頂級商店：2022 年值得關注的 5 個商業趨勢

去年這個時候，經濟形勢相當慘淡。 雖然我們看到消費者信心回升，但鑑於 Omicron 變體，商業世界面臨著新的不確定性。

經濟信心和持續的 COVID-19 大流行繼續影響著我們的購物方式，我們在旗艦報告中解開了有關 2022 年商業狀況的數據。

但就目前而言，這裡是您需要了解的最大商業趨勢的快照——這並不全是厄運和悲觀。

1)消費者正在與揮霍的衝動作鬥爭

大流行讓消費者感到矛盾。 很多人想潑出去，提醒“人生苦短”，又覺得有必要做好最壞的打算。

在我們研究的七個國家中的四個國家中，許多國家將儲蓄置於支出之上。

但與大流行前相比，互聯網用戶也更熱衷於放縱。

年輕消費者的儲蓄和支出之間的差距最大，因此金融提供者最好投資於基於儲蓄的營銷以滿足他們的需求。

女性優先對待自己的可能性是男性的 1.3 倍，全球只有一半以上的女性更喜歡購買體驗而不是產品。

Wowcher 是一個以女性為主的交易網站，它利用這一點，在聖誕節前大力提供休閒設施和治療的半價折扣。

這為商業營銷人員描繪了一幅美麗的畫面 - 建議如何呵護預算的活動已準備好在消費者中取得成功。

2) 電子商務熱潮將持續

電子商務在整個大流行期間都在增長。 由於商店關閉了數月，並且對安全的擔憂持續存在，消費者被迫在網上購物。

在五個市場中，超過三分之一的人認為他們在過去一年中的網上購物次數增加了。 在長期依賴網上購物之後，五分之一的人認為他們未來會在網上購買更多商品。

智能手機在這一增長中發揮了重要作用，過去一周有 31% 的人使用智能手機購物或瀏覽產品。 在我們的美國研究中，移動商務也在不斷增加——美國人以這種方式進行大部分家庭雜貨購物的人數增加了 36%，而至少以這種方式進行部分購物的人數增加了 25%通過智能手機。

過去一年，網上雜貨購物經歷了自己的繁榮，自 2021 年第一季度以來增長了 8%。

虛擬購買的雜貨百分比的任何變化都值得關注，因為全球年度總支出是巨大的。

在線雜貨需求的最初激增迫使亞馬遜生鮮等零售商將新客戶列入候補名單，以跟上需求的激增。 然而，每月只有 38% 的雜貨購物者會在網上購買這些商品，因此品牌仍有空間來撼動虛擬舞台。 例如，Kroger 和 Instacart 今年聯手推出了“Kroger Delivery Now”，只需 30 分鐘即可送達雜貨。

對於尚未優化其數字產品的零售商，現在是時候開始了。

3）AR：來到您附近的商店

增強現實 (AR) 功能已被當今世界各地的社交網絡用戶廣泛使用。 該技術允許用戶通過改變他們的外觀和周圍的世界來定製圖像。

但年輕一代希望在商店中看到這項技術。

超過五分之一的 Z 世代和千禧一代希望更多零售商加入 AR 趨勢，以便購物者能夠以數字方式試用產品。 美國的需求甚至更高——這個數字上升到四分之一。

雖然一些零售商採用 AR 來重建關閉期間的店內購物體驗，但那些走在曲線前面的零售商正在使用 AR 來推動客流量恢復。 美容品牌絲芙蘭使用店內 AR 來幫助顧客挑選出完美的粉底。

耐克還通過其“Nike Fit”應用程序功能加入了聚會，該功能可以確定用戶的鞋碼並將此信息保存在應用程序中。 如果客戶隨後在店內購物，銷售助理只需掃描他們的應用二維碼即可檢索他們的尺碼。

這些戰術的威力不容小覷。

4）先買後付服務激增

過去一年，Klarna、Afterpay 和 Affirm 等立即購買後付款 (BNPL) 服務的使用量有所增長——僅在英國，它們的使用量在 2020 年幾乎翻了兩番。

這些計劃在亞太地區的消費者和那些希望購買廉價商品（如衣服、鞋子和配飾）的消費者中最受歡迎。 現在，Klarna 銀行正在尋求為更大的購買引入長期融資，包括假期等體驗。

但是，希望進入BNPL領域的品牌應該記住一些事情。

由於其日益普及和對消費者福利的擔憂，監管機構正在關閉這種支付方式。

在英國，已經就如何監管該行業展開了磋商，歐盟目前正在收緊信貸規則以保護消費者。

話雖如此，在使用過 BNPL 服務的消費者中，31% 享受延遲付款帶來的靈活性，而 47% 使用 BNPL 來避免信用卡利息。 其他用戶也可以享受這種支付方式所允許的無罪消費。 然而，大約一半的人還要求對誰可以註冊進行監管或更多控制。

5) 品牌發現正在演變

大流行改變了我們在網上花費時間的方式，以及我們接觸品牌的方式。 去年全球播客聽眾增加了 9%，現在有超過五分之一的人在收聽時發現了新品牌。

自 2020 年第二季度以來，搜索引擎作為品牌發現工具的力量下降了 7%。

更令人驚訝的是，2020 年第三季度，社交媒體廣告在 Z 世代中超過了搜索引擎。

簡而言之——Z 世代現在比搜索引擎更關注社交媒體來獲取信息。

這些變化是深刻的，但並不意味著傳統格式已經失去了吸引力。

雖然 Z 世代最有可能在社交媒體上發現品牌，但嬰兒潮一代和 X 世代更傾向於在電視上看到它們。

我們最近的追求目的文章探討的是消費者如何越來越多地使用“創意”和“才華橫溢”等形容詞來描述自己，而 TikTok 的使用也呈爆炸式增長。

明智的商業品牌將通過鼓勵用戶生成內容 (UGC) 找到利用消費者創造性天才的方法。

UGC 是品牌在社交媒體上吸引 Z 世代注意力的一種經濟實惠的方式，因為鼓勵用戶加入的活動具有廣泛的影響力。

例如，肯德基德國分公司最近使用 TikTok 來提高 Z 世代和千禧一代的品牌知名度。 他們要求用戶提出自己的舞蹈動作並用#DoTheColonel標籤分享，該活動在短短六天內獲得了2.25億次觀看和157,000個挑戰視頻。

無法獲得足夠的商業趨勢？ 深入了解我們的商業旗艦報告，全面了解 2022 年的情況。