如何與網站訪問者實時溝通：改善用戶體驗和您的業務

在當今快節奏的環境中，我們期望快速行動並提供即時支持。 網站客戶服務是任何企業的組成部分，無論大小。 這不僅可以提高您的銷售額，還可以幫助您了解訪問者的行為。 與用戶進行實時交流有很多好處。

例如，無論您的客戶在世界的哪個角落，您都可以隨時通過在線支持提供幫助。 實時聊天無需在全球範圍內設立辦事處，而是讓像您這樣的企業更容易與客戶互動。

儘管電子郵件仍然是許多企業首選的通信方式，但客戶必須等待更長的時間才能得到回复，通常是 24 小時。 他們立即需要幫助。 例如，他們需要更多關於註冊或忘記密碼的信息，如果沒有立即提供，他們可能會遠離您的產品並蒐索更易於訪問的產品。

您可以使用此方法提高您的商業信譽。 這種提供現場專業幫助的實時通信形式將使您的業務更加可信。

事實證明，使用電話支持的成本更高，而且每次通話只能處理一位客戶。 通過實時聊天，您可以同時處理多個客戶。 這種方法將需要更少的員工，這將降低您的成本。

讓您的客戶與另一個了解他們需求的人互動，讓他們更加舒適。 如果他們忘記了密碼或在安裝軟件時遇到問題，您將能夠幫助他們提供分步說明或向他們發送屏幕截圖以使說明更易於遵循。

無需多語言代理，因為在線工具將幫助您以所有語言有效地響應客戶。 一些實時聊天軟件具有內置翻譯功能。 當客戶滾動瀏覽您的頁面時彈出的簡單問候消息可以起到很長的作用。

這將使您有更好的機會獲得新客戶。 一旦他們回復了這條信息，你就可以利用你的魅力和銷售技巧讓他們留下來並最終購買你的產品。 GetLead.page 和 REVE Chat 等工具可以幫助您與客戶進行良好的溝通。

GetLead.page

此商務信使將通過短信、視頻通話或語音通話將您的在線訪問者與員工直接聯繫起來。 我們正在談論 GetLead.page。

其主要特點是：

• 確保您不會漏掉客戶所說的每一個字，錄製視頻和語音通話，並在需要時再次查看。
• 查看任何呼叫的歷史記錄、發生時間、持續時間以及分配的座席。
• 始終與您的客戶保持聯繫，即使您不在。
• 擁有一個聯繫人數據庫。
• GetLead.page 的安裝簡單快捷。
• 它帶有一個易於使用的小部件創建器。

安裝 GetLead.page 後，您需要設置 Messenger。 在您的儀表板上，您會看到部門、工作人員、小部件、離線潛在客戶、訂單等選項卡。在部門選項卡下，您可以根據訪問者想要聯繫的公司派系添加/創建新部門。

您可以創建部門列表並隨時編輯或刪除其中任何一個。 在“工人”選項卡下，您將能夠添加將與客戶互動的員工。

小部件選項卡可讓您設置支持服務小部件。 例如，您可以選擇任何您想要的設計顏色，或者在消息框中，您可以設置您的聯繫方式或讓客戶選擇，當操作員不可用時，您可以隱藏小部件。

離線潛在客戶可讓您在您不在時回复客戶發送給您的消息。 GetLead.page 將幫助您擴大客戶群並使與訪問者的交流變得輕鬆愉快。

價錢

此工具有三個不同的價格等級。 第一層的價格為 49 美元，提供 500GB 的視頻存儲空間和五位顧問。 第 2 層的價格為 98 美元，配備 1TB 的視頻存儲空間，您可以選擇擁有多達 10 名顧問或員工。 或者，如果您擁有更多，總有 147 美元的第 3 層，帶有無限的視頻存儲空間，最多可容納 20 名員工。

REVE 聊天

REVE Chat 是一個客戶參與平台，允許公司與訪客實時聯繫。 這是一個簡單而強大的軟件。

其主要特點是：

• 能夠通過實時聊天與您的客戶實時交談
• 通過視頻聊天、語音聊天、屏幕共享和協同瀏覽等協作工具，改善用戶實時通信體驗
• RAVE Chat 支持其他流行的消息應用程序，如 Facebook Messenger、Viber、Skype 和 Telegram
• 使用標籤、預設回复、桌面通知等有效地工作。
• 立即將應用內消息支持、語音和視頻添加到您的 Web 或移動應用程序。
• 移動應用程序可讓您隨時隨地回复客戶
• 獲取有關團隊效率的每日報告並完成訪客分析。

一旦您決定購買此軟件，下一步就是對其進行設置。 您將看到的第一件事是儀表板。 有實時狀態、圖表摘要、頻道、聊天標籤等顯示部分，以幫助您了解訪問者的行為。 儀表板選項卡旁邊是一個聊天窗口選項卡，單擊它，然後從那裡，您可以在您的網站上安裝 REVE Chat。

然後您將被轉發到“集成”選項卡，您將在其中提供一個代碼，您需要將其複制並插入到您網站的代碼中。 在這裡，您還將看到 REVE Chat 支持哪些第三方應用程序。 下一個選項卡是報告，您將在其中看到聊天摘要（分析、歷史記錄等）。

自定義選項卡可讓您更改聊天窗口的外觀（更改聊天按鈕圖標、主題顏色、啟用/禁用不同的功能）。

代理選項卡是指處理對話的員工。 在這裡，您添加一個或多個將與訪客交談的代理。 設置選項卡可讓您詳細了解您希望此消息傳遞軟件如何工作。 最後一個選項卡是 Bot Builder，您可以在其中選擇、創建和自定義機器人。 總體而言，REVE Chat 是一款功能強大的軟件，可以提高您的銷售轉化率。

價錢

REVE 有很多不同的定價計劃。 如果您是小型企業，我們建議您以每位代理 13.50 美元/月的價格查看商業計劃。 但是，如果您的業務規模較大，您可能需要考慮每位代理 22.50 美元/月的高級計劃，甚至是每位代理 45 美元/月的企業版。

結論

我們必須在我們的網站上與用戶建立良好的溝通。 這樣，如果出現問題，用戶可以直接與您聯繫，您可以在幾分鐘內一起解決問題。 GetLead.page 或 REVE Chat 可以幫助您解決這個問題。 他們將確保您按時收到消息，並確保客戶獲得即時幫助。