汽車行業的 CRM、DMS：差異與優勢

CRM DMS 是汽車經銷商或汽車行業中兩種常用的軟件。 但是人們常常對這兩種軟件解決方案的用途以及應該使用哪一種感到困惑。

我們在這裡回答所有這些問題，並幫助您決定是否應該在 DMS CRM 系統之間實施其中一個軟件，或者結合使用兩者。

什麼是客戶關係管理？

CRM 或客戶關係管理軟件可幫助組織管理與潛在客戶和現有客戶的互動。 它可以幫助您進行聯繫人管理、記錄客戶查詢、管理不同的營銷活動以及識別新的銷售機會，所有這些都在一個集中的平台上進行。

您組織中的每個人，包括銷售、客戶服務和營銷團隊都可以訪問 CRM 上的數據，以更好地協作並提高生產力。

這些團隊可以查看您的客戶如何以及與誰進行溝通的詳細信息，他們購買了哪些服務或產品，他們最近一次從您那裡購買了什麼，他們支付了多少錢等等。

為什麼使用 CRM 系統？

任何企業都必須使用客戶關係管理系統來與客戶和潛在客戶建立更牢固的關係。 CRM 軟件將通過從多個來源收集有關客戶的詳細聯繫信息、社交媒體行為、電子郵件 ID 等信息，為您提供客戶的 360 度全方位視圖。

此信息可幫助企業向其客戶或潛在客戶提供個性化的產品或服務。 您的銷售代表將了解他們的前景，並配備信息以提供滿足他們要求的最佳交易。

除此之外，CRM 系統同樣有助於您的客戶服務團隊提供最佳的售後服務。 如今，客戶希望在幾秒鐘內獲得每條信息，而當您的代表手頭沒有正確的信息時，這就變得困難了。

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為汽車行業實施 CRM 系統的好處

在汽車行業使用 CRM 將幫助經銷商分析客戶數據、管理客戶生命週期、收集客戶反饋、自動執行日常任務等，從而使經銷商受益。

讓我們詳細了解 CRM 的這些好處。

• 客戶數據分析

您可能擁有大量客戶數據，但如果沒有有效地存儲、使用和分析這些數據，那麼所有這些數據都只是一種浪費。 然而，CRM 實施將有助於管理您的客戶數據並將其存儲在一個集中的平台上，所有團隊都可以輕鬆訪問和分析它。

汽車經銷商所有者可以使用汽車行業 CRM 上的客戶信息，根據性別、年齡、收入水平、偏好等對客戶進行細分。它還有助於設計最有效的追加銷售和交叉銷售交易，以提高投資回報率。

• 客戶生命週期管理

在汽車行業，客戶生命週期有多個階段，例如獲取和分類潛在客戶和潛在客戶、提供財務計劃、說服客戶試駕、提供最好的售後服務、發送營銷優惠等等。

借助 CRM，您可以更新向客戶提供的內容以及銷售渠道的哪個階段。 此信息將進一步幫助團隊領導和服務代理監控客戶的 SLA 並提供及時的服務。

• 客戶的反饋意見

CRM 可以幫助您通過智能分析和儀表板收集和分析客戶反饋。 您可以確定客戶最喜歡您的什麼地方，甚至是可能導致客戶流失的最壞地方。 如果您的客戶反饋不佳並且沒有及時採取行動，您可能會失去主要的收入來源。

• 任務自動化

借助汽車行業的 CRM，您可以自動發送有關保險更新、汽車或自行車維修、折扣、新聞優惠等的提醒。客戶服務代理可以跟進對您的服務感興趣的客戶並提供交叉銷售套餐。

• 充分利用推薦

推薦是您可以為您的業務帶來的最重要的業務前景。 尤其是在從事汽車行業交易時，您必須知道人們購買汽車和自行車等大件商品，主要是通過推薦。 因此，先進的汽車 CRM 可以幫助您獲得客戶的推薦，之後您可以跟進他們以促進銷售。

CRM 系統的局限性

使用 CRM 系統時，您可能不得不面對以下限制：

• 在為報告、分析、定制、訂閱等功能付費後，汽車企業可能會發現 CRM 實施成本很高。

• 您的員工可能對切換到 CRM 軟件不開放或不靈活，他們對學習新技術的抵制可能是一個問題。

• CRM 向所有員工提供所有與客戶相關的信息，這可能會引起對數據機密性的安全擔憂

什麼是 DMS？

DMS，一個經銷商管理系統，是一個專為汽車行業設計的平台，允許用戶管理業務運營、銷售、車輛庫存、信用報告、文書工作等。 實施 DMS 軟件的主要目標是通過將所有內容集中在一個集中式平台上並消除使用多個解決方案來管理銷售、客戶服務、庫存等的需求，從而使日常運營更加順暢。

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為什麼使用 DMS 系統？

汽車或經銷行業涉及許多移動部件，如維修部件、設備等。財務、銷售、客戶服務、庫存等部門需要保持同步才能順利運作，如果事情是不可能的仍然使用筆和紙完成。 當您願意擴展時，這些較舊的技術最終會成為障礙。

但是，經銷商企業可以通過實施 DMS 來避免效率低下。 它有助於在會計師、經理、技術人員、服務代理等之間更好地協調，同時提高他們的生產力。

為汽車行業實施 DMS 系統的好處

通過實施 DMS 系統，經銷商可以提供更好的客戶服務，通過分析進行數據驅動的營銷，有效地管理跨商店和部門的庫存等。

• 經銷商的多合一解決方案

實施 DMS 後，您無需使用任何其他軟件來管理任何工作流程。 DMS 將負責所有運營，從銷售到售後服務以及其間的一切。 它具有工具和分析、庫存管理、潛在客戶管理和服務調度等功能。

• 更好的客戶服務

如今，經銷商不僅要與鄰近的經銷商競爭，還要與在線汽車經銷商或提供車輛保險或汽車維修服務的第三方機構競爭。 唯一能讓您領先於競爭對手的是您的客戶服務。 例如，服務部門可以使用 DMS 清楚地了解即將到來的服務計劃，並相應地確定優先級以遵守最後期限。

• 數據驅動營銷

假設客戶想要什麼並不能幫助您瞄準正確的痛點。 您需要以數據為動力，才能了解客戶的需求。 DMS 可以通過生成易於理解的報告和簡化大量數據來幫助您理解這一點。

例如，您可以使用數據了解線下銷售趨勢，例如哪種型號的銷量最高、哪些保險計劃受歡迎等等。 事實上，即使是網站分析也可以幫助您了解有多少訪問者來到您的網站、他們經常瀏覽哪些頁面、他們在每個頁面上花費了多少時間等等。 這些在線 web 洞察力以及離線銷售報告將使您能夠創建有針對性的營銷活動並將您的努力放在正確的方向上。

• 內置庫存管理

DMS 提供庫存控制功能，經銷商可以使用該功能在任何給定時間點了解所需批次的可用性。 它還有助於確定哪些設備需要維修、需要訂購哪些工具等等。

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DMS 系統的局限性

• 地勤人員缺乏接受或學習新技術的意願
• 與現有系統（如會計）的有限集成選項
• 對客戶個人信息的網絡威脅

CRM 和 DMS 之間的區別

客戶關係管理提供了企業與其客戶互動的集中化。 它可以幫助您管理客戶的聯繫信息、購買、付款、與客戶服務的交互等。

雖然，DMS 也提供集中化，但所有的業務操作。 它側重於在團隊之間保持更好的協調和提高效率，以實現更順暢的運營。 使用 DMS，經銷商可以跟踪銷售、管理庫存、創建合同、生成賬單估算等。

您是否同時需要 CRM 和 DMS？

讓我們嘗試了解您是否需要在您的經銷店中同時使用 CRM DMS 服務。

企業可以使用 CRM DMS 系統的集成來節省金錢和時間並獲得指數級的結果。 CRM 可以簡化您與客戶的所有交互並幫助您增加銷售額，而 DMS 可以通過簡化與銷售、續訂和其他類型合同相關的文書工作來幫助您提高運營效率。

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