如果我的轉化率低怎麼辦？

低轉化率是任何在線營銷人員的剋星。

將錢花在廣告上並獲得低於標準的回報是一個真正的問題。 因此，非常需要轉換優化。 這創造了一個完整的行業。

但是，您不應專注於獲得更多的電子商務轉化，而應專注於獲得更多滿意的客戶。

在每一次轉換損失的背後，都有一個失望的訪客。 每一輛廢棄的購物車背後，都有一個對你的報價不滿意的客戶。 在您網站的每次反彈背後，都有一個人沒有找到他們想要的東西。

在這篇文章中，我將討論為什麼您的訪問者沒有轉化，以及如何通過客戶價值優化來改善客戶旅程。

讓我們開始吧！

低轉化率通常意味著網站訪問者對您的內容不感興趣。

當您想提高電子商務轉化率時，尋找“快速魔術技巧”或使用“增長技巧”並不是正確的方法。 它們可能會在短期內幫助您提高轉化率，但也可能會破壞客戶體驗。

相反，如果您想提高轉化率，同時增加長期收入，您應該弄清楚為什麼網站訪問者不關心您的信息，並創建一個他們會關心並與他們產生共鳴的信息。

這稱為客戶消息匹配(CMF)：

為您的 CMF 找到合適的平衡點既簡單又非常困難，因為它需要深入了解您的客戶及其需求。

如果您非常了解您的客戶，您可以將他們分組並為他們創建個性化消息（從而進行轉換）。

修復漏水桶需要時間和精力，但這是值得的。

這就是客戶價值優化 (CVO) 的用武之地。它使營銷人員能夠創建獨特、卓越且有意義的客戶旅程。

客戶價值優化的主要本質是一個三步過程。

讓我們來看看吧！

1. 客戶旅程分析

第一步是識別客戶旅程中的問題並確定其優先級。 您需要找到那些存在最大問題或最大可能獲得幫助的用戶群。 這裡有一些例子：

• 沒有做任何事情就離開您的網站的新主頁訪問者
• 未購買就離開網站的產品頁面訪問者
• 購物車放棄者

最有可能的是，您將能夠在您的電子商務商店中收集數十個問題，因此您將無法立即解決所有問題。 您應該弄清楚哪些是最重要的（我們喜歡稱它們為“優化機會”）。

您可以使用 Google 表格創建細分的優先列表：

2.優化規劃

第二步是將一系列關於你想如何解決這些問題的假設放在一起。 意思是，您如何為您的網站訪問者創造更好的客戶體驗。

通常，您可以通過多種不同方式解決客戶旅程中的特定問題。

例如，如果很多人放棄了您的網站，您可以決定徵求反饋意見或對退出意圖彈出窗口提供折扣。 或者對於產品頁面放棄者，您可以推薦其他產品或為他們剛剛簽出的產品提供折扣。

由於您的資源有限，您必須優先考慮您的假設並首先測試最有希望的想法。

3. 實驗

第三步是檢驗這些假設，測量結果，得出最好的結論，並再次調整解決方法。

我們將其稱為 BML（構建-測量-學習）循環，因為它是一個連續過程，其中每個循環（學習）的輸出都可以成為新循環的輸入。

客戶價值優化是關於優先考慮客戶的需求。 它不僅會提高電子商務轉化率，還會幫助您建立真正的聯繫和長期關係。

如果您想了解更多關於客戶價值優化的力量，請閱讀我們的客戶價值優化終極指南！