且明顯地解釋客戶必須獲得的價值，在其解釋頁面上明確了其訊息。

3. 推動 VIP 計畫的長期參與

工藝品業的特點是購買頻率高、重複購買率高。 關鍵在於確保您也培養品牌忠誠度。

鑽石藝術俱樂部透過基於客戶總支出的策略性分層 VIP 計劃來鼓勵回頭客。 消費超過 300 美元並進入紅寶石或鑽石等級的客戶可以提前獲得新產品。 對於依賴頻繁產品下降的商業模式，這種激勵措施極具吸引力。

獎勵會員還可獲得私人 VIP Facebook 群組的邀請。 憑藉視覺產品和渴望藝術靈感的品牌社區，這個專門的線上社區空間本身就是一種獎勵。

4. 最大化使用者生成內容（UGC）

UGC 或用戶生成的內容在任何行業都很有價值。 對於一個產品自己說話的手工藝品牌呢？ 這是必要的。

鑽石藝術俱樂部不僅認識到UGC的重要性，而且實際上還為此獎勵客戶。 計劃會員每週留下的每個產品評論、照片評論和影片評論最多可獲得 100 點積分。 他們甚至可以透過在評論中添加個人資料照片來獲得額外積分。 所有這些都非常有效地建立信任並將未來的客戶轉變為忠誠的品牌擁護者，他們將立即留下自己的評論。

5.用誘人的獎勵來激勵顧客

如果顧客不參與，忠誠度計畫就不會增加價值。 確保客戶積極參與的首要方法是提供他們積極想要獲得的獎勵。

鑽石藝術俱樂部提供多種獎勵——免費送貨、基於金額的折扣和免費產品。 這確保了每個人都能找到適合自己的東西。

根據鑽石藝術俱樂部的歷史項目分析，它正在發揮作用。 自 5 年前推出該計劃以來，Diamond Insider Rewards的兌換率已達到 70% （比行業平均高出 56%）。 更不用說Smile帶來的超過8位數的收入了。

2023 年電子商務顧客忠誠度狀況

透過這份關於 2023 年電子商務客戶忠誠度狀況的報告，從 Smile Rewards 的資料集中發現關鍵的忠誠度和保留率調查結果。

Smile.io 團隊對忠誠度和獎勵計劃的見解

透過令人眼花繚亂的忠誠度計劃建立聯繫

從專案的配置到鑽石藝術俱樂部的推廣方式，鑽石內部獎勵專案為該品牌增添了巨大的價值。 憑藉健康的兌換率和超過 8 位數的受影響銷售額，Diamond Art Club 的客戶對該計劃感到興奮並參與其中。 可以肯定地說，這些令人驚嘆的結果不言自明。