如果不使用 CRM，您的企業將面臨八個挑戰

當然，電子表格是免費的。 使用它們是一種經過時間考驗的方法。 但你知道什麼更好嗎？ 為您的銷售人員提供蓬勃發展並為您的業務創造更多收入所需的工具！

這就是 CRM 的用武之地。它允許企業組織數據庫並自動執行日常任務。 因此，他們可以產生更多潛在客戶並建立更好的客戶關係。 多達 91% 的擁有 12 名或以上員工的公司使用 CRM 系統。 然而，一些企業仍然認為他們不需要 CRM。

你？

請繼續閱讀，了解如果您不實施 CRM 系統，您的企業將面臨的八項挑戰。 話不多說，讓我們直接進入正題吧！

如果不使用 CRM，您的企業將面臨八個挑戰

對於沒有 CRM 系統的公司來說，這些挑戰更多的是“何時”而不是“如果” 。 電子表格可能很引人注目，但在當今的銷售環境中卻並非如此。 他們的能力很快就被業務增長所超越。 結果，他們可能會變得更加令人頭痛。

它們是：如果您不使用 CRM，您的企業將面臨八個挑戰……

您的數據庫將變得混亂無序

如果沒有 CRM，您的客戶數據庫就不會像它應有的那樣乾淨——如果有的話。 電子表格很難跟踪。 幾乎無法追踪誰填寫了哪些字段，並且您無法確保所有數據都以正確的格式正確輸入到正確的部分。

甚至不要讓我們開始處理重複的記錄。 使用電子表格，如何確保兩個銷售代表沒有將相同的潛在客戶添加到數據庫中？ 重複的記錄會導致發送重複的消息並丟失線索。

銷售是一個相當高速的環境。 讓銷售人員弄清楚數據應該去哪裡只會在他們的道路上增加另一個減速帶。 這會損害他們的工作效率，從而損害您的利潤。 CRM 為他們提供了易於導航的標準化客戶卡，從而消除了這一障礙。

您的數據通過 CRM 整齊地組織起來。 原因如下，通過 NetHunt CRM 示例進行說明：

• 標準化客戶卡：易於填寫和導航的客戶卡，在團隊之間共享。
• 可自定義字段：根據需要包括數字字段、短答案字段和長答案字段。
• 提高數據完整性：使用必填字段可以縮小客戶資料中的差距，並確保您的數據始終具有必要的完整性水平。
• 無重複項：銷售代表意外創建的任何重複項都會自動找到並刪除或合併。

您的銷售流程將不一致

當您沒有 CRM 時，就像每個銷售人員都按照自己的規則行事。 這會使整個銷售過程變得混亂且不可預測。 想像一下：一位銷售人員可能依靠日記中的潦草筆記來跟踪銷售線索。 另一種方法是處理多個 Excel 工作表。 第三個使用溢出的收件箱作為主要參考點。

當銷售代表沒有標準化的渠道時，就無法為每筆交易制定行動計劃。 管理層將無法按時準備和批准合同。 這會延長您的銷售週期並損害您的聲譽。

如果您的銷售流程不可預測，您將如何預測下一季度的收入？ 您將如何評估您的銷售策略的有效性？ 借助 NetHunt CRM 等 CRM，銷售人員可以共享一個工作空間，幫助他們導航銷售流程。 這一切都歸功於：

• 明確定義的銷售階段：銷售人員在與潛在客戶進行銷售時可以參考這些階段。
• 時間線提要：客戶通信、共享文件、消息應用程序消息以及銷售代表留下的註釋的完整歷史記錄。
• 自動化任務和通知：在進入下一階段之前，會提醒您的銷售人員採取必要的行動。

您將因手動例行任務而負擔過重。

銷售有其相當高的辛烷值時刻，但也有一些無聊的任務需要定期完成。 潛在客戶跟進、創建客戶卡時的數據輸入以及潛在客戶路由等任務可能會耗盡銷售人員的精力。 我們確信您更願意將精力花在談判和完成交易上。

NetHunt CRM 的自動化工作流程可以使這些日常任務成為過去，讓您能夠……

• 立即捕獲 Web 表單潛在客戶並將其填充到您的 CRM 中：這包括名字、姓氏、電子郵件地址、公司名稱、電話號碼、登陸頁面、推薦頁面、新聞訂閱等詳細信息。
• 設置點滴營銷活動來培養潛在客戶：使用 NetHunt CRM 創建自動電子郵件序列來吸引潛在客戶、潛在客戶和現有客戶。無需人工干預。
• 自動將電子郵件對話鏈接到客戶資料：NetHunt CRM 記錄與客戶和潛在客戶的電子郵件交互，更新實時聯繫記錄。
• 實施自動化，將潛在客戶轉移到下一階段：當潛在客戶響應點滴營銷活動時，NetHunt CRM 可以自動將潛在客戶的階段從“新”更改為“談判”。此外，它還會根據階段將相關任務分配給代表。
• 設置警報以保持更新：將系統配置為立即或在預定時間發送通知。有了他們，您的團隊將不會錯過任何一個節拍。
• 控制您的銷售工作流程：每當交易從一個階段進展到下一階段時，自動創建任務並將其分配給銷售代表。

您將無法跟踪銷售業績

如果沒有 CRM，衡量銷售團隊的績效就變成了猜測。 您對誰實現了目標、潛在客戶轉化的速度有多快或有多少潛在交易被漏掉一無所知。 這就像在沒有地圖的情況下在迷宮中導航一樣； 你知道有一個最終目標，但你不確定如何到達那裡。

此外，借助 CRM 提供的數據和見解，可以更輕鬆地確定改進領域或獎勵表現最佳的人員。 經理可以提供建設性的反饋或尋找輔導機會。 這會帶來增長。

使用 NetHunt CRM 等 CRM 可以有效解決無法跟踪銷售團隊績效的挑戰。 NetHunt CRM 通過以下方式應對這一挑戰：

• 將所有數據、流程和部門整合到一個整體中。這使得整個企業的報告變得簡單且一致。 您將完全了解您的銷售團隊的表現如何。 這樣做可以看到整體情況，而不僅僅是完成的交易或撥打的電話數量。
• 生成有關管道、漏斗、目標進度和轉化的實時銷售報告。分析您的銷售策略到這種程度可以讓您輕鬆發現改進機會。
• 與 Looker Studio 集成可確保您可以通過多種方式查看數據。創建報告以輕鬆跟踪銷售團隊的績效。 忘記從一百萬個來源收集數據。

CRM 可以幫助您用數據而不是直覺來支持您的決策。 這可確保戰略與實際績效保持一致，從而做出更有效的決策。

您將在銷售流程的每個階段浪費資源

想一想您的銷售人員花在整理數據、將其從 LinkedIn 傳輸到電子表格、手動將 WhatsApp 中的每條消息複製並粘貼到文檔中、發送後續電子郵件並記下相關註釋等方面的所有時間在。

當然，每個動作只需要幾秒鐘或幾分鐘。 然而，當你連續幾個月每天都這樣做幾十次時，它們真的會累積起來。

當然，您希望您的銷售人員有時間銷售您的產品嗎？

然而，有了 CRM，許多任務都可以自動化或簡化。 這可以節省銷售人員大量的時間。 例如，NetHunt CRM 允許您……

• 從傳入的電子郵件中抓取數據並為該人創建一張新的客戶卡。
• 從網絡表單自動創建客戶卡
• 通過 LinkedIn 集成從 LinkedIn 個人資料中抓取數據。
• 從 Intercom 添加潛在客戶並將聊天鏈接到您的客戶資料。
• 從 WhatsApp 中抓取數據來創建客戶卡。
• 自動向您的潛在客戶發送後續信息。
• 根據電子郵件參與度自動將潛在客戶從一個階段轉移到另一階段。

您的客戶服務將受到影響

如果沒有 CRM，就很難找到客戶在貴公司的完整歷史記錄。 強迫銷售人員挖掘舊的聊天記錄並滾動瀏覽數百封電子郵件來查找文檔是殘酷的，但還有更多內容。

您的團隊很可能不會費心去做我們剛剛概述的事情。 相反，他們會一遍又一遍地詢問客戶相同的問題，以刷新他們對客戶業務環境的了解。

如果您是自己的客戶，您不會希望被這樣打擾。

借助 NetHunt CRM 等 CRM，時間線可以集中存儲所有通信和商業智能。 它包含了：

• 電子郵件
• Messenger 聊天
• 文件
• 通話記錄
• 通過 Intercom 進行客戶支持聊天

是的，查找必要的信息變得更加簡單。 您的銷售人員將對他們正在處理的潛在客戶或客戶有更全面的了解。

您的客戶將會以很高的速度流失

如果沒有 CRM 系統，就很難跟踪客戶互動。 銷售人員在完成銷售後可能會忘記一些客戶。 如果您的客戶不參與，他們最終會流失。

當他們確實流失時，你會想知道他們為什麼選擇與你分道揚鑣。 另一方面，CRM 提供了額外的商業智能，可以發現客戶流失的早期預警信號，並在它們顯現之前阻止它們！

例如，如果您的一位客戶在續訂日期臨近時突然停止打開您的電子郵件，NetHuntCRM 可以通知您。

此外，微小但有意義的客戶互動（例如跟進或簽到電子郵件）都會自動處理。 為此，您可以：

• 創建自動化工作流程：他們將按照您定義的時間間隔向客戶發送後續電子郵件。 這可以確保不會忘記任何潛在客戶，並且小型互動不會讓銷售代表不知所措。
• 一旦潛在客戶開始出現早期流失跡象，就會自動“標記”他們：如果潛在客戶忽略了銷售代表發來的三封電子郵件，他們可能會自動在其客戶卡中添加一個標籤。 然後，銷售代表會盡快檢查它們。
• 分析以前的客戶流失的原因。 了解您需要做什麼來改變以提高保留率。

結果，客戶會覺得你確實關心他們。 他們會在您的公司工作更長時間，從而提高 ARR。

你很難理解你的團隊在做什麼

如果沒有 CRM，了解誰做了什麼是相當棘手的。 您如何跟踪哪些記錄已更改？ 不再需要追踪對電子表格所做的所有編輯。 請使用 CRM 來完成此操作。

借助 NetHunt CRM，所有銷售人員的互動都是可見的，因此您將了解銷售進展情況。 擁有這種程度的提高可見性可以讓您……

• 發現銷售代表何時遇到困難。 如果潛在客戶在同一個管道階段停留太久，可能是時候與銷售人員交談以檢查他們是否需要幫助。 使用電子表格很難跟踪。 但 CRM 以可視化、直觀的渠道呈現您的整個銷售渠道。
• 跟踪銷售人員的活動。 您可以跟踪誰正在執行所有日常任務和活動以及誰沒有達到目標。 跟踪發送的電子郵件、撥打的電話、舉行的演示以及添加的新潛在客戶的數量。
• 確定輔導機會。 借助 CRM，您可以更清楚地了解銷售人員所帶來的結果，從而發現輔導機會。 發現銷售人員的電子郵件沒有被打開？ 是時候指導他們撰寫主題行了。 注意到銷售代表在談判階段不斷失去銷售線索嗎？ 指導他們關閉技巧。

經常問的問題

如果我繼續使用電子表格而不是 CRM 系統，會發生什麼情況？

使用電子表格會導致數據庫混亂無序。 您最終會出現不一致的銷售流程，並在手動任務上浪費資源； 跟踪銷售業績變成了猜測。 客戶服務受到影響，導致客戶流失率更高。

我的銷售團隊將如何從 CRM 中受益？

CRM 系統實現銷售流程標準化和自動化，從而節省銷售時間。 它確保一致的客戶互動，提供對銷售業績的洞察，並幫助培養潛在客戶。 借助 NetHunt CRM 等工具，日常任務變得高效，從而提高整體生產力。

我為什麼應該嘗試 NetHunt CRM？

NetHunt CRM 為應對依賴電子表格的挑戰提供了有針對性的解決方案。 它組織數據、自動執行日常任務並直觀地呈現銷售渠道。 憑藉自動化工作流程、自定義字段和實時報告等功能，NetHunt CRM 使您的銷售團隊能夠脫穎而出，促進業務增長和效率。

底線

在本文中，我們介紹瞭如果您在銷售流程中依賴電子表格，您的企業將面臨的八個挑戰。 擁有像 NetHunt CRM 這樣的 CRM 可以提供解決方案。 CRM 將雜亂的數據庫轉變為強大的資產，使銷售流程保持一致，並自動執行日常任務。

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