2022 年要跟踪的 10 多個轉換指標和業務 KPI（已解釋）

電子商務發展迅速，每年似乎都有新的指標需要密切關注，並使用新的“突破性”黑客來獲得那些令人垂涎的轉化。

如果你厭倦了試圖跟上“最熱門的趨勢”並且厭倦了迷失在醬汁中的感覺，那麼這篇文章就是給你的。

本文將幫助您將經過驗證的指標歸零，這些指標實際上值得您在 2022 年投入時間和精力。讓我們開始吧！

簡短的回答是你必須找到一個平衡點。

過於頻繁地檢查轉化指標可能會導致您在短時間內做出輕率的決定，如果您不經常檢查，那麼您就沒有把握您的業務。

話雖如此，在決定多久檢查一次轉化指標時，請記住以下幾點：

• 季節性（聖誕節、黑色星期五和一年中的其他重大事件會極大地影響您的轉化指標。）
• 數據波動性（一些指標每週都會發生變化，而其他指標則相當穩定。想想您業務中最重要的指標，並將重點放在這些指標上。）
• 採取行動的能力（您能以多快的速度對您的見解採取行動？您是否擁有快速實施變更的資源/權限？是否值得採取快速行動？）
• 銷售週期的長度（客戶的購買旅程因企業而異。想想你的，給自己一個現實的時間表來收集足夠的數據，看看變化是否會影響利潤。）

說到指標，您應該養成定期查看對您的業務最重要的指標的習慣。 每年（至少），都要對上一次真正推動您的業務發展的指標進行評估。

了解什麼是重要的，什麼是……嗯，浪費時間去跟踪。

為了幫助您更清晰、更專注地進入 2022 年，以下是需要跟踪的主要指標：

它是什麼？

該指標確定用戶在您網站上的行為以及這如何影響您的轉化。 用戶是否在您的博客上發表評論？ 他們是否在某些產品頁面上花費了特定的時間？ 這有助於您更好地了解用戶與您的網站進行的交互類型，以便您可以影響對您有利的行為。

它為什麼如此重要？

跟踪這些互動會讓您坐在駕駛座上。 您可以影響用戶行為，因為您已經研究並了解他們喜歡什麼類型的內容、他們在您的網站上花費最多時間的地方、什麼類型的內容會產生分享和評論等。

如何追踪？

Crazy Egg是跟踪每次訪問互動的最佳工具之一。 該工具通過向您展示哪些有效、哪些無效以及您應該嘗試什麼來幫助您改進您的網站。

如何改進它？

您增加導致購買的互動越多越好。 記下您網站上使用戶互動並不斷改進這些元素的元素。 Crazy Egg 和HotJar等工具可幫助您將這些交互可視化並加以改進。

它是什麼？

該指標定義了對您的產品/服務感興趣的人，並通過他們在您的網站上採取的行動來表現出這種興趣。

它為什麼如此重要？

通常，在客戶成為客戶之前，他們是潛在客戶。 他們是對您的產品感興趣的潛在客戶，並且通過正確的推動，他們成為了客戶。 並非每個潛在客戶都會成為客戶，這就是為什麼正確跟踪潛在客戶的來源及其購買可能性很重要的原因。

如何追踪？  

有很多工具可以幫助您跟踪生成的潛在客戶並將這些潛在客戶剖析到細粒度級別，以便您只能定位那些最感興趣的人，也就是最有可能購買的人！ Leadfeeder、 Prospect.io、 Clickfunnels 、 Unbounce和Hubspot是跟踪生成的潛在客戶的一些領導者。

如何改進它？

使用上述工具，您可以查看有多少潛在客戶轉化為轉化的百分比。 該百分比越高，您的轉化率就越高！ 留意產生最佳潛在客戶的渠道，並在這些渠道上進行更多投資。

它是什麼？

古老的格言“第一印象就是一切”也適用於電子商務。 該指標計算有多少新訪問者成為客戶。

它為什麼如此重要？

當訪問者登陸您的網站時，您只有幾秒鐘的時間來吸引他們的注意力，如果您沒有發送正確的信息，您就會失去他們。

如何追踪它？

谷歌分析是跟踪新訪客轉化率的最佳工具之一。 這是使用 GA 跟踪新訪客轉化率的便捷指南。

如何改進它？

將此指標與忠誠或回頭客的轉化率隔離開來。 了解他們第一次訪問您的網站時感興趣的內容，並利用這種洞察力來改善體驗。

它是什麼？

簡而言之，這是一個關鍵的忠誠度指標。 它衡量有多少訪客回來並變成了客戶。

它為什麼如此重要？

回訪者轉化率可以讓您很好地了解您的內容、營銷和重新定位工作是否有效。

如何追踪它？

Google Analytics（分析）可能是跟踪回報率轉化以及了解轉化的一般路徑的最佳工具。 這是了解跟踪此指標的好資源。

如何改進它？

問自己以下問題：1）那個人為什麼回來？ 2）他們第一次轉換了嗎？ 如果沒有，您如何在他們下次訪問時轉換他們？ 深入研究這將有助於簡化轉換過程。

它是什麼？

該指標是說服潛在客戶購買產品或服務的成本。

它為什麼如此重要？

這是一個基本指標，因為它直接衡量營銷工作對收入的影響。

如何追踪它？

在 Google Analytics（分析）中，將營銷費用除以客戶總數，即可得出 Cost Per Acquisition 數字。 密切關注這個數字並定期跟踪，以確保營銷工作對您的底線產生積極影響。

如何改進它？

將您的會話值與您的主要流量渠道進行比較，以查看每個渠道的流量質量以及哪個渠道帶來了最多的客戶。 有關改進此指標的更多方法，請前往此處。

它是什麼？

平均訂單價值告訴您電子商務交易的平均值。 用外行的話來說，它告訴你，平均而言，一個訂單帶來了多少收入。

它為什麼如此重要？

該指標可以幫助您了解客戶的消費習慣。 當您了解此信息時，您可以識別向上銷售、向下銷售的機會，並為他們提供量身定制的優惠。

如何追踪它？

要跟踪平均訂單價值，請將總收入除以訂單總數。

如何改進它？

用於提高您的平均訂單價值的某些技術包括為超過特定 $$ 的訂單提供免費送貨、提供特定折扣、使用實時聊天以及為高價商品提供融資。 您可以在此處找到其他想法進行試驗。

它是什麼？

客戶保留率可幫助您了解您讓客戶感到多麼高興，以及您在將他們保留為客戶方面做得如何。 這是您絕對要關注的另一個重要的忠誠度指標。

它為什麼如此重要？

與客戶獲取相比，客戶保留的成本平均降低 7 倍，流程也更快。 客戶是任何企業的命脈，因此，了解他們對您的滿意程度至關重要（並在需要時快速實施必要的更改）。

如何追踪它？

計算客戶保留率需要三項信息：

1) 期末客戶數 (E)

2) 在此期間獲得的新客戶數量（N）

3) 該期間開始時的客戶數 (S)

當您獲得此信息時，以下是獲取百分比的簡單計算：

如何改進它？

留住客戶的一些有效策略包括使用客戶帳戶、改善客戶服務（尤其是在反饋渠道方面）、運行忠誠度計劃以及改善您的電子郵件推廣。 從此處獲得其他強大的保留策略的啟發。  

它是什麼？

生命週期價值又名客戶生命週期價值衡量客戶在其“生命週期”跨度內將為您的業務貢獻的價值（此生命週期，通常以月衡量，因行業而異）。

它為什麼如此重要？

該指標可以幫助您在客戶保留和獲取之間找到平衡點。 當您可以計算出客戶在什麼時候開始盈利時，您就可以自信地為特定的營銷渠道分配正確的預算。

如何追踪它？

要跟踪生命週期價值，您可以將生命週期客戶收入除以生命週期總客戶成本。 這是一篇關於衡量終身價值的優秀文章。

如何改進它？

為了增加您的客戶生命週期價值，您可以增加訂單頻率、延長客戶生命週期、增加平均訂單價值以及開發訂閱支付模式。 有關更多經過實戰考驗的技術，請查看本文。

它是什麼？

投資回報率又名 ROI 顯示特定營銷行動產生的利潤。

它為什麼如此重要？

當您知道哪些營銷和廣告渠道最有利可圖時，您可以在這些渠道上加倍努力，並擺脫那些表現不佳的渠道。

如何追踪它？

投資回報率通常以百分比表示。 要獲得這個百分比， 您需要從“投資總收益”中減去“投資成本”，然後除以“投資成本”。

如何改進它？

不乏提高特定廣告系列或一般目標（例如增加流量）的投資回報率的方法。 一些在電子商務中創造奇蹟的提高投資回報率的想法包括優化產品頁面、使用登錄頁面作為贊助內容、創建產品指南、使用訪客博客以及涉足用戶生成的內容。

它是什麼？

跳出率是指到達後立即離開您的網站的人的百分比。

它為什麼如此重要？

如果消費者離開，那意味著他們不會購買。 如果用戶到達您的網站並在幾秒鐘內離開，那就是一個嚴重的問題。 了解您的跳出率可以幫助您快速實施有利於轉化的修復。

如何追踪它？

要發現您的跳出率，請將未點擊就離開您網站的人數除以訪問者總數。

如何改進它？

優化您的產品頁面、正確分割您的電子郵件列表、使用戶體驗盡可能流暢以及保持透明只是降低跳出率的一些最佳方法。 您可以在此處查看其他一些技術。

它是什麼？

經常與跳出率混淆，退出頁面/退出率是指用戶在查看多個頁面後離開您的網站時所在的頁面。 這個數字通常用百分比表示。

它為什麼如此重要？

高退出率通常意味著您的轉化渠道存在問題。 記住他們下車的地方。 當您在特定產品頁面上的退出率很高時，通常意味著該頁面上有一些東西讓您的用戶望而卻步。

如何追踪它？

谷歌分析是幫助您計算退出率的最佳工具。 這是查看退出率的詳細指南。 一般規則是，退出率越低越好。

如何改進它？

為了降低退出率，您可以使用退出意圖彈出窗口和定制消息，在產品頁面上執行 A/B 測試，並使用退出調查來收集有價值的客戶反饋。

你有它！ 我們已經涵蓋了進入 2022 年的 11 大指標。

從每次訪問的交互次數到跳出率，您都擁有敏銳的焦點和可靠的指南，可以消除“轉換擁堵”，而只需擔心影響您的底線的指標。

讓我們知道您在下面的列表中發現的令人驚訝的指標。 👇