這篇不斷更新的文章詳細介紹了冠狀病毒如何影響社交媒體參與率。 在頂部找到最新的更新，然後向下滾動查看我們完整的冠狀病毒報導。

在這場大流行期間，我們都在適應生活，無論是在人們購買減少、在家工作還是在家上學期間的營銷，我們知道我們可用的最強大的工具之一就是數據。 我們致力於定期更新這篇文章，以幫助您準確了解冠狀病毒社交媒體參與率的變化。

冠狀病毒和社交媒體更新，6 月 4 日

在冠狀病毒在美國影響整整三個月後，讓我們來看看社交媒體的參與率。

• Instagram 和 Facebook 上的參與率是 2020 年最低的，Twitter 上的參與率也幾乎達到了最低水平。
• 自 3 月底以來，所有三個渠道的下降趨勢一直緩慢而穩定。
• 發布頻率在 2 月份達到最高點，並在 3 月中旬降至最低點，當時冠狀病毒在美國真正開始流行。 發布頻率略有反彈，但在所有三個頻道上都徘徊在 2020 年的中位數附近。

在冠狀病毒期間，品牌可以做些什麼來提高社交媒體的參與率？

儘管參與率不斷下降，但許多品牌正在尋找方法在冠狀病毒期間與他們的追隨者進行深思熟慮的互動。 讓我們強調其中的一些成功。

Suncoast Credit Union 通過承諾向社區提供貨幣支持，將資金投入到實際行動中。 這種有形的支持讓 Instagram 上的追隨者興奮不已，其平均參與率是金融服務品牌的 6 倍以上。 我們已經看到這樣的承諾在各個行業都表現良好，這表明追隨者渴望支持品牌的行動。

得益於深思熟慮的帖子（以及渴望從他們的大學和大學獲得信息的學生、家長和校友），高等教育已成功地將參與率保持在其他行業之上。 天主教大學的這個簡單的 Instagram 帖子和行動激發了他們的社區對一線醫護人員的支持，並獲得了 10.8% 的參與率，是當前高等教育平均水平的 3 倍以上。

社交媒體上的冠狀病毒參與渠道

讓我們分解一下 14 個頂級行業在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上的表現。

Instagram

與 Facebook 和 Twitter 一樣，Instagram 正在經歷 2020 年的最低參與率，自第二季度初美國爆發冠狀病毒以來，這些參與率一直在穩步下降。

• 除了高等教育，上述所有行業都在 Instagram 上經歷了今年以來參與度最低的一些行業。
• Higher Ed正在設法將他們的參與率維持在 2020 年的中位數附近，但看看學校放假後會發生什麼將會很有趣。

• 酒店和度假村是少數幾個能夠在第一季度的表現中提高第二季度參與率的行業之一。
• 看起來運動隊的參與率終於觸底反彈，現在正在反彈。
• 零售業相當平穩，沒有受到冠狀病毒影響的高峰或低谷。

Facebook

自 3 月初以來，Facebook 的參與率一直在大幅下降，儘管在 5 月初有所回升，然後在月底再次下降。

• 儘管在 4 月份最初增加之後有所下降，但酒精的參與率仍然保持在高於平均水平的水平。
• 金融服務和高等教育在美國冠狀病毒爆發期間都出現了巨大的高峰，現在在 Facebook 上看到了 2020 年的低點。

• 酒店及度假村和影響者經歷了史詩般的高潮和低谷，但隨著我們進入夏季，參與率正在恢復到 2020 年的中位數。
• 就像在 Instagram 上一樣，看起來Sports Teams在上個月在 Facebook 上跌至谷底後又回來了。

推特

與 Instagram 和 Facebook 一樣，Twitter 的參與率在整個第二季度都在穩步下降。 有趣的是，發帖頻率並沒有像在 Facebook 和 Instagram 上那樣反彈。

• 金融服務和高等教育無法抓住他們在美國大流行開始時經歷的參與高峰。
• 在今年早些時候出現大幅飆升之後，健康和美容品牌最近在 Twitter 上呈下降趨勢。

• 目前，酒店及度假村的參與度大幅上升，並設法將第二季度的參與率保持在遠高於第一季度的水平。
• 媒體和技術與軟件全年的參與率驚人地持平。

結論（暫時）

我們希望這項研究能讓您更好地了解您的品牌和行業在冠狀病毒期間對社交媒體的期望，同時也證明接下來會發生什麼是任何人的猜測。 我們將繼續為您提供數字和分析，請不要猶豫，在 Twitter 上提出問題或您自己的經歷。

冠狀病毒和社交媒體更新，5 月 7 日

隨著品牌和機構對大流行的反應，冠狀病毒期間的社交媒體參與率繼續發生變化。 讓我們來看看最新的冠狀病毒社交媒體參與率影響。

• 在上個月參與率飆升之後，渠道和行業再次呈下降趨勢。
• 隨著品牌適應新常態，發布頻率開始反彈，這有助於解釋參與率下降的原因。
• 高等教育和酒精品牌的參與率繼續提高，而運動隊和餐飲業則在努力扭轉他們的參與率。

當我們上次檢查時，品牌正在從 3 月初冠狀病毒在全球範圍內真正興起時所經歷的最初低迷中反彈。 到 3 月底，發帖頻率的下降以及更多有意和引起共鳴的帖子導致品牌在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上的參與率達到了全年最高。

隨著品牌適應“新常態”並在大流行期間更頻繁地恢復發布，消費者可能還沒有像冠狀病毒爆發前那樣準備好參與社交活動，這是有道理的。

現在讓我們逐個頻道分解。 即使在 2020 年的最低點，Instagram 每條帖子的平均參與率也是 Twitter 和 Facebook 當年最低參與率的 20 倍。 我們知道 Instagram 是一個表現最好的渠道，因為它提供的內容對消費者俱有吸引力，例如照片和視頻，而 Facebook 和 Twitter 則更傾向於新聞和鏈接。 考慮到這一點，Instagram 以更強的韌性抵禦冠狀病毒風暴也就不足為奇了。

至於發布頻率，品牌在整個冠狀病毒期間一直在 Facebook 上發布最穩定的帖子，而隨著大流行在全球範圍內的升溫，品牌在 Twitter 和 Instagram 上的發布頻率有所下降。 最近，我們看到品牌將 Facebook 和 Instagram 上的發帖頻率提高到 3 月前的水平，這可能不是每個行業的正確呼聲。 在 Twitter 上，各品牌的發帖量仍比 1 月和 2 月低 17% 左右。

在冠狀病毒期間，品牌可以做些什麼來提高社交媒體的參與率？

我們的建議保持不變：關注您的帖子質量並為您的關注者提供價值。 用相同的以產品為中心的舊帖子填滿您的隊列可能很誘人，但製作與您的追隨者產生共鳴的帖子將有助於消除社交上的噪音。 在我們最近與 Jay Baer 的數據驅動營銷網絡研討會上，他建議確保您的內容“激怒、激發或讓人發笑。 如果它沒有做這些事情之一，你為什麼要發布它？”

像 Nuun 這樣的帖子是品牌根據時代調整其社交媒體並看到積極成果的一個很好的例子。 這篇關於他們的追隨者如何幫助急救人員保持水分的帖子比冠狀病毒流行之前的平均食品和飲料 Instagram 帖子的表現要好 30%。 該帖子在追隨者中表現良好，因為它具有主題性和同理心，而不是僅僅吹過冠狀病毒以希望出售更多的補水藥片。

關注新聞和消費者需求的品牌在社交媒體參與率方面繼續獲勝。

社交媒體上的冠狀病毒參與渠道

讓我們分解一下 14 個頂級行業在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上的表現。

Instagram

正如我們在上面看到的，Instagram 仍然在社交上贏得了參與度遊戲，但隨著冠狀病毒的肆虐，這個渠道開始出現一些年度最低參與度。

• 隨著大流行的繼續，酒精已經設法提高參與率並與之同步。
• 在最初的一連串關注之後，食品和飲料品牌確實出現了下滑。
• 高等教育已經反彈了很多，但 3 月和 4 月的平均參與度比 1 月和 2 月要高得多。

• 自大流行襲擊美國以來，影響者和非營利組織的人數一直在穩步下降。
• 運動隊繼續暴跌，但值得一提的是，即使他們最低的參與率仍然高於除高等教育之外的所有其他行業。

Facebook

Facebook 參與率在 4 月下旬正式觸及 2020 年的低點，所有行業每個帖子的平均參與率為 0.053%。

• 就像在 Instagram 上一樣，酒類品牌已經設法在 Facebook 上提高參與率的基礎上再接再厲。
• 金融服務和高等教育在 3 月中旬出現了一些最顯著的參與度高峰，但已恢復到大流行前的參與率。

• 有影響力的人和非營利組織正在設法在 Facebook 上站穩腳跟。
• 運動隊在 Facebook 上也很痛苦。

推特

與 Facebook 或 Instagram 相比，推文頻率的下降幅度要大得多，因此品牌在將其頻率恢復到冠狀病毒爆發前的水平之前還有很長的路要走。

• 自 3 月中旬以來，時尚品牌的 Twitter 參與度逐漸增加。
• 食品和飲料品牌在 Twitter 上的成功比在 Instagram 和 Facebook 上更穩定。
• 高等教育在 3 月下旬出現了巨大的飆升，但現在正接近大流行前的參與率。

• 3 月初， Hotels & Resorts的 Twitter 參與度出現了史詩般的飆升，但正在恢復到大流行前的參與率。
• 非營利組織在 3 月中旬急劇下降，隨後在 4 月初出現了出色的反彈，但恢復到 2020 年的平均參與率。

冠狀病毒和社交媒體更新，4 月 13 日

3 月初，當我們第一次計算數據時，冠狀病毒對社交媒體的參與率產生了不利影響。

回顧一下我們一個月前所處的位置：

• 我們調查的所有 14 個主要行業的參與率都有所下降
• Facebook 和 Instagram 受到的打擊尤其嚴重，而 Twitter 幫助品牌保持最新狀態並保持聯繫
• 高等教育和非營利組織等行業維持生計，而時尚和酒店及度假村受到了巨大打擊

自我們上次更新以來，情況發生了變化：

• 參與率正在上升到我們全年看到的一些最高比率（出於您可能沒想到的原因）
• 幾乎所有行業的發帖頻率都在下降
• 酒類和酒店及度假村等行業正在反彈，而運動隊則繼續苦苦掙扎

我們將深入探討為什麼您的品牌或行業可能會在每個帖子的表現上有所提升，以及我們排名前 14 位的每個行業的具體情況。

更少的發布導致更高的參與率

我們在 2020 年 1 月至 2020 年 4 月期間在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上查看了 2,000 多家公司的社交表現，以確切了解冠狀病毒如何影響社交媒體參與率。

在 3 月初出現初步下滑後，由於發布頻率降低，過去幾週所有三個渠道的參與度都達到了 2020 年的最高水平。

隨著 3 月中旬發布頻率的下降，參與率上升。 單擊以獲得全分辨率圖像。

在這張圖中，我們可以看到，在 2020 年前三個月，所有三個渠道的社交媒體參與度都相當平緩。許多品牌在 3 月的前兩周經歷了參與度的急劇下降，但在後者又反彈到了新的高度半個月。 時間會證明參與率是否會趨於平緩。

至於發帖頻率，所有行業每週發帖的中位數一直堅如磐石，全年每週發 4 個發帖，但在 3 月 15 日那一周下降了整整 25% 至 3 個發帖，並與更高的參與率相關。

為什麼不經常發帖會帶來更高的參與率？ 第一個原因是，發帖頻率較低意味著 Facebook、Instagram 和 Twitter 算法更有可能向其用戶提供同一組帖子。 當公司發帖頻率較低時，他們創建的每個帖子都有更好的機會獲得印象和參與度，這反過來會產生更高的每個帖子的表現。

這篇來自西點軍校的帖子簡單而鼓舞人心，其表現比 2019 年的高等教育 Instagram 帖子的平均水平高出近 30%。

第二個原因與帖子的質量有關。 當營銷人員將精力集中在一些很棒的帖子上而不是許多平庸的帖子上時，粉絲和追隨者自然會更多地參與。 這種自然的參與度增加鼓勵社交渠道將內容重新提供給其他用戶，從而提高參與度。 當我們都在努力弄清楚在這個充滿壓力和不確定性的時期內到底要營銷什麼以及如何營銷時，營銷人員正在將更多的思考和真實性投入到他們在社交媒體上發布的所有內容中，而 Facebook、Instagram 和 Twitter 對此有所回報。

這種趨勢是否意味著您應該減少發帖頻率？ 不必要。 將此趨勢更多地視為一種鼓勵，以鼓勵您關注您在社交媒體上發布的所有內容的質量和相關性，而不是針對您的品牌正確發布頻率的堅定建議。 參與率只是衡量您在網上的表現的一種方式。 高參與率是很好的，但最終我們都在努力爭取更多的參與。

Convince and Convert 的 Jay Baer 提醒我們，現在是試驗發帖頻率、類型和時間的好時機。 我們在 Rival IQ 會告訴您，發布的最佳時間是您的關注者參與和在線的時間。

社交媒體上的冠狀病毒參與渠道

讓我們來看看冠狀病毒如何影響三個主要渠道的參與率。

Instagram

Instagram 參與率在 3 月的前兩週受到重創，但一些行業已經反彈。

• 隨著在家飲酒的增加，酒類品牌的社交參與度略有增加。
• 食品和飲料品牌正在回歸。
• 高等教育在過去兩週內出現了巨大的高峰，但正在恢復正常。

• 酒店及度假村在 3 月初大幅下跌後正在反彈。
• 自從冠狀病毒開始在北美肆虐以來，影響者的參與率一直在下降，目前沒有改善的跡象。
• 在 3 月初作為新聞和服務的重要來源的同時，非營利組織的參與率出現了最初的上升，但參與率卻急劇下降。
• 由於球迷們在沒有任何比賽可觀看、關注或閱讀的情況下難以參與，因此運動隊在所有三個頻道中都受到重創。

Facebook

Facebook 最初的下滑與 Instagram 相似，但一些行業的參與率比以往任何時候都高。

• 就像在 Instagram 上一樣，Facebook 上的酒精參與率確實在飆升。
• 隨著粉絲和金融機構試圖破譯股市，金融服務品牌出現了巨大的增長。
• 高等教育在 3 月的前兩週在 Facebook 上的增長更為顯著，但開始趨於平緩。

• 媒體品牌正在努力滿足對新聞的額外需求，並因此看到高於平均水平的參與率。
• 非營利組織和運動隊在 Facebook 上保持相關性和關注度的努力大幅下降。

推特

Twitter 最初的參與度下降是 Facebook 和 Instagram 的一半，這表明人們仍在轉向這個渠道獲取更新並與他們最喜歡的品牌建立聯繫。

• 與其他渠道一樣，金融服務品牌正在努力與追隨者溝通，他們的努力在 3 月下旬以高參與度獲得了回報。
• 兩週前，高等教育在 Twitter 上出現了大幅飆升，並且在今年剩餘時間裡的表現仍然高於平均水平。

• 在經歷了最初的下降之後，酒店及度假村在過去兩週在 Twitter 上的 2020 年高峰參與度幾乎翻了一番。 隨著許多品牌和客戶轉向 Twitter 尋求客戶服務，品牌能夠與需要旅行建議或取消的追隨者互動也就不足為奇了。
• 儘管在 Twitter 上發布的頻率增加了 25%，但媒體的參與度仍在上升。
• 與其他渠道一樣，運動隊在 Twitter 上看到了 2020 年的最低參與度。

冠狀病毒和社交媒體更新，3 月 13 日

以下是我們從 3 月 13 日起對冠狀病毒對社交媒體參與率影響的初步分析。

我們收到了營銷人員關于冠狀病毒對社交媒體參與率影響的大量問題，並希望在這場瞬息萬變的危機中提供一些數據和可行的提示。

隨著冠狀病毒繼續在世界範圍內傳播，作為營銷人員（和人類），很難知道該怎麼做。 審查數據始終是基礎，有助於製定未來戰略，因此我們與 Social Fresh 的首席執行官兼首席分析師 Jason Keath 合作，研究了 14 個行業的參與率，以跟踪 2020 年第一季度的社會績效。

社交媒體是一個不斷變化的目標，尤其是在全球健康危機期間。 我們最近發布了我們的社交媒體行業基準報告，並希望分享更多關于冠狀病毒情況如何影響品牌的社交媒體參與度的信息。 這篇文章旨在為品牌和營銷人員提供額外的背景信息，以便他們了解他們現在可以預期的對社交參與率的影響。

你應該知道的關鍵事情

我們承認情況每天都在發生變化，但以下是我們的主要內容和提示，供營銷人員在這場健康危機期間努力保持敏感和相關性。

• 是的，參與度全面下降。 不過，這個消息並不是普遍的壞消息。 迄今為止，能夠與追隨者建立深思熟慮的品牌和行業正在經受住這場風暴。
• Twitter 的參與度下降是 Facebook 和 Instagram 的一半。 為什麼？ 人們轉向 Twitter 獲取新聞和更新，因為它感覺比算法重的 Facebook 和 Instagram 更即時。 此外，更輕鬆地與品牌和組織進行 1 對 1 連接以獲取重要信息。
• 高等教育保持高位，媒體保持穩定，幾乎所有其他人都在下跌。 這些行業現在正在加倍努力地向大量追隨者和利益相關者提供最新信息，因此它們目前處於領先地位是有道理的。
• 你能做的最好的事情就是保持冷靜和善解人意。 這個建議適用於社交和 IRL。 “專注於您的品牌可以創造參與度或至少保持首要地位的積極方式。 但不要超出合理範圍，”基思說。 盡可能發布深思熟慮的相關內容，讓您的關注者有機會就他們的問題和疑慮與您聯繫。

冠狀病毒期間各行業的渠道表現

Instagram

Instagram 總體上受到的打擊最大，與前三週相比，本週關注者的參與率下降了 14%。 這個頻道受到的影響最大是有道理的，因為人們不太可能從那裡獲得新聞（Twitter）或與朋友和家人聯繫（Facebook）。 值得注意的是，Instagram 的參與率最近急劇下降，這表明該頻道的參與度將比 Facebook 和 Twitter 下降得更快。

在上面的迷你圖中，我們可以看到酒精、金融服務、食品和飲料、健康和美容、高等教育和家居裝飾本月都在 Instagram 上大放異彩。

俄亥俄州立大學與 Instagram 上的追隨者就轉向在線課程進行了深思熟慮和快速的溝通。

有趣的是，在 3 月初冠狀病毒真正開始流行之前，除了健康和美容之外的所有這些行業實際上都出現了參與度飆升。 對於食品和飲料和高等教育等行業來說，這種（暫時的）上漲是合乎邏輯的，他們必須不斷與追隨者就大學和餐館的當前運營狀況進行溝通。

我們在 Instagram 上的第二批行業也出現了類似的下降趨勢，但媒體和非營利組織除外，它們並沒有因為保持相關性而經歷如此多的下降。 媒體品牌顯然正在努力與渴望信息的追隨者溝通。 非營利組織處於第一線，努力為受病毒和關閉影響的人提供服務。 這些組織已經開始協調籌款請求以幫助彌合差距，這引起了社交追隨者的關注。

酒店和度假村、運動隊和技術與軟件在我們審查的任何行業中都看到了一些最嚴重的 Instagram 衰退，但幸運的是，這些消息在其他渠道上對這些行業來說並不全是壞事。

底線：Instagram 並不是人們尋求病毒更新的第一個地方。 隨著旅遊、購物和外出就餐的減少，許多行業在這個渠道上的參與度急劇下降。 “遠離幽默，專注於如何提供幫助。 通知和支持，”基思說。

Facebook

Facebook 在過去幾週的平均參與率下降與 Instagram 的 13.5% 不相上下。 值得注意的是，Facebook 的參與率每週下降約 2 倍，因此該頻道的參與度肯定仍在不斷變化。

時尚和家居裝飾在 2020 年的參與度相當平緩，直到 3 月 8 日那一周，這些行業開始加速下滑。

金融服務、食品和飲料以及健康和美容在 2 月下旬和 3 月初出現了幾乎相同的參與度高峰，然後跟隨其他行業的趨勢，在上週急劇下降。

在這個壓力重重的時期，許多酒類品牌都試圖在社交上玩得開心。

酒精的表現給混亂和心碎帶來了一點輕浮。 也許幾週前他們的參與度急劇增加，是因為人們由於選舉壓力和冠狀病毒傳播的威脅而需要烈酒。 自去年以來，酒類的平均參與率已恢復到行業平均水平，這表明他們有點領先。

Higher Ed 正在幫助保持 Facebook 的全行業平均水平，並在上週恢復到 2020 年的歷史最高水平。 “特別是高等教育已經看到他們的參與率增加了波動性。 這是品牌保持參與度的一個很好的例子：效用。 隨著學校延遲和取消課程，利益相關者有疑問並直言不諱，”基思說。 由於學校停課和在線課程需要進行如此多的溝通，學院和大學顯然在 Facebook 上取得了成功。

酒店及度假村和運動隊在 Facebook 上的相對下降幅度最大。 例如，由於超級碗和瘋狂三月的舉辦，運動隊在今年早些時候享受了很多參與，但隨著取消的開始，從 3 月初開始出現急劇下降。 隨著越來越多的旅行建議和禁令從 3 月初開始，Hotels & Resorts 的參與度下降了一半。

紅襪隊通過他們的賽季停賽公告保持簡單，這引起了希望留在循環中的球迷的強烈關注。

影響者、媒體、零售和技術與軟件也都呈下降趨勢。 非營利組織正在成功爭取參與 Facebook 以提供服務和社區連接點。

非營利組織正在保持他們在 Facebook 上的參與率，因為他們能夠向他們的家庭和社區提供關鍵服務和信息。

底線：雖然當朋友和家人聯繫並尋找社區新聞時，Facebook 的活動可能會激增，但品牌在這個渠道上並沒有取得很大的成功，除非他們有一些有價值的東西可以添加到冠狀病毒的對話中.

推特

最後，一些更樂觀的社交媒體新聞：Twitter 參與率下降了大約一半，是 Facebook 和 Instagram 的一半（下降 7%）。 為什麼他們沒有那麼強烈的灼傷感？ 您可能已經猜到了：人們正在轉向 Twitter 以獲取有關冠狀病毒如何影響他們生活的重要信息，從學校和商店的關閉到他們如何通過當地的非營利組織參與他們的社區。

我們注意到，自 2 月中旬以來，Twitter 上的參與率下降比 Instagram 和 Facebook 上的更為緩慢。 這種逐漸下降表明，由於能夠將人與人聯繫起來，Twitter 比 Instagram 和 Facebook 更能抵禦進一步的參與度損失。

在上圖中，我們可以看到酒類、時尚、金融服務和食品和飲料在 2 月下旬的參與度達到了今年的最高水平，但隨著 3 月初冠狀病毒新聞的真正回升，出現了急劇下滑。 健康與美容和家居裝飾今年大部分時間都在苦苦掙扎。

較高的 Ed 的參與率是反常的，因為他們在 2020 年的總體參與度最高是自幾週前冠狀病毒真正出現以來發生的。 這一增長是有道理的，因為許多學生、家長和校友轉向 Twitter 以獲取有關學校停課的最新消息。 值得注意的是，高等教育在 Twitter 上的參與度一直很高，而這些學校繼續看到高參與度的事實正在提高該頻道的全行業平均水平。 如果沒有高等教育，Twitter 的整體參與度下降可能會更加劇烈。

非營利組織、零售和技術與軟件等行業的參與率趨於平穩下降。 運動隊的人數急劇下降，但隨著球迷轉向推特以獲取有關比賽取消和賽季停賽的消息，運動隊的人數正在反彈。

隨著人們向可信賴的來源尋求有關世界上正在發生的事情的更多信息，影響者和媒體正在保持穩定。

萬豪在最近關于冠狀病毒的推特更新中堅持了事實。

值得一提的是，酒店及度假村的參與度急劇下降與他們目前在 Facebook 上的表現非常相似，這突顯了該行業在這場健康危機中受到的嚴重打擊。

底線：每個渠道和幾乎每個行業的參與度都出現了全面下降，但目前在 Twitter 上的下降比在 Facebook 和 Instagram 上更為緩慢。 If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

方法

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

把它包起來

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.