在黑色星期五和網絡星期一轉換跨境購物者

在線商務是整個零售業務不可分割的一部分。

可以為全球市場製造和銷售商品的全球零售格局正在形成。 來自世界各地的消費者現在都可以在線購買。 無論您是在世界的角落還是在世界的中心，您都可以建立和發展您的業務。

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大多數人都可以訪問互聯網，因此每天都有更多的購買發生在網上。 而且由於世界人口接近 80 億，越來越多的人在網上購物。 所有在線購物指標和統計數據表明，範式轉變不僅已經開始，而且已經佔據主導地位。

過去，消費者表示他們沒有在網上購物，因為他們擔心購物的便利性，因此他們更喜歡實體店。

作為電子商務零售商，您面臨的主要挑戰之一是確保您的電子商店提供真正卓越的在線體驗——這意味著它必須與店內體驗一樣好。 一家在網上表現良好的大型零售商需要開始重新思考整個零售鏈。

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已經制定了新的客戶服務策略，以幫助各個行業的零售商增加銷售額和利潤。 零售商應該使用它們來增加他們的底線。

全渠道戰略對於希望在任何地方（無論是在線還是離線）接觸消費者的零售商來說都至關重要。

零售業目前正在經歷範式轉變。

什麼是跨境購物者？

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跨境購物者是在電子商務網站上從另一個國家購買的國際消費者。 他們可能位於一個國家/地區，但可能會從另一個國家/地區在線購買產品或服務。 跨境購物者包括國際遊客、外籍人士和移居國外工作或學習的人。

跨境購物者有幾個在線購物的原因。 其中包括從不同國家購買的便利性、足不出戶購物的便利性、在線商品的價格和質量，以及許多提供全球免費送貨的網站。

跨境購物的好處

縮放

DealDrop的聯合創始人 James Crawford 表示， “在線銷售最常見的原因之一是為了覆蓋全球受眾。 這可以通過擁有以多種語言提供商品或服務的在線商店來實現。 全球化給企業主帶來了很多好處。 全球化可以幫助您增加市場份額、降低生產成本，甚至擴大您的客戶群。”

全球品牌

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全球品牌推廣曾經是少數幾家跨國企業巨頭的關鍵優勢。 他們的龐大規模和財務支持使他們能夠這樣做，並且是所有希望進入全球潛在市場的中小型公司進入的關鍵障礙之一。 互聯網的出現迫使一個更公平的競爭環境。

DTC（直接面向客戶）關係

Rush Order Tees的首席執行官兼聯合創始人 Michael Nemeroff 列舉了 DTC 的四個好處：

1. 降低周轉成本：減少客戶投訴，提高客戶滿意度，從而降低客戶周轉成本。
2. 提高銷售轉化率：增加將新客戶轉化為長期客戶的機會。
3. 增加客戶推薦：通過提供卓越的客戶服務，您將更有可能將您的客戶推薦給其他人，從而增加客戶推薦。
4. 提高客戶保留率：感覺受到讚賞的客戶將更有可能繼續與您開展業務。
   

跨境購物的弊端

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• 運費、稅金、貨幣兌換和關稅

持續的貨幣波動、稅級變化和運輸問題是跨境購物者最關心的問題。 這些因國家/地區而異，這使得計算您的利潤變得很麻煩。 聘請第三方物流提供商通常可以解決其中的幾個問題。

• 物流延誤、退貨和投訴

物流需要由可靠的第三方提供商處理，您需要至少建立一個在線客戶支持系統來幫助解決客戶的疑慮。 如果可能的話，最好是該地區的當地公司。

根據上述研究，這些是潛在的跨境購物者最關心的問題。

• 法律、限制和監管問題

一個完美的例子是歐盟的 GDPR——2018 年的隱私和安全法。

通用數據保護條例 (GDPR) 是世界上最嚴格的隱私和安全法。 它將改變所有企業管理個人信息的方式。 它將要求公司處理歐盟公民的數據。

什麼是黑色星期五和網絡星期一？

感恩節後的那一天被稱為黑色星期五。 這是假日購物季的非正式開始。 零售商開始為其產品提供折扣以吸引顧客。

之後的第二天被稱為網絡星期一。 網絡星期一是用於描述感恩節之後的星期一的術語。 網絡星期一由亞馬遜於 2005 年 11 月 28 日創建，旨在與其他在線購物網站競爭。 黑色星期五和網絡星期一也用於描述感恩節後的第二天或感恩節後的星期一。

黑色星期五/網絡星期一的銷售至關重要！

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它們是一年中最大的兩個在線購物日，並且已成為電子商務的一部分。 黑色星期五和網絡星期一已成為購物者的年度傳統，數百萬人湧向商店，搶購從電視到鞋子的各種商品。

任何帶有可識別首字母的東西都是主流人群中相當一部分的東西。 黑色星期五和網絡星期一就是最好的例子，首字母縮略詞“BFCM”是營銷人員和客戶每年都會感到興奮的事情。

話雖如此，他們也是電子商務的大企業。 僅在黑色星期五，消費者就花費了大約90 億美元。 而在網絡星期一，感恩節後的第二天又花費了100 億美元。

這是電子商務店主應該加入的兩個最大的消費季節（聖誕節除外）。 不這樣做將是魯莽的，因為世界仍在受到大流行的影響，每個零售商都應該利用這一點。

利用 BFCM 和跨境市場

黑色星期五和網絡星期一是人們在尋找購買和尋找交易時的活動，並且有很高的購買意願。 零售商需要利用這樣一個事實，即跨境購物者的大多數購買都發生在這個時間表內。 在黑色星期五和網絡星期一，這裡有一些巧妙的方法可以將跨境購物者轉變為買家。

• Plasmic首席執行官張揚在接受采訪時強調，“在線零售商應優化為轉化和追加銷售而設計的每個產品頁面，並在著陸頁上展示您最暢銷的產品。這些是您網站中最重要的頁面，應該得到相應的對待。”
• 根據Expert Computer Solutions / ECS的首席執行官兼聯合創始人 Peter Robert 的說法，我們應該使用適當的工具來監控從關鍵字研究到商店分析的所有內容。 選擇一個擁有足夠大用戶群的平台，以利用黑色星期五和網絡星期一等特殊銷售活動。

為移動用戶優化您的電子商務網站。

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目前，43.2億移動互聯網用戶，62%的互聯網用戶使用手持設備瀏覽網頁。 根據Google 的新規則，將您的網站設計為在移動設備上發揮最佳性能將最大限度地提高您獲得自然流量的機會。 最重要的是，增加移動用戶的UX（用戶體驗）將增加您保留和轉換的機會。

• 客戶保留至關重要。 首先通知當前的跨境客戶。 為過去的客戶創建一個郵件列表，並讓他們了解交易的最新信息。
• 允許跨境購物者流行的付款方式。 某些地點將提供該地區客戶信任的付款方式，因此請記住這一點。 擁有靈活多樣的支付處理器是潛在跨境購物者的一項關鍵要求。
• 使用數據驅動的方法來提高效率。 通過表格、調查和郵件列表收集數據。 然後使用您獲得的任何信息來製定您的行動方案。 檢查跨境購物者的分析和趨勢。
• 外包客戶支持和物流，以緩解跨境購物者的疑慮。 尋找熟悉跨境交易的可靠第三方物流供應商。
• 利用包含您的客戶人口統計數據的社交媒體平台。 當您的大多數客戶都在 40 歲及以上時，在 Tik Tok 上投放廣告是沒有意義的。 請注意哪些社交媒體廣告活動將為您帶來參與和潛在轉化的最佳機會。
• 利用二維碼技術。 商業的未來是無接觸的。 隨著消費者越來越多地轉向數字替代品，企業是時候順應潮流了！ 二維碼和數字錢包讓沒有信用卡或害怕欺詐的人有機會在不共享信用卡信息的情況下在線支付商品。 我們正在迅速邁向無現金社會，二維碼趨勢很可能是朝著這個方向邁出的一步。

結論

我們正處於跨境購物趨勢的激動人心的時刻。 假日購物季開始得越來越早。 這意味著它不再只是 12 月的幾個星期。 黑色星期五、網絡星期一和跨境購物改變了格局。

這些購物者中的許多人現在已經準備好購買，但許多傳統的實體店不再具有巨大的優勢。 這就是您的電子商務網站和社交媒體的用武之地。內容營銷可以幫助您接觸更多客戶並增加收入。

作為一家企業，您擁有千載難逢的機會，應用您在本文中學到的所有知識至關重要。