2023 年值得關注的 5 個雲電話趨勢

您是否知道云電話市場到 2033 年將達到 576 億美元？ 這種增長不僅僅是一個數字，而是基於雲的解決方案如何改變業務通信的證明。 先進的電話功能、人工智能和物聯網的集成以及遠程工作的興起推動了這一增長。 即使是大流行也無法減緩它的速度。

5G 現已出現，潛力無限。 隨著越來越多的企業依賴這項技術，了解最新趨勢至關重要。 在本博客中，我們將探討 2023 年的五種雲電話趨勢，這些趨勢將塑造企業連接和通信方式的未來。

塑造 2023 年通信未來的 7 大雲電話趨勢

雲電話中統一通信的興起

圖片來源：Nextiva

憑藉集成和鞏固不同通信渠道的能力，統一通信 (UC) 已成為重新定義企業交互和協作方式的重大趨勢。 事實上，統一通信市場預計在 2021 年至 2025 年期間將以超過 35% 的複合年增長率增長 1,698.2 億美元。

UC 能夠將語音、視頻、消息傳遞和協作應用程序無縫融合到雲中託管的單一平台中。 這種融合允許跨不同地理位置進行更加流暢、實時的交互，從而培養更加互聯和靈活的員工隊伍。

因此，許多實施 VoIP 解決方案的組織已轉向統一通信。 專家認為這種趨勢不會很快消失，而且這種採用才剛剛開始。 統一通信正在塑造雲電話的未來，帶來前所未有的連接性和效率。

守護雲：實施可靠的安全解決方案

網絡犯罪給尋求保護消費者信息的企業帶來了最嚴峻的挑戰之一。 安全性處於技術創新的前沿，雲電話也不例外。

隨著通信服務遷移到雲端，實施強大的安全解決方案對於屏蔽敏感信息和維護業務交互的完整性變得至關重要。

數據洩露造成的損失不僅僅是擾亂業務流程。 此類攻擊引發的訴訟和災難控制玷污了該品牌的聲譽。

對於希望防禦安全威脅和漏洞的企業來說，與頂級網絡安全供應商合作一直是首選解決方案。 企業希望遵守為數據保護和災難恢復計劃實施的所有 ISO 27018 和 27031 準則。

通過 VOIP 提高客戶滿意度

客戶滿意度一直是成功業務運營的基石，在雲電話領域，它發揮著變革性的作用。 借助新功能和集成，企業可以及時與客戶和客戶互動，提供及時的幫助並提高響應能力。

雲電話技術的最新趨勢側重於通過個性化、高效且響應迅速的通信渠道來增強客戶體驗。

對具有業務洞察力和數據驅動架構的自動化服務代理和銷售流程自動化的投資突出了核心 CX 並確保無縫連接。

將客戶反饋機制集成到這些系統中可以進一步不斷改進服務，使其與客戶的期望保持一致。

它代表了一種重要趨勢，與現代強調以客戶為中心的解決方案、推動創新和業務增長相呼應。

在雲電話中利用物聯網

VoIP 技術的興起超越了發送語音留言的範圍，並且正在逐步走向簡化工作流程的互聯環境。

利用和集成物聯網 (IoT) 已成為一種引人注目的趨勢，正在重塑現代通信的輪廓。

物聯網為更加互聯的工作空間鋪平了道路，並在跨網絡設備的數據交換中發揮著至關重要的作用。

將雲電話與物聯網設備相結合，使企業能夠創建互連的生態系統，從而實現更智能、更直觀的交互。

無論是通過創新系統自動路由呼叫，還是收集實時數據以增強客戶服務，物聯網與雲電話的融合正在推動新一波創新浪潮。

物聯網代表了我們感知和利用電信方式的範式轉變。 這些技術之間的協同作用促進了前所未有的自動化、個性化和效率水平，為更具響應性和智能的通信解決方案開闢了道路。

遠程革命：升級工作空間

大流行引發了跨行業的遠程和混合工作空間，以鞏固靈活的工作流程。 然而，這一規範的連鎖反應已經催生了雲電話技術的創新趨勢。

雖然物聯網可以徹底改變組織的運營方式，但優化工作環境現在已成為確保無縫通信和協作不可或缺的一部分。

大多數 CRM、CMS 和其他工作流管理工具都使用雲平台來實現其實用性。 雲電話解決方案靈活的架構支持統一通信工具的部署，滿足遠程和現場員工的需求，彌合差距並促進連接。

該技術支持虛擬共享工作空間、項目管理功能和其他團隊渠道，供員工協作。

雲電話的適應性及其可擴展性使企業能夠根據混合勞動力的獨特需求定制其通信基礎設施。

集成雲以增強協作

雲集成和遷移已成為雲電話技術發展的核心方面，反映了向可擴展和敏捷通信解決方案的更廣泛轉變。

無可否認，現代通信依賴於雲基礎設施，並且比開發和維護內部網絡更具成本效益。

將不同系統集成到統一云平台的趨勢增強了信息的流動性和可訪問性。

這是多層面組織中數據統一的網關，並促進跨部門的溝通。

此外，它還使企業能夠超越傳統硬件的限制，實現靈活性、成本效益和無縫升級。

2022 年 Google 雲調查預測，宏觀經濟環境使基於雲的服務和產品的使用量增加了 41.4%。

將 VOIP 與 AI 相結合，實現未來通信

我們不能誇大人工智能的應用，鑑於該市場預計在 2023 年至 2030 年間將以 37.3% 的複合年增長率擴張，人工智能正在為自適應通信解決方案的新領域鋪平道路。

從智能呼叫路由到預測分析，到 2025 年，人工智能預計將佔據所有客戶交互的 95% 以上。

然而，人工智能的作用比客戶體驗的自動化和個性化更廣泛。 數據驅動的見解有助於以前所未有的規模加強情緒分析和欺詐檢測。

隨著實時決策和效率的提高，我們現在看到的只是冰山一角。

雲電話中人工智能和機器學習的融合正在迎來一個更智能、響應更靈敏的通信渠道的時代。

將技術與類人智能相結合的可能性是無限的，而創新程度、敏捷性和規模如何隨著人工智能的增長還有待觀察。

包起來

雲電話技術帶來了推動企業和企業發展的獨創性和創新。 雖然並非所有趨勢都會給您帶來預期的推動力，但選擇其中一種永遠不會出錯。

該技術為各種業務應用程序提供了經濟高效、靈活且可擴展的方法。

為了確保可持續的商業模式，必須超越趨勢並確定最適合您需求的解決方案。

大小企業都在不懈地嘗試雲技術，以促進針對細微挑戰的整體解決方案。

現在是您順應這一趨勢以獲得您一直在尋找的戰略業務優勢的時候了。