銷售代表的冷電話培訓理念

你如何平衡劇本，了解你在賣什麼，同時積極傾聽潛在客戶的意見？

一開始可能會非常困難。 但是通過正確的電話推銷培訓，您可以成為一名成功的銷售人員。

在本文中，我們收集了從 SDR 開始，現在以教授他人冷門藝術為生的人們的最佳輔導建議。

請繼續閱讀以了解更多信息！

為什麼陌生電話培訓如此重要？

一些冷門課程和在線培訓課程的成本很高。 但銷售主管Ashleigh Early表示，為培訓初級 SDR分配正確的預算非常重要。 如果你不這樣做，你只是在為失敗做準備。 對於經驗豐富的銷售代表來說，練習電話推銷可以幫助他們提高軟技能和更新產品知識。

入門級的銷售代表將在克服對陌生電話的恐懼方面從陌生電話練習中受益最多，而經驗豐富的銷售主管可能希望練習拒絕陌生電話。

事情是-

冷電話並沒有死。 相反，它在不斷變化，那些不適應和練習新技術的人會被競爭對手拋棄。 讓我們深入了解一下哪些冷呼叫培訓想法可以為您的內部銷售團隊工作。

他們都為我們工作！

作為 SDR 經理，您可以通過這個為期 2 週的培訓計劃來加快此 SDR 的入職時間！ 我們最近使用這個公式來更新我們自己的流程，從而節省了我們的銷售主管的時間，同時更快地提高了銷售代表的能力。

為您的 SDR 代表下載我們的陌生電話培訓計劃模板。

如何培訓銷售代表的冷電話？

如果您為他們提供各種冷電話培訓計劃，您可以讓您和您的新員工的生活更輕鬆。 借助以下想法，讓您的新 SDR 快速有效地啟動和運行！

1. 陰影

銷售主管Ashleigh Early表示，影子是 SDR 在入職期間可以接受的最好的冷電話課程之一。 就是當你和一個知道自己在做什麼的人坐在一起並沉浸其中的時候。就是這樣——

追隨不是提問或讓高級同事解釋如何進行冷電話的合適時間。 因此，要正確進行跟踪，最好邀請新的 SDR 參加快速會議，他們可以提出問題，導師可以解釋該過程。

她建議跟踪四到五個人，並從每個人身上提取所有最好的部分。 Ashleigh 補充說，在這種冷呼叫練習中，多元化的銷售團隊越多越好。 正如她所說，你不想影響“五個兄弟會男孩”。

在那之後，是獨立工作的時候了——拿起電話，從你的導師那裡得到關於你的實時冷電話的反饋。

2. 角色扮演

根據 Ryan Reisert 的說法，在您開始現場通話後，將角色扮演納入您的陌生電話培訓計劃是有意義的。 如果您將它與出色的冷調用腳本配對，它可以成為您的銷售團隊的強大工具。 為什麼腳本如此重要？

Ryan 說，對於銷售主管來說，提供可靠的消息傳遞框架、為對話流程建模、給出示例以及在通話期間使用的準確措辭非常重要。 它有助於引發您需要的響應，並繪製出與潛在客戶的 80-90% 的對話。

3.查看冷電話錄音

這個推銷培訓的想法來自摩根英格拉姆，他從事 B2B 推銷培訓至少四年，教客戶（Salesforce、Slack 等）如何進行推銷和進行推銷。

收聽電話錄音是了解進展順利以及可以採取不同措施的好方法。 但最好的指導時刻是當你確定談話中斷的地方時。 頭腦風暴為什麼會這樣。 介紹太軟了？ 這不是打電話的最佳時機嗎？

在這種冷呼叫培訓的另一個版本中，代表可以聽取他們自己的呼叫並審查他們自己的工作。 他們可以持續監測他們的成長。

這是一個完全免費的電話推銷課程，您可以與整個團隊一起進行。

以下是聽某人電話的三個出色的冷呼叫示例，然後是現場冷呼叫培訓技巧以及 David Bentham 和 Morgan Ingram 的反饋。

4. 快速射擊會議

當領導者充當潛在客戶並要求銷售代表在特別具有挑戰性的時刻開始對話時。 （Ryan 說，這可能是在聽錄音電話時發現的一個時刻。）這是訓練冷電話開場白、推銷或回應常見冷電話異議的好方法。

規則很簡單——這是一個開始、停止、重複的冷呼叫練習，時間不應超過 30-60 秒。 您在練習後提供反饋，並討論進展順利以及您可以做什麼。

即使對於經驗豐富的銷售代表來說，這種銷售培訓也具有挑戰性，但它可以建立您獨一無二的信心。 您可以使用它在 SDR 上電之前對其進行預熱。

看看 Ryan Reisert 領導它時的樣子！

有沒有更好的打電話的做法？

銷售主管的冷電話培訓技巧

如果您發現代表的速度比預期的慢，那麼您可能會在不知不覺中陷入一些訓練陷阱。

好消息是，我們已經談過  帕特里克康諾利，Cognism 的美國銷售發展主管，他列出了您需要了解的三大技巧。

1. 不要在手機上保留 SDR

特別提款權通過做來學習冷呼叫。 通過感受沒有出現的痛苦。 通過在真實通話中使用他們的儀表板。 通過遇到冷電話反對。

不是花兩週時間被動地學習產品、技術、競爭對手和其他所有東西。

這就是為什麼重要的代表被投入到最深處並儘早打電話的原因。

在專注於學習管理系統 (LMS) 如何幫助提升 SDR 技能的SalesHacker 線程中， Joseph Angeletti   強調這一點：

銷售人員想要銷售。 即使他們需要改進。 確保您採用的任何方法都非常具有經驗。

換句話說，一個簡短的程序與一個謹慎的目標相關聯，然後是一個立即的行動項目，將這些知識在同一天投入使用。

遊戲化過程還可以改善天生具有競爭力的代表的學習過程。 尋寶遊戲過去曾為 Drew Coryer 工作過：

[這是] 一場比賽，他們使用他們剛剛學到的技術，或小組會議，他們一起工作以使用他們剛剛學到的東西。

無論您採用哪種方法，在入職流程的第 3-4 天讓代表通過電話接聽他們至關重要。

當與多樣化的學習計劃相結合時，這種親身體驗將大大減少 SDR 斜坡時間。

2. 實施多維訓練方式

一些代表是視覺學習者。 有些是音頻學習者。 名單還在繼續。 那麼，採用一刀切的方法來訓練它們有什麼意義呢？

相反，您需要一個包含所有這些內容的多線程程序。 因為任何過於關注這些元素之一的訓練方法都會讓你的代表感到厭煩。 這將使他們難以快速提升。

而通過穩定的學習飲食，銷售代表可以在獨立工作的同時與銷售主管面對面交流。 同樣，銷售主管可以向銷售代表提供有意義的反饋，而無需將每週一半的時間用於培訓。

3. 測試 SDR 的知識

如果在您的陌生電話培訓計劃中沒有製衡，您就無法保證您的代表知道他們所說的內容。

這就是認證在 SDR 培訓中如此重要的原因。 為了有效地實施它，您需要準確地確定您需要您的代表知道什麼，然後創建帶有通過/失敗閾值的測試。

隨著許多代表直接從大學畢業並進入您的業務，從一開始就涵蓋基礎知識並灌輸最佳實踐將有助於代表長期負責。

為確保銷售代表自己接受，David Fox 補充道：

讓您的 SDR 在您的銷售過程中扮演關鍵接觸點的角色，包括電梯推銷、價值支撐、發現、解決問題和異議處理 [...]，然後在整個組織內分享最佳示例。

看到表現最好的銷售代表在行動中可以大大提升中級 SDR 的水平，因為他們看到了投資的價值，並且更有動力參與他們的學習計劃。

關鍵要點

冷電話無疑是困難的。 它需要一套冷呼叫技能和練習。

銷售團隊可以通過多種方式在內部培訓陌生電話，而無需購買外部課程或培訓師。

推銷電話練習的一些最佳想法是：跟踪高級同事、角色扮演、快速會議和收聽推銷電話錄音。

需要一些幫助來恢復你的陌生電話嗎？

• Cognism 是一個銷售智能平台，可為企業提供經過驗證的手機和您想與之開展業務的人的 B2B 電子郵件。
• 如果您覺得您的潛在客戶列表不完整或已過時，請訪問我們的主頁了解更多信息，或在此處預訂演示以了解我們如何提供幫助。

查看我們的 B2B 冷呼叫手冊，我們將在其中分享最新最好的冷呼叫技巧。 我們相信它會幫助您成為冷門冠軍，並在一個炎熱而繁榮的收入驅動的一年中激發您的潛在客戶。