與亞馬遜競爭：它並不像聽起來那麼瘋狂！

聽起來很陳詞濫調，“這不是關於狗在戰鬥中的大小，而是狗的戰鬥規模。” ——馬克吐溫

即使在電子商務中。 是的，亞馬遜是一隻大狗。 亞馬遜是歌利亞，其他賣家是大衛。 很容易被這家電子商務巨頭嚇倒，但如果你準備好了彈弓，你就可以與亞馬遜正面交鋒。

本指南提供實用的提示和技巧，以製定與亞馬遜競爭的正確策略。

如何與亞馬遜競爭

43.5%的零售電子商務銷售發生在亞馬遜上，您可能想知道甚至嘗試競爭的意義何在。 但是，請不要忘記，這意味著 56.5%，這個價值近5 萬億美元的行業的一半以上都可以爭奪。

許多人不願意支持最大的在線零售商，而寧願把錢花在小企業上。 其他人只是在尋找合適的產品，而不管零售商是誰。 要找到這些客戶，您需要讓自己進入與亞馬遜競爭的舞台。

這是您需要做的。

1.找到你的利基

亞馬遜上有數百萬種產品，所有產品都分為特定類別。 雖然您可能無法在品種方面與亞馬遜競爭，但您可以在專業方面進行競爭。 主宰你的利基市場，你就有機會與亞馬遜抗衡。

找到您的利基受眾的第一步是分析您的類別。 深入了解您正在與之競爭的亞馬遜類別，找出誰是亞馬遜上的領先賣家，以及您正在競爭的客戶群是什麼。 您想要了解客戶的購買習慣、類別趨勢和產品性能。

閱讀評論和功能列表以比較公司提供的產品以及對客戶重要的內容。

專業提示：聽起來像是要分析與您的業務相關的所有產品和類別需要大量的跑腿工作？ 使用 Similarweb 的亞馬遜分類工具來完成繁重的工作。 該工具可讓您深入了解每個類別，以分析績效、高轉化率品牌、熱門產品、客戶忠誠度等。

2.選擇你的平台

位置，位置，位置！ 這也適用於電子商務。 您需要找到銷售利基產品的最佳地點。 這可能意味著通過社交媒體直接在您自己的網站上銷售，或者選擇更適合您需求的其他平台，例如 Etsy、eBay 或 Shopify。

如果您擁有相應的基礎設施，直接在您自己的網站上銷售可以帶來巨大的成功。 使用此選項，您可以避免支付佣金，可以完全控制個性化客戶的購物體驗，並且可以完全了解您網站上的分析和銷售指標。

另一方面，選擇在線市場有其自身的優勢。 它可能比您自己的網站更容易設置，可以讓您接觸到新客戶，並為可能不了解您品牌的新客戶提供信任和透明度。 您應該研究與您的產品最相關的利基市場。 例如，如果您出售自製藝術品，Etsy 可能適合您。 如果您銷售寵物產品，您最好加入 Chewy！

3.針對亞馬遜特定的關鍵詞

當您知道可以在哪些方面與亞馬遜競爭時，下一步就是弄清楚如何競爭。 這意味著要確保潛在客戶可以發現您的業務。 客戶將如何發現您？ 關鍵字。

雖然許多顧客在亞馬遜上做出最終購買決定，但至少51%的購物者在谷歌上開始他們的購買決策過程。 這是您在潛在客戶跳轉到亞馬遜之前向他們介紹自己的機會。

您需要使用與產品相關的關鍵字來加強您的 SEO 和 PPC 策略。 亞馬遜特定關鍵詞是專注於交易搜索意圖的關鍵詞。 這些關鍵字可能與特定功能、價格點、品牌或人們在有興趣購買某物時可能尋找的任何其他內容相關。 如果您在 SEO 和 PPC 活動中定位這些關鍵字，您很可能會在 Google 上引起一些注意。

認為亞馬遜主宰谷歌？ 再想想。

在 SEO 方面，亞馬遜並不總是名列前茅。 要證據嗎？ 一起來看看吧。

Amazon 是第二個 SERP 結果，僅次於 The Spruce Eats。 將您的SEO和PPC策略集中在亞馬遜特定的關鍵字上，這樣您就可以在 Google SERP中擊敗亞馬遜。

專業提示：使用 Similarweb 的亞馬遜關鍵字工具為您的類別查找特定於亞馬遜的關鍵字。 該工具會告訴您人們在尋找什麼，哪些關鍵詞正在流行，以及每個關鍵詞在有機搜索結果和付費搜索結果中的表現。

4.提供快速運輸選項

在亞馬遜購物的最大好處之一是運輸選項。 憑藉免費的兩天送達甚至當天送達的選項，亞馬遜幾乎做到了。

外賣？ 發揮創意，將您的產品快速交付給客戶。

這裡有一些想法：

• 在線購買並在店內取貨：如果您有實體店，這是一個很好的選擇，可以讓客戶快速收到訂單且無需運費。 您甚至可以提供路邊取件服務，以加快取件速度。
• 取件地點：沒有實際位置？ 沒問題。 使用像 Boxit 這樣的運輸服務，它提供許多不同的取件地點。 客戶可以選擇離他們最近的取貨地點。
• 免費送貨門檻：為超過特定門檻的訂單提供免費送貨可能對您有利。 這是提高客戶滿意度並帶來更高訂單量的好方法。
• 付費加急運輸：您可以為不同的價格提供不同的運輸方式。 如果客戶想要更快的東西，他們可以選擇支付額外費用以在特定時間收到訂單。

一般來說，如果您對運輸方式坦誠相待，客戶就會非常理解。 確保設定明確的期望並遵守您承諾的任何交貨時間。 在延遲的情況下，誠實並更新客戶。 他們會為此感激你。

5.提供訂閱選項

訂閱對您和您的客戶來說是雙贏的。 您獲得一致的訂單和收入，並且您的客戶永遠不會用完他們需要的產品。

想想：化妝品、盥洗用品、寵物用品等等。 如果您的產品屬於此類，請為客戶提供訂閱服務。 亞馬遜提供訂閱省計劃，可提高客戶忠誠度並降低客戶獲取成本。

讓我再提出一個想法。 開通忠誠度計劃與亞馬遜 Prime 競爭怎麼樣？ 您可以提供少量費用的訂閱，為客戶提供折扣或其他好處。

6. 升級您的客戶服務遊戲

根據Microsoft 的一項調查，90% 的客戶表示客戶服務在選擇或保持品牌忠誠度時極為重要。

曾經嘗試過與亞馬遜的代表交談嗎？ 這幾乎是不可能的，這絕對是它的缺點之一。 利用這一優勢，為客戶提供亞馬遜所缺少的個性化服務。 向客戶展示您提供卓越的服務，您就有了一個良好的開端。

這裡有一些想法：

• 回答常見問題解答：許多客戶服務請求都是簡單而通用的問題，您可以在您的網站、Etsy 等利基平台甚至社交媒體上輕鬆回答。 請務必回答有關運輸方式、運輸時間、退貨政策、保修以及與貴公司相關的任何其他問題。
• 使用聊天機器人：2020 年，六分之一的客戶服務交互完全由聊天機器人解決。 聊天機器人使用人工智能來響應客戶請求。 將機器人添加到您的網站，它可以提供 24/7 全天候支持。 它將回答簡單的問題並解決許多問題，而無需人工交互。
• 保持透明：消費者討厭未知。 您可以通過對您提供的客戶服務保持透明來讓他們放心。 如果您只在特定時間回復電子郵件和電話，請確保將這些內容清楚地張貼在您的網站上。 這設定了客戶的期望並確保您不會讓他們失望。
• 打開多個服務渠道：讓您的客戶在需要幫助時可以通過多種方式與您聯繫。 事實上，當今最大的客戶服務渠道之一是推特。 許多公司都有專門的 Twitter 句柄來快速和公開地響應客戶服務請求。
• 友善而有個性：聽起來很明顯，對吧？ 確保與客戶互動的任何員工都友好且同情客戶的需求。 積極的互動大有幫助。

7. 建立客戶忠誠度

雖然許多人經常在亞馬遜上購物，但大多數人不會說他們對公司“忠誠”。 他們可能忠於亞馬遜上的品牌或享受亞馬遜的便利，但亞馬遜買家通常不會感受到情感上的聯繫。

另一方面，您可以建立這種情感關係，這是客戶忠誠度的關鍵。 德勤的一項調查顯示，60% 的長期客戶在談論他們最喜歡的品牌時使用的情感語言與他們談論家人、朋友或寵物時所用的情感語言相同。 他們使用諸如愛、快樂和崇拜之類的詞。 現在你不想讓他們這樣說你嗎？

向現有客戶銷售比獲得新客戶容易得多。 如果您建立了忠實的客戶群，您將節省用於獲取客戶的資金，並擁有一群會向他們的朋友推薦您的粉絲。 以下是建立客戶忠誠度的一些技巧：

• 創建有用的內容：內容營銷是與客戶建立聯繫的好方法。 他們會感謝您提供有價值的信息，您將建立信任，這是另一種導致忠誠度的重要情感！
• 分享您的品牌價值：環境對您重要嗎？ 你關心非洲的森林嗎？ 擁有價值觀可以使您的品牌人性化，並為客戶提供與之相關的東西。 如果他們認同你的價值觀，他們就更有可能忠誠。
• 創建忠誠度計劃：客戶喜歡儲蓄！ 如果客戶知道他們通過在您的公司購物可以賺取積分，他們可能會更願意選擇您。

專業提示：使用Similarweb 的忠誠度和保留工具來衡量亞馬遜的客戶忠誠度。 此工具向您顯示亞馬遜類別的購買頻率，並顯示新客戶和回頭客之間的分佈。 查看 Amazon 上的忠誠客戶的忠誠度並建立您的忠誠度計劃，這樣您就可以打敗它！

8. 監控、跟踪和優化

您與亞馬遜的競爭有多成功？ 回答這個問題的唯一方法是監控和跟踪您和亞馬遜的表現。 您應該對自己的銷售和客戶購買習慣有一個很好的了解。 要了解您如何與亞馬遜競爭，您需要一個購物者智能工具來了解市場上的瀏覽和購買習慣。

Similarweb 可以幫助您分析亞馬遜的表現。 我們的亞馬遜概覽對品類和產品性能有深入的了解。 分析與您競爭的產品和類別，了解您的比較方式。

截屏

您的下一步是優化。 如果亞馬遜在某些地方打敗了您，請集思廣益如何做得更好。 您可以隨時改進和優化您網站上的購物體驗，而且做得越多，您就會變得越好。

在亞馬遜上與亞馬遜競爭

即使你在亞馬遜上銷售你的產品，你仍然在與亞馬遜競爭。 亞馬遜擁有自己的品牌，包括 Wholefoods、Goodthreads 和 Solimo。 在過去的幾年裡，亞馬遜在搜索結果中偏愛自有品牌而不是私人賣家的爭議不斷。 亞馬遜否認了這些說法，稱其首要任務始終是為客戶提供最相關的搜索結果，但這確實提出了一點，即使在亞馬遜上銷售也是在與亞馬遜競爭。

為了與亞馬遜自有品牌競爭，您需要優化您的亞馬遜 SEO和亞馬遜 PPC ，這樣您才能被潛在客戶發現並增加銷售額。 一旦亞馬遜發現您的品牌相關且暢銷，它就會開始在搜索結果中更加青睞您。

成為最終的競爭者

與亞馬遜競爭就是為客戶提供正確的價值主張。 雖然您可能認為亞馬遜已經涵蓋了提供最高價值的所有基礎，但事實並非如此。 有時龐大並不是優勢。 有時太大會導致無法在可能對客戶產生重大影響的小事上表現出色。

這是您可以茁壯成長的地方。 提供亞馬遜無法提供的價值。 你將成為一個有價值的競爭者，你一定會在你的底線看到結果。