您想要解決的 4 個常見電子商務痛點

負面的客戶反饋可能會損害您的業務。 如果您的網站提供糟糕的客戶支持或過於復雜的功能，買家可能會覺得他們在浪費時間（並決定在其他地方購物）。

這可能會令人沮喪，但是您可以通過多種方式定位並避免這些痛點。 通過優化您的在線商店的功能，您可以讓您的客戶滿意並最大限度地發揮您的業務潛力。

在這篇文章中，我們將討論為什麼您可能要關注常見的電子商務痛點。 然後我們將討論在線業務遇到的四個主要問題。 讓我們開始吧！

為什麼要解決常見的電子商務痛點

要解決您的業務痛點，您首先需要知道它們是什麼。 簡而言之，“痛點”是您的客戶遇到的任何問題。 這包括範圍廣泛的問題，從令人沮喪的網站設計到令人困惑的結帳過程。

當您解決客戶的問題時，您可以獲得他們的信任。 大多數品牌都認識到獲得客戶忠誠度的重要性，但真正成功贏得客戶忠誠度的品牌較少。

事實上，77% 的消費者總體上對公司越來越不信任。 幸運的是，您可以通過針對常見的客戶痛點來開始提升您的品牌形象。

當您創建令人滿意的客戶體驗時，您還可以增加您的推薦流量。 在滿足客戶的需求後，他們更有可能將您的業務推薦給其他人。 這可以提高您的聲譽並增加您的收入，而無需傳統廣告成本。

您想要解決的 4 個常見電子商務痛點

既然您知道了解決痛點的好處，那麼讓我們來看看您的客戶可能面臨的各種問題。 一旦確定了消費者的痛點，就可以開始為他們實施解決方案。

1. 高昂的價格和費用

客戶面臨的最常見問題之一是他們的財務狀況。 買家可能會覺得他們花了太多錢。 這種挫敗感可能來自高昂的產品價格、結帳時的額外費用、更換低質量產品的成本或昂貴的訂閱計劃。

從您的業務中獲利很重要，因此您可能無法降低產品價格。 但是，還有其他方法可以減輕客戶對定價的不適。

例如，為未來的購買提供折扣可以鼓勵客戶返回您的業務。 您還可以設置一個推薦計劃，激勵人們向他人推薦您的產品。 這降低了推薦人的成本，並幫助您輕鬆獲得新客戶。

更重要的是，由於這些新客戶來自個人推薦，他們可能會覺得與您的業務有更多的個人聯繫。 這些類型的客戶通常願意比其他買家多花 25%。

運行推薦或聯盟計劃可能是獲得重視您的獨特產品或服務的客戶的明智方式。 使用 Easy Affiliate 等軟件，您可以輕鬆跟踪交易、客戶獲取和鏈接點擊：

推薦計劃甚至使您能夠提供鼓勵銷售和長期業務增長的折扣商品。

2. 複雜的採購流程

在我們繁忙的現代世界中，人們希望感覺自己沒有在浪費時間。 如果您的網站包含複雜或令人困惑的功能，客戶很容易對它感到惱火。

這個問題可能導致購物車被遺棄，這是電子商務中普遍存在的問題。 大約 70% 的數字購物車在客戶完成購買之前就被放棄了。

您可以通過簡短的結帳流程來避免此問題並提高轉化率。 如果客戶只需通過幾個快速、易於理解的步驟，他們就更有可能進行購買。

優化結帳流程的最佳方法之一是通過我們的 Buy Now Plus 服務使用“立即購買”按鈕：

Buy Now Plus 可讓您將“立即購買”按鈕添加到您的在線商店、社交媒體資料等。 這可以通過使訪問者跳過帳戶創建並立即購買來改善用戶體驗。

3.用戶體驗差

如果您的網站有不必要的複雜或過時的系統，它可能不會留住客戶。 頁面加載速度慢或缺乏更新等問題可能會對您的業務成功產生負面影響。

最重要的是，潛在買家很快就會被緩慢的性能嚇倒。 隨著互聯網速度變得更快，人們現在習慣於即時加載。 您的網站運行速度越慢，訪問者離開的可能性就越大。

幸運的是，有很多方法可以優化您的網站。 使用特定於 WordPress 的託管可以是提高加載速度和處理高網絡流量的有效方法。

Flywheel 等主機提供針對 WordPress 網站優化的服務器和服務。 它的最佳功能之一是閃電般的頁面速度：

Flywheel 還提供 24/7 全天候客戶支持團隊，他們了解如何解決與 WordPress 相關的問題。 此外，您可以利用自動更新和夜間備份來確保您的網站永遠不會過時。

4. 缺乏客戶支持

留住客戶的最重要方法之一是提供優質的客戶服務。 如果您不及時回答問題並提供投訴解決方案，您的企業可能會聲譽不佳。

客戶服務與客戶保留密切相關。 大約 50% 的客戶表示在經歷過一次負面體驗後轉而使用競爭對手的服務。

這意味著執行在線聲譽管理至關重要。 為此，您可以在社交媒體網站上變得活躍並回應負面評論。 通過提供退款、折扣或退貨，您可以提高聲譽並增加回頭客數量。

您還可以通過添加聊天功能使您的網站更加用戶友好。 LiveChat 是一個簡單但有效的程序，可立即將您與客戶聯繫起來：

使用 LiveChat，您可以為常見問題創建預設回复。 這既可以提高您的客戶服務水平，又可以節省您寶貴的時間（重新投資於您業務的其他部分）。

結論

將您的業務轉移到網上有很多好處，但也有一些陷阱。 為了改善與客戶的關係，您需要嘗試解決他們最常見的投訴和問題。 這樣，您可以更好地了解受眾的需求並為他們提供最佳體驗。

讓我們回顧一下我們討論過的四個電子商務痛點：

1. 高昂的價格和費用。 客戶可能會對您的產品成本感到沮喪，但您可以通過提供折扣和推薦或聯盟計劃來讓他們放心。
2. 複雜的購買過程。 由於復雜的結帳過程，客戶可能會放棄他們的購物車。 為了解決這個問題，您可以在您的網站（以及您在線銷售的其他地方）中添加一個“立即購買”按鈕。
3. 用戶體驗差。 您的網站性能可能會受到頁面加載速度緩慢的影響。 您可以使用 WordPress 優化的主機來解決此問題。
4. 缺乏客戶支持。 您的客戶的問題可能得不到解答。 為了改善您的客戶服務，您可以向您的網站添加聊天功能。

您對這些痛點以及如何解決它們有任何疑問嗎？ 在評論部分詢問我們！

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