通過客戶流失分析實現業務成功：策略和見解
已發表: 2023-08-23在瞬息萬變的商業世界中，早期的銷售預測已經不夠了。 隨著您的成長，精確度很重要。
如果您的企業（無論是電子商務還是 SaaS）需要資金來推動擴張怎麼辦？ 投資者需要可靠的收入預測，而不僅僅是承諾。
而且，這不僅僅是投資者的問題； 這是關於做出明智的選擇。
什麼時候招人？ 營銷費多少錢？ 答案就在客戶流失分析中——這是一種超越測量的工具， 指導您預測保留率和收入。
Putler 擅長於此，提供專門的客戶流失分析來推動增長。
與我們一起探索客戶流失分析的力量、其方法及其對現實世界的影響。
開始吧。
流失分析的好處
客戶流失分析可引導您的船舶渡過客戶保留和收入預測的動盪水域。
但是，採用客戶流失分析到底能獲得什麼好處呢？ 讓我們來探索一下。
- 準確的見解，做出明智的決策
如果您可以預測哪些客戶有流失的風險怎麼辦？
客戶流失分析恰恰提供了這一點—— 識別客戶不滿意的早期預警信號的能力。
這有助於您採取主動行動來解決問題並在客戶流失發生之前防止其發生。
- 量身定制的客戶保留策略
一種方法並不適合所有情況，尤其是在保留客戶方面。
客戶流失分析可以幫助您了解客戶群的不同部分——他們的行為、偏好和痛點。
這些因素可幫助您制定個性化策略，以保持每個細分市場的參與度和滿意度。
- 最大化客戶終身價值
客戶流失分析不僅僅關乎留存率，還關乎留存率。 這是為了培養持久的關係。
通過解決客戶流失的根本原因並增強客戶體驗，您可以延長客戶的終身價值。
長期陪伴您的客戶是您企業的真正資產。
- 優化資源配置
商業資源彌足珍貴。
客戶流失分析可以幫助您明智地分配這些資源通過查明哪裡最需要它們。
無論是投資於特定細分市場的客戶支持還是完善您的產品，您都可以做出數據驅動的選擇，以確保高效增長。
- 推動增長和創新
當客戶流失得到控制時，您的業務就會變得穩定。
憑藉穩定的客戶群，您可以自信地探索新的增長和創新途徑。
推出新產品？ 拓展新市場？ 流失分析奠定了基礎為精心調整的增長戰略奠定堅實的基礎。
流失分析可幫助您實現客戶保留、收入優化和可持續增長。
但請記住，這些優勢僅僅是開始。
讓我們仔細看看使客戶流失分析成為像您這樣的企業變革力量的指標和指標。
關鍵指標和指標
當我們在客戶流失分析的海洋中航行時，是時候拋錨並深入研究問題的核心了——闡明理解和減輕客戶流失之路的關鍵指標和指標。
這些指標充當燈塔，揭示您的業務績效和客戶忠誠度。
那麼，讓我們展開地圖，踏上這段啟發之旅。
客戶流失率
簡而言之，客戶流失率只不過是潮汐的漲落。 它要么輕輕地把顧客帶走，要么像海浪一樣沖垮，把他們沖走。
是的，流失率衡量的是在特定時間範圍內與您的企業斷絕聯繫的客戶的百分比。
計算方法是將離開的顧客數量除以開始時的總數，然後乘以 100， 該指標可以深入了解客戶忠誠度和保留策略的有效性。
穩定的流失率表明航行順利，而高流失率則表明船舶存在洩漏。 這是掌握客戶流失情況並做出有關保持業務持續發展的明智決策的關鍵指標。
您可以查看我們的這篇文章，深入了解客戶流失率。
客戶終身價值
客戶終身價值 (CLTV) 是您企業的北極星。
CLTV 不僅僅用於統計收入。 這是一個超越的戰略工具。 它計算客戶在與您的整個旅程中產生的總收入。
這不僅有助於區分您最有價值的客戶和其他客戶，而且還可以作為解決客戶流失和製定戰略決策的指南針。
想一想 - 通過了解 CLTV，您可以將您的資源引導到那些能夠長期帶來最多財富的客戶。
它指導您決定將工作重點放在哪裡，無論是保留策略、客戶支持增強還是產品改進。
因此，雖然 CLTV 照亮了識別高價值客戶的道路，但它也掌握著管理客戶流失和引導您的企業做出明智、成功決策的關鍵。
群組分析
有沒有想過，如果您能回到過去，親眼目睹您的客戶第一次踏上您的船時的行為方式，會怎樣？
群組分析可以讓您做到這一點。
它將大約在同一時間加入的客戶分組，並分析他們隨時間的變化行為。
這個時間旅行工具可以幫助你發現趨勢，了解客戶流失高峰，並相應地調整您的策略。
通過同期群分析，您可以深入了解客戶不斷變化的行為。 這可以幫助您精確地穿越波濤洶湧的水域，並調整您的航向以獲得最大的成功。
這些指標是幫助您避開客戶流失的危險潮流的導航工具。
它們構成了客戶流失分析策略的支柱，指導您做出明智的決策並為持久的客戶關係制定路線。
因此，讓我們進一步了解何時應該部署客戶流失分析策略。
何時部署客戶流失分析？
在我們尋求掌握客戶流失分析的複雜性的過程中，我們發現自己處於一個關鍵的十字路口——決定何時部署客戶流失分析。
您需要確定何時戰略性地啟動客戶流失分析。
因此，讓我們深入研究尋找最佳時機。
- 早期階段：從一開始
當您剛剛開始一項新業務或項目時，請密切關注客戶流失分析。
這就像在航行前檢查天氣一樣。
你為什麼問？ 通過為客戶流失分析奠定基礎，您可以從一開始就發現危險信號，並製定策略將客戶流失消滅在萌芽狀態。
- 成長期：巧妙擴大規模
隨著您的業務不斷增長，事情會變得更加繁忙和棘手。 這是客戶流失風險可能上升的時候。
此時部署客戶流失分析就像擁有一張旅程地圖。
有了可供使用的流失數據，您可以明智地導航、調整策略並保持客戶忠誠度。
- 轉折點：關注保留
當客戶流失率上升且情況變得不穩定時，就該採取行動了。
在這裡，作為救世主，流失分析可以幫助您找出導致顧客離開的原因。
這些知識可以幫助您調整保留策略並確保您的客戶留在船上。
- 探索階段：探索未知
當您冒險進入新市場或推出創新產品時，客戶流失可能會變得不可預測。 新的客戶行為和期望可能會讓您偏離軌道。
這時，客戶流失分析就像指南針一樣發揮作用。 它通過展示變化如何影響客戶流失來引導您應對未知。
每個企業的旅程都是獨一無二的。
部署客戶流失分析的時間取決於您的具體情況和目標。
客戶流失分析示例
客戶流失分析並不局限於單一行業或商業模式； 它是一種多功能指標，其應用程序涵蓋各個領域。 讓我們探討不同行業的企業如何利用客戶流失分析指標來發揮自己的優勢：
- 金融服務：衡量賬戶持有人的整個生命週期，識別那些考慮更換銀行的人。
- 消費者技術：衡量應用程序流失率，查明應用程序放棄背後的原因，並實施改進。
- 消費品：開發有效的支持模型，確保客戶參與，減少客戶流失的可能性。
- 醫療保健：計算因其他提供者而流失的患者的價值，增強體驗並防止人員流失。
- 生命科學和製造：衡量設備和設備買家的流失情況，從而製定完善的策略。
- 能源：衡量收入被其他提供商流失的風險，優化留住客戶的策略。
- 零售和電子商務：使用此指標預測高流失風險，實施有針對性的保留工作。
- 保險：預測用戶關閉保單的可能性，並啟用量身定制的干預措施。
- 電信：檢測客戶考慮更換運營商的情況，從而實現及時響應。
- 媒體和娛樂：衡量訂戶流失率，並改進內容和參與策略。
- 旅行：確定需要改進的領域並定制營銷策略。
客戶流失分析適應您獨特的業務環境，提供推動業務增長的關鍵見解。
了解客戶流失分析流程
想像一下，有一個值得信賴的副駕駛，他可以破譯客戶離開背後的原因——這就是客戶流失分析。
當您將此工具與您的業務支持系統集成時，就像擁有偵探的放大鏡一樣。
它深入研究了用戶流失的原因，跟踪用戶的操作以揭示告別之前的旅程。
客戶流失分析讓您比較行為，突出導致偏離的障礙。
現在，讓我們探討公司可以跟踪的三種流失類型。
- 訂閱流失
對於提供基於訂閱的服務的公司來說，訂閱流失標誌著一個關鍵點。 這是客戶決定取消或暫停其定期付款計劃的時刻。
想像一下用戶終止訂閱新聞網站、SaaS 產品或健身應用程序的情況。
要衡量訂閱流失率，可以使用一個簡單的方程式：
特定時間段內退出的客戶數量/客戶總數
- 非訂閱流失
非訂閱流失率的衡量有點棘手。
這適用於電子商務實體和廣告支持的新聞網站，這些網站依靠不斷湧入的經常性訪問者而蓬勃發展。
在這裡，流失率被定義為在幾週或幾個月內沒有返回的訪問者的百分比。
請記住旋轉流失的概念，流失的訪客可能會再次出現，並且不再算作流失。
非訂閱流失的測量方程如下：
在特定時間段內降至閾值以下並被視為不活躍的客戶的百分比
- 收入流失
對於 SaaS 公司來說，收入流失成為焦點。
它衡量指定時間段內流失的收入的百分比或美元價值。
衡量收入流失的方程式如下：
經常性收入損失額/期初經常性收入總額
這些形式的客戶流失分析使企業能夠真正了解其客戶關係的動態。
無論是跟踪訂閱取消、監控非訂閱訪客行為或衡量收入損失， 流失分析提供了增強的路線圖。
但是，預測和理解客戶流失往往非常困難。 讓我們了解一下原因。
為什麼很難預測客戶流失？
雖然預測未來客戶行為的想法很誘人，但現實遠非簡單。
就像不可預測的海浪一樣，客戶流失預測受到許多因素的影響，這些因素甚至可能推翻最精心設計的策略。
讓我們來看看為什麼預測客戶流失如此棘手。
- 過去≠未來
僅僅依靠過去的數據來預測客戶流失有點像使用舊地圖來計劃旅程——它可能有效，但也可能無效。 未來可能會模仿過去，但它並不是刻在石頭上的。
意外事件，例如新競爭對手的出現或突然的市場變化，可能會顛覆舊模式，導致企業誤入歧途。
- 找出個人趨勢
如果您的流失分析顯示特定客戶流失的可能性為 30%，該怎麼辦？
困難的部分來了——你應該採取什麼行動？
雖然大規模趨勢可能對整個人群有意義，但將其應用於個人就像試圖預測風暴中每一波波浪的確切路徑一樣。
決定如何應對這種不確定性可能很困難，尤其是對於需要將數字轉化為行動的客戶服務團隊而言。
- 範圍有限
想像一下嘗試閱讀一張只標記了幾個地標的地圖。
通常，企業將客戶流失分析應用於一小部分數據，這就像嘗試僅使用地圖的一小部分進行導航一樣。
例如，僅關注與客戶的最後一次互動可能會給您帶來扭曲的視角。
取消訂閱的電話看起來可能是原因，但這通常是已經積累的更深層次問題的症狀。
今天，企業需要繪製出客戶互動的每個高點和低點。 只有這樣你才能揭開表面之下的真正原因。
由於如此復雜，流失率對於許多企業主來說似乎很難理解。 讓我們來談談它。
為什麼流失如此難以理解？
深入了解客戶流失的世界似乎就像查看一些數字和比率。 但是等等——這有點像出海時試圖抓住風一樣。
讓我們進一步探討使客戶流失分析成為一段曲折旅程的複雜性。
統計客戶：並不像看起來那麼簡單
考慮這種情況：新客戶加入您的企業，而其他客戶決定離開。 這會影響給定時間範圍內的客戶總數。
對於任何月份，都會有三種客戶：
- 那些已經存在並更新的人。
- 當月成為顧客的新面孔。
- 那些在那個月離開的人。
當新客戶數量大於現有客戶數量時，了解客戶流失率可能會變得有點混亂：
- 客戶總數在該月的第一天和最後一天之間發生變化。
- 與現有客戶相比，新客戶通常會更頻繁地離開。
定義客戶流失：確切的時刻
確定流失何時發生有點像就故事何時結束達成一致。 我們可以用兩種方式來定義它——
- 當訂閱結束且未續訂時
- 當有人取消訂閱時
但請記住，沒有必要一直跟踪客戶流失情況。
不同的時間段，不同的看法
可以把它想像成從不同角度看一幅畫——它看起來可能會有所不同。 客戶流失也是如此。
根據您查看的是一年、季度、月份還是一周，它會顯示故事的不同方面。
客戶群是獨特的，他們的流失也是如此
不同的客戶群體按照自己的節奏跳舞。
不同的計劃有不同的流失率。 將它們全部合併可能會掩蓋差異並導致混亂。
了解每個細分市場內的特定流失模式是有效應對挑戰的關鍵。
季節變化：如天氣變化
如果您的業務隨季節變化，客戶流失也會發生變化。
這有點像人們在冬天和夏天的著裝不同。 有時客戶流失率會上升，有時會下降。 隨著時間的推移，您將學會識別這些模式。
高流失率的原因
正如您所發現的，流失並不像地圖上的一條直線那麼簡單。 它更像是一個由不同部分組成的拼圖 - 並且這些部分對於不同的用戶組可能會有所不同。
讓我們仔細看看流失的常見來源。
- 成本：當人們獲得的東西的成本過高時，人們就會離開。
- 用戶界面和體驗：如果使用你的產品令人困惑或不愉快，他們就會離開。
- 入職體驗：如果開始很困難，他們可能會放棄。
- 競爭：其他地方更好的選擇引起了他們的注意。
- 缺乏功能：如果缺少他們需要的東西，他們就會離開。
- 感知價值損失：如果他們不再認為它有價值，他們就會離開。
- 產品/市場契合度：如果您的產品不符合他們的需求，他們就會尋找其他產品。
好消息？
總有提升錨點和設定更好航向的空間。 經過收集用戶反饋並查明摩擦點， 你可以規劃一條更平坦的道路。
但是，當談到高流失率時，兩個罪魁禍首從陰影中浮現出來：
- 降級：由於價格問題或對較低級別提供的功能感到滿意，客戶轉向較低的計劃。
- 取消：當產品無法正常運行時，客戶會尋找更好的替代品，或者糟糕的客戶服務會影響旅程。
無論出於何種原因，客戶流失都是一場難以承受的風暴。
但有了普特勒在您身邊，您就可以掌握實時指標來分析問題並引導您的業務走向更順利的道路。
而且，當您在普特勒的見解的推動下採取行動時，可以幫助您駕馭這些水域並為更順利的航行設定路線。
如何使用 Putler 降低客戶流失率？
高流失率感覺就像是給增長踩了剎車。
但不用擔心——修復是觸手可及的。 這一切都是為了製定由正確數據驅動的正確策略。
想像一下，利用洞察來彌補導致用戶退出的差距。 好吧，這就是普特勒的用武之地——用數據來減少客戶流失並提高保留率。
現在，讓我們透露一下秘密，集思廣益一些可以將您的流失率從高降低到低的快速舉措：
- 鼓勵簽訂年度合同
將按月訂閱改為按年計劃。 通過了解用戶行為並用難以抗拒的優惠來吸引他們，您可以減少客戶流失。 - 降低拖欠率
順利付款很重要。 確保在線支付無縫，以避免信用卡問題並為用戶提供無縫體驗。 - 改善溝通
保持渠道暢通。 歡迎電子郵件、充滿同理心的申訴處理和禮貌的對話對於抑制客戶流失大有幫助。 - 及時的客戶支持
當問題出現時，要快速響應。 透明度、快速解決問題和敬業的團隊可以扭轉局勢，對您有利。 - 識別市場需求並創新
為了超越競爭對手，請密切關注不斷變化的市場需求。 通過創新的功能和服務讓您的產品保持新鮮感。 - 激勵忠誠客戶
通過獨家優惠、特別折扣或升級來表彰忠誠度。 這些福利可以提高尊貴客戶的積極性和保留率。 - 創建量身定制的方法
針對不同的客戶群體（忠誠客戶、新客戶以及考慮跳槽的客戶）定制您的策略。 量身定制的計劃會產生奇蹟。
減少客戶流失並不是一個神話；而是一個神話。 這是一個使命。 Putler 為您提供修補風帆、在波濤洶湧的水域中航行並讓您的客戶留在船上的工具。
但是，請記住，Putler 的客戶流失分析報告僅基於 Stripe、WooCommerce、EDD、Braintree 和 Authorize.Net 數據。
總結一下吧！
這就是您所擁有的——在動蕩的浪潮中導航的指南針。
正如您所見，客戶流失分析不僅僅涉及數字；還涉及數字。 它是您追求商業勝利的副駕駛。
與普特勒一起，您將在洞察力和策略的指導下，規劃一條通向更加平靜的航向的航向，以確保您的成功始終如一。
從堵塞漏洞到獎勵忠誠度，Putler 的客戶流失分析為您提供了保持船舶持續運轉的策略。
因此，無論您是在繪製新水域還是馴服風暴，請記住： 減少客戶流失是引導您走向更平穩的大海和取得更大成功的指南針。
憑藉手中的洞察力，讓您的商業旅程繼續下去——征服波浪，平穩航行，成功即將到來。
錨重重！