聊天機器人如何增加電子商務銷售額

2022 年，23% 的 B2B 公司表示他們想探索自動化； 另有 19% 的人將聊天機器人列為他們熱衷嘗試的營銷策略。 這些數字令人鼓舞，因為聊天機器人和自動化對企業和客戶來說都是福音。

自動化對話和聊天機器人——在此統稱為“自動化”——幫助用戶通過回答問題或分發信息來瀏覽品牌網站或電子商務商店。 即時答復對客戶來說非常有用，將這項工作轉移到軟件上還可以讓原本與客戶聊天的員工專注於其他業務領域。

本文將探討為什麼自動化對話對於增加收入至關重要，並分享它們如何增加銷售額的細節。

為什麼電子商務聊天機器人對於增加收入至關重要

自 2014 年以來，電子商務銷售額一直在穩步增長，預計到 2025 年將超過 70 億美元。然而，隨著電子商務的增長，在線購物者也提出了更高的期望，例如無縫結賬體驗和客戶支持的更快響應時間。

因此，希望滿足客戶需求的公司已經接受了自動化。 聊天機器人可以與潛在客戶和現有客戶進行對話，協助購買或回答有關訂單的問題，而無需在屏幕後有真人。

根據軟件的不同，自動化還可以收集客戶數據、運行競賽和贈品，並根據需要將用戶轉移到現場代理（不是吹牛，但 ManyChat 可以完成所有這些，等等）。

隨著電子商務銷售額的增長和您的空閒時間日益減少，使用聊天機器人可以成為您在線業務的救星。 聊天機器人不僅可以節省時間和金錢，還可以提高營銷工作的效率。 繼續閱讀以了解如何操作！

聊天機器人可以為您的電子商務商店增加銷售和支持的 8 大方式

使用聊天機器人可以通過多種方式促進銷售並為您的電子商務品牌提供更好的客戶支持：

改善潛在客戶開發工作

使用自動化來吸引和限定您的潛在客戶。 例如，ManyChat 的 Instagram DM Automation 具有自動將評論您帖子的用戶添加到您的直接消息中的功能。 從那裡，他們將進入一個自動化流程。

進入您創建的流程後，用戶將回答聊天機器人提出的符合條件的問題。 以下是它在實踐中的工作方式：如果您銷售鞋子，聊天機器人可以詢問購物者他們購買的鞋子類型，並向他們發送相關信息和產品頁面。

提高參與度

DM 自動化超越了直接消息。 您還可以通過 Instagram Live、評論和故事自動與 Instagram 用戶交流。

這些功能意味著您不必手動回复在 Instagram 故事中提及您的品牌或在帖子中發表評論的每個用戶 - 聊天機器人會為您完成。 Instagram 的算法會獎勵與用戶互動的帳戶（並且無法判斷參與背後是人還是軟件），這意味著更多用戶會看到您的內容。

回答常見問題

您的聽眾很有可能會反復問您相同的問題。 常見主題包括銷售（開始日期、持續時間、符合條件的項目等）、價格、保修、運輸等。

品牌通常在其網站上包含一個常見問題解答部分，但用戶可能並不總是去它。 相反，他們會問公司本身！ 在這種情況下，您可以讓聊天機器人為您回答問題。

讓聊天機器人為您回答這些查詢可以騰出時間來處理其他客戶服務查詢，這些查詢可能需要的不僅僅是死記硬背（聊天機器人可以在必要時連接到現場代理）。

提供“全天候客戶服務”

除了永遠不會厭倦一遍又一遍地回答相同的問題，您的聊天機器人永遠不會厭倦。 設置自動回复可以讓客戶立即得到對他們問題的回复，即使是在凌晨。

當您的自動化全天候工作時，無需擔心時區或現場座席輪班——聊天機器人 24/7 全天候工作。

賣你的產品

使用 Buy Button（ManyChat 自動化功能）可以更方便地在 Instagram 內直接銷售。 購買按鈕允許您向客戶展示您的產品/產品，並使他們能夠在對話中直接購買，而無需離開平台。

使用 Stripe 或 PayPal 只需幾個簡單的步驟即可與支付網關集成，並觀察銷售情況。能夠直接在聊天機器人對話窗口內進行購買，縮短銷售週期，讓客戶更容易購買，並節省更多時間讓客戶重新考慮他們的衝動購買。

個性化您的對話

當聊天機器人從客戶那裡收集第一方數據時，它使他們能夠進行個性化的對話，從而改善客戶體驗。

例如，假設客戶在詢問訂單狀態後進入自動流程。 該流程可以將用戶標記為客戶，甚至可以詢問並註明他們購買了什麼。 稍後，聊天機器人可以使用該信息來要求產品評論或為他們的下一次購買提供折扣代碼。 （順便說一句，這些購買後的聊天機器人任務可以自動化——請繼續閱讀以了解更多詳細信息！）

收集反饋

您可以設置聊天機器人，通過評論或網絡表單自動收集客戶的反饋。 例如，您可以設置在產品交付三天后發送一條消息，詢問用戶對它的喜歡程度。

聊天機器人還可以跟進正面和負面的評論。 您可以發送自動消息來感謝客戶對好評的看法； 如果反饋不理想，您可以採取措施解決問題。

雖然聊天機器人可以在您的許多業務領域為您提供幫助，但它們還可以直接了解您的客戶是誰。 您可以使用這些信息來改進您的產品和營銷活動。

自動化是一個很棒的工具，可以簡化多項任務，包括產生潛在客戶、增加參與度、處理常見問題、提供 24/7 支持，甚至銷售您的產品和服務。 將聊天機器人用於這些任務（以及您列表中的其他任務）可以節省您的業務時間和金錢。

作為一家電子商務企業，通過添加聊天機器人，您真的沒有什麼可失去的，也沒有什麼可得到的。

準備好開始使用 ManyChat 的 Instagram DM 自動化了嗎？