選擇合適的數字營銷機構的 8 個步驟

“營銷是一種投資，它是對人員、時間和金錢的投資，必須培養和努力才能得到優化。”

我每月在代理機構上花費 5000 美元，卻一無所獲！

我是一家教育技術公司營銷團隊的一員，這是我從經驗中學到的。 投資錯誤的數字營銷機構可能會耗盡您的資金和資源，因為它們會讓您走上一條無路可走的道路。

我們是一家快速成長的教育科技公司，總部位於新加坡。 在 A 輪融資之後，營銷團隊被要求聘請一家數字營銷機構來擴大我們的運營規模。 我們確實外包了一些業務。

…….這就是我們犯第一個錯誤的地方。

營銷業務不能再被劃分為“密不可分的隔間”。 不同的營銷團隊需要協調、合作並從彼此的實驗/經驗中學習。 例如：內容團隊需要與 PPC 和 SEO 團隊坐在一起，以更好地了解客戶的需求。 我們沒有預料到協調方面的問題。

我們最終將網站開發（改造）、內容寫作/推廣和社交媒體營銷外包給了這家營銷機構，在內部保留了 PPC 和 SEO。 （這些是我們在過去 2 年中建立的基本能力）

第二個錯誤

我們選擇了創造力而不是行業經驗。 我們需要的是能夠編寫潛在客戶生成內容的營銷人員。 基於可靠關鍵字研究的內容。 網站應該變成一個潛在客戶捕獲引擎。 事後看來，這是我們應該做的。 但我們最終做的是製作富有創意和娛樂性的內容，這些內容讓我們在 Facebook 上關注，但沒有真正的客戶！

第三個錯誤

我們從未將該機構視為我們團隊的一部分。 除了幾次會議，幾乎沒有任何協調。 這導致業務需求與正在製作的內容之間存在明顯的脫節。 因此，在 8 個月的旅程結束時，我們最終得到：

(i) 一個花哨的網站，讓我們看起來像是一家創意廣告公司，而不是一家教育科技公司。

(ii) Facebook 和 Twitter 關注者的可靠列表。 （甚至沒有 2% 轉化）

(iii) 大量有趣的內容。
令人困惑的結果輸出

我們更專注於為該機構設定目標和截止日期，從未真正作為一個團隊工作。 我們只關心博客/週、分享/博客，僅此而已！ 只有在觀看了 SEER Interactive 的 Wil Reynolds 的這篇富有洞察力的演講後，我才意識到這個錯誤的嚴重性。

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要點是，即使在開始尋找代理機構之前，您也需要做很多功課。 使用此博客文章作為選擇合適的數字營銷機構的清單。 一切順利！

在此處下載分步信息圖。

第 I 步：明確定義您的需求和期望

“您應該考慮的方式是，您正在選擇一個戰略合作夥伴，該合作夥伴將成為他們團隊未來幾年的延伸。”

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與廣告公司合作，尤其是第一次合作，不應該是一時衝動的決定。 您應該計劃一個嚴格的準備過程，以避免浪費您的時間。 甚至在開始搜索之前，您就需要批判性地思考數字營銷機構將在您的業務目標中扮演什麼角色。 無論出於何種原因——無論您是計劃加速增長、重新設計品牌還是開拓新領域——它都應該在您開始尋找代理機構之前就已經完全形成。

• 考慮一下您願意為這種夥伴關係投入的時間
• 你願意投資的錢
• 你的團隊已經擁有的技能和你的團隊缺乏的技能

準備工作至關重要。 如果沒有徹底和誠實地完成，搜索將會以失敗告終！

一、列出您的營銷需求

根據您的營銷需求，明確列出您希望代理機構提供的服務。 您的營銷團隊需要決定哪些活動需要在內部完成，哪些活動需要外包。 您需要考慮的另一個重要因素是您的內部營銷團隊與代理機構之間的協調。 例如：如果您將 SEO 保留在內部並外包內容營銷，那麼兩個團隊將如何相互協調。 以下是代理機構可以為您的公司提供的能力列表：

• 網站策略、設計和開發

• 博客和內容創作

• 搜索引擎優化（SEO）

• 電子郵件營銷

• 社交媒體營銷（SMM）

• 搜索引擎營銷（SEM）

• 營銷自動化

• 分析

• 在線廣告（PPC、Google AdWords、Facebook 廣告等）

除了這些功能外，還要非常清楚您想要外包的營銷活動的可驗證目標/目標。 這個目標可以是：

• 品牌與意識
• 交通
• 潛在客戶
• 銷售量
• 應用下載

將營銷活動與目標/目標聯繫起來總是更好。

二、 為長期合作做好準備

看待整個交易，就好像您正在為您的公司增加更多的團隊成員。 你們將不得不長期合作，我總是鼓勵建立透明和開放的關係，以獲得最好的結果。 最重要的是，您需要確保每個人都在同一頁面上。 您聘請的代理機構必須了解您的想法，為您提供必要的反饋，同時關心您的活動並做出他們認為正確的決定。 最後，重要的是他們的專業知識和知識。 他們將定制您的廣告系列，而不是您。

三、 確定代理類型

數字營銷機構有各種不同的形式和規模。 找到一個與您的業務目標非常匹配的產品很重要，同樣重要的是，您的預算也很重要。

那麼，是什麼讓數字營銷公司與眾不同？

A. 一般服務與專業服務

許多機構都有他們擅長的某些專業服務。 例如，網站設計機構可能會說他們還提供營銷服務。 或者傳統的營銷機構會告訴你他們有一個數字營銷部門。 雖然您不應該立即解僱這些機構，但您可能不想扣動扳機並與他們一起去。 數字營銷是一個極其複雜、不斷變化的行業。 您希望處理您的業務的代理機構了解最新趨勢，不幸的是，如果數字只是一項輔助服務，他們可能不會。

該決定再次取決於您的營銷要求，如果您特別希望外包一些專業活動，那麼您可以考慮聘請擅長該特定技能的代理機構。 例如：內容寫作。

相反，如果您計劃將整個營銷活動外包，那麼多技能的方法可能是最好的，因為改進您的營銷需要多種策略。

在尋找代理商之前，您需要做的第一件事就是接聽電話。 您要找全棧營銷機構還是專門機構？

B. 創意與行業利基

我認為這個案例研究將幫助您理解這一點，而不是我解釋它：

福特汽車案例研究

當福特汽車正在尋找一家體驗式廣告公司來幫助推廣 2012 款福特福克斯時，他們選擇了 Wexley，並不是因為他們有汽車經驗，原因很簡單，他們最有創意。

如果福特只是在尋找汽車體驗，他們會得到一些非常不同的代理。 福特正在尋找創意體驗和創意活動，這就是他們選擇 Wexley 的原因。

關鍵是，在您所在行業具有經驗的代理商肯定可以快速行動，但您能期望他們提供完全開箱即用的視角嗎？ 創意機構可能會幫助您脫穎而出/從您所在行業的其他公司中獲得關注。 想想吧！

C. 全球範圍與本地範圍

具有全球影響力的代理商將幫助您瞄準世界上幾乎任何地區或國家的受眾。 這些機構在世界各地設有多個辦事處。 他們投資於了解當地受眾，通常會聘請最優秀的當地人才。 如果您正在尋找代理機構來幫助您在全球或全國范圍內推出產品/服務，您需要聘請這樣的代理機構。

另一方面，有當地機構投資於當地社區。 他們幾乎可以幫助您激活該地區的每個營銷渠道。 （在線/離線）。 如果您的目標受眾僅限於特定位置，那麼這些是您需要選擇的代理機構。

D. 大型代理與精品代理

根據 Horn Group 和 Kelton Research 最近的調查結果，三分之二的首席營銷官更喜歡員工人數不超過 50 人的機構，理由如下：

• 更少的箍跳，這使得執行更快
• 客戶團隊更加一致
• 更親密的伙伴關係，無論預算如何

在精品代理機構中，創意總監直接與每個廣告系列合作。

“當我們的團隊進來推銷一項業務時，我們的客戶知道同一團隊將處理他們的業務，”Peirolo 說。 “他們也知道我們的所有者和執行創意總監 Ian 和 Cal 會接觸到這裡產生的每一個創意。”

儘管精品代理機構聽起來很有吸引力和受歡迎，但大型代理機構提供了一些有說服力的反駁論點，說明為什麼它們是您業務的最佳選擇。 大機構顯然有很大的優勢，是他們可以吸引和留住的多技能人才，無論是他們對新技術的投資，是他們與媒體公司的聯繫，還是他們的全球影響力！ 他們有可能將您帶到一個全新的水平。

較大的代理商可能能夠負擔得起大量的廣告預算和出色的銷售人員來與您簽訂合同，但擁有更多客戶可能意味著更少的時間專注於您的業務的數字營銷。 另一方面，較小的機構，尤其是較小的本地機構，更有可能更好地了解您的需求，從而為您提供更多關注。

儘管機構範圍內的每一方的支持者都認為他們的規模機構是更好的選擇，但找到適合您的機構的合適人選取決於您準備與短名單上的機構會面的程度。

所有這一切再次歸結為同一個問題，哪個機構最適合您公司的需求？ 我建議您在開始尋找數字營銷機構之前解決/調和這些對比鮮明的觀點。

四。 了解關係的本質

選擇數字營銷機構就像結婚一樣。 別笑……我是認真的！

婚姻是艱難的。 婚姻失敗。 但最後的是雙方都致力於它並致力於它的那些。 每個人每天都選擇堅持到底，一起成長，一起學習，一起變得更好，而不是獨自一人。

因此，請花點時間確保您的想法和價值觀是相似的，您的流程是一致的，並且您相信該機構有能力執行您共同定義的戰略。 您需要獲取準備好做出承諾所需的所有信息。 一旦你這樣做了，你就需要相信他們。

信任他們意味著讓他們有時間進行研究、計劃、制定戰略、執行和衡量。 您不需要說“直到死亡或破產將我們分開，但您必須準備好堅持足夠長的時間以使競選活動全面展開。

A. 問責制

確保你在了解你想要在紙上的具體細節，如可交付成果、指標、報告和目標。 您應該為活動進度審查設定時間框架，並確保正在進行的評估留有空間來改變路線或根據事件和績效要求重新確定優先級。 這就是建立問責制和形成健康期望的方式。

B. 分擔工作量

婚姻在團隊合作中茁壯成長。 代理機構和客戶應該找到一種方法來分發待辦事項。 是的，您聘請一家公司來完成大部分營銷工作，但您擁有的資源和人才需要加以利用。

C. 及時反饋

一個機構，無論多麼優秀，都將依靠您提供對您如此熟悉的世界的洞察力。 該機構需要有關他們的努力與定義您的團隊和品牌的微妙之處保持一致的反饋。 他們永遠不會有你的觀點，所以你需要花時間給他們反饋。

所有這一切都意味著願意承諾，一起工作，並在我們不完全一致的情況下解決問題。 沒有婚姻或商業夥伴關係是完美的。 但毅力從來都不是完美的。 這是關於為有潛力的東西而戰的意志。 建立在深刻理解和相互尊重之上的東西。 最好的合作夥伴是讓你成為最好的自己的人。 一個好的機構可以為您做到這一點。

一旦您明確定義了您的需求和期望，就該開始尋找合適的數字營銷機構了，它了解您的需求並符合您的預算。 我將這個問題發布給選定的行業專家名單，以了解他們的觀點。 Avex Designs 的 John Surdakowski 非常友好地回復了一封很棒的郵件！ 這是郵件的內容：

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Avex 的 John Surdakowski 說……

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“事實上，如果你能記住一些簡單的想法，你幾乎可以保證做出一個好的決定，這將有助於你的公司在未來幾年內發展壯大。”

選擇一個好的創意團隊合作並非不可能。 事實上，如果你能記住一些簡單的想法，你幾乎可以保證做出一個很好的決定，這將有助於你的公司在未來幾年內發展壯大。 這裡有一些技巧，我會推薦給任何尋求在線業務幫助的人……

在正確的地方開始搜索

您的首要任務應該是找到一個了解您的業務並可以幫助您年復一年地實現積極投資回報的數字代理機構。 這意味著要選擇一支由經驗豐富、經驗豐富的專業人士組成的團隊，他們能夠把握您正面臨的挑戰。 相反，它取消了數百家基於廣泛可用的模板提供廉價“網頁設計”的公司的資格。

學習創意樣本

網頁設計樣本可以同時提供信息和誤導。 一方面，樣本向您展示了創意團隊的工作和願景。 但另一方面，他們不會告訴你幕後發生了什麼，客戶提供了什麼樣的方向，或者供應商是否易於合作。 顯然，您想選擇一家可以幫助您獲得所需成品的數字代理商，但您不應僅根據少數靜態設計做出決定。

不要忽視案例研究和建議

當涉及到網頁設計樣本未向您展示的內容時，案例研究和客戶推薦應該更具指導性。 通過仔細檢查這些，您應該能夠分辨出哪些創意機構公平地定價他們的工作，對客戶的意見持開放態度，並始終如一地按時完成。 一旦你的項目開始，這些因素將與純粹的藝術天賦一樣重要。

查看精美的印刷品

在您在虛線上簽名之前，您需要檢查數字機構發送給您的提案和合同，以了解項目總成本、工作範圍內包含的內容以及您需要滿足的任何條件一個客戶。 換句話說，您要仔細閱讀細則，並確保在交出押金之前完全理解您同意的所有內容。

一旦您考慮了這些標準，看起來適合您業務的供應商列表將急劇減少，您將更容易選擇合適的供應商。 或者，如果您想跳過並只僱用最好的，請立即致電或發送電子郵件至 Avex Designs 團隊進行免費諮詢！

John Surdakowski是 Avex Designs 的首席執行官，該公司是紐約發展最快的數字機構之一。

第二步：尋找了解您需求的代理機構

“他們有和你同行業的客戶嗎？ 與代理商獲得最佳體驗確認他們真正了解您的行業。”

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顯然，谷歌是你長列表的起點。 您可以具體說明地理位置（如果這對您很重要）、您正在尋求的服務類型，然後您可以使用 Evernote 之類的剪輯服務來保存一長串可能的代理網站，以便以後更詳細地查看。

搜索“數字營銷 [您的州]”。 位於首頁的代理機構顯然投入了時間和精力來為他們的網站針對該搜索詞進行排名，這立即向您表明他們知道自己在做什麼。

使用 Evernote，您可以為每個保存的網站/頁面添加初始印象和註釋。

I. 他們的網站效果如何？

營銷機構如何開展業務的最全面和最誠實的例子是他們自己的博客、網站和社交媒體的存在。 在瀏覽他們的投資組合之前，請訪問營銷機構自己的博客。 這應該讓你對他們的想法和實踐有一個清晰的印象。 如果博客保存完好，設計精良，並且信息量很大，並且有大量有用的文章經常在互聯網上共享，那麼營銷機構就會精通他們的業務，並將證明對您的公司來說是一個不錯的補充。 除了他們的博客和網站，還要評估他們的社交媒體形象。

A. 他們的核心競爭力是什麼？

通常，代理商會在其網站上突出顯示其核心競爭力，而不會提及他們較弱的服務。使用這些核心競爭力作為您的指南。 如果您正在尋找一家在品牌和設計方面實力雄厚的代理商，那麼請讓他們在他們的網站上專門討論這一點。 同樣，如果代理商在 SEO 或社交媒體方面實力雄厚，您應該能夠找到在其網站上突出顯示的內容。

B. 查看他們的投資組合

與他們的網站類似，代理機構的作品集應該是他們所做工作類型及其創造能力的最新且完整的展示。 檢查他們為您所在行業的客戶所做的工作類型以了解他們是否了解範圍也可能是有益的。 好好看看他們製作的作品。 問你自己：

• 他們是多才多藝的嗎？
• 該機構是否證明他們有能力在品牌準則範圍內並與非常不同類型的客戶合作？

您可能希望避免使用具有“代理風格”的代理，並且他們製作的所有作品看起來都非常相似，設計/創意需要適合您和您的品牌。 所有公司都是不同的，應該以不同的方式進行營銷。

C. 案例研究和建議

確定代理機構在在線營銷方面的有效性的方法之一是查看他們的案例研究、推薦書並尋求客戶推薦。 我堅信“給我看，不要告訴我”，所以案例研究是抓住那些只知道如何說話的機構的好方法。 值得牢記的是，幾乎每個互聯網營銷機構都會進行案例研究。 重要的是要注意這些案例研究與您的具體情況的相關程度——以及公司擁有的案例研究數量與客戶總數的比例。

D. 補充內容

查看他們提供的任何白皮書、案例研究、博客文章、網絡研討會等（尤其是與他們的核心能力相關的）。 這是數字營銷機構能夠展示他們的專業知識和思想領導力的地方。 記住要仔細閱讀其中的一些內容，看看他們使用的語氣和語言。 這不僅僅是說他們擁有它。

E. 工具和認證

大多數代理機構將在其網站上擁有 Google 合作夥伴徽標、Bing 認證專業徽標或 Hubspot 認證合作夥伴徽標。 這顯然會因服務提供而異。 一些機構也會有他們工具帶的標誌，其中一些工具是付費工具，而另一些可以是免費工具。 這將使您了解他們的營銷工具和技術的先進程度。 即使他們的網站上沒有這些信息，也請務必向該機構詢問他們正在使用的工具。

F. 獎項和新聞報導

代理商會在他們的網站上談論他們贏得的獎項。 深入了解獎項和新聞報導，了解有關獲獎作品和類別的更多信息。 這將使您更好地了解他們的核心競爭力。

G. 地點

誠然，很多溝通都可以通過電話和 Skype 進行，所以地點可能不是選擇代理機構時的決定性因素，但不要低估定期面對面接觸的優勢。 如果您首選的機構不是最本地的機構，那麼詢問他們將如何安排定期會議以保持項目的流程和動力。

二、 該機構是否專注於您的利基市場？

他們有和你同行業的客戶嗎？ 所有機構都不一樣。 有些服務大客戶，有些服務小客戶，有些只服務於小眾行業。 要獲得與代理機構的最佳體驗，您需要確認他們真正了解您的行業。 擁有同一行業（甚至同一垂直行業）的客戶可以讓營銷公司更快地從營銷過程的研究階段過渡到實施階段。 這意味著，他們可以更快地開始為您提供結果。

• 他們的網站是否包含客戶徽標和推薦信？
• 他們在你的領域有經驗嗎？ 與類似規模的公司？
• 他們的評論是正面的嗎？
• 他們的推薦信看起來真實嗎？
• 他們在你的類別中獲獎了嗎？

三、 獲得同伴幫助！

代理商有各種形狀、大小和顏色，而且它們在不斷變化。 與其盲目投入，不如尋求同行的幫助。 事實是，即使您在三年前進行了甄選過程，今天這些機構的一半也會大不相同！ 因此，請找到您信任的最近經歷過該過程的人，以使您及時了解行業動態。

不要猶豫，詢問可能與他們以前使用過的機構或行業聯繫人合作的同事或前同事，他們會很樂意推薦。

四。 諮詢您所在領域的其他公司

找出您所在行業/利基市場中成功的公司，並確定與他們合作的機構。 有時這可以簡單到進入他們的網站底部並蒐索“由…營銷”或“由…搜索引擎優化”的行。 如果您在他們的網站上找不到它，請致電這些公司並要求將其轉介給他們正在使用的代理機構。

五、與代理行業協會的交叉核對

其他搜索方法包括聯繫當地媒體——報紙、廣播電台和廣播電台——了解他們最常與哪些機構合作。 也可以嘗試利用廣告代理行業協會的資源，比如 4A 的。 4A 的機構搜索就是一個示例，它允許您根據位置、服務類型、行業專業知識以及數百家機構之間的其他重要區別來縮小搜索範圍。

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六、 在 LinkedIn 群組上詢問建議

如果您簡要說明您正在尋找的代理服務類型，任何簡要參數，小組成員將很樂意分享他們的想法。 （例如：位置、服務等）

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七。 排行榜是怎麼說的？

優秀排行榜的例子包括 eConsultancy 的 100 強數字代理機構。 請注意，這些表格通常包括較大的機構，因為它們是按營業額排名的。

注意：謹慎使用推薦列表和供應商目錄

雖然那裡有一些不錯的供應商目錄，例如Econsultancy目錄，但有很多只需要代理機構支付提交費才能出現在其中，這顯然會抹黑任何類型的推薦。 其他人則非常狡猾，只“讓”與供應商目錄所有者關係良好的機構。

如果您使用供應商目錄來尋找代理機構，請對您入圍的代理機構做一些功課，以確保他們走在路上。

八。 查看行業/貿易協會網站

行業協會網站通常有一個會員目錄，可按機構類型搜索。

九。 尋找中介

中介機構除了提供代理搜索服務外，還可能會考慮代理基準、賬戶/關係指導等。通常是代理機構支付費用向中介機構註冊。 一些示例中介是：

A. 代理觀察員

他們還有一個不錯的 LinkedIn 功能：如果您使用您的 Linkedin 個人資料登錄該網站，您可以看到您可能如何連接到您正在查看的代理機構（這樣您就可以看到您的聯繫人已經對代理機構有什麼看法）。

B. 找到好的

C. 創意簡介

Creative Brief 對品牌免費，您可以作為客人進行基本的代理商搜索，但您需要註冊才能解鎖一些附加功能。 （查看任何已保存的搜索等）

X. 徵集意向書 (RFP)

您可以通過當地/區域數字貿易機構發布通知，簡要概述您正在尋找的服務類型以及潛在機構如何联係以獲取更多信息。

你也可以在你的 Twitter 賬戶上做同樣的事情，通過一個鏈接返回到你網站上的登陸頁面，詳細說明整體音高參數和時間尺度等。請注意，儘管公開電話可能會產生大量詢問，你必須評估商場。

到此階段結束時，您應該已經清楚地了解了代理功能。 使用此大綱為下一階段篩選機構：

數字營銷機構大綱：

• 我們為 _____________ 地點的客戶提供服務。

• 我們的員工是不斷發展的技術方面的專家，例如_______。

• 我們制定戰略以滿足業務目標。

• 為我們的客戶提供實時報告——查看您的廣告支出及其表現。

• 我們的營銷預算從每月 $xyz 開始，可提供投資回報率。

• 我們是 Facebook 廣告方面的專家，也是 Google Adwords 和 Google Display 的獲獎者。

為了節省時間和麻煩，請在拿起電話並致電銷售人員之前對入圍的代理商進行研究。 眾所周知，當有佣金時，銷售人員在描述他們公司的能力時可能會有點過分熱心。

第三步：研究

“深入研究他們如何幫助客戶取得成功的例子。 尋找真實、持久的結果，並關注推動這些結果的策略。”

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獲得可能的代理機構列表後，就該深入了解這些入圍機構的概況了。

I. 他們是否擁有 Google 合作夥伴身份？

雖然不應忽視來自其他搜索引擎（必應、雅虎等）的認證，但 Google 已經開發了一個令人驚嘆的合作夥伴機構數據庫。 它顯示了該機構有多少人獲得了認證，屬於哪些類別——搜索廣告、展示廣告、移動廣告、視頻廣告、購物和谷歌分析智商——以及機構使用的最低每月預算。 它是查找受 Google 合法性和信任因素支持的代理機構的絕佳工具。

這也為您提供了他們營銷預算的詳細信息，看看這是否符合您的預算。

注意：成為收入最高的客戶，而不是最低的客戶！

在代理機構中，收入最高的客戶通常會得到最好的服務，並能接觸到最高級的員工。 作為大型機構的低薪客戶意味著您不太可能讓高級員工參與您的活動。 相反，在較小的精品代理機構中成為高薪客戶通常可以確保您將擁有資深且更有經驗的員工來開展您的活動。

二、 查看評論網站

有幾十個網站和報告組可以讓公司深入了解其他人在使用代理機構服務方面的經驗。 清單：RAR+ 等。您可以比排名和分析網站更深入。 谷歌和其他公司在許多機構的搜索排名中提供評論。 做一些挖掘，看看其他人對機構及其能力的看法。

你甚至可以更進一步，在 LinkedIn 上找到工作人員。 他們有很好的參考嗎？

三、 在 BBB 上查找代理機構

在商業改善局網站上查找該機構。 每個 BBB 認證企業都在其網站上列出，並帶有認證企業印章。 這些評論包括指向該機構網站的鏈接、指向其位置的地圖以及有關該機構的所有聯繫信息。

四。 與他們的客戶交談

與他們的客戶進行簡短的交談（從他們的網站收集）可以幫助減輕僱用新機構的一些風險。

查找每個企業的聯繫信息，並向他們提出以下問題……

• 他們有沒有遲到完成任何項目/活動？

• 為什麼要終止與該機構的關係？

• 與該機構合作的利弊是什麼？

V. 深入研究他們的案例研究

案例研究為您提供了代理機構可以做什麼的真實例子。 因此，如果您在代理機構的網站上找不到任何案例研究，請確保向他們詢問他們如何幫助客戶取得成功的示例。 尋找真實、持久的結果，並註意推動這些結果的策略。 該機構是跳出框框思考並為客戶制定定制策略，還是他們應用了一個幾乎沒有動靜的千篇一律的程序？ 如果一個機構不能提供任何案例研究，那應該是一個主要的危險信號。

六、 員工怎麼說？

不開心的員工表明不開心的文化，確保您僱用的代理機構與您的公司具有文化兼容性。 Glassdoor.com 和 Jobitorial.com 等公司評論網站可以為廣告代理商的工作文化提供櫥窗購物體驗。

請注意，一個不滿意的員工（或前僱員）更有可能積極尋找一個地方來發洩他對公司的挫敗感，而不是一個快樂的員工想要讚美公司，因此，許多在線評論網站都存在負面影響。 了解每家公司都有一些不滿意的員工——甚至一直是評價最高的工作場所，比如穀歌——所以請以批判的眼光看待你正在閱讀的所有內容。

七。 查看他們的 Twitter 評論

另一個較少使用的評論渠道是 Twitter。 當您在尋找對某個機構的完全未經過濾的反饋時，請在 Twitter 上搜索他們的名字，看看人們對他們的評價。 You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

八。 Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

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After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Budget
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

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Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

二、 Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

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一個

Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

雖然這通常會在您實際與潛在供應商交談後出現，但您可以留意一些您想要遠離的跡象。 如果他們提出看起來好得令人難以置信的不切實際的主張，那很可能是。 正確的數字營銷機構不僅了解並承認這一點，而且清楚地表明實現現實目標需要時間。

第七步：去見團隊

“徹底並（親自）提出正確的問題將幫助您在僱用代理機構時做出最明智的決定。”

一個

一個

一、了解團隊

如果您的研究是徹底的，那麼您現在應該只剩下少數幾家機構。 接下來你要做的就是去他們辦公室的代理商會面。

這些會議讓您從創意和商業角度真正了解代理機構是如何運作的。 在做出最終決定之前，確保您提出任何問題或表達任何疑慮以獲得您需要的所有答案和保證，這一點很重要。

因此，請親自訪問入圍機構並與團隊會面。 不要僅僅局限於與銷售人員或高層管理人員會面，而是要四處走走以了解該機構的運作方式。 如果可能的話，與團隊成員進行非正式對話。

該機構的氛圍如何？

人們是善於溝通的人嗎？

他們友好嗎？

他們似乎喜歡與您交談並幫助您，還是看起來很生氣和沮喪？

注意：在諮詢營銷機構時，沒有愚蠢的問題。 畢竟，這關係到您品牌的成功。

關注這些經常被忽視的無形資產將有助於您更清楚地了解與該機構合作的情況。

A. 這就像你的團隊的延伸！

您應該考慮聘請代理機構的方式是，您正在選擇一個戰略合作夥伴，該合作夥伴將在未來幾年成為他們團隊的延伸！

因此，在評估與您會面的機構的能力時，也要花時間評估房間裡的人。 在與潛在廣告公司的任何會議中，強調與將在您的活動中工作的實際團隊會面的重要性，以確定您是否有化學反應使這種夥伴關係無論好壞都有效。 無論代理機構的聲譽如何，活動的成功很大程度上取決於誰管理您的帳戶。

在正式招聘之前，請確保將您親自介紹給您公司將分配的團隊。 沒有什麼比與人們交談、了解他們的背景和專業知識以及對他們以前的工作組合表現出興趣更真實的印象了。

因為，有時創意工作不符合要求，您必須提供反饋，有時預算會面臨壓力，您必須解決這個問題。 這正是你需要這種化學反應的時候。 他們可能擁有世界上最好的創意，但如果這些人不是我們這樣的人，我們會認真重新考慮這個選擇。

使用以下問題來幫助您了解誰將負責制定和推動策略：

• 誰將管理我的帳戶？

• 他們的資格/經驗是什麼？

• 他們在公司工作多久了？

• 你能給我一個鏈接到他們的LinkedIn個人資料嗎？

• 我可以查看他們的績效指標嗎？

提出上述所有問題應該可以幫助您準確地描繪出誰將最終為您的競選活動的成功負責。

根據經驗，您的營銷團隊應該是以下方面的專家，無論是單獨的還是集體的：

• Web開發
• 平面設計
• 寫作和編輯
• 營銷自動化
• 項目管理

您最不想要的就是該機構使用實習生或自由職業虛擬助理來回答您的問題。 如果您要付款，您應該讓擁有豐富營銷經驗的人來管理您的帳戶。

B. 他們有什麼經驗？

詢問團隊他們有哪些外部經驗。 思維的多樣性在營銷中非常重要，而那些創新的想法往往是由以前的經驗引發的。 外部經驗對於幫助培養同理心也很重要，因為您的客戶團隊必須對您每天面臨的挑戰有深刻的理解，才能提供有價值的解決方案。 在客戶-代理關係雙方都有工作經驗的團隊和代理機構通常在提供現實生活中的解決方案方面具有很大優勢。

他們有多少綜合經驗？

經驗有多種形式，但一個在相當長的時間內（至少幾年）涵蓋各種技能的數字營銷團隊將為您提供幫助，因為該機構中應該至少有一個人可以回答您的問題任何給定的時間。 這也意味著團隊可能會相互分享他們的經驗，從而創造出強大的組合來取得成果。

C. 團隊有多熱情？

詢問您的潛在代理合作夥伴，是什麼讓他們對您的業務以及與您合作感到興奮。 詢問他們認為哪些行業創新令人著迷。 由於人們喜歡談論他們覺得令人興奮的事情，這將有助於建立個人聯繫和舒適度。 它還將讓您深入了解什麼會激勵他們作為您的客戶團隊幫助您取得成功。 如果他們的答案集中在對他們有利的事情上——自我、獎勵、賺更多錢等——你就會知道他們是由個人利益驅動的，而你的成功是事後才想到的。 但如果他們是由激情驅動的——好奇心、對你的業務的真正興趣、渴望站在創新前沿的願望等等——他們更有可能幫助你成功。 我這不是什麼意思？ 不要問他們是否熱衷於關鍵字競價或標題標籤優化。 因為任何說自己是騙子的人要么是騙子，要么是瘋子。

D. 團隊的道德水平如何？

採用灰帽技術（例如“購買”反向鏈接和使用博客網絡發布您的內容）的代理機構可能會獲得更快的結果，但這是否符合您的長期業務目標？ 你想要的最後一件事是谷歌懲罰你。

• 團隊的想法是短期的嗎？

• 他們是否在尋找快速的結果和捷徑？

如果團隊以增長黑客的名義採取不道德的方法，拒絕代理！ 了解他們的工作流程，以確保他們的方法合乎道德。

E. 最後……他們是本地人嗎？

本地互聯網營銷公司將更容易聯繫，並且可能與其他本地網站和企業建立牢固的關係，幫助您進行本地 SEO 推廣。

你會僱用自己的那種人......

好的，所以我想說的是，不要只見老闆，“這個”和“那個”的負責人，然後簽署協議。 看看引擎蓋下！ 質疑他們是否有堅實的客戶和項目管理層——聰明且經驗豐富的人將在那裡日復一日地與您進行有效溝通。 你會僱傭自己的那種人。

隨著市場多樣化和更多機構的加入，您必須質疑他們機構中的人員是否適合您和您的業務。 他們是否了解您的價值觀、動機和業務目標，是否具備幫助您實現這些目標的技能？

在早期，請確保您遇到可能在您的團隊中的人。 了解您想問什麼問題，以便您感到舒適，他們能夠勝任任務並符合您的品牌價值。

二、 了解他們的能力

一旦您的基本問題得到解決，就該進行更具創造性的對話了。 通常，廣告商和客戶之間的第一次會議被稱為“能力會議”，因為廣告代理商展示了他們的創造性能力。 雖然對呈現給您的所有內容保持開放的態度很重要，但對您的所有選擇持保留態度。

所有廣告公司都可以為任何類型的客戶做幾乎任何類型的工作。 但事實是，它們只在某些事情上比其他事情更發光。 確保他們真正清楚自己最擅長什麼以及為什麼他們認為這些特定技能適合您，這一點非常重要。

A. 他們能在多大程度上利用自己的能力？

將會有不同類型的機構，從擅長從 SEO、內容營銷和 PPC 管理等各個方面的多技能團隊到專注於社交媒體管理或數字諮詢等一兩個技能的更專業的機構。

通常投注多技能方法可能是最安全的，因為改進您的營銷需要多種策略。 但我想說這正是您應該向該機構發布的問題。 並讓他們想出一個營銷策略。 了解他們計劃如何利用他們的專業知識來實現您的營銷目標。

這個練習應該讓你清楚地了解他們的核心優勢和能力。

B. 詳細了解他們的認證

獲得認證的營銷機構和專業人士需要通過一系列數字營銷渠道測試才能獲得官方認證。 聘請經過認證的機構時，您正在聘請了解特定營銷渠道的來龍去脈並知道如何快速為您提供結果並提高投資回報率的專業人士。 此外，經過認證的機構始終了解最新的技術和營銷趨勢，可以幫助您的企業超越競爭對手。

認證機構和專業人士還擅長根據報告和趨勢識別和解決最複雜的營銷障礙，並可以推薦產生潛在客戶和轉化的策略。 始終建議與經過認證的機構合作。 確保該機構具有以下認證：

• AMA 認證的專業營銷人員
• Google AdWords 認證
• 谷歌分析認證
• 必應廣告認證
• Facebook 廣告“藍圖”認證
• HubSpot 認證

C. 他們準備好採用最新技術了嗎？

數字營銷在很大程度上依賴於最新技術的使用以及與新工具和技術保持同步。 確保您希望與之合作的營銷機構具有高水平的技術專長。 他們的設備和軟件應該是最新的，並且他們應該知道訪問各種數字營銷渠道的高級功能的方法。

D. 他們的營銷堆棧是最新的嗎？

早在 2011 年，“營銷堆棧”主要供頂級機構和國際公司的 CMO 辯論和選擇。 跳到今天，每個機構都有自己的營銷堆棧。 （即使他們還沒有意識到）有了客戶數據庫、電子郵件營銷解決方案和由 CMS 提供支持的網站，您已經擁有了一個三層堆棧！

一個好的“營銷堆棧”由工具和資源組成，可以分析從後端數據（客戶信息）到前端行為（查看的廣告、打開的電子郵件、經常訪問的博客、進行的購買）的所有內容。 該堆棧提供了您的潛在客戶的單一視圖，以及轉換它們的自動化過程。

因此，如果您的代理機構沒有投資於營銷堆棧，則表明他們還沒有能力使用您的客戶提供給您的所有數據。 您需要培養並將他們從潛在客戶轉化為客戶以及從客戶轉化為擁護者所需的所有信息。 展望未來，這可能會嚴重限制貴公司的發展。 查看各種營銷堆棧並向代理商詢問：

• 客戶關係管理 (CRM) — 這是您組織客戶信息的地方，您可以在其中導入您購買或通過營銷活動生成的外部生成信息。
• 標籤管理平台——擁有超過一千種營銷技術，您需要一個 TMS 來幫助您在所有網站頁面上輕鬆高效地部署所有這些標籤。
• 內容管理系統 (CMS) — 一種圍繞您的產品和服務以及客戶用來查找您製作的內容的關鍵字創建和組織在線內容的方法。
• 入站營銷- 一個使用登錄頁面捕獲訪問您網站的流量的程序，該頁面帶有白皮書、網絡研討會、案例研究和其他資產的註冊表以產生潛在客戶。
• 對外營銷——直接電子郵件解決方案、廣告投放平台、社交網絡監控和響應解決方案以及其他產生潛在客戶的工具。
• 營銷自動化——一個工具集，可以自動化所有這些活動和活動，根據選定的標準對潛在客戶進行分類，並通過銷售渠道培養潛在客戶並更新您的 CRM。
• 客戶管理——一旦成為客戶，你就向他們展示一種不同的愛，讓他們知道你正在尋找他們接下來可能想要和需要的東西。
• 分析- 一個儀表板，可讓您查看並虛擬體驗您的堆棧提供的令人敬畏的結果。

E. 他們的分析能力如何？

許多營銷機構缺乏營銷的一個非常基本的方面：分析。 您不希望自己與沒有完全具備衡量和報告業務績效能力的人建立關係。 在聘請營銷機構的服務之前，請確保他們向您提供其分析計劃的詳細信息。 信譽良好的機構將很樂意制定他們的計劃。 當他們這樣做時，請注意以下關鍵指標：

• 網站流量
• 訂戶
• 產生的線索
• 銷售量
• 歸因

與和你一樣重視數字的人一起工作很重要。

F. 他們對數字媒體領域的了解程度如何？

跟上新的創新和技術的機構更有可能確保向您提出任何可能使您的業務受益的新機會以供考慮。 如果您與不了解最新情況的代理機構合作，可能會錯過可能使您的業務受益的新機會，並且您可能會錯過營銷計劃中設定的某些目標。

檢查他們是否跟上新的創新和技術的最簡單方法是通過他們的博客和社交媒體渠道。 檢查它們的更新頻率，以及發布的內容是否與行業及其發展方式有關。

包含有用信息的博客揭示了該機構在行業中的思想領袖程度。 如果您發現文章內容豐富，那麼您可能會成為贏家。 與社區分享熱情的機構也更有可能與您分享他們的熱情。

G. 他們如何跟上潮流？

找出他們閱讀了哪些博客以及他們是否有任何認證。 他們似乎知道他們在說什麼嗎？ 他們可以參考業內流行的期刊和文章嗎？

H. 他們有合作框架嗎？

最後，更好地了解代理商可以使用的營銷技術以及您將如何與之交互。 營銷技術是必不可少的——它可以幫助您識別新的受眾群體、衡量參與度，並將行動和收入歸因於您的營銷計劃。

如果您計劃與該機構一起使用某項技術，請仔細查看用戶界面。 如果您和您的團隊每天都在使用該程序，您希望確保它易於使用且結果易於理解。 如果您擁有自己的營銷技術平台，該平台將在衡量或協助您的代理機構所做的工作中發揮作用，請詢問其在平台上的經驗和/或代理機構的活動將如何插入或補充它。

三、 了解他們的流程

A. 了解該機構幫助您實現營銷目標的流程？

與其詢問他們將如何幫助您實現目標，不如通過詢問過程來對您的問題進行更多探索。

當然，如果您詢問如何，代理商會更容易回答他們將幫助您制定合理的營銷策略。 另一方面，詢問過程本身將產生對戰略細節的更多見解。

如果一個機構無法詳細說明他們的流程，包括所需的工具以及與您的團隊互動的頻率，請考慮這是一個危險信號。

任何成功的機構都將有一個強有力的流程來確保可重複的成功。 成功的過程需要長期的實驗和專業知識。 查看良好代理流程的基本要素：

1. 了解/收集客戶需求

營銷機構應該有一個明確的流程來收集客戶的期望、要求和目標。 為了收集這些信息，該機構必須確保所有必要的團隊成員能夠在開始工作之前與客戶會面。 為了使討論朝著正確的方向發展，該機構需要製定一個模板化的問題表。 一旦這個過程完成，團隊應該提交一份總結的活動筆記，並從客戶那裡收到表示批准的簽字。

2. 明確的角色委派

當代理人員了解他們的角色時，您的工作更有可能按時完成。 明確的期望和責任有助於個人產出，並讓整個團隊與合適的人協作和溝通。 經理和項目協調員需要分配任務，設定截止日期，並有一個跟踪進度的系統。

3. 有組織的工作環境

建立一個流程來保持物理和數字工作空間的組織是機構和客戶經常忽視的一個過程。 在整潔的環境中工作可以讓您更輕鬆地專注於手頭的任務，並避免犯一些簡單的錯誤（例如放錯文件），這些錯誤可能會嚴重影響截止日期。 保持您的辦公桌井井有條，並為整個機構的清潔和組織安排定期日期。

4. 審批流程

在任何營銷活動中，必然會有多個文檔需要團隊的各個成員審核和批准。 如果沒有規定如何審查文件、提供反饋和實施變更以及誰在生產的每個階段保持權威的既定流程，這可能成為僵局的主要領域。 確保該機構有一個有效的審查和批准程序。 看看他們是否願意根據需要調整步驟以滿足您的需求。

5. 項目管理工具到位

將營銷活動從創意開始到交付客戶再到啟動，需要一個執行大量工作的團隊。 很容易忘記哪些任務已經完成，哪些還需要完成，以及誰在參與活動的各個方面。 通過項目管理工具進行的自動化開發可幫助您創建一個工作流程圖，跟踪營銷活動的所有領域，同時還允許任何人查看項目開發的各個階段。 作為一個額外的好處，項目管理工具可以幫助明確角色和責任，並允許經理根據個人的能力在項目中移動。

6. 數據儀表板

那麼你怎麼知道這些過程中的任何一個是否真的有效呢？ 您如何確定它們是否有助於提高生產力？ 衡量團隊成功的最佳方式是建立可靠的數據管理流程。 通過從過去和現在的活動中收集數據（通過谷歌分析、熱圖、客戶調查和其他工具），代理團隊可以分析這些信息以尋找效率低下的領域以及改進客戶和業務流程的方法。

7. 任務優先級

確定優先級似乎很明顯，但是當您的所有待辦事項都來自競爭客戶和帳戶時，有必要製定一個流程來區分重要任務和緊急任務。 該機構需要將所有任務存儲在一個中心位置，優先安排一天的工作，並跟踪時間。 這將有助於該機構保持井井有條，並且在請求湧入時不會感到不知所措。

8. 客戶管理

當您將創意材料交付給客戶進行審查時，團隊經常會看到他們的製作暫時停止。 信不信由你，儘管這些材料通常會花費客戶一分錢，但這並不是他們的首要任務。 為了最終幫助生產，該機構需要製定一個流程來簡化客戶互動。 確保您的客戶確切地知道他們需要什麼才能繼續前進以及按照什麼時間表。 確保正確引導您完成此過程。

9. 執行

每個成功的機構都會有一個流程來完成。 這是為了確保每個人在啟動已完成的活動時都知道自己的責任。 內部團隊和麵向客戶的團隊應該相互溝通並一起工作。 這部分很重要，因為兩個不同的部門很容易忘記他們正在朝著相同的目標努力。

無論是新客戶入職、交付項目初稿以供客戶修訂，還是發起活動，一個清晰的流程都應該指導客戶關係的每一步。 這種方法將把一個機構變成一個生產力強國，並確保項目按時完成。 確保該機構有明確的流程。

四。 了解他們如何經營自己的業務

向代理機構詢問他們自己的營銷策略、網站流量以及他們如何產生潛在客戶。 如果他們經營著一家成功的營銷公司，他們向您展示他們的見解是沒有問題的。 而且，如果您發現他們在自己的業務中失敗了，您可以確定他們不會做任何特別的事情。

A. 他們為自己的品牌實施了哪些數字營銷策略？

一旦你了解了他們的工作流程，接下來你要做的就是從你的商業營銷目標中退後一步，向潛在的代理機構詢問他們的目標。

• 他們是如何決定採取特定策略的？
• 他們跟上潮流嗎？
• 他們自己的營銷努力取得了哪些成果？
• 他們從使用他們的策略到他們的業務中學到了哪些重要的經驗教訓？

一個實踐他們所宣揚的數字營銷機構是一個很好的跡象，表明他們是一個守門員。 他們應該能夠證明他們是他們營銷實踐的最佳案例研究。

B. 該機構的文化是什麼樣的？

獨特的文化可能是機構建立“化學”並展示真正差異點的最有力方式。

您應該尋找潛在的合作夥伴，他們不僅能脫穎而出，還能在您的團隊之間提供良好的契合度。 “化學”因素不容忽視。 當我說代理機構是您團隊的延伸時，很明顯您會尋找與您具有相似文化的代理機構。

一個機構如何能很好地表達其組織文化絕對是競爭優勢的來源。 該機構相對於其競爭對手的定位如何——清晰地傳達其價值主張——是至關重要的。 代理機構真正的差異化點通常基於其願景、服務標準、創造力和其他行為，這些行為在商店內部正式或非正式地得到加強。

C. 他們與多大的客戶打交道？

如果您是一家中小型企業，選擇的代理機構可以處理較大的客戶和較大的預算，那麼他們很可能會在您的項目中投入更少的時間和精力。 請記住這一點。

五、了解他們的成功

在了解廣告代理商的成功時，您的關鍵指標應該是客戶的壽命和保留率。

• 他們是否有一個已經遠去的客戶名冊？
• 除了一個很好的推銷之外，他們真的可以隨著時間的推移而執行——管理項目的起起落落，保持敏捷以應對任何挑戰？
• 我的意思是，他們可以交付嗎？
• 他們目前與多少客戶合作？

您只能通過與代理機構的客戶核對、查看已續簽合同或簽署額外活動的客戶來獲得這些知識。 扮演魔鬼的擁護者——尋找未列出或未提供作為參考的客戶。

A. 索取參考資料

在您進一步進行評估之前，請要求與一些推薦人交談或通過電子郵件發送。 並且不要接受罐頭推薦作為參考。 這些可能是偽造的，並且沒有辦法確保它們是準確的。 相反，獲取一些姓名、電話號碼和電子郵件，並與他們過去和現在的客戶進行簡短的交談。

而且，當您確實與推薦人交談時，不要只詢問該機構是否良好。 因為，很明顯，他們不會將您發送給會說其他話的人，而是詢問推薦人您遇到了哪些挑戰以及您應該期待什麼。 您還應該讓推薦人知道您不是在挖泥土，而是要為任何事情做好準備。 了解與代理機構合作的體驗是很重要的。 他們愉快嗎？ 反應靈敏？ 他們是否參與其中，或者他們是否遠離與他們合作的客戶？ 推薦可以揭示這些更多的定性和個人體驗。

使用以下問題深入了解您對合作夥伴的期望：

• 他們喜歡什麼，他們覺得可以改進什麼？
• 他們的聯絡點的反應如何？
• 交付了哪些類型的結果？
• 需要多長時間才能看到結果？

B. 深入研究他們的案例研究

儘管您已經閱讀了他們網站上最好的案例研究，但請務必要求進行案例研究演示。 請記住，案例研究並不是為了展示他們在您的行業中的經驗，而是展示創意團隊的整體風格。

與其只看數字，不如嘗試了解成功背後的策略。 您可以使用以下問題來獲得更多見解：

• 目標數字是多少？
• 你實現目標的策略是什麼？
• 有多少人參與了這個活動？
• 執行此活動需要多長時間？
• 測試廣告系列所花費的時間？

他們為以前的客戶得到了什麼結果？

確保結果符合您的目標。 它可能會發現轉化率、訪問者數量、降低 PPC 成本、獲取鏈接、社交分享等方面的改進。

C. 看他們的戰略能力

根據最近的調查，大多數機構沒有記錄在案的成功策略，這將反映在他們的營銷計劃回報中。 因此，尋找具有強大戰略能力的營銷機構至關重要。 這意味著不僅僅是戰略主管——該機構應該有一致的方法、強大的方法論，最重要的是，要有良好的業績記錄。

在查看他們的案例研究後，與他們的客戶取得聯繫。

• 他們如何幫助其他品牌制定成功的內容策略？
• 他們採取了什麼樣的方法？
• 這如何轉化為他們如何幫助吸引您的受眾、增強您的營銷策略並實現您的業務目標？

D. 詢問他們失敗的時間

現實情況是，並非所有策略或活動都能達到預期結果。 詢問一個策略失敗的例子以及他們從那次經歷中學到的東西表明他們願意承認錯誤並從中吸取教訓。

E. 時間框架看起來好得令人難以置信？

為您的在線商店或業務吸引更多訪問者、潛在客戶或銷售肯定需要時間。 如果數字營銷機構承諾在 x 時間內為您帶來 x 數量的訪問者，請非常謹慎。

一個了解他們的東西的機構將製定短期、中期和長期戰略以及與這些時間框架中的每一個相匹配的潛在結果。 他們應該能夠清楚地了解您的行業、您想要定位的關鍵字的競爭力以及您的競爭對手的表現。

F. 檢查他們對系統的依賴以獲得可重複的成功

缺乏文件化流程和自動化系統的營銷機構注定會遭遇可怕的命運。 為避免您的營銷機構提供不一致的服務和結果帶來的麻煩，請確保您選擇與之合作的機構執行以下操作：

• 在給定的時間和預算內完成項目
• 注重細節和質量
• 不要給你不切實際和不切實際的目標
• 產生可以衡量的有意義的結果
• 讓您了解成功、挫折、戰略轉變等。

G. 是什麼讓他們在競爭中脫穎而出？

在選擇數字營銷機構或顧問時，不乏選擇。 找出它們與眾不同的地方以及為什麼它們最適合您的業務。

H. 他們的弱點是什麼？

這可能是一個令人不舒服的問題，但可以得到有見地的答案。 甚至意識到自己的弱點的網絡營銷機構可能是一個不錯的選擇。

I. 對於像您這樣的企業，他們的業績記錄如何？

始終選擇與您的利基市場內的業務打交道的代理機構。 通過選擇具有特定行業經驗的代理機構作為您的品牌，設定目標和執行活動變得更容易、更快捷，因為他們已經善於了解是什麼讓您的目標受眾感興趣。

六、 了解他們的可交付成果

可能破壞或與代理機構達成協議的最大因素是問責制。 該機構應該擁有所有必要的基礎設施和流程，以展示切實的成果，並利用最佳機會為您的營銷投資產生回報。 特別是，由於結果現在很容易獲得，因為直接和數字媒體允許複雜的測量水平來衡量程序性能。 這就是為什麼您需要仔細審查該機構是否有能力建立問責文化以及提供可衡量結果的經證實的能力。

A. 該機構如何衡量他們推薦的營銷活動的成功與否？

營銷不僅僅是在您的目標網頁上創建最佳號召性用語或為您的主頁選擇正確的字體大小。 與您合作的營銷機構應該能夠用數據支持他們的建議。

在與潛在機構交談時，詢問有關基準、指標和分析的問題。 此外，他們應該以易於理解的方式與您交流這些專業術語。

除了詢問應該衡量什麼之外，還要詢問應該多長時間報告一次關於這些指標的進展情況。 此外，如果數據表明活動無效，可以進行哪些調整？

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

從本質上講，找到完美的數字營銷機構合作將取決於他們是否適合您的業務類型，他們過去是否成功以及他們是否是他們所在行業的專家。如果您正在考慮數字營銷機構的服務，並想討論您的選擇，為什麼不聯繫？

如果您通過上述所有標準運行入圍機構，您應該能夠到達適合您的機構。 現在是時候問大問題了：

問題 1：初始廣告系列的預算應該是多少？

問題2：我們什麼時候可以開始？

問題3：預計投資回報是多少？

問題 4：您應該期待哪些可交付成果？

問題 5：最終合同包含哪些內容？

問題6：我們什麼時候簽合同？

問題7：如果您不想完成合同會怎樣？

第八步：簽署服務協議

一個

一個

在創造性討論開始之前，需要解決和協商某些法律技術問題，例如機密性、創意所有權、費用和競業禁止條款。 您需要確保一份真正可靠的合法記錄的保密協議和條件，並在對您的公司最重要的法律問題上堅定不移。

一、遠離限制性合同

雖然合同對於保護客戶和代理機構都很重要，但優秀的營銷公司不會試圖將您鎖定在不符合您需求的合同中。 許多合同將創建比必要的更長或更嚴格的關係。 另外，與您簽訂合同的公司可能不會那麼勤奮地用他們的結果給您留下深刻印象。 您可以期望一家糟糕的營銷公司在為期約十個月的一年合同中真正加強他們的努力，希望他們可以再拖您一年。

二、 非常清楚可交付成果

避免在沒有具體提及他們將提供的可交付成果的情況下報價的合同。

• 您將從該機構獲得哪些報告？
• 您多久會收到該機構的報告？
• 您可以訪問實時儀表板嗎？ （監控您的廣告系列的效果）
• 您可以訪問他們的項目管理軟件嗎？ 這將使您對作品的狀態具有透明度。
• 與您的團隊進行狀態會議怎麼樣？

三、 典型代理機構剖析——客戶協議

合同對於管理機構向客戶提供服務至關重要。 確保您有不時修改合同的條款，當然要徵得雙方同意。 請注意，如果雙方之間發生任何衝突，應以協議條款為準。

(i) 代理義務和可交付成果

(ii) 客戶義務和可交付成果

(iii) 機密信息； 非招攬

(iv) 權利、所有權和使用

(v) 工作批准

(vi) 法律許可和賠償

(vii) 客戶代表

(viii) 代理責任

(ix) 附加服務、項目變更

(x) 費用

(xi) 付款時間和滯納金

(xii) 期限和終止

我希望本文檔對您有所幫助，並有望成為您為您的企業選擇合適的數字營銷機構的清單！ 一切順利！