組織溝通中斷的原因和後果

各方都清楚的充分溝通對於任何企業或組織來說都是絕對必要的——但這一領域的問題有時是不可避免的。在遠程合同員工履行職責的情況越來越普遍的時候，溝通變得尤為重要。不同地點，主要通過各種渠道以書面形式交換信息。 今天，我們將深入探討組織中發生溝通障礙的原因，然後我們還將展示它們可能產生的影響。

什麼是通訊故障？

組織中的溝通中斷是指導致各種困難的信息流中斷。 它可以發生在不同的層級、部門、團隊甚至是一起工作的單位之間——幾乎在任何公司，無論它在哪個行業經營。最常見的形式是傳達的信息失真、不准確或不清晰，這嚴重阻礙了溝通。 結果，可能會出現各種錯誤和誤解——既更容易解決，也有可能升級為內部和外部的嚴重衝突。

通訊故障 - 原因

溝通障礙可能發生在不同的人（同事、員工-主管或組織-外部合作夥伴）之間，在任何可能的主題內或在所有級別。 大多數情況下，背後有 3 個原因，我們在下面列出。

1. 缺乏足夠的溝通技巧

溝通不暢主要發生在員工之間的溝通技巧存在差距的情況下。 如果發件人無法以收件人可以理解的方式表達他或她的想法或傳達信息或期望，這可能會導致誤解和錯誤。 不明確的指令、模糊的目標或不明確，使員工執行的任務與他們的意圖不一致，甚至——無法理解組織的期望和需求。 如果這種情況持續很長時間，可能會對公司造成嚴重破壞。

2. 溝通渠道不足

當組織缺乏足夠的溝通方式或現有溝通方式無效且無法提供完整的信息流時，也會出現溝通問題。 如果一個組織沒有完善的溝通結構，信息傳輸可以高效且無障礙地進行，那麼毫無疑問，信息流就會出現瓶頸。 缺乏定期會議、溝通工具不足或文書工作過多可能導致重要信息無法及時送達需要的人。

3. 文化差異

近年來，當我們越來越多地與組織中的多元文化團隊打交道時，這個原因變得尤為重要。 由不同文化或國籍的人組成的團隊的領導者必須意識到他們之間的差異，並確保每個人都以相同的方式理解溝通。 此外，溝通方式或溝通偏好（口頭、書面等）等心理差異也會阻礙員工之間的有效理解——這一事實也應考慮在內。

通訊中斷的後果

組織中溝通障礙最嚴重的負面結果應該被視為延遲完成任務——尤其是那些與外部業務合作夥伴相關的任務，甚至可能導致合作中斷（如果上級未能化解這種情況）或與外部業務合作夥伴相關的任務客戶並適得其反。 同樣，一個極其嚴重的後果可能是因溝通不當而犯錯的員工被不公平解僱。 通信中斷的其他後果是：

• 人際衝突轉化為對團隊缺乏信任或越來越不願意合作，
• 個別員工的壓力水平增加，
• 工作積極性的下降轉化為較低的生產率，
• 可能的財務損失（也浪費您擁有的資源和出現可以避免的額外成本），
• 如果公司的問題傳到公眾面前，就會造成負面的外部形象。

通信故障 - 總結

鑑於上述組織中溝通中斷的各種後果，各行各業的公司都需要投資於有效的溝通。 他們尤其應該在兩個領域這樣做：實施適當的溝通基礎設施和培養員工的溝通技巧（例如，借助各種類型的培訓，包括通俗易懂的語言）。 這是確保以正確方式傳達信息的唯一方法——無論是在同一團隊的成員之間，還是在部門之間或層次結構的不同級別之間。

另請閱讀：與員工協商遠程工作，如何進行？

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作者：妮可·曼金

人力資源經理具有出色的營造積極氛圍和為員工創造有價值環境的能力。 她喜歡看到有才能的人的潛力，並調動他們發展。

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