結帳頁面優化：16 種恢復銷售損失的最佳方法

僅將結帳頁面上的轉化率提高幾個百分點就會對銷售產生巨大影響。

想像一下你的平均購物車價值是 500 美元。 您通常每月吸引 10,000 名訪問結帳頁面的用戶。 他們以 7% 的速度轉換。 結果，您賺了 350,000 美元。

如果您將轉化率從 7% 提高到 8%，您可以多獲得 100 位客戶，並每月額外獲得 50,000 美元。 您所要做的就是對您的結帳頁面進行一些智能更改！

在本文中，我們準備了一些結賬優化策略，可以讓更多客戶完成結賬流程。 讓我們回顧一下它們，看看您的電子商務商店如何從這些變化中受益。

除非您提供他們首選的付款方式，否則一些客戶不會購買。 有時，這種付款方式可能是他們支付購買費用的唯一方式。

為確保您的客戶有多種付款方式可供選擇，請研究您所在國家、地區或全球（如果您在國際上銷售）的在線商店客戶中最受歡迎的付款方式。

客戶對支付提供商的偏好取決於地區。 例如，歐洲客戶更喜歡 Paypal、支付寶、微信支付等快捷支付方式。

要求客戶註冊帳戶以完成購買可能會產生額外的摩擦。 註冊帳戶會增加流程的複雜性，並增加放棄購物車的機會。

對於從移動設備訂購的用戶來說，這個結賬過程可能特別煩人，因為在旅途中填寫所有這些字段更加困難和耗時。

為了更輕鬆、更快捷地從您的商店購買，請引入訪客結賬或快速結賬，就像這家在線商店使用 Paypal 所做的那樣。

當客戶即將付款時，一些品牌會在結賬流程中以額外的運費或包裝費讓他們的客戶感到驚訝。 這種做法會損害您的轉化率，並導致在線購物者在結賬時看到價格上漲時放棄購物車。

在某些情況下，在線商店無法提供免費送貨服務，例如購買價值過低時。 但是，您永遠不應該向客戶隱瞞這筆費用——他們遲早會發現的！

在結帳優化方面，您應該始終明確向客戶收取的費用。 您可以顯示最終價格以及費用明細，如下面的結帳頁面示例所示。

您可以考慮使用較小的字體來表示這些成本，這樣它們對客戶來說就不那麼令人擔憂了。

網站速度至關重要——幾秒鐘的加載延遲可能會導致在線購物者立即離開。 這就是為什麼如果結帳頁面仍然太慢，您必須努力提高結帳頁面速度。 理想情況下，您的頁面應該幾乎立即加載。 那麼如何檢查加載速度的健康狀況呢？

有多種工具可以幫助您了解結帳速度  頁面加載並識別阻止您的頁面加載速度更快的問題。

您可以使用Google Page Insights或Pingdom 。 這些工具提供了提高頁面性能所需的所有信息，包括頁面速度。 以下是 Pingdom 的報告示例：

冗長的多步驟結帳頁面會給客戶帶來很多麻煩。 當被要求跳過箍完成購買時，訪問者通常會失去興趣。 結果，一些顧客放棄並決定到別處購物。

iHeartRaves & INTO THE AM首席執行官 Brian Lim說：“讓更多用戶填寫您的結帳表格，消除不必要的步驟並使結帳頁面盡可能簡單。 只詢問執行交易並將產品送到客戶家門口所需的信息。”

如果您不具備執行頁面審核、識別關鍵 UX 問題和構建改進頁面所需的知識，那麼值得與具有該專業知識的人進行諮詢。

與您在整個過程中必須經歷的反複試驗相比，開發您的網站（或僅幾頁）的成本並沒有那麼高。 當您與專家合作時，您會更快地獲得結果（例如提高轉化率）。

客戶通常想知道如何在需要時退回產品。 一些電子商務企業沒有透明的退款政策，有些則竭盡全力讓客戶難以獲得退款。

由於退款已成為某些客戶的敏感話題，因此在結帳頁面上傳達透明的退款政策有助於消除摩擦，鼓勵客戶購買。 您可以在頁面的頁腳中包含指向您的退款政策的鏈接作為超鏈接。

假設您不會讓客戶難以退款，請務必提及退款保證、免費退貨（如果您提供）或快速退款處理時間。

人們的動力更多是失去而不是獲得：這是一個叫做損失厭惡的原則。

通過傳達庫存中只剩下幾件商品，您可以營造一種緊迫感並激勵人們更快地購買。 在下面的示例中，您可以看到一個以紅色突出顯示的簡短句子如何鼓勵客戶更快地完成購買。

有時，客戶會因為在您的電子商務網站上遇到的技術問題而放棄購物車。 但是，您的網站並不總是罪魁禍首！

當以錯誤的方式填寫字段時，客戶經常會遇到這些問題。 例如，如果在表單中沒有正確突出顯示，客戶可能會使用不允許在送貨地址字段中使用的特殊標誌，而沒有意識到他們正在這樣做。

在分析和優化結帳流程時，請確保用戶可以輕鬆了解錯誤發生的位置。 您可以用紅色突出顯示包含錯誤的字段，使它們立即可見。

無需為“立即購買”之類的結帳按鈕選擇通用 CTA，您可以重新考慮其副本以傳達用戶的好處。 以下是一些您可以測試的示例：

• 今天開始儲蓄
• 解鎖福利
• 立即購買並享受{優惠}
• 看看
• 今天犒勞自己

表明您已經擁有客戶有助於建立信任。 由於人們傾向於復制他人的行為（一種稱為社會證明的機制），因此值得在結帳頁面添加產品評論，以表明購買您的產品是正確的選擇。

有多種收集評論的方法。 這裡只是一些想法：

• 通過客戶反饋調查
• 通過電子郵件
• 通過評論表格在產品頁面上
• 在您的 Facebook 頁面上
• 通過 Trustpilot 等外部門戶
• 有谷歌評論

一個漫長而復雜的結賬過程可能會導致更多的廢棄購物車。 這是因為在線購物者不知道他們離完成流程還有多遠。

不要使用冗長的結帳表格，而是將結帳頁面分解成更小的步驟。 當然，結帳表格越短，轉化率就越高！

但是，在某些情況下，您需要從用戶那裡獲取更多信息才能完成交易。 為避免讓客戶不知所措，請考慮實施一個進度條，向用戶顯示在填寫表格之前還剩下多少信息或多少步驟。

以下是如何在結帳頁面上實現此視覺元素的示例：

消費者需要對網站安全進行一些保證，尤其是在他們付款並添加信用卡詳細信息時。 通過突出您的網站安全性，您可以提高消費者的信任度並提高您的電子商務結帳率。

您可以通過多種方式傳達網站安全性。 讓我們通過幾個。

• 實施 SSL 證書。 SSL 證書是驗證網站身份的數字證書。 用戶將看到網站名稱左側出現一個掛鎖。

• 使用信任印章來證明網站是安全的。 人們通常更熟悉 Norton、Google Trusted Store、BBB 和 TRUSTe 的徽章。 要獲得一個，您通常必須向所選提供商申請審查。

• 添加接受的付款徽章。 誰不認可 Visa、Mastercard 或 American Express 等品牌？ 通過將這些徽章添加到您的結帳頁面，您可以立即在客戶之間建立更多的信任。
• 添加退款保證徽章。 這些徽章有助於消除對在線購買的恐懼。

借助退出意圖技術，您可以識別客戶何時在未完成結帳流程的情況下離開頁面，並提供免費送貨或任何其他激勵措施來鼓勵該客戶留下。

儘管在大多數情況下，這些客戶不再對他們正在考慮的產品感興趣，但仍然值得保持聯繫，而不是永遠失去聯繫。

要繼續與用戶交流，您可能會提供優惠券或其他獎勵以換取電子郵件地址。 使用退出意圖彈出窗口顯示它們，如下例所示。

收到該電子郵件地址後，您就可以通過特別優惠來培養潛在客戶，以鼓勵他們再次購物。

發送廢棄的購物車電子郵件可以增加恢復銷售損失的機會，因為人們經常計劃回來完成購買，但最終忘記了它。

對於有效的廢棄購物車電子郵件序列，最多發送三封電子郵件，其中包含指向結帳頁面的鏈接。 您的第一封電子郵件可以在幾個小時內發送，第二封在 24 小時後發送，第三封在 48 小時後發送。

查看Reply.io發送的電子郵件示例，該電子郵件用於提醒用戶在免費試用後進行升級。

當客戶已經在結賬過程中填寫了最重要的詳細信息時，請詢問信用卡詳細信息。

由於他們已經投入了一些時間和精力來完成這個過程，他們不太可能放棄它。 當他們已經提供了收貨地址時，填寫信用卡信息就成為合乎邏輯的下一步。

對話式客戶體驗被定義為 2022 年及以後的主要銷售趨勢之一。 企業正在更頻繁地使用實時聊天和聊天機器人來優化他們的銷售體驗。

實時聊天也是結帳頁面必不可少的客戶服務工具。 通過實時聊天，您可以回答客戶的問題，解決他們對購買的疑慮或反對意見，或澄清購買過程的各個方面。

使用實時聊天小部件的另一個好處是，您可以更好地了解用戶通常有哪些類型的問題，並構建您的常見問題解答頁面來回答這些常見問題。

電子商務品牌在其結帳頁面上犯了各種錯誤，從而損害了他們的轉化率。

通過仔細查看您的結帳流程，您可以確定需要改進的領域並進行必要的更改。

在大多數情況下，一一進行更改是有意義的，尤其是在您的轉化率已經不錯的情況下。 希望我們分享的技巧能幫助您獲得一些轉化優化的想法，在您的結帳頁面上引入修復，並看到您的轉化率有所提高！