頂級社區管理者的共同特徵

已發表: 2021-01-28

做你喜歡做的事，你一輩子都不會工作，對吧？

對於年輕的專業人士（和有抱負的專業人士）來說，在社交媒體上找到一份工作並獲得報酬以在他們已經經常光顧的社交網絡上發帖似乎是一個夢想。

確實，在社交空間工作會很有趣，但這與維護自己的個人資料有很大不同。掌握趨勢意味著定期查看流行的主題標籤，創建相關（和適當的）模因和其他內容，並定期與您空間中的其他人和品牌互動。

最重要的是，它是關於確定將支持您的品牌社區建設工作的趨勢、內容和帳戶。

如果這些都是你每天都要做的事情，那太好了！但是，當您代表品牌發帖時，還有其他任務需要您注意。對於那些希望以社區經理身份進入企業社交媒體職業的人來說，這裡有一些基本技巧。

發展和維護品牌聲音

查看您已經在社交媒體上關注的一些品牌頁面（如果您沒有關注，這是開始的好時機）！滾動瀏覽他們的提要並記下他們發布的帖子類型，以及他們如何措辭。

摩根大通推特截圖

一些品牌社區經理比其他品牌更有活力。有些只發布關於他們自己的產品的帖子，而另一些則發布關於各自領域的進步。他們是在與其他人和品牌互動，還是對自己保持沉默？

韋爾奇的推特賬號

每個品牌，就像每個人一樣，都有自己的聲音。作為社區經理，您的部分工作將是找到品牌的聲音並在您的帖子中保持一致。參考當前的營銷材料，例如電子郵件、新聞通訊和博客，以幫助定義品牌在社交媒體上的聲音。

我們都想與現有客戶建立聯繫並建立新的關係，對嗎？但是，如果您的社交媒體策略正在破壞您的努力怎麼辦？

當社區經理只發布產品特定信息或公司公告時，他們會錯過潛在的參與。想想你上次看電視的時間——你是對實際節目更感興趣，還是對廣告更感興趣（儘管有超級碗）？在社交媒體上，公司新聞和產品發布是廣告。專注於創建更具交互性的節目。

為此，請考慮您的客戶以及他們對什麼感興趣。他們可能會做出什麼反應？你怎麼能被視為一個值得信賴的資源而不會讓人覺得無聊？找到正確的配方需要一些研究和測試，但最終還是值得的。

無論您代表什麼行業，危機總是有可能發生的。餐飲品牌可能面臨食品質量和服務問題，零售商可能不得不為有缺陷的產品和召回負責，而公共企業則任由任何閱讀最新頭條新聞的人擺佈。

雖然危機並非每天都會發生，但社區管理者需要準備好應對出現的問題。品牌經理能做的最具破壞性的事情之一就是對批評做出消極反應。另一方面，完全忽視這個問題是另一個重大失誤。

當問題出現時，社交媒體經理應該退後一步，深呼吸，並做出冷靜、鎮定且有點快速的回應。這無論如何都不容易，但它是社交媒體成功所必需的。

查看 1-800-Flowers 與客戶之間的交流，了解冷靜、樂於助人的品牌響應的一個很好的例子：

嗨，羅德里克，很遺憾聽到你給未婚夫的鮮花有問題。你能把你的全名、訂單號和收貨人的名字發給我，以便我調查一下嗎？ – 喬丹
— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 2018 年 9 月 23 日

了解有關品牌管理軟件的更多信息

雖然社交媒體經理需要學習如何自己應對消極情緒，但有時情況必須升級。

例如，如果客戶或潛在客戶問一個您不知道答案的產品相關問題，最好找一個知道答案的人。如果出現質量問題，您需要提醒任何能夠最好地解決該問題的團隊。

最終，您不僅要響應問題，還要解決問題。這通常意味著與組織內的不同團隊合作，以確保每個人都在同一頁面上。

仍然想在企業社交領域建立職業生涯？與大多數工作一樣，很難直接跳入並獲得夢想中的角色。你必須從小處著手，獲得技能，然後一路向上。

實習是學習、獲得反饋和提升簡歷的好方法。如果你還在上大學，這是獲得真實世界經驗的絕佳機會，同時還能獲得學位學分。

對於那些已經畢業或希望進入新領域的人，您可能會先與較小的公司和團體合作，從而獲得成功。擁有寫作、傳播、營銷或其他類似領域的背景將有助於為您的社交媒體職業奠定基礎。但最終，最好的學習方式是做。這甚至可能意味著自願花一點時間，直到您找到管理品牌社交媒體資料的最佳方式。

企業社交媒體管理與與 SMB 或其他組織合作有很大不同。從製作需求到觀眾發展，一切都在更大的範圍內。

作為社區經理在企業社交媒體中的職業意味著與整個組織的人們合作，以實現幫助人們的最終目標。有時很有趣，有時很可怕，但這對品牌的整體營銷足跡至關重要。

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