客戶勝過你嗎？
已發表: 2023-09-08無論您如何看待，您的客戶要么讓您的企業成為美夢，要么讓您成為令人毛骨悚然的噩夢……
我們都有過來自地獄的客戶……
但我所說的並不是讓事情變得更加困難，即使你有很好的客戶。
因此，在本週的時事通訊中，您將發現 5 種改進與客戶打交道的方法，以提高您和他們的滿意度。
為什麼你應該停止解決客戶的問題
“丹，我不應該解決客戶的問題嗎？”
“確切地”…
這就是我的意思。
如果您是顧問，那麼解決客戶的問題是您工作的一部分，但如果您是教練……
您的工作是為他們提供所需的東西並提供指導和支持，以便他們能夠解決自己的問題。
其原因是雙重的。
如果你解決了他們遇到的每個小問題：
- 你會工作過度，工資卻過低……
- 他們將永遠依賴你，並且永遠不會成長......
這兩種結果都不利於你們。
因此，請務必為他們提供幫助，為他們提供成功所需的一切，但永遠不要讓他們保持無助。
為什麼您必須跟踪客戶的進度
如果您想長期留住客戶，跟踪客戶的進度至關重要。
但隨著您的客戶群擴大，管理可能會變得困難。
您需要為每個客戶創建一個帶有選項卡的 Google 文檔或電子表格。
在每個選項卡上，您都會看到它們在開始之前的位置...
您可以根據特定指標每週或每月監控他們的進度。
您可以每週花一點時間為所有客戶填寫表格，或者如果您太忙，可以聘請虛擬助理......
這可以讓您清楚地了解每個客戶的情況以及他們需要什麼來實現目標並繼續進步。
如何在不不知所措的情況下管理您的客戶
您是否曾經感覺自己被客戶所領導，或者他們的控制權比您所希望的要多一些？
我在教練/客戶關係中經常看到這種情況。
管理客戶的關鍵是培訓他們，讓他們知道不能跨越的界限在哪裡。
您希望為您的客戶提供幫助，但您也希望為其他生活和業務優先事項提供幫助。
除非有緊急情況，否則他們不可能隨時給您打電話。
如果您想知道我如何管理我的客戶，請點擊此處觀看這段簡短但富有洞察力的視頻>>
請記住，您是這段關係中的領導者。
當然，您要懷著同情心製定基本規則，因為您通常是他們在此過程中唯一的支持線。
如何在不失去冷靜的情況下與客戶進行艱難的對話
作為一個領導者有很多困難的時刻......
艱難的對話絕對是其中之一。
在我看來，BS 在教練和諮詢或培訓關係中沒有地位。
你能否做好工作在很大程度上取決於你能否告訴客戶他們需要聽到什麼，而不是他們想听到什麼。
事情可能會變得尷尬。
您的客戶可能不喜歡它，但這對於您當前和未來的成功至關重要。
那麼，您如何與客戶進行艱難的對話呢？
好問題。
在這段視頻中，梅爾·羅賓斯概述了讓困難的對話變得更容易的 4 件事>>
簡而言之，它們是：
- 承認責任
- 定義結果
- 聆聽並驗證
- 重申結果
但我建議您觀看 4 分鐘的視頻，以充分了解如何進行困難的對話。
如何確保您的客戶不會提前退出
沒有什麼比在你的業務、項目和客戶上投入如此多的時間和精力，卻讓他們在項目結束前退出更糟糕的了。
您的終身客戶價值非常重要，因此如果您運行 12、24 或 36 個月以上的計劃……
您的成功取決於您的客戶不提前退出。
他們想離開的原因可能有很多。
其中四個最大的原因是：
- 他們覺得自己無法跟上，所以不得不放棄
- 他們對這次經歷不滿意，所以他們解雇了你
- 他們發現了他們認為更好的服務，因此他們交換/解雇了你
- 他們遇到時間、財務問題或個人問題
問題是，你能做些什麼來確保他們不會放棄？
一如既往，有效的溝通是關鍵，這就是你新的艱難對話技巧變得至關重要的地方。
我為您拍攝了一段關於如何保持高客戶保留率的簡短視頻>>
如何理解客戶的終身價值
每個客戶的終身價值是您企業中最重要的關鍵績效指標 (KPI) 之一。
這是您的計算方法。
假設您有 10 個客戶，並且您已經與您合作了總共 32 年。
您的客戶關係平均持續 3.2 年。
假設您的 5K 美元計劃為每位客戶帶來的利潤為 3500 美元。
這意味著您的客戶終身價值為 11,200 美元，即 3,500 美元利潤 x 3.2 年。
當您知道這個數字時，您就知道可以花多少錢來獲取每個客戶並仍然保持盈利。
這也凸顯了客戶保留的重要性，因為 LTV 越低，您用於獲取客戶的支出就越少，您的業務利潤也就越低。
結束時……
您的業務是一個永無止境的拼圖，其中的碎片幾乎可以放在任何地方。
我希望這份時事通訊能夠幫助您弄清楚一些讓您的客戶和您自己滿意以及您的業務更有利可圖的方法。
下次見……高價票，
丹樂
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