轉化率優化：如何計算 CRO

已發表: 2022-10-12

轉化是對任何網站或銷售活動的終極考驗。轉化率衡量的是根據您的網站採取行動的用戶數量，而不僅僅是您的網站吸引的流量。

更高的轉化率意味著更多的網站用戶採取了所需的操作，例如購買產品或服務或註冊您的電子郵件列表。

轉化率優化 (CRO) 是企業增長的關鍵因素，因為它與銷售直接相關。 CRO 允許公司跟踪潛在客戶，培養他們，並將他們轉化為潛在客戶。

了解轉換優化的工作原理至關重要，這樣您才能像專業人士一樣促進公司的銷售和增長。與往常一樣，我們在這裡啟動您的學習過程！

本指南將洩露有關轉換優化的所有秘密，從工具到策略和最佳實踐。繼續閱讀！

什麼是轉換？

在深入了解細節之前，讓我們先了解一下基礎知識。作為企業主，您可能熟悉“潛在客戶”一詞。 轉換是更改這些潛在客戶狀態的過程。

假設您網站上的訪問者成為您的電子郵件訂閱者。或者您在 LinkedIn 上找到的潛在客戶變成了付費客戶。這些都是轉換的好例子！

什麼是轉化率？

轉化率是改變其狀態的潛在客戶或網站訪問者的數量。例如，有多少人從您的網站訪問者變成了付費客戶？或者您為 B2B 業務找到了多少潛在客戶購買了您的產品或服務？

您可以藉助各種分析工具計算轉化率。或者，您可能想藉助我們將在本指南下方分享的簡單公式來計算它。

什麼是轉化率優化？

轉化率優化 (CRO) 是增加潛在客戶或網站訪問者的數量或百分比以執行某種操作的過程。簡而言之，CRO 可以幫助您吸引潛在客戶、改善他們的體驗、讓他們購買您的產品或服務、點擊您想要的鏈接、填寫表格或執行類似操作。

您必須採取一定的措施來吸引和說服潛在客戶改變他們的身份。例如，您的網站的增強副本、令人難以置信的用戶體驗和設計、更好的號召性用語或任何吸引您的潛在客戶的東西。

簡而言之，CRO 是任何營銷活動中最關鍵的部分，尤其是在 B2B 世界中。但是如何計算轉化率？我們來看一下！

如何計算轉化率？

正如我們上面提到的，您可以藉助一個簡單的公式來計算轉化率。您所要做的就是將轉化次數除以您網站上的訪問者總數，然後將結果乘以 100。

轉化率 = 轉化次數 ÷ 訪問者人數 × 100

理想的轉化率是多少？

沒有所謂的“理想”轉化率。比率越高越好！儘管如此，一個好的轉化率應該在 2% 到 4% 之間。此比率可能因業務類型、轉化目標和目標受眾而異。

例如，對於b2b 轉化率優化，您應該以至少 3% 為目標。對於軟件業務，應該是 7%，以此類推。

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為什麼投資轉化率優化？

CRO 可讓您吸引更多潛在客戶、提高銷售額並發展業務。但是，這些並不是優化轉化率的唯一好處。事實上，它是一個寬泛的概念，它提供了許多其他好處，包括：

1. 消除決策中的不確定性

轉化優化使您可以在數據的幫助下就您的業務和策略做出更明智的決策。在 CRO 之前，企業過去常常以“我認為”的因素做出決策—— “我認為改變策略會增加銷售額”、 “我認為客戶和潛在客戶會更喜歡這個”等。

幸運的是，CRO 消除了決策中的不確定性。它讓您深入了解適用於您的業務的策略以及需要改進的策略。 CRO 將真實的數據和數字擺在您面前，以分析和評估結果。

2.改善用戶體驗

阻止潛在客戶轉化的主要因素是什麼？糟糕的用戶體驗！由於復雜的用戶體驗和用戶界面，許多潛在客戶離開了您的網站。好消息是，CRO 可以幫助您識別和彌補網站 UX 和 UI 中的漏洞。

使用 CRO，您可以了解潛在客戶在網站上採取某些操作時花費了多少時間，以及他們完成整個過程需要多少時間。如果您發現潛在客戶花費的時間比預期的要長，他們可能會感到困惑。這使您可以查看界面和 UX 設計並進行改進，以使您的潛在客戶體驗無縫。

3.帶來更多流量

轉化率優化可以讓您改善您的整體網站；內容、副本、界面、加載速度、頁面停留時間等等。所有這些改進最終將使您的網站在搜索引擎中排名更高，並吸引更多流量和更多潛在客戶。

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4. 高投資回報率 (ROI)

每個企業都旨在實現高投資回報，這就是企業存在的目的。您已投資於廣告、數字營銷活動、電子郵件營銷、LinkedIn 營銷等，以吸引潛在客戶並將其轉化為付費客戶。

CRO 是與您的投資回報率直接相關的關鍵要素。您通過 CRO 對網站所做的改進會將更多潛在客戶轉化為客戶。這將為您的業務帶來更高的投資回報率。

5. 經濟實惠且具有成本效益

CRO 是一種低成本的營銷技術，可以產生長期的投資回報率。測試不同的文本變體或圖像來為您的網站訪問者找到最有效的元素並不需要太多成本。

除了增加銷售額之外，您還可以通過持續優化節省更多資金，因為 CRO 會減少您的促銷支出。您在 CRO 上投資的金額非常少，並獲得高回報。

6. 在競爭中保持領先

經常進行 CRO 測試可以幫助您快速跟踪用戶行為和網站問題。然後，您可以採取快速行動來改善用戶體驗。這樣，您將始終領先競爭對手一步。

轉化率優化策略

以下是一些可以為您的業務測試的有效且經過驗證的轉化率策略：

1. 在博客中添加吸引人的 CTA

在您的網站上擁有博客是吸引目標流量的最佳方式。也就是說，在您的博客文章中添加具有創意且引人入勝的基於文本的號召性用語 (CTA) 將有助於說服您的潛在客戶採取您想要的行動。

例如，您可以在博客文章中使用 CTA 來說服讀者點擊鏈接、註冊電子郵件和時事通訊等。此外，您可以在博客文章中包含 CTA 按鈕，例如“立即下載”、“立即訂閱”或“立即購買”。 簡而言之，您的 CTA 文本副本應該讓讀者想要點擊！

以下是一些優秀且引人入勝的 CTA 示例，供您參考：

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2. 創建潛在客戶流

潛在客戶流是出現在網站上的彈出窗口，以吸引訪問者的注意力並引導他們採取某些行動。您可以使用不同類型的潛在客戶流來解決最有效的問題；下拉橫幅、滑入框和彈出框。在轉換網站訪問者方面，潛在客戶流非常有效。

3. 改進你的登陸頁面

一個好的目標網頁不僅可以吸引目標流量，還可以幫助您將訪問者轉變為潛在客戶，並將您的潛在客戶轉變為客戶。確保優化您的目標網頁，對其進行測試，並改進其設計和文案。

另外，請確保為網絡和移動用戶優化您的登錄頁面。不要忘記檢查內容、圖像和表格是否有任何問題。您可能還想對不同版本的著陸頁進行 A/B 測試，以選擇可以提高轉化率的最佳版本。

4. 將聊天機器人添加到您的網頁

當您訪問某個網站時，您是否見過實時聊天機器人出現？好吧，這種實時聊天 CRO 策略對於提高轉化率至關重要！如果他們需要有關流程/報價/細節的任何指導和支持，它可以幫助您的潛在客戶與您實時聯繫和聊天。

您的網站訪問者或潛在客戶可以快速向您的實時聊天機器人發送消息，詢問有關定價或產品的問題，並在幾秒鐘內獲得答案。此外，如果您發現潛在客戶在頁面上花費更多時間，您可以使用聊天機器人向他們發送消息。

這是您可以在聊天機器人中提供的示例消息以發送給您的潛在客戶：“嘿，需要幫助嗎？我是來幫你的！”。

最好的部分？您可以藉助實時聊天軟件輕鬆將此功能添加到您的網站。或者，也許您想請您的網站開發人員為您集成此功能。

5. 簡化客戶體驗

你知道開發人員和營銷人員犯的最大錯誤是什麼嗎？它使網站的用戶界面變得超級複雜和混亂。在這種情況下，潛在客戶會迅速退出您的網站並選擇具有更好用戶體驗的競爭對手。

我們建議您始終保持您的網站設計和界面盡可能簡單。確保所有頁面，如運輸詳細信息、隱私政策、產品頁面、關於我們等，都是可見的。

此外，盡可能使結帳過程無縫。更少的設計元素將使您的網站變得簡單，以便快速加載並且不會測試訪問者的耐心。

轉化率優化的5個步驟

完美的轉化率優化不會在一夜之間發生。以下是有關 CRO 如何工作的分步指南：

第 1 步：測試和研究

第一步是分析、測試和研究您需要改進網站的地方。您可以通過像客戶一樣訪問您的網站並問自己以下問題來做到這一點：

界面方便嗎？
購買和支付過程是無縫的還是混亂的？

在測試和分析之後，確定您需要改進的地方並為自己設定目標。您還可以使用 Google Analytics、Crazy Egg 和 ClickTale 等在線工具分析您的網站，並查看大多數訪問者離開您網站的主要原因。

您甚至可以通過電話或電子郵件聯繫您的客戶，並就網站的可用性和界面以及客戶支持徵求誠實的反饋。這樣做將幫助您識別和彌補漏洞。

第 2 步：努力尋找解決方案

其次，在電子表格中列出所有已識別的問題，並努力解決它們以提高轉化率。與您的網站和內容團隊坐下來，尋找解決方案以最大限度地減少可用性問題。此外，在尋找解決方案時，盡量保持創造性和開放的心態。

當您列出所有可能的情況時，就該批判性地分析哪些解決方案最適合您的轉化率優化。接下來，將這些解決方案傳達給您的開發團隊，不要耽誤改進的過程。

第 3 步：測試更改

在您的開發團隊實施更改後，是時候在上線之前對其進行測試了。確保一一測試所有更改並分析它如何影響您的轉化率。對您的網站頁面進行 A/B 測試以選擇可提供更高轉化率的版本是個好主意。

第 4 步：分析結果

最後，是時候分析 CRO 的結果了。目標是創建一個列表，列出對您有用的策略和更改，以及那些未能實現您預期結果的策略和更改。

第 5 步：重複循環！

轉化率優化是一個持續的過程。您需要重複該過程以提高您的銷售額和收入，並可持續地為您的網站帶來更多流量。

SEO 與 CRO

人們經常混淆搜索引擎優化（SEO）和轉化率優化（CRO）這兩個術語。然而，這兩種策略是相反的。 SEO旨在使您的頁面或網站在Google等搜索引擎中排名更高。而 CRO 的目標是增加潛在客戶或網站訪問者的轉化率。

儘管這兩種策略不同，但它們以某種方式聯繫在一起，有助於您的業務蓬勃發展。畢竟，當您在搜索結果中排名不高時，您無法執行 CRO。因此，我們建議為您的網站和登錄頁面結合這兩種策略。

轉化率優化最佳實踐

既然我們已經完成了轉化率優化的五個步驟，那麼是時候簡要介紹一下每個企業都應該採用的一些最佳 CRO 實踐了。繼續閱讀！

1.停止猜謎遊戲

轉化率優化使您可以自由地根據研究、測試和分析做出明智的決策。它使您可以從營銷活動中排除猜測和“我認為”的因素，並將重點轉向 CRO 以製定您的決策和策略。

2. 擺脫複雜性

正如我們上面簡要提到的，複雜的網站界面只會讓訪問者退出您的網站。 CRO 可幫助您改進網站的界面，使其對訪問者來說超級流暢和方便。這最終有助於提高您的轉化率，因為用戶發現消費內容和做出購買決定很容易。

3. 測試是關鍵！

測試是 CRO 的重要組成部分。它可以幫助您快速識別和解決網站問題，如速度、設計、UI、內容等。此外，設計元素、CTA 和內容的 A/B 測試允許您為您的網站選擇性能最佳的頁面。

4.質量保證

您嘗試了不同的網站頁面、設計和內容，以選擇最有效的一個。但在將其納入主流之前，測試頁面以確保質量是有意義的。這樣做將幫助您事先發現任何問題，因此您不必經常關閉您的網站進行維護。

5.贏得信任

如果他們不信任您，您的訪問者或潛在客戶將永遠不會轉換。因此，請考慮將您的許可證、推薦和認證添加到您的網站。這樣做將有助於證明您的真實性和可靠性是有意義的。

優化轉化率的技巧

這裡有一些額外的提示，可以加快您的轉化率優化遊戲：

要求您的客戶在獨立評論網站和社交媒體上留下他們的誠實評論。
將客戶評論和推薦添加到您的網站。所有這些都確保您是一家可靠和值得信賴的企業。
為潛在客戶提供多種付款方式。
始終以適當的內容策略前進。
讓您的網站內容切中要害，不受干擾。
在繼續優化過程之前，請始終設定正確的目標。
盡可能優化您的 CTA。
通過內容營銷擴大您的影響力。

結論

轉化率優化是任何數字營銷活動的核心要素。它有助於識別您的網站或銷售渠道中的問題並解決這些問題，以便您的潛在客戶可以獲得無縫體驗。雖然需要一些投資，但好處是值得的；更高的轉化率、更多的銷售額、更好的投資回報率和更多的利潤。

實施 CRO 起初可能看起來很複雜。但是一旦你掌握了它並有合適的團隊去做，這個過程就變得簡單了。按照說明的策略、步驟和實踐來啟動您的 CRO 流程。請記住在整個過程中保持耐心，您會發現您的銷售額和轉化率很快就會提高！