轉化率策略：關於如何減少購物車放棄的 8 個技巧

2021年，全球近80%的網購訂單被放棄。

這一驚人的統計數據表明，企業在電子商務市場上努力保持競爭力是多麼困難。 研究如何減少購物車放棄是您的企業可以投資以推動更多銷售的最佳活動之一。

現在我們知道放棄購物車的問題有多大，我們可以採取措施為您的電子商務業務糾正問題。

和我們一起學習：

• 如何計算放棄購物車率
• 什麼導致購物車放棄
• 如何減少購物車放棄
• 如何將廢棄的購物車變成有價值的銷售

放棄購物車的第一大原因是什麼？

由於額外費用，大約一半的美國消費者放棄了他們的購物車。 這些成本通常是稅費、費用或運費。 放棄結帳流程的其他主要原因如下圖所示。

圖片來源

購物車上的放棄是如何計算的？

要計算您企業的獨特購物車放棄率，請查看以下公式：

數據源

此公式可為您提供您的企業在特定時間段內的購物車放棄率。 合併一兩個季度的交易，然後除以發起交易的數量，以發現有多少潛在客戶沒有通過付費客戶的旅程。

較高的購物車放棄率意味著您的電子商務網站的結帳流程或購物車設計存在問題。

一個標準的順暢和無摩擦的電子商務購買過程如下所示：

作者創建的圖像

數字商品訂單或由亞馬遜服務履行處理的訂單將與此模型不同。

如果在這些客戶接觸點中的任何一個存在任何障礙，則銷售將處於危險之中。 優化客戶旅程對於成功降低電子商務購物車放棄率是不可或缺的。

是什麼導致購物車被遺棄？

我們已經提到意外成本會導致購物車被遺棄。 這可以通過預先向客戶提供總訂單成本以避免任何令人討厭的意外來解決。

但還有什麼在起作用？

賬戶註冊

在企業網站上註冊帳戶是購買過程中的一個障礙，24% 的客戶拒絕跳過這一障礙。 創建帳戶會減慢訂購過程並導致您的業務銷售額下降。

如何避免：在您的電子商務網站上啟用訪客結帳選項，以消除潛在銷售的障礙。 如果他們願意，您的客戶仍然可以在結帳後創建一個帳戶。 如果他們在您的網站上註冊以獲取他們的詳細信息，請考慮在未來購買時享受折扣。

複雜的結帳

購物者正在尋求輕鬆、輕鬆的在線購買商品的途徑。 看看您的電子商務結帳體驗，看看這是否對您的業務造成了問題。 複雜的結帳過程只會延長訂購時間並拒絕客戶。 就像客戶體驗對電子商務聯絡中心運營至關重要一樣，這也適用於電子商務業務。

結帳頁面上的摘要部分是您電子商務網站的重要補充。 摘要詳細說明了客戶訂單包含的內容以及他們需要了解的額外費用。 明確的號召性用語對於引導買家進行購買也很重要。 將商品添加到消費者的購物車後創建彈出窗口，詳細說明完成銷售的後續步驟。

確保您的結帳表格流暢且簡單。 只詢問絕對必要的訂單信息，並對其進行設計，以免它們對潛在的銷售產生威懾作用。 考慮一下表單在移動設備上的外觀，使用最少的滾動量作為基準。

如何避免：通過買家的眼睛查看您的結帳過程，並消除購買過程中的任何干擾。

有限的運輸選項

花費過多時間和/或成本高昂的運輸對消費者來說是一種拒絕。 一旦客戶決定購買某樣東西，他們就會立即購買，或者至少盡快購買。

話雖如此，對您的目標受眾有一個內在的了解是很有用的。 他們是更關心節省運輸費用而不重視時間，還是他們時間緊迫但現金充裕？ 提供多種交付選項以覆蓋所有基地並適合您的客戶，這有助於減少購物車放棄。

如何避免：考慮免費送貨選項或促銷活動以進行銷售。 如果您的企業無法選擇免費送貨，為什麼不提供電子商務多種送貨選擇呢？

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安全問題

網上購物給消費者帶來了安全問題。 如果您的電子商務網站不提供可信的支付選項，客戶可能會漏網。

如何避免：對您的企業的安全性和安全的支付處理方法保持透明，以促進信任和保證。 在您的網站頁面上放置信任符號以證明合法性以及您的業務是真實的。

信任印章的一些選項包括：

• 貝寶
• 谷歌
• 邁克菲印章
• 諾頓印章

不滿意的退貨政策

強大的退貨政策對於客戶在購買選擇時感到安全至關重要。 對於在線業務尤其如此，因為退貨率高於實體店。

如何避免：在結賬前提供明確的退貨政策信息，以便他們做出明智的決定。

我們已經介紹了不該做什麼，讓我們來看看如何將那些討厭的廢棄推車變成光榮的銷售。

您如何減少購物車遺棄？

屬於業務連續性計劃示例類別的是通過檢查組織的日常業務運營來增加銷售額的堅定計劃。 這裡有六種方法可以幫助您降低購物車放棄率。

1. 提供多種付款方式

在可能的情況下，為您的客戶提供盡可能多的付款方式。 這是因為客戶喜歡用熟悉的方式付款，所以不要讓缺乏付款方式的選擇阻礙銷售。 如果適合您的業務，您可能會考慮為客戶添加財務選項以分攤付款。

考慮付款方式，例如：

• 蘋果支付
• 谷歌支付
• 亞馬遜支付
• 貝寶
• 條紋
• 正方形
  

2. 包括彈出窗口

可以戰略性地放置退出意圖彈出窗口，以說服購物者留下並完成購買。 這些彈出窗口通過跟踪鼠標移動和滾動行為來檢測消費者何時即將退出。 將退出意圖彈出窗口添加到您的所有產品和結帳網頁，並提供特別優惠或其他形式的鼓勵。

“Save for later”彈出窗口對於即將在結賬前退出的客戶很有幫助。 如果他們知道他們的訂單已保存，他們更有可能返回完成銷售。

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專業提示：考慮將註冊機會作為退出意圖彈出窗口實施。 您將獲得增加的銷售額和新的訂閱者。 優勝者。

3. 添加進度指示器

進度指示器是向消費者展示結賬過程可能需要多長時間的絕佳方式。 當客戶沿著進度表移動時，他們會體驗到很好的多巴胺衝擊，並且對他們的訂單幾乎處理完畢感到滿意。

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4. 改善頁面加載時間

因此，您知道如何進行關鍵字研究以優化您的網頁以進行 SEO，但是您的頁面加載時間呢？ 如果您的網站反應遲鈍且加載緩慢，那麼優化數字內容以吸引更多網站訪問者是沒有好處的。 查看網站性能網站以測試頁面的加載速度。

專業提示：刪除或優化您網站上可能會減慢速度並在客戶旅程中造成摩擦的巨大圖像。

5. 實施廢棄的購物車電子郵件流

自動購物車放棄電子郵件的全球轉化率略高於 33%。 因此，對於一個相當健康的投資回報率，這是一個很好的策略來鼓勵更多的銷售。

添加一個簡單的鏈接，讓消費者可以在他們離開的地方取回他們的訂單，甚至可以通過厚顏無恥的折扣來推動他們決定返回您的企業網站。

6. 提供實時聊天支持

使用購物車放棄數據來識別客戶在購買過程中放棄的問題點。 然後在這些區域放置實時聊天支持選項，為客戶的問題提供答案。

在結賬階段提供幫助的簡單彈出窗口可能是銷售和放棄之間的區別。

放棄購物車 - 已解決

放棄購物車是電子商務運營正確的一個重要方面。 處於最後關口的消費者這樣做是有原因的。 解決放棄率的原因將有助於降低您的業務費率並鼓勵更多的在線銷售。

客戶的購買習慣與他們中的大多數人不喜歡冗長而復雜的訂單流程的方式相似。 通過努力縮短和簡化您的業務的購買過程，您將自動增加電子商務銷售額。

正如本文所展示的，您可以做很多事情來改善您的購物車放棄流程。 即使您只是採取措施提高網站的加載速度並創建誘人的電子郵件營銷活動來鼓勵訂單，您也會在這方面取得巨大進步。