條款和條件：您可能沒有考慮過的基本場景

你的內心有一種下沉的感覺。

這個項目進展不順利。

您的客戶不斷改變主意，而您花費的時間比您允許的要多。

他們不能指望你免費做所有這些額外的工作，不是嗎？

好吧，除非你告訴你的客戶這種情況不在你的報價中——是的，他們可以。

輸入：您的條款和條件（有時稱為服務條款） 。

條款和條件很像遊戲規則。 他們讓每個人都知道他們必須操作的基本參數以及所有玩家如何互動。

當我開始 Copywrite Matters 時，我從網上找到的示例中刪減了大約五個條款和條件，我的意思是“受啟發”。 隨著我與越來越多的客戶合作，我遇到了將關係推入泥潭的特定場景。

我渴望清晰。 明確的期望使生活變得如此輕鬆。 我遇到的每一個模糊的情況都會導致我的條款有了新的補充。

條款和條件的好處

如果您曾經想知道您是否真的需要條款和條件，這裡有三個重要原因，它們是必須的。

• 它們使您的服務包含和排除清晰，因此您永遠不會離開解釋為什麼您可以接受無休止的修改。
• 他們闡明了在具有挑戰性的情況下會發生什麼（例如過多的修訂），有助於更快、更友好地解決爭端。
• 由於最終有爭議的項目更少，它們提升了您的專業形象。

以下是有關創建您自己的條款和條件（或服務條款）的一些提示，以及您可能沒有考慮過的一些場景。

創建 T&C 的提示

確保他們清楚。 現在不是用你的語言變得高雅並假裝你是一隻合法的鷹的時候。 如果您有機會請法律代表檢查他們，請這樣做，但最終，您只需要您的客戶了解他們的責任。 你的呢。

確保它們是全面的。 您不需要涵蓋所有可能的情況，但您應該涵蓋最常見的變化或挑戰領域。

包括一些定義。

客戶是指正式簽訂協議的個人或公司。 （那是你）

Copywrite Matters是指以 Copywrite Matters，ABN xx xxx xxxxx 進行交易的商業實體。 （這就是我）

報價是指通過電話或電子郵件提供的正式提案文件或價格估算。

經批准的文案摘要是指作品所依據的材料，但須經客戶批准。

緊急工作是指需要在 7 天內完成（最終確定）的文案工作。

較大的項目意味著需要超過 25 小時工作的項目。

以下是您可能沒有考慮過的一些場景。

#1 您提供的報價有任何限制嗎？

您的提案文件通常是您的潛在客戶第一次閱讀您的服務條款。 這使它成為勾勒報價界限的好地方。 我指定我的報價將在文案簡報獲得批准後得到確認（因為那時我對項目的一切都瞭如指掌）並且之前的估計不再有效。 我還指定了報價的有效期（30 天）。

例子：

• 報價自提交之日起 30 天內有效。
• 當項目的大部分複雜性已知時，將在收到“客戶”批准的文案簡報後確認文案投資。 如果“客戶”選擇不繼續，則將（僅）對花在文案摘要上的時間收費。
• 在“客戶”批准文案摘要之前提供的任何項目估算都不能保證交付，不應被視為交付保證。
• 該提案包括 2 套修訂。 額外的修訂按時間和材料收費@ $nnn + GST 每小時。

#2 您的客戶是否需要在工作開始之前向您發送任何東西？

一些示例包括對報價的書面批准、開始工作前的押金或其他付款、經過審查或批准的項目簡介、有關業務的特定信息或指定的聯繫人。

例子：

• 文案簡報的批准應通過電子郵件或當“客戶”向 Copywrite Matters 發送修改後的文案簡報時假定。 文案本身的批准是通過在線批准表進行的。 如果無法填寫此表格，應由“客戶”以書面形式提供批准。

我還聲明“‘客戶’提供的所有材料都被認為是合法和準確的。”

#3 如果項目範圍發生變化會發生什麼？

當您和您的客戶開始深入研究簡報並且想法開始浮出水面時，項目範圍的變化可以進入畫面。 我請求根據新項目要求重新報價的權利。 關鍵是讓您的客戶知道他們激動人心的新想法並不是免費完成的！

例子

• 每個報價都包含一定數量的修訂時間。 如果項目目標和要求發生變化，需要對所提供的工作進行重大更改，Copywrite Matters 保留按時間和材料收取額外寫作費用的權利。

#4 如果項目在開工後被取消怎麼辦？

一個項目可能被取消的原因有很多。 您可以向客戶收取全額費用，或按已完成工作的比例收取費用。 我推薦第二種選擇，因為您可以在良好的條件下分手，而不會因為您所做的工作而損失金錢。

例子：

• “客戶”可以隨時終止工作。 在這種情況下，Copywrite Matters 應就迄今為止所花費的時間和完成的工作開具發票。

#5 你們的付款條件是什麼？

您的條款和條件是概述您的付款條款的好地方，特別是如果客戶未在指定時間內付款會發生什麼，以及如果您在收債工作中產生債務會發生什麼。

例子：

• 在“客戶”接受報價後，需要支付總報價的 50% 的不可退還的啟動費。
• 預付定金將從第一稿交付後 14 天到期的餘額 (50%) 中扣除。 所有修訂將根據我們的協議完成。
• 可以通過直接存款或貝寶支付。 “客戶”需要支付 PayPal 費用，因此 PayPal 交易需支付 3.4% 的附加費。
• 除非事先作出安排，否則未在指定付款期限內收到的款項將收取 25 美元的滯納金。
• 如果付款違約 Copywrite Matters 可能會在適當的收債和信用報告機構列出“客戶”。

#6 “緊急”工作請求是否有任何具體情況或收費？

對“緊急”工作收取附加費是很常見的，這為您提供了兩個好處。 首先，客戶可能會重新考慮工作的“緊迫性”，從而減輕您的壓力，其次，您因不得不推遲的任何工作而獲得補償。

例子：

• 緊急工作將產生 25% 的附加費。 為什麼？ 因為其他項目轉移來適應。

#7 您的客戶是否應該知道任何排除項？

Copywrite Matters 報價不包括與其他代理聯絡，例如平面設計師、Web 開發人員等，或初始簡報之外的會議。 這些可能看起來像小事，但如果它們爆發，它們真的會佔用你的時間。

例子：

• 此提案不包括與其他代理人聯絡，例如平面設計師或網絡開發人員，除非另有說明，也不包括在初始創意簡介之外的會議。 旅行時間將在額外現場會議的發票上逐項列出。
• 添加到訂購服務中的任何費用（包括快遞、其他媒體和旅行費用）均不計入報價金額，並應按要求向“客戶”收取。 這些費用將在發票中單獨列出。

#8 您是否對時間框架有任何限制，例如客戶可以在多長時間內回复批准或修改？

Copywrite Matters 有 14 天的修訂上限，以確保及時完成每個項目。 這個時間限制可以幫助所有參與的人，包括文案和客戶，保持足夠的專注力，以確保最終結果是驚人的。

例子：

• 一旦提交了對文案的批准或在文案的第三版上，校對將完成。
• 修訂應在第一稿交付後的 14 天內提交。 如果沒有收到修改，將假定文案獲得批准並完成項目。

#9 如果你不能在約定的最後期限前（無論出於何種原因）會發生什麼？

對此的常見回應是，一旦得知情況，就以書面形式通知客戶，並修改交貨日期。 您的客戶可能希望對延遲交貨進行補償，因此請準備好處理此問題。

#10 你喜歡與團隊合作還是更喜歡一個聯繫人？

我要求指定一名聯繫人來集中項目聯繫和修訂。 這個是在我接到五個不同人的電話和不斷要求更新的請求之後發生的。 委員會的修改是最糟糕的！

例子：

• “客戶”被要求指定一名主要聯繫人來集中整個項目的所有修訂和聯繫人。

#11 你們提供任何結果保證嗎？ 如果沒有，請拼寫出來。

我不對轉化率或流量等提供任何保證。這是因為有很多因素促成了成功的營銷——從平面設計和分發到其他營銷活動，以及接待員在人們打電話時的熱情。

例子：

• 有這麼多因素促成了一篇文案的成功，Copywrite Matters 不能對為“客戶”創建的副本的性能做出任何保證。
• 由於搜索引擎排名的複雜性，Copywrite Matters 不能保證任何特定排名作為發布優化文案的結果。
• Copywrite Matters 對“客戶”採取的導致“客戶”網站受到任何搜索引擎處罰或禁止的任何行為不承擔任何責任或義務。

#12 您是否與分包商合作？

如果你這樣做了，最好讓你的客戶知道你的條款和條件，並讓他們保證你的質量控制。 您可能想解釋您的客戶是否可以聯繫分包商。

例子

• Copywrite Matters 保留將工作分配給分包商以確保滿足項目可交付成果的權利。 所有分包商都遵守 Copywrite Matters 的標準和文案寫作風格。 “客戶”未經Copywrite Matters授權不得與分包商直接聯繫。

#13 您是否移交或保留所從事作品的版權？ 如果你交出來，什麼時候交？

Copywrite Matters 保留所有作品的版權，直到支付最終發票。 在此之前，無法使用該副本。

例子：

• 雙方同意，在支付所有應付款項之前，交付給“客戶”的任何作品的版權仍屬於 Copywrite Matters 的知識產權。

#14 你對你的工作如何被使用負責嗎？

重要的是要有一份聲明來賠償您因我們應客戶要求進行的工作而產生的索賠、成本和費用。 我不確定它會如何在法庭上站起來，但我知道賠償保險公司喜歡它！

例子：

• Copywrite Matters 不對“客戶”批准最終草案後如何使用所製作的材料負責。
• “客戶”同意賠償並讓 Copywrite Matters 免受因應“客戶”要求進行的任何工作中包含的材料而導致的任何和所有索賠、成本和費用，包括律師費。

所以你有它 - 14 個場景可以幫助你充實你的服務條款和從我自己的條款和條件中提取的例子。 我很想知道您是否涵蓋了條款和條件中的任何不同情況。

貝琳達