10 家幫助台軟件企業正確進行內容營銷

無論您的產品多麼易於使用，您的目標受眾有時都難以獲得所承諾的價值。 這會導致糟糕的客戶體驗，從而導致客戶流失。

這是幫助台軟件派上用場的地方。

幫助台軟件是企業為其尊貴的客戶提供出色支持的必要工具。

在 B2B 環境中，企業需要了解良好客戶服務的重要性，並需要了解客戶成功管道的 1 和 0。 這就是創建和推廣具有寶貴見解的專家主導的內容的地方。

看看十個幫助台解決方案，它們產生的內容與其產品一樣​​有價值，從而幫助獲得更多的自然流量和轉化。

1. Zendesk

Zendesk 是該領域的市場領導者之一。 他們還提供銷售和員工體驗管理解決方案。

Zendesk 做對了什麼

博客：Zendesk 的博客上的內容排列整齊，使讀者更容易找到他們正在尋找的東西。 它為銷售和營銷專業人士提供文章、指南和手冊。

活動和網絡研討會：Zendesk 實時和按需主持和管理活動。 這為行業領導者和專業人士提供了一個很好的機會來分享他們的想法。

社區：Zendesk 的客戶和他們的團隊成員在這裡討論如何進一步改進客戶支持系統，同時從手頭的技術中獲得盡可能多的價值。

Zendesk 的新功能：本部分包含 Zendesk 團隊的最新公告。 無論是政策變更，還是即將舉行的網絡研討會，您都可以在此處找到所有詳細信息。

客戶故事：這有助於潛在客戶了解 Zendesk 客戶的體驗以及上述工具如何幫助他們更好地為客戶服務。

2. ProProfs 幫助台

ProProfs 的解決方案可幫助品牌更好地為客戶服務，並根據他們的不滿開出罰單，從而促進立即採取行動。

ProProfs 做對了什麼

博客：一開始，有一些“熱門文章”可以回答企業可能對客戶支持提出的常見問題。 當您滾動瀏覽頁面時，您會發現他們最近發布的熱門帖子。

客戶：在包含客戶徽標的圖像之後，您可以找到案例研究和推薦，使讀者更容易瀏覽反饋。

學習 ProProfs ：這是幫助 Proprofs 的新老客戶從解決方案中獲取更多價值的知識庫。 除了有用的側邊欄外，您還可以從他們的視頻中學習，或搜索您的方式以找到特定的內容。

3.實時聊天

這種全渠道幫助台解決方案還允許品牌營銷產品和服務，同時通過銷售渠道推動潛在客戶。

LiveChat 做對了什麼

成功：該博客被稱為“成功”，其中包含 SaaS 企業通常應該知道的各種信息。 LiveChat 的博客從銷售、營銷和增長等更簡單的主題開始，還提供有關心理學、文案和領導力等主題的內容。

客戶服務報告：交互式報告不僅提高了參與度，而且使讀者更容易快速找到他們正在尋找的統計數據或洞察力。 這些原始報告還有助於在自動駕駛儀上獲得反向鏈接。

本地基準：這種動態內容可幫助企業將其客戶的滿意度與特定地區的行業平均水平進行比較。

網絡研討會：LiveChat 的網絡研討會幫助品牌更好地了解客戶成功及其產品/服務，使他們能夠在渠道的每個階段整合客戶支持。

隱私政策生成器：企業可以創建具有法律約束力的文件，讓他們的客戶知道他們將收集哪些數據以及相同的目的。 另一個很棒的鏈接磁鐵。

4. LiveAgent

您可以通過所有渠道與您的客戶聯繫、創建票證並使用 LiveAgent 與他們交談，以提供無縫的客戶體驗。

LiveAgent 做對了什麼

學院：該學院包含不同格式的內容，包括信息圖表和視頻，可幫助您建立和執行強大的客戶支持渠道。

模板：有用於各種用例的電子郵件模板，例如營銷、銷售、信息和客戶支持。

網絡研討會：這些網絡研討會以客戶支持專家和代理為特色，幫助他們的訪問者和潛在客戶從 LiveAgent 的角度了解更多關於客戶支持管道的信息。

博客：在全面的博客中瀏覽最新趨勢、增長和客戶支持等主題。

詞彙表：新興企業團隊有時會發現理解行業術語具有挑戰性。 LiveAgent 在一個地方編譯所有這些方面做得很好，從而鼓勵人們鏈接到這個偉大的資源。

目錄：這是幾乎每個人都可以從中獲得價值的內容。 它包含世界各地公司的幫助台聯繫方式。 另一個用作鏈接磁鐵的好資源。

行業研究：此動態內容頁面可讓您訪問最新統計數據，幫助您了解良好客戶服務的重要性以及提供相同服務的可操作見解。

清單：準備實施的手冊可幫助品牌節省時間和精力，同時最大限度地減少錯誤。

支持門戶：LiveAgent 的知識庫。 這裡的所有內容都排列整齊，使查找特定信息變得更加容易。

5.團隊支持

TeamSupport 是 B2B 公司的客戶支持和票務解決方案。

TeamSupport 做對了什麼

活動：所有虛擬和現場活動都在這裡整理，讓訪問者對客戶支持有獨特的見解。

博客：TeamSupport 的博客以整齊排列的圖塊展示他們最近的所有文章，從而提供出色的閱讀體驗。

成功案例：在每個頁面上嵌入視頻是提高參與度和增加停留時間的好方法。

資源：此頁面是一個內容中心，您可以在其中瀏覽所有內容，包括白皮書、電子書、報告和帖子。

大學：充滿教程，幫助專業人士更多地了解和改善他們的客戶服務管道。

比較：TeamSupport 將自己與其他幫助台工具（其中一些在此列表中，如 Zendesk 和 Kayako）進行了比較，並將它們放在一個地方，以使潛在客戶的工作變得容易。 這樣，TeamSupport（至少部分地）控制了他們與競爭對手比較的敘述。

6.正面

Front 通過個性化對話幫助企業建立更好的客戶關係。

什麼是正確的

Front Page ：通過重命名他們的博客，Front 創建了一個獨特的內容頁面來託管故事、帖子、播客等。

前教室：一個交界處，各個團隊可以在這裡學習如何加強他們的客戶成功渠道。 它還包括一個詞彙表頁面，初學者可以在其中適應特定行業的術語。

客戶故事：在這裡，訪問者可以根據團隊、主題和行業進行過濾，以了解 Front 的各種用例以及他們如何幫助各個團隊更好地為客戶服務。

資源：有關所有客戶支持的電子書、網絡研討會和指南。

幫助中心: Front 的客戶成功團隊匯總了每一個細節，這些細節將幫助您充分利用他們的解決方案來提供世界級的客戶支持。

7.參與易趣

EngageBay 是一種一體化的 CRM 解決方案，適用於組織中的營銷、銷售和支持團隊，以提供無縫的客戶支持。

EngageBay 做對了什麼

博客：展示最近的帖子後，文章分為三類：營銷、銷售和服務。

登陸頁面指南：六章將教您有關登陸頁面的所有內容，並設計那些讓您獲得轉化的潛在客戶。

入站營銷指南：了解有關吸引、吸引和培養您的網絡訪問者直到他們轉化的所有信息。

網站彈出窗口指南：在您的網站上創建和推送彈出窗口，以通過了解它們是什麼以及它們的工作方式來捕獲轉化的潛在客戶。

潛在客戶生成指南：通過這五章指南了解潛在客戶以及如何轉換它們。

CRM 指南：這份完整的指南將幫助讀者了解什麼是 CRM 以及為什麼每個企業都需要一個強大的 CRM 系統。

幫助台指南：本指南將幫助讀者了解幫助台對客戶成功的重要性以及 EngageBay 如何幫助他們。

8.幫助緊縮

除了多渠道幫助台解決方案外，HelpCrunch 還提供知識庫、彈出窗口管理器和電子郵件營銷解決方案。

HelpCrunch 做對了什麼

博客：HelpCrunch 博客採用中世紀主題插圖，包含有關銷售、營銷、客戶支持等方面的文章。

成功案例：案例研究和帶有數字的推薦信顯示了 HelpCrunch 在其客戶的客戶支持渠道中產生的影響。

電子書：專家主導的客戶支持信息、見解和資源。

9.茅子

通過與 Kayako 建立集成的自助知識庫，在他們選擇的平台上為您的客戶提供服務。

Kayako 做對了什麼

見解：獲取有關客戶支持和幫助台工具的最新見解。 該博客還為產品人員、電子商務企業和初創公司提供各種指南。

電子書：可下載的內容提供專家的概念和數據驅動的見解，幫助品牌改善客戶體驗。

客戶故事：Kayako 客戶的案例研究和推薦。

網絡研討會：基於專家支持行業最新趨勢的實用建議。

10. Freshdesk

此客戶成功解決方案還可以幫助您接聽客戶的電話並將查詢轉移給相關的團隊成員。

Freshdesk 做對了什麼

遠程支持：來自世界各地的領導者分享他們關於品牌如何通過遠程支持改善客戶體驗的經驗和見解。

客戶故事：瀏覽超過 50,000 名滿意客戶的故事。

資源庫：您可以在此處找到有關簡化客戶支持管道的指南、博客文章、計算器、白皮書等。

網絡研討會：觀看之前網絡研討會的錄像或註冊即將舉行的網絡研討會，屆時經驗豐富的 CX 專業人士將根據經驗發表演講。

視頻：由於視頻內容是最受歡迎的，Freshdesk 為他們的網站訪問者提供了這一點。

免費工具：這些工具在您面前展示了一個數字，可以為您提供可行的見解，從而為您的客戶成功團隊提供支持。

學院：您和您的團隊需要提供出色的客戶支持和超過 60,000 名成員的活躍社區所需的每條信息。

博客：閱讀來自 Freshdesk 的最新新聞和見解，並改進您的客戶成功系統。

加起來

好的內容有助於鞏固您在行業中具有可信賴聲音的領導者地位。

內容營銷可幫助您以客戶想要的形式將產品的價值傳遞給他們。

在過去的幾年裡，我們已經幫助 40 多個 SaaS 品牌通過SEO 驅動的內容營銷來傳達他們的信息並激勵他們的受眾進行轉換。

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