營銷的未來是沉浸式、自動化、平台化

我們正在進入一個新的、不確定的世界。

在第一部 iPhone 推出後不到十年，一場由移動驅動的革命開始了——顛覆了歷史悠久的行業，改變了客戶的行為和期望，並從根本上改變了全世界數十億人的日常生活——有一種普遍的感覺，即我們正處於非常大的邊緣，這是我們生活方式的又一次重大重塑，由新興技術和商業趨勢驅動。

本週，估計有 11,000 人來到新奧爾良參加第三屆年度碰撞會議。 在此次活動中，重點關注技術領域與媒體、金融和體育等成熟行業之間的交叉點，同樣的話題不斷浮出水面。 在一個接一個的面板中，在共享的出租車和擁擠的酒吧和浴室裡，對未來的三個預測似乎在每個人的腦海中。

以下是 Collision 的思想領袖強調的趨勢，營銷人員可以考慮為這些趨勢做準備：

平台經濟的影響越來越大

(l–r:) Joe Lazauskas，滿意地； 亞當·辛戈爾達，Taboola； 和 Rahul Chopra，故事情節

在許多方面，平台經濟已經出現並且已經產生了重大影響。 在會議期間，CNN 的社交新聞高級主管薩曼莎·巴里 (Samantha Barry) 向與會者介紹了她品牌雄心勃勃的客戶參與戰略的全部範圍，其中包括為 Snapchat、Instagram 和 Facebook Messenger 等平台定制的新聞內容。 通過採用多平台方法，CNN 能夠接觸到超越其專有頻道、應用程序和網站的廣大受眾，目的是更容易鼓勵每個用戶在有意義的環境中始終如一地參與其內容為他們。

然而，Facebook 最近宣布將在其 Facebook Messenger 平台上支持第三方聊天機器人，這可能會激勵品牌將其客戶服務、電子商務和其他中央客戶參與功能遷移到 Facebook 控制的環境中，這引發了一種日益增長的看法，即它和其他平台品牌正處於變得更加主導的邊緣。

與平台品牌合作使公司能夠接觸到更多當前和潛在客戶——正如The Onion的 Rick Hamman 所說，“有些媒體公司痴迷於 Facebook，但也有一些不成功的媒體公司。” 但這也意味著在您無法真正控制的環境中投入大量時間和資源。 “如果你在別人的平台上做生意，”About.com 的 CEO Neil Vogel 說，“最終他們並沒有把你的最大利益放在心上； 他們把自己的最大利益放在心上。”

為了管理與利用另一家公司的平台相關的風險和回報，發言人同意，關鍵是平衡。 Facebook 和其他平台擁有如此龐大的受眾（僅 Facebook Messenger每月就有 9 億活躍用戶），以至於大多數品牌都希望以某種方式與他們互動，但同時確保營銷工作不完全依賴於任何一個平台。 “隨著時間的推移，如果你沒有建立關係，當你可以通過電子郵件讓他們回來時，”Taboola 創始人兼首席執行官 Adam Singolda 爭辯說，“......最終我認為你會倒閉。”

機器智能和自動化的下一階段

斯坦福大學的傑里·卡普蘭談人工智能

自工業革命以來，自動化一直是行業顛覆和經濟增長的主要驅動力。 但是，儘管對自動化的流行描述主要集中在工廠機器人和其他工業技術用途上，但機器智能（也稱為人工智能或 AI）的興起已經開始使品牌有可能利用自動化來提高影響力和他們的營銷效果。

當品牌使用由機器智能支持的發送時間優化時，他們不僅顯著提高了客戶在參與高峰期收到他們發送的消息的機率，而且還將與這些消息相關的轉化率提高了多達38% 。 對於接受 Facebook 提供在 Messenger 上託管聊天機器人的品牌而言，自動化將使其能夠接觸到更多受眾並與其進行全面互動，而無需擴大員工規模。

但是，雖然機器智能和提高自動化有可能為品牌節省大量資金，同時使他們的客戶外展和參與工作更加有效，但只有在這一領域的投資與深思熟慮的人工監督相結合的公司才能發揮這種潛力。 “需要將技術和人力結合起來，”Storyful 首席執行官 Rahul Chopra 在談到自動化內容管理在當今媒體平台中日益增長的影響時說。 “算法只能帶你走這麼遠。”

畢竟，機器擅長機器學習，但不擅長創造力。

沉浸式技術的興起

2016 年碰撞會議上的虛擬現實演示

虛擬和增強現實多年來一直在品牌的雷達上，分別可以追溯到谷歌眼鏡的退出和命運多舛的1995 年任天堂推出的虛擬男孩。 但隨著Facebook 2014 年收購虛擬現實公司 Oculus以及今年早些時候增強現實先驅 Magic Leap 籌集的近 8 億美元的推動，人們越來越感覺到這項技術的時代終於到來了。

如果增強現實和虛擬現實能夠實現從科幻夢想到大眾市場消費產品的飛躍，一個全新的營銷可能性世界將會打開。 通過允許他們在預訂之前虛擬體驗他們的行程，向客戶銷售旅行套餐。 推廣具有增強現實體驗的新電影。 這些深度沉浸式體驗可以讓品牌更容易展示他們可以提供的價值，並有可能加深當前客戶與您的品牌的互動（比如虛擬車主手冊，它也會告訴您何時該購買調整）。

但是，雖然利用虛擬現實和增強現實的品牌可能會看到重大收益，但簡單地採用您當前的消息傳遞和視頻策略並將其轉換為這些新格式不太可能成功。 “並非一切都應該是 VR，”萬豪國際全球創意和內容營銷創意總監 Marc Battaglia 在討論他的公司最近的兩個虛擬現實項目時說。 他認為，這項技術只有在將客戶帶到“他們通常無法去的地方”時才有意義。 通過思考如何通過這些沉浸式體驗來支持其品牌承諾和故事，為增強和虛擬現實的興起做好準備的品牌將在利用這些新興技術建立更牢固的客戶關係時擁有重大優勢.

該怎麼辦

當我們談論營銷的未來時，當然我們總是在談論尚未發生的事情，這些事情很可能無法按照我們目前預測或期望的方式發揮作用。 有可能——儘管不太可能——虛擬和增強現實無法流行起來，自動化趨勢將會放緩，一些新技術或因素將會出現，從而使平台經濟變得不重要。
但未能評估新興格局並做好準備的品牌實際上是在押注事情會保持現狀。 如果歷史告訴我們什麼，那就是輸家的賭注。 為了保持領先地位，品牌可以做的是繼續專注於與客戶建立聯繫和留住客戶，因此當這些趨勢確實改變了營銷格局時，客戶已經準備好並興奮地以新的方式與他們喜愛的品牌互動。