創造包容性和無障礙的溝通

資訊無所不在。 對我們許多人來說，內容超載是每天的現實，因為我們從社交媒體源和文字線程中收到源源不斷的訊息。 對我們這些職場人士來說，電子郵件管理也是一個持續的挑戰。 一項研究發現，員工平均每週收到 350 封電子郵件，這些電子郵件經常會幹擾我們集中精力並按時完成任務的能力。 同時，我們很幸運生活在一個國家，獲取政府資訊使我們能夠對自己的生活做出明智的決定是一項受保護的權利。

但在您獲得資訊後會發生什麼？ 你容易理解嗎？ 它能幫助您做出有關生活和工作的決定嗎？ 該語言是否具有包容性、文化安全性和尊重性？ 它是否以多種可訪問的格式提供？

公益傳播－撇號

在我的傳播公司Apostrope ，我們對這些問題進行了許多思考。 隨著越來越多的企業尋求推動多元化、公平和包容性 (DEI)，我們正在支持客戶創造安全和包容性的溝通實踐，以增強與員工、客戶和社區的關係。

多年來，我幫助許多組織重新評估其溝通的可近性和包容性。 目前，我們正在支持一個省級項目，其目標是吸引歷史上被排除在外的聲音和觀點。 我們與客戶合作，在每一步中考慮安全和包容性：

• 在與會者方便且文化安全的地點舉辦參與會議（這意味著與可以提供這些空間的當地社區和原住民組織合作），
• 起草所有研究報告的通俗語言版本，
• 為參加活動的家庭提供兒童照顧和交通支持，
• 提供多種回饋方式，包括親自、透過 Zoom、電子郵件、電話和線上調查（對於那些覺得以書面形式匿名表達需求更安全的人），以及
• 問問自己，我們是否是主導對話中最安全的促進者，如果答案是否定的，請與確實對參與者感到安全的促進者合作。

小型企業如何加強溝通

全球多元化、公平和包容性基準(GDEIB)是一種免費資源，可協助組織培育和衡量其多元化和包容性政策和實踐。 此資源著重於組織 DEI 工作的許多方面，包括溝通。 具體來說，它呼籲組織「讓溝通清晰、簡單易懂…」並以多種格式完全無障礙。

提示：您可以在GDEIB 2021 年版第 14 頁中了解更多有關通訊和 EDI 的資訊。 46 – 47。

與 GDEIB 一致，我一直在尋找企業加強溝通的方法。 以下是我們與客戶分享的一些技巧的清單：

從發現開始

分析您的網站、社群媒體管道、行銷資料、內部通訊、策略規劃和報告，以揭示用詞和格式方面的失誤。 始終考慮受眾的需求和願望。 問問自己，您的溝通是否沒有行話，是否可以接觸到各種生活經驗（想想加拿大的新移民，神經多樣性和/或聽力或視力差異的人）？ 檢查您是否使用過時或有害的詞語，並始終使用以人為本的語言。 以人為本的語言側重於“…個人、以人為本的語言強調這樣一個事實：診斷只是某人整體存在的一個組成部分。”

沒有我們就沒有我們

如果沒有受影響群體成員的充分和直接參與，絕不應開展溝通。 尋求不同人群的意見並提出以下問題：

• 我們可以與您分享資訊的最方便的格式是什麼？
• 我們的話讓您感到安全和受到尊重嗎？
• 這些資訊是否能讓您對自己的生活做出有意義的決定？

提出問題，仔細傾聽，然後做出改變。 在最近的一個客戶培訓計畫中，我們採訪了有生活經驗的人，以了解他們的溝通偏好。 一個人對我們說：“我可能沒有所有的解決方案，但我確實知道每天遇到的障礙，如果我覺得有人真正在傾聽，我會很高興進行對話。”

承擔社會責任

社群媒體通常是人們與您的業務互動的第一個地方。 您可以透過以下方式創造更具包容性的線上空間：

• 在所有影片上使用字幕
• 在圖像下方提供替代文字圖像描述，以便使用螢幕閱讀器的人可以體驗它們
• 將主題標籤中的字母大寫，以便螢幕閱讀器分享書面的主題標籤，而不是作為一個長而混亂、沒有意義的單字。 例如：#AccessibilityMatters
• 確保影像的多樣化表現（在社群媒體和簡報、小冊子、報告、員工通訊等）

使用簡單的語言

為了增強可訪問性，請使用簡單的語言編寫。 使用較短的句子（最多 15-20 個單字），採用大量空白和項目符號的格式，避免行話並使用常見單字和包容性語言。 要了解有關通俗語言的更多信息，請查看 BC 政府的通俗語言清單。

言語有力量

企業所說的內容以及選擇的表達方式會影響員工、客戶和社區信任他們的能力。 當您建立通訊時，請考慮讀者以及他們的生活經驗如何影響他們存取和接收您的通訊的方式。 改變從小步驟開始，在包容性和無障礙溝通的情況下，小步驟可以發揮重要作用。

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