小型企業客戶入職終極指南

嗯，企業尋找不同的方式來獲得更多的客戶。 然而，重要的是你要注意你是如何帶上他們的。

為了確保他們能夠長期使用，您應該確保他們擁有豐富的經驗。

根據哈佛商業評論，如果企業成功阻止 5% 的客戶離開，他們的底線利潤將增加 25% 至 95%。

此外，客戶流失的前兩個原因是他們不太了解與產品相關的內容。 或者，他們沒有從中獲得任何好處。

這就是您需要客戶入職的原因。 要了解這如何幫助和提高您的客戶保留率，這是您所需要的一切。

什麼是客戶入職以及為什麼重要？

客戶入職是在新客戶或客戶購買產品或通常構建為從銷售到交付的交接後培養獲得新客戶或客戶的過程。

客戶入職對業務至關重要，因為它有助於為您的持續關係定下基調。

有了這個，您可以增加您的客戶生命週期價值或 LTV，減少客戶流失並讓更多客戶或客戶成為粉絲。

好吧，這裡有一些統計數據可以幫助您了解客戶入職的重要性。

如果您一無所有，那麼您可能會在第一周內失去 75% 的新客戶。

超過三分之二的 SaaS 公司的客戶流失率增加了 5% 以上。

至於免費試用用戶，將會有 40% 到 60% 的下降，因為他們可能使用該產品一次就再也不會回來了。

您可以從現有客戶那裡獲得更多收入。

當您提高客戶保留率時，您的購置成本就會降低。 此外，您還可以增加收入。

您滿意的客戶將成為您業務的最佳推薦來源。

在新客戶的幫助下，這將有助於更好地發展您的業務。

入職如何幫助留住客戶？

在客戶入職的幫助下，您為您和您的客戶關係奠定了基礎。

當你做對了，你的客戶就會對你的產品充滿信心，也會展望未來。

如果你做得不好，而且太複雜，這會惹惱你的客戶。 此外，您最終也會失去您的客戶。

對於企業而言，客戶保留率並不是一個簡單的虛榮指標。 事實上，它對您的整體增長和利潤有很大影響。

您讓客戶留在您的企業的時間越長，您獲得的收入就越多。

這就是為什麼擁有有效的客戶入職可以幫助您提升忠誠客戶的原因。

改善客戶入職的步驟

對於企業來說，重要的是客戶入職過程應該盡可能輕鬆。

擁有順暢的流程可以幫助您更好地互動並與客戶建立關係。

要了解如何開始，以下是適合您的步驟：

第 1 步：歡迎客戶

買家自責不是新名詞，但您是否也考慮過您的業務？ 當客戶購買任何昂貴的東西時，他們會感到後悔。 感覺更多的是犯了錯誤。

這就是為什麼您在入職時應該歡迎您的客戶。 這將證明他們做出了正確的決定，也將作為保證。

你不必做任何事情。

但是，您可以發送一封個性化的電子郵件，從您的團隊成員那裡歡迎您的客戶。 此外，您可以提供他們可能擁有的答案。

此外，您可以使用這些類型的介紹性電子郵件：

• 來自公司領導的個性化電子郵件。
• 來自以前客戶的參考和推薦。
• 您以前或當前客戶的成功案例研究。
• 介紹與團隊相關的任何人，可以是名片和電子郵件。

第 2 步：了解客戶的期望

當您加入新客戶時，這應該是他們體驗第一次勝利的指南。 但是，為此，您應該知道成功對您的客戶意味著什麼。

您的客戶對成功的定義與您公司的不同。 這就是為什麼您應該了解他們對您的期望。

首先，客戶反饋調查可能會有所幫助。 您可以了解更多關於它們的信息，這是了解更多信息的最佳方式。

您可以簡單地詢問您的客戶，在他們看來，您的公司會取得怎樣的成功。 這將有助於了解您需要提供什麼來留住客戶。

第 3 步：概述您的範圍並設定您的里程碑

一旦你歡迎你的客戶，你就會知道他們的期望。 現在您可以概述範圍並設置里程碑。

當您對工作有明確的了解時，您可以繼續建立客戶的期望並設定界限。

好吧，這取決於行業，這可以幫助您獲得結果和可交付成果。

第 4 步：完成入職並維持關係

當您與新客戶的入職流程結束時，您可以通過持續的聯繫方式與客戶保持聯繫。

此外，您可以在幾個月後檢查您的客戶，以了解他們的一切情況。

此外，這將幫助您了解他們是否對迄今為止的工作感到滿意。 不僅您可以將它們用於公司的推薦和案例研究。

如何通過客戶入職建立良好的業務關係？

當你對這段關係不熟悉時，這取決於你是如何開始的，因為它也會影響它的發展方式。

這就是為什麼您應該對您的期望以及您希望如何處理入職有一個明確的目標。

以下是一些可以幫助您通過客戶入職建立成功關係的最佳技巧：

個性化體驗

您應該做的第一件事也是最重要的事情是個性化客戶的體驗。

但是，這並不意味著您需要手動進行所有通信。 您也可以為此使用自動化。

您可以在 50 / 50 或 70 / 30 之間平衡手動和自動化方法。

或者，您需要為作為客戶服務團隊的團隊成員管理任務。 該任務可能包括：

• 安排與客戶的通話
• 在他們需要時隨時為他們提供幫助
• 設定期望
• 清除所需的信息或詳細信息
• 歡迎客戶到公司

關注微觀和宏觀

很多人在客戶入職時關注宏觀，你也應該考慮微觀。

但是，宏包括發送電子郵件、通信腳本、跟進、淨推薦值等。

但是在 micro 的幫助下，您可以為客戶創造比初始交易價值更大的生命週期價值。

您需要考慮他們在公司一生中的經歷。

教育和準備您的客戶

您需要了解的下一件事是教育、教學以及讓您的客戶為即將發生的事情做好準備。

客戶可以接觸到這些信息，但是，如果您在公司內部擁有內容營銷引擎，那麼您已經擁有自己、客戶以及行業的資源。

為了幫助您的客戶，您需要在線包含博客文章和其他資源。 這將幫助客戶更多地了解公司及其運作。

此外，它還包括對他們將獲得的服務的理解、人們的合作等，因為他們在同一頁面上並一起工作。

確保每個人都知道自己的角色

為確保您的客戶成功入職，您將需要一個知道該做什麼以及何時做的團隊。

為此，他們需要先了解自己的角色。 此外，它也不僅限於客戶入職，它更專注於為流程做出貢獻的團隊協助。

確保闡明每個角色應該為他們應該擁有的客戶做出貢獻和收穫的期望。

避免讓客戶重複自己

如果您的客戶已經開始做某事，請確保您不會讓他們一遍又一遍地重複自己。 那就是你需要有一種方法可以將信息傳輸給不同的人。

那麼您更容易無縫和簡單地傳輸信息。 您可以輕鬆地更好地維護工作。 此外，它將避免它們之間的錯誤或錯誤。

保持平穩切換

這與不讓您的客戶重複非常相似。 但是，它與此不同。

這不僅僅是傳遞信息和知識。 但它闡明了從一個人到另一個人的交接。

有很多公司沒有讓他們的員工得到適當的介紹和關於介入的人的背景。

這就是為什麼您需要確保在每個階段都能順利切換。

超越開始日期

您的客戶入職甚至在訂婚開始之前就開始了，並且在他們開始訂婚時並沒有結束。

考慮到壽命很重要。 此外，請確保您進行後續跟進，可以安排為 30 或 60 天、每季度、每兩年和每年一次。

這些後續行動將幫助您確保溝通相互轉移。 此外，它將使每個人都處於同一水平。

由於入職是在開始日期之後開始的，因此整個過程變得更加關鍵。

此外，您需要重複自己，以確保與您的客戶保持一致。

重複檢查他們的期望是否一致

好吧，因為您知道讓您的期望與您的客戶保持一致的重要性。 超越你的關係，並確保你為未來維護它。

這就是為什麼重複自己是至關重要的，因為它有助於獲得承諾。

這可以稱為口頭合同，因為它確認您和您的客戶在同一頁面上。

此外，這也有助於設定參與度。

此外，當您重複時，它有助於避免任何可能引起的混亂或問題。

它可以幫助確保保持清晰，因此將來不會有誤會或誤解。

確保他們知道您的期望

不僅要知道客戶的期望很重要，而且他們也應該知道您的期望。

這可以作為您的客戶流程與您的公司的成功程度的指標。 它可以是與兩家公司的接觸或合作。

您可以考慮使用不同的短語，例如：

• 你需要從他們那裡得到什麼？
• 你什麼時候需要它？
• 你要專注於哪些事情？
• 客戶不必擔心哪些事情？
• 您需要多大程度的承諾和溝通才能成功合作？

常見問題 (FAQ)

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