云通信平台如何改變聯絡中心

摘要：云通信平台使聯絡中心比以往更加主動！ 這項技術進步如何改變客戶服務？ 讓我們來看看吧。

由於快速的數字化轉型，聯絡中心已成為企業管理跨多種渠道（例如社交媒體、電子郵件、客戶支持、網絡聊天等）的所有客戶互動的中心聯絡點。您可以說它是一個指揮中心代理商協同工作，為客戶提供支持和解決方案。

全渠道支持提高了客戶的期望，因為現在他們希望全天候可用、輕鬆訪問所有信息和卓越的體驗。 因此，為了支持不斷增長的客戶需求並滿足他們的期望，您需要可靠的解決方案。 這就是 Tata Tele Business Services (TTBS) 的 Smartflo 等云通信平台可以提供幫助的地方。

什麼是云通訊平台？

云通信平台為您提供大量重要功能，例如處理視頻和語音通話、文檔共享、即時消息、協作、電話會議等。 借助雲中的功能和資源，您的公司可以獲得適量的計算和存儲能力。

整個軟件套件在雲端運行，這意味著您的聯絡中心代理不必擔心定期升級、維護窗口、安全補丁和其他安全措施來保護網絡免受錯誤、入侵和黑客的侵害。

頂級云通信平台還提供強大、高度安全且功能強大的用戶界面的額外優勢。 該平台還為代理提供了增強的控制級別，以便輕鬆添加用戶、更改權限、刪除用戶以及為最終用戶提供更快的解決方案等。

由於該服務不依賴於物理設備，因此隨著業務的增長可以輕鬆擴展平台。 此外，您從雲解決方案中獲得的好處是無限的，此外，您還可以獲得員工位置的靈活性、訪問所有最新工具、定期更新和最新技術，使您的企業領先於競爭對手。

使用云通信平台的好處

為您的企業選擇基於雲的通信平台有幾個優點。 無論您是在尋找團隊協作軟件、統一通信軟件還是託管 VoIP 系統，當今的云通信解決方案都具有多種優勢。

讓我們看看切換到基於雲的呼叫中心軟件的主要原因。

• 快速部署和實施

當您委託一家可靠的公司提供云通信解決方案時，只需幾週的時間即可啟動並完成整個設置並運行。

此外，選擇基於雲的通信平台的公司，您不必花費在多個網絡運營商、安全審計、冗餘電源備份解決方案等上。

• 移動性

當您選擇雲解決方案時，您的客服人員可以自由選擇工作地點和工作方式。 它為他們提供了靈活性，並允許他們從任何設備輕鬆訪問基於雲的電話網絡。

這也意味著您的員工可以從遠程位置（例如家庭辦公室或出差時）管理他們的官方云通信。

大多數云通信提供商還提供移動應用程序，使您的員工可以從任何連接互聯網的設備訪問有關客戶查詢的實時信息。

• 可擴展性

傳統的電話服務通過本地設備或銅線運行，因此擴展系統成為一項艱鉅的任務。 另一方面，利用云通信技術，添加新的電話線路、功能、分機等是一個簡單的過程。 管理員只需使用儀表板或管理面板來配置整個系統。

另外，如果您的業務穩步增長，您可以輕鬆地隨意增加電話線路數量，因此您無需支付超出您要求的費用。 此外，如果管理員無法自行配置系統，服務提供商始終可以幫助您部署或配置新功能或產品線。

• 安全

了解所有潛在的安全威脅以及預防這些威脅的程序至關重要。 欺騙、呼叫攔截和網絡釣魚是一些典型的安全威脅，可以通過適當的安全措施來預防。

使用云通信解決方案可為您的聯絡中心提供傳統系統無法提供的額外安全層。

云通信服務採用網絡安全、數據加密、HIPAA合規措施、安全視頻和音頻等多種安全措施來確保客戶數據的最大安全。

• 可靠性

對於依賴其通信系統的公司來說，提供最佳正常運行時間的可靠網絡非常重要。 大多數云通信解決方案提供商都會提供服務級別協議 (SLA)，其中包含有關客戶可能獲得的服務的可靠性和質量的詳細信息。

通常，當客戶面臨較長的停機時間或服務延遲時，服務提供商會通過賬單上的一些信用來補償他們。

此外，雲服務提供商使用最新技術來確保連續性並實施其他措施，例如災難恢復和故障安全方法。

• 成本

價格是所有企業在選擇通信解決方案時關心的一件事。 大多數云通信系統按每個用戶定價，並提供無限的本地和長途呼叫設施。

還有一些服務提供商提供即用即付計劃，允許企業只為他們使用的服務付費。 此外，一些雲電話系統還提供免費的網絡通話或廉價的國際通話。

Smartflo 如何改變聯絡中心？

如果您管理一個聯絡中心並正在尋找解決方案來解決日常挑戰，那麼就不用再猶豫了。 Smartflo 託管聯絡中心是一個完整的呼叫中心運營管理解決方案，提供呼入和呼出、預覽和漸進式撥號解決方案。 您可以內置 CRM 集成，以確保無縫體驗。

此外，其強大的分析和情緒分析工具可幫助您做出更好的決策。 多級 IVR 設施配有呼入和呼出呼叫管理套件以及定制路由功能。

通過此解決方案，您可以對入站和出站流使用相同的引導號碼。 Webhook 和 API 與屏蔽功能集成可實現安全交互，而未接來電功能可確保您不會錯過客戶的來電。

您可以獲得用於未接來電提醒的定制 IVR、自動回撥選項、預定短信和集成電子郵件設施。 最後，您可以將集成的即插即用 API 用於多個應用程序、智能 IVR 菜單和 AI 託管呼叫路由。

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