社區建設：營銷中被忽視的細節

想像一下走進一個熱鬧的聚會，周圍都是陌生的面孔。 每個人似乎都忙於自己的世界，與世隔絕。 你感到強烈的離開的衝動，因為你覺得自己不屬於這裡。

現在想像一下，如果氣氛不同。 你走進去，每個人都微笑著迎接你，讓你感到賓至如歸。 他們讓你有歸屬感。 事實證明這是一場令人難忘的派對！ 這就是品牌社區建設的意義所在。 這是關於讓客戶有歸屬感。 這是關於創造一個溫馨的空間，一個由志趣相投的人組成的友好社區。

顯然，當發生這種情況時，您的客戶不希望聚會結束！

你不想為你的品牌這樣做嗎？ 與每個客戶的不可動搖的聯繫？ 社區建設可以讓你到達那裡。 但你從哪兒開始呢？ 您如何為您的品牌建立一個強大的社區？ 我們在這裡有所有的答案。

但是，我們先不要著急。 讓我們花點時間討論一下基礎知識。

什麼是品牌社區？

品牌有客戶。 而品牌社區有傳道者！

這是描述品牌社區的最簡單方式。 品牌社區是指您培養一種歸屬感，讓您的客戶對您的品牌產生情感投入。 當您這樣做時，客戶與您品牌的關係就會超越您銷售的產品。

用另一種方​​式解釋這一點：在傳統品牌中，每個客戶都在自己的泡泡中一對一地連接到品牌。 而當品牌促進社區建設時，客戶不僅會感受到與品牌的聯繫，還會感受到與其他客戶的聯繫。

有一句非洲諺語說：“如果你想走得快，一個人走。 要想走得遠，就一起走。”

品牌社區建設認真對待這一理念，幫助品牌穩步邁向長期發展。

營銷中的社區建設 - 證明案例的 3 個好處

• 幫助提升品牌知名度——Statista 於 2022 年開展的一項調查（關於 Apple 的品牌知名度）發現，將近 92% 的受訪者了解 Apple 品牌。 而這背後的主要原因之一是蘋果強大的品牌社區。
• 培養品牌忠誠度——感覺自己是共享價值觀和興趣的社區的一部分的客戶更有可能留下來。
• 帶來可靠的品牌大使——當您擁有強大的品牌社區時，您的客戶就會成為您的品牌大使。 他們帶來更多潛在客戶並幫助擴大社區和您的品牌。

好的，這證明社區建設應該是您營銷策略的重要組成部分。 但是，你是怎麼做的？ 讓我們來看看建立強大品牌社區的一些技巧。

品牌社區建設——5 個有用的技巧

說出你的品牌代表什麼

品牌社區建設工作的基礎步驟將是品牌的建立和品牌所代表的意義。

這一步很關鍵，因為您的品牌將成為指路明燈。 您品牌的個性和價值觀會吸引擁有相同價值觀的人。

這就是為什麼在開始考慮品牌社區之前，一定要專注於始終如一地描繪您的品牌並為您的品牌形象奠定基礎。

以樂高社區為例。 毫無疑問，它是世界上最強大的品牌社區之一。 並且可能也是最令人興奮的之一。 誰會想到一個玩具品牌會擁有如此狂熱的追隨者？

當品牌開始時，有一個明確的目標。 這個想法是“創造一個讓孩子為生活做好準備的玩具”。 從始終如一的品牌塑造到忠於其價值觀，樂高品牌穩固地確立了其在市場中的地位。 儘管市面上有許多樂高玩具，但該品牌還是脫穎而出。 這一切都是因為其強大的品牌效應。

通過其品牌合作夥伴關係和合作，以及全渠道營銷活動，該品牌已經定位並確立了它不僅僅是一個玩具品牌。 它繼續證明該品牌是關於兒童成長階段的一致體驗。

這就是樂高能夠不斷培育和擴大其品牌社區的原因。

KIMP 提示：您的品牌視覺效果在多個地方代表您的品牌。 因此，要建立強大的品牌並描繪您的品牌個性，您需要能夠捕捉您所代表的價值觀精髓的視覺效果。

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為社區創建合適的平台

每個社區都需要一個社區成長和擴展的平台。 這可以是社交媒體頁面、專用網站，甚至是社交媒體組。 這個想法是創建一個專屬區域，讓會員有賓至如歸的感覺。 這將是社區成員相互交流和了解彼此以及品牌的空間。

因此，選擇合適的平台是品牌社群建設的關鍵一環。 您選擇的平台類型完全取決於您希望保持的通信類型。 它還取決於您用於管理社區的資源。

例如，如果它是一個 Facebook 群組，您將需要一組管理員和版主來管理群組的擴展。 如果它是一個專門的網站，您需要預算來啟動和運行網站，並需要一個負責網站內容的團隊。

Sephora Beauty Insider Community 是為您的品牌社區創建繁榮平台的一個很好的例子。 這是一個在線社區，美容創作者分享他們的見解，客戶尋找創意。 群組、特色帖子——整個體驗與大多數社交媒體平台體驗非常相似。

同樣，考慮到可用資源，在開始建立品牌社區時創建合適的平台。

KIMP 提示：如果您的工作資源有限，您仍然可以通過社交媒體頁面和群組創建強大的品牌社區。 所要做的就是確定這個空間的視覺主題和基調。 雖然以您的品牌為核心，但此處的主題應該與您的社區成員保持一致。

您甚至可以為該社區空間單獨創建風格指南，以便您在此處發布的所有品牌內容看起來一致且易於識別。

為會員確定並設置正確的獎勵

當然，歸屬感是一種強大的動力。 但這還不足以讓事情長期保持在一起。 您需要考慮成為社區一員的好處。 因此，為您的品牌建立社區的關鍵步驟之一是確定獎勵，即社區成員享有的特權。

定義加入品牌社區的獎勵有兩個好處：

• 雖然一些客戶準備加入社區是為了其中的內在滿足感，但還有一些客戶這樣做是為了獲得回報。
• 第二個好處是這些獎勵確保了會員的持續滿足。 在您不斷擴大社區時，這對於保留現有成員很重要。

Harley Owners Group 是認真對待社區成員獎勵的品牌社區的一個很好的例子。

事實上，我們可以有把握地說，該品牌是社區建設的引領者之一。 因為該品牌社區的基礎可以追溯到 1914 年，當時該品牌的賽車隊以 The Wrecking Crew 的名義成立。

今天有 Harley Owners Group。 這是一個由對騎行充滿熱情的哈雷車手組成的社區。 Harley Owners Group 會員資格包括：

• 一系列社區福利，例如哈雷戴維森博物館免費入場、參加騎行挑戰、活動等的選項。
• 以及各種產品所有權權益，如道路救援、保險服務等。

如您所見，獎勵與客戶的實際長期利益保持一致。 因此，為品牌建立強大社區的關鍵不僅僅是增加獎勵，而是增加對客戶真正重要的獎勵。

促進用戶生成的內容

您不能將其稱為品牌“社區”並保持單向溝通。 社交媒體上的傳統品牌頁面與品牌社區專用空間之間的區別在於，社區頁面都是關於社區成員的。

記住這一點，品牌的社區建設應該包括分享用戶生成的內容——其中很多。 因為用戶生成的內容鼓勵成員之間的對話。 當成員開始彼此互動，在社區中結交新朋友時，社區就會變得更強大。

當我們談到品牌社區加強品牌知名度時，我們談到了 Apple。 它是最受歡迎的品牌之一，可能擁有最大的品牌社區。 如此之多，以至於其他手機品牌有客戶，而蘋果有粉絲。 那是怎麼發生的？ 當然是持續的社區建設工作！

在 Apple 為培育其全球社區所做的眾多事情中，其中之一就是養成分享用戶生成內容的習慣。 該品牌的 Instagram 頁面完全是關於用戶生成的內容。 您在頁面上找到的所有內容都是由來自世界某個角落的用戶用 iPhone 拍攝的。

為了擴大這一想法，Apple 還推出了 Shot On iPhone 活動，該品牌在廣告牌和其他廣告媒體上分享了 iPhone 用戶拍攝的令人驚嘆的圖像。 定期舉辦照片挑戰賽和供社區探索的主題。 通過共享用戶生成的內容作為代表品牌的設計，該品牌將其客戶放在首位。 這是加強社區並吸引新成員的好方法。

Apple 在這裡所做的很簡單——它讓社區成員感到被關注和認可。 這對品牌來說非常有效。

加強聯繫的經驗和活動

一旦開始行動，您的品牌社區成員就會開始積極互動。 在適當的鼓勵下，他們還為社區帶來了新成員。 這一切都是毫無疑問的。 但這並不意味著一旦社區啟動並運行，品牌的努力就結束了。 事實上，品牌在建立社區後要做的事情很多。

從長遠來看，為了保持社區精神並保持成員參與，最有成效的事情之一就是舉辦活動。 因為活動是建立信任和促進轉化的一些最有效的參與工具。 大約 74% 的消費者表示，他們更有可能在參加該品牌的活動後購買該品牌的產品。

想更多地了解活動在您的品牌社區建設中的有效性？ 以 Google I/O 為例。 一年一度的活動著重於將開發者社區聚集在一起。 這是所有重要公告發布的地方，來自世界各地的 Google 社區的開發人員都期待著這次活動。 該活動為該品牌贏得了大量媒體報導，評論家和內容創作者也在數字平台上談論活動公告和更新。

簡而言之，該活動不僅加強了谷歌的開發者社區，還幫助該品牌擴大了聲譽，並幫助社區獲得新成員。

正是出於這個原因，即使是 Meta、TikTok 和其他品牌也會定期舉辦創作者聚會。 這有助於來自世界各地的創作者和有影響力的人聚在一起討論和發現想法。

使用 KIMP 實現您對品牌社區建設的想法

隨著您的品牌社區的發展，它最終可能需要一個自己的品牌。 它可能需要自己的營銷策略和品牌推廣工作。 您甚至可能需要為您的品牌社區設計一個徽標。 但在這種情況下，您的品牌標誌和社區標誌應該看起來具有凝聚力。

以 Google I/O 標誌為例。 它很容易與 Google 徽標相關，因此保持了聯繫。 除了社區徽標，您還需要一致的營銷視覺效果來宣傳您的社區、福利和您舉辦的任何活動。 這些努力有助於保持社區的進步並吸引新成員。

在這種情況下，使用無限制的設計訂閱可能是最具成本效益的想法。 因為您可以獲得無限的設計來推廣您的品牌和品牌社區。 您還可以選擇維護單獨的品牌資料和指南，以便您可以在每個類別中實現一致性。

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