第 174 集：與 Marshall Kirkpatrick 建立有效的影響者關係

在我與網紅關係專家馬歇爾·柯克帕特里克 (Marshall Kirkpatrick) 對話的第二部分中，我們回答了一個關鍵問題：“為什麼我什至需要網紅營銷計劃？” 然後我們進入建立影響者關係計劃的第三個——也是最重要的——階段：合作。 最後，這是一個簡短的彎路，以發現我們都可以從The Marvelous Mrs. Maisel 中學到什麼。

Marshall Kirkpatrick 是一位社交數據創新者，也是 Sprinklr 的市場研究副總裁。 在推特上關注他。

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畢業
我可能正在與我們的新主題音樂建立不健康的關係。 蘭迪，我愛上了這個。 這就像開始表演的最佳方式。 它只是改變了這件事的整體感覺。 但是你在這方面做得很棒......這就是你說謝謝的地方。

蘭迪
哦謝謝。

畢業
好的，好的，謝謝。 我很感激。

蘭迪
我沒有作曲或演奏任何這些樂器。

畢業
哦，你告訴我你寫的。 （笑聲）我相信你。 好的，大家，我們回來了。 這是統一的 CXM 體驗。 這是我們對 Sprinklr 市場研究副總裁 Marshall Kirkpatrick 和統一 CXM 體驗的影響者營銷影響者關係訪談的第二部分。 我是您的主持人 Grad Conn、CXO 或 Sprinklr 的首席體驗官，歡迎來到展會。 讓我們回到它。 你覺得我們回答了我需要影響者營銷的問題嗎？ 為什麼？
馬歇爾
嗯，我們沒有。 但通常，

畢業
因為我聽到 Grad 在 Unified CXM 上談論它 體驗可能還不夠，儘管可能已經足夠了。 但是，它是什麼？ 有沒有辦法考慮影響者營銷對您來說是否是一個好主意？ 你是否需要它？ 如果你這樣做了，你會怎麼想？ 我們正在完成如何實現它的步驟，對吧？ 是的。 我怎麼知道這對我來說是個好主意？

馬歇爾
它現在在營銷界無處不在。 而且我覺得對於任何將產品推向市場的人來說，了解他們市場中的關鍵意見領袖是誰非常重要，並希望是一種互惠意識，我認為每個品牌都應該考慮這一點。 我想說的是，影響者營銷作為一種吸引大量潛在客戶的浮華方式的吸引力是吸引了很多人的東西，大多數正在傾聽並思考如何做好它的人都會去這樣做是因為已經有人來找他們說，“我們需要做一些有影響力的營銷”，希望無論是誰向他們提出這個要求，都準備好聽到有一個成熟模型，為了有效地做到這一點，需要一些觀察和一些複雜性。 但同樣可能，有人來找他們說，“扔一些錢，做一些膚淺的事情，希望線索源源不斷地湧入”。 然後你有另一個挑戰來改變這種心態。 但我認為，如今幾乎每個營銷人員都有機會提出影響者計劃。

畢業
所以說，“我需要有影響力的營銷嗎？” 有點像說，“我需要電子郵件嗎？”

馬歇爾
我認同。 是的。

畢業
好的。 明白了。 好的。 嗯，這是一個很好的答案。 好的，讓我們繼續“我正在建立我的影響者營銷計劃”。

馬歇爾
因此，我認為真正重要的關於參與的最後一部分是關於在社交媒體上保持穩定的活動流的重要性。 如果您聯繫某人，並且他們沒有任何東西可以回頭看，您已經在前一天或前一周發布，或者如果它不是非常令人興奮，那麼這是一個比您想像的更常見的問題。 我喜歡它的智慧。 儘管是性別歧視天才，巴勃羅·畢加索曾說過：“你永遠不知道創造力何時會出現，但它更喜歡讓你工作”。

畢業
我不記得了。 我不知道那句話。 這是一個很棒的報價。

馬歇爾
是的，我也覺得這很鼓舞人心。

畢業
更喜歡找你工作。 哇，太棒了。 這太真實了，事實上。

馬歇爾
我認為與有影響力的人建立有效的關係也是如此。 你永遠不知道你的外展活動什麼時候會成功。 您永遠不知道何時會出現合作機會，這只是一個真正自然而順利的機會。 你永遠不知道其他人何時正在做與你正在做的事情非常契合的工作。 但他們會來，他們會看到你的宣傳，他們會看到你的外展，他們會看到你的參與。 而且，如果您保持滾動並保持較高的參與頻率和較高的活動水平，那麼合適的人會發現您很有趣。 他們更喜歡發現你很有趣，這樣他們就可以認為值得他們花時間參與。

畢業
好的，我喜歡那個。 那太棒了。 是的，這太棒了。 我的意思是，這不是來自任何人的引用，但你知道，這可能是我在扯掉它。 但我一直說動量驅動動量。 任何行動都比不行動好。 所以我非常喜歡“看在上帝的份上，就開始吧”，因為那是很難的事情。 然後一旦你開始，你就會弄清楚，你會讓它變得更好。 你會感覺到自己的方式。 我認為迭代工作總是比思考宇宙更有效，然後最終嘗試做某事，因為不可避免地你一開始就錯了。 這是真正的拿破崙名言，我認為是拿破崙，即“沒有任何作戰計劃能在與敵人的接觸中倖存下來”。 聽起來不錯，對吧？ 我認為那是拿破崙的。 他會以非常簡單的方式組織事情，因為您有這些精心策劃的計劃，但是一旦每個人發生衝突，就可以這麼說，一切都亂套了。 所以他真的很難預測。 而他其實也花了很多時間觀察戰場，重新定位，思考一旦接觸到敵人，如何改變作戰計劃。 而且我確實認為，當你做事時，它們會導致系統發生變化。 當你觀察導致系統變化的事情時，只有通過觀察你才能不斷調整以使其真正有效。 我認為網紅營銷就是如此，因為你在最初的外展活動中對他們說的話，可能是精心設計和深思熟慮的，但他們的想法可能完全錯誤，你會知道，因為沒有人回應你。

馬歇爾
同意，同意。 但是，如果你能指出一些已經在起作用的東西，而且這已經很有趣和令人興奮，不管是什麼，特別是如果你有幸與一個知名品牌合作，這將大大增加你成功的可能性。 你知道，我記得，Grad，我希望你不介意我講這個故事。 但我記得，曾經有人在我們參加的一次會議上問你，他們說……

畢業
哦，哦。 這是一個好故事還是一個壞故事？

馬歇爾
這是一個好故事。 這是一個很棒的故事。

畢業
好的。 我的手掌剛剛開始自發出汗。

馬歇爾
我們將在這裡扭轉局面。

畢業
我在一次會議上說了一些話。 好的，好的，好的。 是的。 我準備好了。 好的。 哦，係好安全帶，我準備好了。

馬歇爾
所以我最喜歡的事情之一，我覺得我想在我的餘生中從中汲取靈感。 但有人說，“Grad 為什麼我們不 X、Y 或 Z？ 你知道，我們什麼時候做這個或那個？” 而你停頓了片刻。 你說，“哦，火車已經離開車站了。 看看這裡發生了什麼。 我們已經搞定了。 而這種情況還在繼續。 我們中的許多人都在船上。 我們正在起飛，你所要做的就是來加入已經發生的事情，勢頭已經開始”。 這是一個如此鼓舞人心的回應。

畢業
只是聽起來像我想說的話。

馬歇爾
是的，是的，太棒了。

畢業
你喜歡什麼？ 你從中得到什麼啟發？

馬歇爾
嗯，很好，在那種情況下，這是一種將關鍵問題轉回到提出問題的人身上的方式，這種方式可以召喚他們，讓他們參與進來。 它有點說，“你錯了，但我們不會專注於那個； 我們將專注於，你知道，與我們其他人一起加入”。 這只是溫暖和有效的一種令人愉快的組合，人們對此反應如此之好，約翰哈格爾稱之為基於機會的敘述。 每個人都想加入一個成功的團隊，所以無論是內部溝通還是影響者的關係和外展，如果你能伸出援手說：“嘿，你了解我們，你也了解我，我們正在做一些真正令人興奮的事情。 我們可以談談嗎？ 您想打電話並比較筆記嗎？ 我喜歡與有影響力的人進行很多下一級互動的方式之一是不要直接跳到“嘿，我們可以結婚嗎”這種交流水平，而是說，“我們一直在社交媒體上進行一些交流，我們正在研究一些我認為你會覺得非常有趣的東西。 我敢打賭，你正在研究一些你還沒有談論過的東西。 你想打電話比較一下筆記嗎？” 人們喜歡這樣做。 尤其是在 B2B 中，根據我的經驗，我喜歡首先進行此類呼叫，以便為適當的細節、親密和披露水平定下基調。 然後我們會把它翻過來問他們，“告訴我你的項目。 哦，你要出書了？ 哦，那很酷。 您正在研究這個新主題或主題？ 那太棒了”。 然後有機會去做丹平克在他的書中，一個全新的思想，稱之為交響思維。 他說，未來工作的關鍵技能之一是能夠在看似不相關的事物之間建立聯繫。 因此，如果你能進去混在一起說，“哦，你知道我們在做什麼和你在做什麼可以以一種互利且有趣的方式聯繫起來，就像這樣”。 最有影響力的人都是富有創造力、充滿活力的人，你向他們展示了一個有動力的好項目，他們也可以與之建立聯繫，這將是他們聽到的最有趣的機會之一。

畢業
很酷。 好的。 愛它。 好的。 那麼，我們現在在思考如何推出這個東西的過程中處於什麼位置？

馬歇爾
我們進入了最後一個階段，即合作階段。

畢業
好，太棒了。 好吧，讓我們談談這個。 這一直是我最喜歡的舞台。

馬歇爾
那麼，Grad，你非常喜歡那個階段的什麼？

畢業
好吧，我認為商業中最有趣的事情，我可能以前說過； 當我這麼說的時候你可能會翻白眼，因為你可能已經聽過幾次了，但從根本上說，人類是社會動物。 我認為，企業是社會聯繫的一種很好的表達，因為我們有點認為我們需要我們每天建造和創造的所有東西，我們並不真正需要它。 我們可以完全住在森林裡，我們可以覓食，我們可以住在泥屋裡。 就像，我們不......

馬歇爾
好吧，好吧，如果你堅持……

畢業
我知道你喜歡那個。 但你不需要任何東西。 我們是動物。 浣熊沒有高樓。 但是是什麼讓人類作為一種動物變得有趣，有時當我這樣說話時人們會嚇壞，因為這聽起來像是我在第三方中描述人類，就像我不是一個人，事實上也許我不是，但我是人類。 至少我流血了； 我沒有流血綠色。 但我認為讓人類有趣的是我們非常善於社交。 正是人類的社會性質使我們在早期成為了有效的獵人，因此我們可以用一大群人類獵殺猛獁象，而顯然，一個人與猛獁象，這是一個很容易理解的故事寫。 二十個人與一隻長毛猛獁象，長毛猛獁象可能不會活著離開那隻長毛象。 所以我們現在已經發展到一個階段，我們正在建造這些高聳的辦公大樓、令人難以置信的橋樑、美麗的藝術品； 我們正在做令人驚奇的事情。 但是，雖然我們在技術上不需要它，但我認為，我們這樣做，很大程度上是因為這是我們相互聯繫的方式。 因此，協作對我來說令人興奮和有趣的原因是，您已經描述的許多任務都可以以某種單獨的方式執行。 我的意思是，他們作為一個團隊顯然會更好。 有很多團隊運動的東西可以圍繞著建立，尤其是識別的東西，以及如何正確地建立外展等等。但他們不必是一個團隊。 而在那個協作階段，你會更深入地研究它，那就是每個人都必須走到一起的時候。 而事實上，這是我們作為人類喜歡做的事情，有時也是一件非常困難的事情。 當你在組織環境中非常有效地做到這一點時，它是強大而令人興奮的。 沒有什麼比看到合作點燃了一些東西更令人興奮的了。 我認為這是世界上最令人興奮的事情。

馬歇爾
同意，同意，但很難。 這就是為什麼擁有一位技術嫻熟、經驗豐富的從業者，成為領導者的一種方式會產生很大的不同。 在早期的社交網絡時代，有些人將其與稱為翻滾的舊做法進行了很多比較。

畢業
翻滾還是隧道？

馬歇爾
翻滾，帶有“m”； 兩個“ms”、“e”、“l”、“ing”

畢業
我不認識那個詞。 好的。 翻滾。

馬歇爾
這是一個古老的猶太婚禮功能......

畢業
好的，這很酷。

馬歇爾
......婚禮派對會僱傭一個不倒翁，他的工作就是來讓人們跳舞。

畢業
這不是很有趣嗎？ 嗯，我要結婚了。 這將是一場猶太人的婚禮。 所以我應該僱一個 tummeler。 我不知道那是一回事。 我會把它放在我的未婚妻身上，我會說，“我們有沒有考慮過這裡的 tummeler 策略”。

馬歇爾
確切地。 邀請函，蛋糕，但是不倒翁在哪裡，這是最重要的。

馬歇爾
如此翻騰，再次出現在 1930 年代、1940 年代的東海岸度假文化中，那裡的音樂家和喜劇演員有點像“The Marvelous Mrs. Maisel”。 你看過那個節目嗎？

畢業
我現在正在看； 我一直在推遲第三季。 第四季即將上映。 我有點想念第三季，當它出來的時候。 我很忙。 我不知道發生了什麼事。 但我實在看不下去了。 所以我只是持有。 現在宣布第四季即將播出。 所以現在我就像，在第三季中快速踱步，這太不可思議了。 極好的。 所以，是的，我已經結束了； 精彩的表演； 我的英雄。

馬歇爾
因此，擔任該職能的人，無論是音樂家還是喜劇演員，都會被雇用很多次，他們的理解是他們將負責在晚上、舞台上提供娛樂，但在白天，他們會在卡片周圍閒逛房間和游泳池邊，充當社交潤滑劑並說，“哦，格雷德，你的工作真的很有趣，你見過蘭迪嗎？他前幾天告訴我類似的事情，我們“必須讓你們兩個在一起”。 現在他們的工作就是促進人際關係。 現在在社交媒體中，有一個巨大的機會可以在網上大規模地做到這一點。 我相信這是一個非常好的方式，可以為參與和與有影響力的人的合作奠定基礎，積極地在你的品牌中建立人與人之間的聯繫，並培養一種積極的氛圍，在這一點上，它就變成了一個更容易的電梯，說，'嘿，讓我們一起做點什麼。 讓我們做一些內容。 讓我們來參加我的活動，做一個網絡研討會，'因為每個人都準備好了，他們想跳舞，你讓它滾動。 因此，從某種意義上說，“觀察、定位、決定、行動”模式也是一種模式，當我們處於影響者營銷的早期階段時，很多人認為決定非常重要。 演戲是大部分時間和資源投入的地方。但通常在 OODA 循環中，空軍也建議您將大部分精力投入到觀察和定位上。

畢業
哦，有趣，好吧。

馬歇爾
如果您花足夠的時間並做得足夠好，了解環境並思考您的優勢如何與該環境中的人聯繫，並培養人際關係以及您擁有的東西，那麼“決定”和“行動”部分就會變得很多更輕鬆。 所以然後你們一起創造內容，你們一起做一些事情。 在這個模型中我要分享的最後一件事是另一種可能違反直覺的事情，但 Forrester 指出了這一點。 幾年前，他們說現在世界上最精明的品牌，經過幾年的網紅營銷已經意識到，現在還處於網紅營銷成熟曲線的早期，我們認為網紅將帶來所有影響力。 如果我們可以付錢讓這個人說出我們的名字，那麼現金就會開始流入。當然在某些市場上它可以這樣工作，但與品牌和影響者的不一致會破壞它，社交平台上的算法也是如此Forrester 說，世界上最精明的品牌現在知道，他們不應該依賴影響者來擴大影響力； 他們應該向那些有影響力的人尋求可以打破喧囂的世界級內容，然後通過付費媒體擴大品牌的影響力。

畢業
有趣的。 好的。 這就說得通了。 這是一個聰明的重定向。 我喜歡。 你有沒有寫下這個 OODA Loop 上的圖表，而不是寫下來？ 或者您是否有任何可以發送給 Randy 的資產，因為我們將在網站和博客上發布播客，如果有一些此類隨附的圖表會很好。

馬歇爾
是的，我有。 這些年來，我製作了一些圖表並在推特上發布了它們，尤其是當它是……的時候。

畢業
哪怕只是手繪。 那會很好。 是的，剛剛給我們發了很多推文。

馬歇爾
我會做。 你知道我沒有靜態策略，甚至沒有劇本。 很多都在我的腦海裡。 我每次都刷新它。 我每次都會刷新我的影響者列表。 我刷新並迭代策略時間。 這也是讓它保持新鮮和真實的原因。

畢業
有趣的。 你知道，實際上，談到推文，我大約一個月前、一個月前在波士頓做了一個演講。 你認識這個人； 我現在不記得他的名字了。 他是另一個影響者。 他的整個演講只是他所做的一組推文。 你還記得我說過他嗎？ 是的，埃文·科斯特爾。 對。 這也太棒了。 他做得很好，他做得很棒。 勝於偉大。 太棒了。 我愛它。 但令人著迷的是，大約有三張幻燈片，你會想，“嘿，等一下。 他只是在推特上顯示他已經完成了，比如他的幻燈片”。 然後我做了這條推文，他在推文之間畫了一個敘述，但它是如此迷人，我以前從未見過。 太好了。 它基本上採用了他在 Twitter 上生成的內容，然後，你知道，把它拍成一個套牌，可以在任何地方站在人群面前。 傑出的。

馬歇爾
那天晚上，他可能一直在展示他最成功的推文； 他可能已經測試了一些概念，就像喜劇演員會寫很多他們在小舞台上玩的笑話，看看什麼笑聲最多，然後把這些熱門歌曲放在一起表演麥迪遜廣場花園。 每個人都認為，“哦，天哪，每個笑話都很搞笑”。 但這是因為他們在較小的階段進行了迭代。

畢業
是的，Maisel 夫人，我剛剛看到的那一集，她要為音樂表演開場了，害羞的鮑德溫。 而且我認為這只是理論上的，我不認為這是真實的。 在為他在拉斯維加斯開業之前，她正在測試一些材料； 她將成為他的開場白。 就像拉斯維加斯有一千人一樣。 所以她在她開始的小喜劇俱樂部。 她正在嘗試材料。 這很棒，因為這是一場表演，你知道，他們可以讓觀眾以任何他們想要的方式做出反應。 所以他們想展示她的轟炸。 雖然我覺得這些笑話真的很好笑。 她說，一個笑話是，‘我經常旅行。 有趣的是，當你旅行時，你經常會忘記那些你不花很多時間的事情，你也不會再去想它們，你知道……就像你的孩子一樣。”

馬歇爾
哦 …

畢業
好笑！ 觀眾死死的沉默，對吧？ 嗯，空調，就是這樣什麼的。 第二個是，然後她說，她說，“航空公司……” 這就像上世紀 50 年代後期； 我認為那是 1960 年，這實際上是一個非常有趣的節目。 還有另一條非常棒的線。 所以她說，“航空公司總是抱怨飛機上的孩子。 而且，你知道，人們不喜歡在飛機上帶孩子，因為他們很吵，會製造噪音。 人們總是抱怨飛機上的孩子”。 她接著說，“如果這是真的，如果航空公司真的不希望孩子上飛機，那他們為什麼要為他們製造那些小孩子大小的酒瓶呢？”

馬歇爾
哦，是的，這些都很棒。

畢業
總而言之，就像反芻的人看著她……，然後還有另一句台詞，這個節目充滿了笑話。 還有一個，就是她的父親。 他被逮捕了。 現在他正在和所有這些人一起工作，共產主義者，不是共產主義者，而是像，你知道的，他們就像……。

馬歇爾
紅色恐慌時代類型的東西？

畢業
共產主義不太對。 所有這些孩子實際上都是共產主義者，但這一切都是關於，你知道，他們都是抗議者和​​革命者，他們唱著國際歌之類的東西。 和 …。 哦，伙計，我真的忘記了這個笑話。 我非常喜歡描述這個場景。 好的，請稍等。 我還有另一個孩子的笑話，然後我會做這個。 所以又是一個孩子的笑話——這是一個不同的喜劇演員。 但我認為這是另一個有趣的孩子笑話。 她是一個超級年輕的喜劇演員。 非常年輕，非常非常有魅力。 看起來她像25歲，你知道，也許吧？ 絕對看起來像 20 多歲，20 多歲，20 多歲中期，對吧？ 她不是。 她實際上比那要大一些。 但她只是有這個非常年輕的樣子。 而且她很漂亮。 她說，“你知道，我有四個孩子”。 一旦她說你會想，“哇”，真的，因為你發現自己在想，“哇，她看起來很適合生四個孩子，而且真的很年輕，可以生四個孩子”，就像這是一個自發的想法，當她說，“我有四個孩子”。 她說，“我經常收到這個問題。 他們被收養了嗎？” 再一次，我正在稍微解構它，所以它不會那麼有趣，因為我這樣做了。 但我也不是她，而且對於大多數收聽這個的人來說，我也大多不在視頻中。 當她說你自己想，“是的，也許這就是為什麼她這麼年輕，有四個孩子，因為她收養了他們。 這很有道理，對吧？” 所以你有點…… 讓笑話起作用的關鍵在於它的驚喜，對吧？ 然後她回答了這個問題——所以她說當人們問她她的孩子是否被收養時，她說，她是怎麼說的，做得很好。 她說，“不，我們試過了，但它們太舊了”。

馬歇爾
哦耶。

畢業
無論如何，所以回到國際人群。 所以關於那個超級有趣的笑話是他們想出了他們的大報的名字。 他們打算做一個革命性的大報，然後出版，還有米里亞姆的父親安倍在梅塞爾夫人，米里亞姆·梅塞爾。 所以安倍是哥倫比亞大學的教授，剛剛被解僱，所以他正在尋找他的新事物。 他正試圖與這些在家里和家裡吃他的孩子建立聯繫。 他們為大報提出了兩個建議的標題。 一個是，'這都是關於jive'。 另一個標題是，“這是 60 年代，伙計”。 這是他們提議的兩個大報標題。 安倍說：“啊，這些都是很棒的頭銜。 它們是永恆的。”

馬歇爾
哦

畢業
我愛它。 因為它就像，哦，天哪，那裡有什麼不那麼永恆的？ “這都是關於 jive 的”或“這是 60 年代，伙計”。

馬歇爾
哦耶。

畢業
天啊。 那麼我們在談論什麼？ 你說梅塞爾太太和我開始講這個含淚的笑話了。

馬歇爾
好吧，喜劇很像影響者的關係，反之亦然。

畢業
好的，讓我們先來看看。 建造那個。

馬歇爾
人們有時會說，“如果你想要質量，就追求數量”。 拍攝很多照片並滾動。 不要僅僅強調你的一個大人物，你知道，你對某人的一個大外展，它很可能看起來像一個沒有參與其中的人。 如果相反，你可以做一些事情……我曾經從一位出色的紐約人那裡參加了一個歌唱工作坊，他在全國各地旅行，教人們唱歌。 他說，“當你起身唱歌時，降低賭注，只要降低賭注，這一切都會變得更容易”。 與影響者的關係也是如此，你只想在那裡混合它，頻繁地進行接觸，沒有任何單一的溝通會影響整個事情，只是降低他們的風險。 在不知不覺中，您正在與朋友聯繫的令人興奮的項目； 有人會咬人，你將能夠合作，希望一起做一些非常棒的事情，但不要拍一張照片，拍一段內容，把它分解成多種不同的格式，就像 Evan Kirstel 那樣你講的故事，然後選擇最有效的內容，就像最有趣的笑話一樣，並在其中投入更多資金，通過付費放大它，許多在其他情況下已經磨練了幾個世紀的娛樂和溝通技巧將真正為我們服務很好地應用於今天的影響者營銷和影響者關係。

畢業
很酷。 我喜歡你這樣做的方式。 這太棒了。 我認為這甚至可能是一個很好的總結，那麼您對此有何看法？ 在影響者營銷領域，觀眾還應該知道或思考什麼？ 你覺得我們已經把這個池塘的水排乾了，還是我們還有其他的？

馬歇爾
嗯，有一個門把手的話題，如果你願意的話。

畢業
門把手的話題，好吧。 是的。 哦，這就像科倫坡的“只是一個問題”之類的事情。

馬歇爾
這只是在出門的路上說的話。 這就是我們這些從事影響者營銷、影響者關係的人有很大的機會加入進來。 轉向以價值為導向的消費者； 在美國，尤其是年輕人； 在歐洲，不僅僅是年輕人，各個年齡段的人都在根據品牌對世界的影響做出決定。 然後他們會根據他們的價值觀做出購買決定。 默認情況下，影響者營銷通常會一次又一次地回到同一個人身上。 在許多行業中，並非全部，但在包括 Intacct 在內的許多行業中，通常的嫌疑人就是通常的嫌疑人，你排列了一堆你可能想要聯繫的有影響力的人，他們將不成比例地是白人和男性。 並且有一個很大的機會可以超越那些通常的嫌疑人，並帶來更多的新聲音，他們正在改變工作場所的人口統計數據，並且可以帶來真正能夠與以價值觀為導向的消費者交談的觀點。 因此，我建議處於觀察和定位階段的人們投資建立一些傾聽渠道，特別是針對有色人種和所在行業的女性。 不遺餘力地刻意建立你的閱讀清單以包含這些聲音。 這是假設你可能是，當你在聽這個的時候，也許你是一個有色人種的女人，或者你知道，那是你自己的人口群體。 但是大多數有影響力的算法，如果你只看今天在許多行業中已經流行的人，那不會是你選擇的人。 但是建立一個深思熟慮的閱讀清單，引入傳統主流觀點之外的觀點將非常有幫助。 然後，當你列出你想接觸的人時，中途停下來問問自己，“這個人的名單是什麼樣的？ 這些人的生活經歷是什麼？” 在很多情況下，最好這樣說，“你知道嗎，我們需要仔細考慮我們是誰……，讓我們添加一些來自通常嫌疑人之外的人，以確保我們有一個好的，全面的，多樣化的觀點。 這將提高您的內容和營銷的相關性。 這將幫助它更有效地著陸。 它會讓你想接觸的所有人更容易產生共鳴。”

畢業
對？ 這是一個很好的觀點。 是的。 您如何看待它適合 ESG 計劃？ 快速定義。 我想大多數人現在都知道 ESG 是什麼。 但是，讓我們快速定義一下。

馬歇爾
是的，它是環境、社會和治理的首字母縮寫，意思是您的組織對環境的影響； 關於社會權力動態，如性別、種族、性取向； 和治理，圍繞組織的道德和運營正義並與之互動。 這是一個非常好的問題，Grad。 前幾天我正在和一個剛剛加入公司的人交談。 她說，公司的 ESG 舉措並不是她要直接從事的工作，但它們對她加入公司的決定非常重要。 我說，“但是公司是如何圍繞這個定位自己的呢？” 她說：“你知道，面試我的招聘經理不僅提到他們有一個工作組，負責工作場所的女性和工作場所的多樣性，而且那個人知道這些小組正在開展的所有具體舉措在。 他們可以在那裡展示真實的聯繫。 因此，當您與有影響力的人通電話交換簡報時，如果您要與各種各樣的人接觸，如果您能夠可靠、有意義和真誠地參考這些方面的一些好的工作，那可能會對您建立這些新聯繫並與各種影響者合作的能力產生重大影響。

畢業
很酷。 這是一個很棒的門把手話題。 我喜歡那個。 棒極了。 好的，馬歇爾，這真的很有趣。 我們去的時間比我預期的要長一點，這可能是一個兩部分的。 我必須在這個上記錄一個進出，但非常值得。 我覺得這是關於影響者營銷的一個很好的章節，人們會通過遵循這個建議得到很好的服務。 也許我們會跟進。 我很想深入了解我們在 Sprinklr 所做的一些事情以及那裡的一些示例，我們可以繼續關注它並繼續研究它是如何工作的。 當然，您知道，您可以將 Sprinklr 與作為統一 CXM 平台一部分的 Sprinklr 中的影響者營銷模塊一起用於影響者營銷。

馬歇爾
是的，我昨天剛用過。

畢業
昨天剛用過？ 太棒了，所以這就是你現在讓我鬆懈的事情，可能。 有時這些工具是獨立的，但是當它們連接到內容營銷平台時會更有效，因此您可以在企業中使用它們中存在的內容以及所有社交聆聽、所有社交媒體管理，您知道，所有那種東西。 如果都是一個包裹和一個包裹，那麼您將擁有一個更有效的程序。 所以檢查一下，Sprinklr 影響者營銷。 好吧，好吧，我要包起來了。 有什麼遺言嗎，馬歇爾，在我呼籲我們討論這個問題之前，你還有什麼要補充的嗎？

馬歇爾
格德，真是太高興了。 非常感謝讓我在這裡。 我只是非常喜歡和你一起工作。 And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

畢業
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. 我說得對嗎？

馬歇爾
是的。 Yeah, timeless, truly timeless content.

畢業
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

馬歇爾
是的。 It's on our YouTube channel.

畢業
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Just kidding.

馬歇爾
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

畢業
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. 好的。 Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.