ChatGPT 銷售：將 AI 實施到銷售流程的 5 個步驟

每個人都想從 ChatGPT 中分一杯羹——營銷人員、程序員、作家和記者都一樣。

如果您正在尋找將其納入銷售工作流程的方法，那麼您已經做出了正確的選擇。 當今的商業生態系統需要最高的速度，而 ChatGPT 可以說是世界領先的生產力提高工具。

然而，除了內容創建和聊天之外，ChatGPT 在銷售方面的用例相對未知。 為什麼？ 可能是因為人工智能無法僅靠一些智能提示來滿足多方面的銷售需求。

那麼，ChatGPT如何真正服務於銷售團隊呢？ 您如何使用它來改進您的銷售流程並實現您的銷售目標？

在本博客中，我們將討論它對您的團隊的影響以及如何將其集成到您的銷售工作流程中。

滾動查看如何在人工智能時代獲勝。

ChatGPT 如何運作？

ChatGPT 是一款人工智能驅動的聊天機器人，它使用深度學習根據用戶提示生成類似人類的響應。

它接受了超過 570 GB 的數據集的訓練，包括書籍、網頁和其他來源。 這解釋了其廣泛的知識基礎和多樣化的應用。 首先，ChatGPT 可以編寫代碼、生成內容和分析數據。

但它的超能力是能夠進行智能的、像人類一樣的對話。

據 OpenAI 稱，ChatGPT 是使用“人類反饋強化學習 (RLHF)”進行教學的。 因此，它有能力承認錯誤、挑戰不准確的假設、提出後續問題，甚至拒絕請求。

ChatGPT 唯一不具備的交互元素是什麼？ 情感。

ChatGPT 為銷售團隊帶來的好處

我們可以用兩個詞來總結 ChatGPT 為 B2B 銷售團隊帶來的好處：生產力大幅提升。

充分利用它的銷售團隊將取得更好的銷售業績，而那些否認其相關性的銷售團隊將會落後。 就這麼簡單。

讓我們重點介紹 ChatGPT 可以影響銷售團隊的一些領域

提高客戶參與度

許多人工智能工具（尤其是聊天機器人）以偏離主題、平淡乏味和重複短語而聞名。 相比之下，ChatGPT 可以生成類似人類的內容和開箱即用的答案。

此外，它還擁有龐大的信息數據庫； 它可以提供超出您的信息集中可用的響應和上下文。

現在，Chat GPT 不是面向客戶的聊天機器人。 真糟糕！ 然而，客戶參與度遠遠不止於此——其人性化的內容輸出可以使您的外展、跟進等受益。

B2B 銷售電子郵件和自定義推銷電話腳本？ 這些都可以很快從 ChatGPT 中受益。

如果您熱衷於簡化銷售推廣內容 - 無論是一般內容還是特定於客戶的內容 - ChatGPT 都會完美地介入。 請注意，某些以銷售為中心的 CRM（例如 Close）也提供內置 AI 工具來提升冷電子郵件的質量。

在潛在客戶培育中，當您將客戶的行為轉化為如何參與的決策時，它可以充當集思廣益的合作夥伴。

哦，還有常見問題解答。 當您向 ChatGPT 提供足夠的產品/服務信息和常見的潛在客戶異議時，它可以生成答案 - 減少您團隊的工作量。

ChatGPT 在銷售中的另一個強大用例是提案生成。 AI 生成的提案可以提高您的生產力和銷售效率。 如何？

ChatGPT 可以分析客戶之前與公司的互動、他們的偏好和興趣，甚至他們的溝通方式的數據。 此信息可用於自動生成適合其特定需求和興趣的提案。

這種程度的個性化有助於與客戶建立信任，提高參與度，並最終推動更成功的銷售成果。

總體而言，人工智能生成的銷售內容可以成為銷售團隊的強大工具，幫助他們提高效率、準確性和有效性，同時為客戶提供更加個性化的體驗。

警告一句：

請確保在所有人工智能生成的內容到達客戶之前對其進行審查。 您希望避免傳播可能損害您聲譽的錯誤信息或品牌外宣傳。

更高效的潛在客戶開發

ChatGPT 在潛在客戶開發中的使用是顯而易見的。 或者是嗎？ 這都是關於製作廣告文案、電子郵件文本、短信文本、社交媒體帖子等等，對嗎？

沒那麼快！ ChatGPT 還可以比您自己更快地挖掘大型數據集，幫助您確定潛在客戶並預測客戶行為。

是的，ChatGPT 可以分析大數據，正如 Analytics Vidhya 在一項實驗中所展示的那樣。

一旦您提交了數據集（以乾淨、組織良好的格式），您就需要製作正確的提示。

如何最好地做到這一點？

您的提示必須詳細且具體，以幫助您揭示優質潛在客戶行為並預測結果。 這可以幫助您了解您的理想客戶。

例如：

• 生成有關客戶轉化率的有意義的見解。
• CLV 最高的客戶有什麼共同點？
• 數據集中是否存在異常值？

請記住，ChatGPT 無法在互聯網上搜索信息。 它使用從訓練數據中學到的知識來生成響應。 因此，它不能幫助您找到潛在客戶的聯繫信息。 （好消息：認知主義在這個部門為你提供支持。）

然而，借助 ChatGPT，您可以利用過去的見解來預測未來的成功，更準確地確定潛在客戶資格，並完善您的潛在客戶生成流程。

更快地撰寫報告

ChatGPT 可以幫助自動化報告編寫過程的某些方面，例如數據分析和格式化。

通過訪問公司的數據和報告工具，它可以分析銷售數據的趨勢和模式（包括網站用戶人口統計數據和轉化率），並生成可納入銷售報告的見解和建議。

去做這個：

設定數據目標，組織和格式化數據（以便 ChatGPT 可以準確解釋），然後提出正確的問題。 例如，“過去四個月我們的轉化率發生了怎樣的變化？”

您需要根據自己的理解和背景來審查和交叉檢查 ChatGPT 的報告； 別讓人工智能主導一切！ 無論如何，這可以幫助銷售團隊節省時間和精力，並確保他們的銷售報告基於準確和最新的信息。

此外，您可以使用此工具製作銷售活動的執行摘要或報告的其他內容。 看一下這個：

一個簡單的提示就可以為您的報告生成可靠的模板 - 您可以在人工智能中或在後續審核期間添加任意數量的數據和指標。

如何將 ChatGPT 納入您的銷售流程

現在您已經了解 ChatGPT 對銷售團隊的好處，問題是：

如何將其納入您的銷售流程以提高效率？

首先，請記住，制定涉及 ChatGPT 的銷售策略需要您仔細評估該技術如何改進您的銷售流程。 每家公司在這方面都有所不同。

為了成功實施 ChatGPT 作為銷售工具，我們建議執行以下五個步驟

1. 確定 ChatGPT 在您的銷售流程中的角色和用例

您將如何使用 ChatGPT？ 它主要用於客戶參與、潛在客戶開發還是銷售協助？

要定義 ChatGPT 在您的銷售流程中的角色，您首先需要對自己的銷售流程有深入的了解，包括效率差距以及您的團隊在哪裡投入過多（或過少）時間。 適合您的初創公司、中小企業或企業組織的 CRM（具有強大的分析和活動跟踪指標）可以幫助您識別銷售流程中的這些盲點。

只有這樣，您才能確定 ChatGPT 在您的銷售工作流程中的專門用途。 也許您想使用 ChatGPT 向客戶提出個性化建議，或者分析銷售數據並提供對客戶行為的見解。

首先，了解它在您獨特的銷售流程中的作用。 然後：

2. 找到適合您銷售需求的由 ChatGPT 支持的工具

儘管 ChatGPT 很新穎，但它已經被用來構建提高生產力的銷售工具，幫助解決您的痛點。

例如，WebChatGPT 允許您使用網絡結果對通過 ChatGPT 獲得的響應進行事實檢查。 這是人工智能銷售流程的一個很好的附加功能，可以保持事情的準確性。

還有各種基於 ChatGPT 的工具可幫助您將聊天內容下載為 PDF、將其合併到短信中，甚至回复（銷售）推文。

您還可以構建自己的 ChatGPT 支持的工具。

您從 ChatGPT 構建的銷售工具類型將取決於您分配給它的角色。 這可能是一個聊天機器人、一個數據分析助手、一個文案助手等等。

如果您想使用它來開發潛在客戶，您可以構建一個基於 ChatGPT 的聊天機器人，從第一個接觸點吸引用戶，用它來編寫廣告文案和社交媒體內容。

不過，首先，您需要使用有關您的產品和受眾的信息來訓練它。 這將確保您的品牌信息的一致性。

您還可以（並且應該）自定義聊天機器人的響應，以符合您的品牌聲音。 例如：

如果您的品牌具有友好和對話的基調，ChatGPT 的響應應該一致。

3. 培訓您的銷售團隊

現在，培訓您的銷售團隊如何有效使用 ChatGPT。 這包括有關如何使用 ChatGPT 與客戶互動、如何使用它來生成潛在客戶以及如何使用它提供產品信息和支持的培訓。

如果您有資源並提供額外支持，您可以考慮構建一個由 ChatGPT 支持的應用程序來監聽銷售電話並提供答案。 或者，您可以採用現有的解決方案 ChatSuggest。

如果您知道您的團隊在現場銷售拜訪期間需要 ChatGPT，那麼他們必須了解如何使用它而不引起懷疑，這一點很重要。 想像一下，如果每次潛在客戶提出問題時，他們在回答之前都會陷入尷尬的沉默。 太可怕了，對吧？

另外，您的銷售團隊決不應該在沒有驗證準確性的情況下說出 ChatGPT 答案。 這很容易給您帶來麻煩，造成混亂並損害客戶體驗。

人工智能很棒。 只是不要從銷售互動中消除人性推理。

4. 用銷售數據訓練 ChatGPT

為了提高 AI 的準確性和有效性，您需要使用自己的銷售數據來訓練 ChatGPT。

通過分析過去的客戶互動，ChatGPT 可以提供更有針對性和相關的客戶響應。 這確保了所有溝通渠道中品牌信息的一致性。

請記住 - ChatGPT 使用 570 GB 的數據進行訓練。 但它仍然需要了解您獨特的銷售數據，以便最好地代表您進行操作。

5.不要忘記人的因素

即使使用 ChatGPT，根據需要為客戶提供人工支持也至關重要。 這可能包括提供電話號碼或電子郵件地址，以便客戶在需要進一步幫助或遇到 ChatGPT 無法解決的更複雜問題時進行聯繫。

人工智能應該支持以人為本的銷售流程，而不是取代它。

任何面向客戶的 ChatGPT 界面都應經過精心設計，以便在人工智能無法解決問題時將討論轉給合格的銷售代表。

ChatGPT 銷售：硬道理

ChatGPT 是 2023 年銷售團隊真正的遊戲規則改變者。採用這項技術有助於提高客戶參與度、有效地產生潛在客戶並增加收入。 但前提是實施得當。

總體而言，調整 ChatGPT 的銷售策略需要仔細規劃和執行。 確定其角色並提供員工培訓，然後分析和優化其產出。

當與其他出色的銷售工具（包括 CRM）配合使用時，人工智能將提高生產力，並將您的銷售範圍提升到新的高度。

作者簡介

Ryan Robinson 是 Close 的內容主管，Close 是專為增長而打造的 CRM。 他還在 ryrob.com 上教每月 500,000 名讀者如何發展盈利博客。